Progressive Web App (PWA) : est-ce le tournant du retail ?

L'expression "Progressive Web App" ne devrait pas vous être étrangère à la plupart d'entre vous maintenant - ou du moins à certains d'entre vous qui ont prêté une attention particulière au rythme auquel évolue le secteur de la vente au détail. C'est une technologie émergente qui a pris d'assaut l'industrie du commerce de détail au cours des dernières années. C'est une conséquence indirecte du fait que, depuis des années, les clients adoptent de plus en plus le multicanal dans leur démarche d'achat, le mobile s'imposant comme mode d'achat privilégié.

Qu'est-ce que la PWA ?

PWA, abréviation de P rogressive W eb App, est un site Web qui ressemble à une application native, grâce aux récentes avancées de la technologie Web. Cela signifie que les utilisateurs parcourront les applications Web progressives sur leur navigateur avec une URL comme ils le font sur n'importe quel site Web, mais juste après avoir atterri sur la PWA, ils acquièrent l'expérience d'utiliser une "application", sans avoir besoin d'en télécharger et d'en installer une. Comme c'est cool !

Si vous souhaitez en savoir plus sur PWA, nous avons des articles exclusifs sur cette technologie étonnante.

• Qu'est-ce qu'une PWA ?
• Progressive Web Apps : 12 bons exemples de vraies marques

Pourquoi c'est la nouvelle norme pour le commerce de détail

On s'attendrait à ce que les applications fonctionnent mieux dans le secteur de la vente au détail, mais c'est l'inverse. Les études de marché montrent qu'il n'est pas si facile de convertir les utilisateurs depuis la recherche de l'application jusqu'à l'étape d'installation où ils téléchargent une version d'environ cinquante Mo de votre application. Et même après avoir convaincu vos clients de télécharger l'application, 25 % d'entre eux ne l'ouvriront qu'une seule fois et ne reviendront jamais. Ce n'est tout simplement pas une expérience d'achat idéale.

Et c'est à ce moment que Progressive Web App entre en jeu, car elle s'est avérée être le meilleur choix pour les marques qui souhaitent que leurs applications convertissent mieux les acheteurs en clients, en rendant le processus d'achat aussi simple que possible.

 Article connexe : PWA vs Native App : laquelle vous convient le mieux ? 

Développer le trafic organique

Comme les utilisateurs passent plus de temps sur leurs appareils mobiles, les moteurs de recherche adaptent également leurs mesures en conséquence. Google accorde désormais plus de crédits aux résultats renvoyés pour les sites Web mobiles.

L'un des avantages les plus importants de PWA est son temps de chargement incroyablement rapide. Avec un temps de chargement de page rapide, une PWA peut se classer plus haut que les sites normaux. De plus, les sites PWA sont toujours indexables par les moteurs de recherche comme Googlebot, ce qui leur donne un avantage sur les applications mobiles.

Offrez une expérience d'achat fluide

Une expérience fluide peut augmenter considérablement vos ventes et PWA peut même dépasser vos attentes. Les clients utilisant PWA bénéficient d'une expérience similaire à celle d'une application, avec un temps de chargement rapide et moins de données de mémoire requises. Qu'ils accèdent à un site PWA sur un appareil mobile, une tablette ou un ordinateur, l'expérience est la même.

Mieux encore, une PWA permet aux utilisateurs de dire adieu au dinosaure mignon mais ennuyeux, qui apparaît chaque fois que la connexion Internet est perdue. Les utilisateurs peuvent continuer à naviguer sur une PWA sans connexion réseau. Une expérience stable impressionnera sûrement vos clients et les fera revenir pour plus.

Tous ces facteurs conduisent à des niveaux plus élevés d'engagement client et de performance globale, augmentant le taux de conversion et la croissance des revenus.

Améliorer la notoriété de la marque

Si vous envisagez d'opter pour une application native pour engager les clients, c'est probablement un combat difficile car votre application doit rivaliser avec les applications de grandes marques. Mais maintenant, vous n'avez plus besoin d'une application pour que votre marque soit épinglée sur l'écran d'accueil d'un client. Avec la fonctionnalité d'ajout à l'écran d'accueil, les PWA offrent aux entreprises plus de visibilité.

De plus, les utilisateurs n'épingleraient la PWA qu'après s'être assurés que le site dispose de tout ce dont ils ont besoin. Les entreprises peuvent donc s'attendre à un taux d'engagement plus élevé pour les PWA. Les statistiques montrent que les sessions utilisateur sur les PWA sont 78,25% plus longues que les sites Web et les applications !

Recommercialisation

Les PWA sont dotées de fonctionnalités utiles pour la collecte de données et le remarketing, telles que les notifications push, la géolocalisation, le multi-touch, etc. Ainsi, vous pouvez facilement suivre les interactions de l'utilisateur avec la PWA et effectuer les ajustements appropriés à l'avenir.

Les notifications push sont extrêmement utiles pour réengager un client. Vous pouvez leur envoyer des notifications sur les remises, les offres spéciales ou les nouveaux produits. Cette approche garantit une livraison et un taux d'ouverture plus élevés. Ces offres sont fournies sur la base des données collectées - les pages visitées, le nombre et la durée de chaque session, et l'emplacement de l'utilisateur. Et vos clients aimeraient pouvoir accéder aux informations d'une simple pression sur l'écran.

Une option de haute qualité mais abordable

Lorsque l'on compare PWA à l'application native, ils sont à égalité les uns avec les autres et chacun a ses points forts. Ce qu'une PWA peut offrir est assez proche de ce qu'une application native peut faire.

Cependant, en ce qui concerne le budget, une PWA est plus abordable. Avec les applications natives, si vous souhaitez publier votre application à la fois sur l'App Store et sur le Play Store, vous aurez besoin de deux versions de l'application. Cela va sans dire que vous devrez payer plus et attendre plus longtemps pour que votre application soit développée.

PWA nécessite un temps de développement plus court et est réactif quelle que soit la plate-forme. C'est donc une option à considérer pour les entreprises, en particulier les petites et moyennes entreprises.

Histoires des premiers utilisateurs

Les premiers utilisateurs de ce moment de l'application Web progressive ont presque tous obtenu des résultats exceptionnels, allant souvent d'augmentations de trafic de 30 % à des taux de conversion pouvant atteindre le double .

Examinons de plus près certains des exemples brillants qui ont tiré le meilleur parti de cette technologie :

Debenhams

Debenhams est une marque de distribution internationale avec plus de 240 magasins dans 27 pays. Auparavant, ils considéraient que le taux de conversion sur mobile était leur principale préoccupation, mais plus maintenant.

À peu près au moment de passer à PWA, la marque a constaté que sa faiblesse n'était pas vraiment le trafic mobile. Au contraire, le trafic mobile représente jusqu'à 57 % du trafic total de leur site, ce qui en fait le principal canal d'achat pour les clients.

C'est pourquoi ils doivent offrir une meilleure expérience d'achat mobile. Et ils ont décidé que PWA était la solution à leur problème.

"Nous avons décidé de lancer une PWA car elle est axée sur l'expérience client, c'est une technologie crédible, elle offre une expérience de type application sur le Web et elle offre les meilleures performances."

Jim Hingston, responsable des produits numériques, Debenhams

Après le lancement de la PWA de Debenham, les mesures de base mesurées ont prouvé qu'il s'agissait d'une décision brillante.

La seule métrique vitale pour eux était le temps de parcours de l'utilisateur (de la navigation à l'achat) qui s'est avéré par la suite multiplié par deux. Dans l'ensemble, ces changements entraînent une augmentation totale de 40 % des revenus mobiles et une augmentation de 20 % des conversions.

Ces croissances marquent un résultat extrêmement positif pour la décision de l'entreprise d'opter pour PWA, prouvant que Progressive Web App semble être la voie à suivre dans le secteur de la vente au détail.

Annie Selkie

La marque de décoration intérieure, Annie Selkie, a eu du mal à trouver un équilibre entre les performances des ordinateurs de bureau et des mobiles, car le temps de chargement était la principale raison pour laquelle elle se retrouvait à la traîne par rapport à ses concurrents. PWA a coché toutes les cases dont Annie Selkie avait besoin pour améliorer ses performances, c'est donc devenu un choix naturel pour eux.

Après avoir converti leur site Web existant en PWA, le site a connu une amélioration drastique du temps de chargement. Le temps de chargement moyen de la première page a été réduit à seulement 0,74 s sur toutes les sources de trafic, grâce à quoi le site a pu voir un afflux de 40,41 % d'augmentation du trafic organique.

C'est maintenant

Avec la façon dont l'industrie évolue, Progressive Web App est un saut éventuel que les marques doivent faire pour atteindre l'expérience omnicanale optimale. Comme pour toute autre initiative commerciale, des coûts sont également associés aux retards dans la mise en œuvre de la PWA. Des études ont montré qu'un détaillant avec 20 millions de dollars de revenus annuels peut perdre jusqu'à 1,4 million de dollars en retardant la mise en œuvre de sa PWA d'un mois, et 6,8 millions de dollars supplémentaires en la retardant de six mois.

C'est pourquoi nous encourageons les propriétaires de magasins à opter pour l'application Web progressive, car c'est le meilleur moyen actuel de pérenniser votre magasin face aux demandes croissantes des clients.

Pour les propriétaires de magasins Magento à la recherche d'un moyen de convertir en toute sécurité et efficacement votre vitrine en application ou en PWA, ici chez SimiCart, nous sommes une équipe de développeurs PWA reconnus par Google et d'experts Magento, prêts à vous aider à faire la meilleure version de votre magasin :

Lire la suite:
Comment intégrer PWA dans Magento 2