7 raisons courantes pour lesquelles les visiteurs quittent votre site Web

Vous connaissez la valeur de votre site Web. Par conséquent, vous passez un temps et des efforts sans fin à le renforcer pour générer du trafic vers celui-ci. Cependant, amener les gens à visiter votre site Web est une chose, mais les amener à rester et à explorer davantage pour augmenter les chances de conversions en est une autre. Il est difficile de convaincre les visiteurs que votre site Web vaut leur temps dans cette ère numérique avancée, où la concurrence est serrée et où l'information n'est pas rare.

Le taux de sortie et le taux de rebond permettent de mesurer les visiteurs qui quittent votre site Web. Alors que le taux de sortie fait référence au pourcentage de personnes qui ont quitté la dernière page de la session, le taux de rebond est le pourcentage de personnes qui ont quitté votre site Web après une session d'une seule page. Un taux de sortie élevé vous aide à vous informer des pages présentant des problèmes. Un taux de rebond élevé signifie que vous avez un faible nombre d'utilisateurs engagés, ce qui est un signe révélateur de la qualité de votre page ou du trafic entrant sur votre site. Tous les propriétaires de sites Web ne veulent pas que leurs visiteurs partent. Connaître les raisons possibles pour lesquelles les visiteurs quittent votre site Web est la meilleure voie à suivre.

1. Problème de vitesse de chargement (trop lent)

S'assurer que votre site Web fonctionne dans les meilleures conditions peut entraîner une augmentation du nombre de visiteurs (Source : PageSpeed ​​Insights)

Des études ont montré que les utilisateurs s'attendent à ce que les sites Web se chargent dans les 2 secondes. Les gens aiment avoir le contrôle, ce qui est compréhensible car ils savent à quoi s'attendre. Ainsi, si votre site Web se charge rapidement, votre public pense que votre site Web réagit à ses actions, ce qui lui donne un sentiment de contrôle. Cependant, si votre site Web met beaucoup de temps à se charger, vos visiteurs ne se sentiront plus en contrôle. Par conséquent, leurs esprits errent, ils perdent patience et partent. Après tout, de nombreux autres sites Web similaires sont disponibles (vos concurrents). Ils perçoivent votre site Web lent comme ne fonctionnant pas. Ainsi, vous avez catapulté vos visiteurs sur les sites Web de vos concurrents.

Il existe des outils disponibles sur le marché pour vérifier la vitesse de votre site Web, tels que PageSpeed ​​Insights, WebPageTest, Pingdom Speed ​​Test, Bitcatcha Website Speed ​​Checker, etc. De plus, Google prend la vitesse comme un signal de classement. Vous obtenez une plus grande visibilité en vous classant en tête des résultats de recherche, et la perception que les gens ont de votre pertinence augmente.

Ce que tu peux faire

Vous pouvez consulter les images/vidéos sur votre site Web. Assurez-vous qu'il n'y a pas d'images trop grandes ou de vidéos trop volumineuses, car cela ralentirait votre site Web. Utilisez des images et des vidéos de taille optimale. Vous devez également optimiser vos codes pour de meilleures vitesses de chargement et mettre en œuvre la mise en cache. N'oubliez pas de vous pencher sur votre solution d'hébergement Web ; votre site Web peut avoir dépassé les capacités de votre plan d'hébergement actuel.

2. Bombarder les publicités sur vos visiteurs

Bien que les publicités soient le moyen populaire de monétiser votre site Web, elles ne sont pas la principale raison pour laquelle vos visiteurs arrivent sur votre site Web. Mettez-vous à la place de votre visiteur. Si les annonces sont ce que vous voyez la première chose que vous arrivez sur un site Web, ne vous sentirez-vous pas ennuyé ? La première impression que vous aurez de l'entreprise est que l'entreprise ne s'intéresse qu'à gagner de l'argent et n'a aucune sincérité pour aider. Par conséquent, ces publicités sont considérées plus comme une nuisance que comme quelque chose d'utile. De plus, si vous placez vos annonces partout sur votre site Web et que chaque clic produit des annonces contextuelles, vous pouvez vous attendre à ce que vos visiteurs partent.

Ce que tu peux faire

Vous ne pouvez pas supprimer vos annonces, ce qui est compréhensible, mais vous pouvez les placer intelligemment. N'irritez pas votre auditoire. Par conséquent, faites de votre mieux pour limiter le nombre d'annonces. Ensuite, placez-les de manière à ce qu'ils ne doivent pas occuper plus d'espace sur votre site Web que le contenu pertinent.

3. Conception et mise en page peu attrayantes

Les gens jugent le livre par sa couverture ; c'est triste mais vrai. Votre taux de rebond augmente si votre site Web arbore un design peu attrayant avec une mauvaise image. En outre, beaucoup associent la conception d'un site Web à sa fiabilité perçue. Le design est également important pour la mise en page du site Web. Le temps de votre auditoire est limité; ils ne liront pas tout votre contenu en détail. Au lieu de cela, votre public analyse votre contenu. Et si votre site Web est encombré et qu'il n'y a pas de flux continu, vos visiteurs ne parviendront pas à saisir les points clés de votre entreprise. En tant que tels, ils abandonneront et chercheront ailleurs.

Ce que tu peux faire

Utilisez une approche optimisée lors de la conception de votre site Web via un modèle de site Web simple et propre. Utilisez la taille et le style de police corrects, synchronisés avec une palette de couleurs appropriée. Les visuels et les graphiques doivent être attrayants et liés à votre entreprise. N'oubliez pas que votre objectif est de capter l'attention du public et de faire appel à son cœur.

Toutes les pages du site Web doivent avoir une mise en page claire et systématique pour être facilement assimilables. Les éléments de menu doivent être explicites et le contenu ne doit pas être placé au hasard. Les slogans/en-têtes doivent afficher correctement l'intention commerciale. Vous devrez peut-être repenser votre site Web, mais les résultats justifieront vos efforts.

4. Le problème de la navigation

Avez-vous rencontré un site Web où vous passez par un labyrinthe sans fin de clics de bouton pour atteindre votre destination ? Eh bien, j'ai, et l'expérience utilisateur est amère. Je suis instantanément parti ailleurs. N'oubliez pas qu'il ne faut pas beaucoup de clics pour perdre votre précieux public. Un site Web magnifiquement conçu est une chose, mais un site Web qui facilite la navigation en est une autre.

La patience est une vertue. Malheureusement, beaucoup ne peuvent pas se permettre le luxe de prendre le temps de vérifier les choses. Par conséquent, si la navigation sur votre site Web est époustouflante, vous pouvez parier que vos visiteurs ne persisteront pas et partiront.

Ce que tu peux faire

Tout d'abord, vous devez connaître les besoins de votre public cible. Assurez-vous ensuite que le contenu associé est facilement accessible. Ne les faites jamais explorer plusieurs sous-menus pour trouver ce qu'ils veulent. Sinon, vous ne ferez que les frustrer pour qu'ils partent. Avoir une structure hiérarchique claire et facile à comprendre avec des menus visibles et faciles à utiliser dans les catégorisations appropriées.

Adoptez l'approche de votre site Web comme si c'était votre première fois. Organisez ensuite votre site Web pour que tout soit facilement à portée de main. En termes simples, votre site Web doit offrir des options de navigation bien agencées.

5. La sécurité est un problème

Les gens sont de plus en plus soucieux de la sécurité de jour en jour. Merci aux pirates incessants qui parcourent Internet à la recherche de vulnérabilités à exploiter. Les gens quittent un site Web parce qu'ils ne voient pas les éléments de sécurité essentiels en place. Par exemple, si votre site Web ne commence pas par "HTTPS", ne vous attendez pas à ce que vos visiteurs restent car ils savent que la communication de leur navigateur n'est pas cryptée.

Les problèmes de sécurité sont réels. Ils peuvent effrayer votre auditoire. Oubliez de collecter leurs informations personnelles car ils ne s'inscriront jamais à rien. Par conséquent, renforcez la sécurité de votre site Web. Présenter un site Web sécurisé à votre public est un moyen infaillible de lui assurer que vous êtes sérieux et que votre entreprise est digne de confiance.

Ce que tu peux faire

Chaque site Web doit avoir un certificat SSL ; votre site Web aura une icône de cadenas avec le 'HTTPS'. Les communications sont cryptées et à l'abri des regards indiscrets. Votre public sera plus assuré de rester sur votre site Web. Plusieurs hébergeurs incluent un certificat SSL gratuit dans leurs offres de Let's Encrypt. Cependant, vous pouvez explorer d'autres fournisseurs de certificats tels que Thawte, GlobalSign ou DigiCert.

Envisagez également d'afficher des symboles de confiance autorisés. Ces badges de sécurité sont parfaits pour convaincre votre public de rester et de faire l'achat. Envisagez d'exécuter des programmes de surveillance de la sécurité pour contrôler tout ce qui concerne votre site Web. Vous serez alerté de tout événement fâcheux afin de prendre les mesures nécessaires pour prévenir un sinistre. Rappelez-vous, mieux vaut prévenir que guérir.

6. Contenu ennuyeux, non pertinent ou inexact

Lorsque j'arrive sur un site Web, je survole les mots-clés pour saisir ce qui est proposé. La même chose s'applique à beaucoup. Le temps presse, donc les gens ne lisent pas les détails. S'ils aiment ce qu'ils rassemblent, ils exploreront davantage. Cependant, s'ils ne peuvent pas comprendre ou trouver ce qu'ils veulent, il est naturel qu'ils partent. Les blogs permettent à votre public de se tenir au courant des informations pertinentes. Cependant, si votre contenu est obsolète et inexact, non seulement le niveau d'intérêt pour votre contenu en souffrira, mais également votre statut d'autorité dans votre créneau.

Ce que tu peux faire

Utilisez les bons mots-clés pour toucher votre audience. Vous avez environ deux secondes pour attirer l'attention de votre auditoire. Par conséquent, ne tournez pas autour du pot et allez droit au but. Ayez vos en-têtes bien classés et organisés. Gardez un calendrier pour mettre à jour votre contenu régulièrement. Votre contenu doit être frais pour que vos lecteurs aient hâte de revenir.

Assurez-vous que votre contenu est pertinent et exact. Des informations inexactes signifient que vous êtes trompeur ; pas une bonne façon de démarrer une entreprise. Par exemple, si vous faites une session dans votre blog sur l'histoire et l'impact de SSL, assurez-vous que vos faits sont doublement vérifiés et exacts. Le but est de construire une relation avec vos visiteurs et de prouver votre crédibilité. Faites également attention à la typographie utilisée ; cela détermine si votre site Web devient pertinent et lisible.

7. Votre site Web n'est pas réactif

Part des ventes du commerce de détail mobile dans le monde 2016-2021 (Source : Statista)

Le nombre d'utilisateurs mobiles dans le monde dépasse aujourd'hui les six milliards. Il n'est pas étonnant que la plupart accèdent à Internet via leurs appareils mobiles. La part des ventes du commerce de détail mobile, un pourcentage des ventes totales du commerce de détail en ligne dans le monde, est de 72,9 % en 2021. Si votre site Web ne prend pas en charge les appareils mobiles, vous ne feriez qu'un énorme mauvais service.

Lorsque les gens ne peuvent pas voir votre site Web sur leurs smartphones ou leurs tablettes, ils n'hésiteront pas à partir. Google considère les sites Web réactifs comme un facteur de classement. Par conséquent, votre site Web doit être adaptatif pour prendre en charge les appareils mobiles si vous souhaitez obtenir un classement élevé et empêcher vos visiteurs de partir.

Ce que tu peux faire

Vérifiez si votre site Web est réactif par rapport au test de compatibilité mobile de Google ou à BrowserStack. Supposons que vous réussissiez le test ; toutes nos félicitations. Si ce n'est pas le cas, ressaisissez-vous et faites quelque chose à ce sujet. Certains investissent dans la création d'une toute nouvelle version optimisée pour l'accès mobile. Cependant, ce n'est pas très pratique. Pensez à mettre en place un responsive design (plus pratique) qui garantit que votre site web s'affiche différemment et en conséquence, selon la taille de l'écran.

Pourquoi les visiteurs quittent votre site Web – Conclusion

Chaque propriétaire de site Web souhaite réduire les taux de rebond et de sortie pour s'assurer que les visiteurs ne quittent pas votre site Web. Cependant, beaucoup abordent souvent leurs sites Web uniquement de leur point de vue, ce qui est un défaut en soi. N'oubliez pas que tout dépend de l'audience de votre site Web. Ce sont eux qui déterminent le succès de votre entreprise, alors soyez attentifs à eux. La première étape pour que vos visiteurs restent et ne quittent pas votre site Web est de vérifier si l'un des éléments ci-dessus s'applique à vous. Faites ensuite les rectifications nécessaires pour les inciter à rester.