Beaucoup de gens sont attirés par l'idée de changer le monde pour le mieux. Certains aiment apporter un changement positif en donnant leur argent à une cause qui est importante pour leur vie tandis que d'autres choisissent de donner de leur temps en faisant du bénévolat.
Si vous voulez retenir ceux qui choisissent de faire du bénévolat, vous devez leur offrir une expérience de bénévolat positive pendant et après leur temps de travail avec vous. De la même manière que la plupart des gens ne donneront pas le meilleur d'eux-mêmes dans un travail où ils ne se sentent pas appréciés, les bénévoles seront probablement moins disposés à donner de leur temps à un organisme sans but lucratif qui ne les fait pas se sentir valorisés et appréciés.
Les causes les plus fréquentes d'épuisement professionnel sont liées à la gestion du personnel : traitement injuste, manque de clarté, charge de travail et pression du temps ingérables. Les bénévoles sont, à bien des égards, des membres du personnel de votre organisme à but non lucratif et vous devez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour éviter qu'ils ne s'épuisent.
Offrir une bonne expérience de bénévolat et fidéliser vos bénévoles devient encore plus important pendant la pandémie de COVID-19 alors que les gens cherchent des moyens d'aider les autres. Les opportunités de bénévolat sont un moyen idéal pour atteindre cet objectif.
S'il existe des possibilités de bénévolat en personne, les gens doivent se sentir en sécurité et disposer de l'équipement nécessaire. De plus, il est utile d'offrir des possibilités de bénévolat virtuel pour permettre aux personnes qui ne se sentent pas à l'aise de sortir une chance de partager leurs compétences. Ci-dessous, nous vous expliquerons trois tactiques différentes que vous pouvez utiliser pour prévenir l'épuisement des bénévoles et offrir une expérience positive à vos bénévoles.
3 conseils pour prévenir l'épuisement des bénévoles
1. Optimisez le recrutement et l'intégration des bénévoles
De nombreux bénévoles ont démissionné en raison d'une mauvaise adéquation avec l'organisation à but non lucratif ou d'une mauvaise utilisation de leurs compétences. Les bénévoles sont essentiels au succès de votre organisation à but non lucratif, et sans leur soutien, vous risquez de perdre la main-d'œuvre nécessaire pour organiser des événements, faire appel aux donateurs et, en fin de compte, remplir votre mission.
Pour cette raison, il est important que vous adoptiez une approche ciblée et globale du recrutement et de l'intégration des bénévoles. Les bénévoles doivent, grâce à la formation et à l'orientation, comprendre tout ce dont ils ont besoin à propos de votre organisation à but non lucratif pour bien faire leur travail.
Pour commencer, prenez votre message initial de recrutement de bénévoles et réfléchissez bien à la manière dont il se rapporte aux valeurs fondamentales, à la mission, à l'image de marque, à la voix et au ton de votre organisation à but non lucratif. Réfléchissez ensuite au type de bénévoles que vous souhaitez attirer. En plus de quelqu'un qui partage votre mission et vos valeurs, vous devriez également rechercher d'autres qualités avec des questions telles que :
- Personnalité : Voulez-vous des bénévoles charismatiques ? Vous recherchez des personnes qui travaillent facilement en équipe ? Votre expérience de bénévolat dicte-t-elle que les gens se salissent les mains?
- Antécédents : Quelle expérience de bénévolat voulez-vous que chaque personne ait ? Quel type d'expérience de travail est important pour ce poste de bénévole ?
- Objectifs : Qu'est-ce que le volontaire veut accomplir en travaillant avec vous ? Que souhaitez-vous accomplir avec l'aide de vos bénévoles ?
- Compétences et talents : Quel type de qualifications possède votre bénévole idéal ? Quel genre de compétences interpersonnelles, techniques et professionnelles possèdent-ils ?
Avec une idée précise de qui vous voulez recruter et de ce pour quoi vous voulez les recruter, votre prochaine étape consiste à rédiger votre description d'opportunité de bénévolat. Concentrez-vous sur les raisons pour lesquelles un bénévole pourrait être intéressé par un poste particulier.
Peut-être que l'expérience de bénévolat semble bonne sur un CV, ou peut-être qu'ils peuvent acquérir des compétences essentielles grâce à leur travail bénévole. Assurez-vous également d'inclure autant d'informations que possible sur le poste, y compris les responsabilités, les attentes, les dates de début et de fin et le lieu.
À partir de là, déterminez comment vous allez promouvoir les opportunités de bénévolat. Vous pouvez tenir un stand lors d'un festival des carrières, collaborer avec d'autres organisations et groupes communautaires, ou diffuser des publicités sur le Web, dans la presse écrite ou à la radio. Les médias sociaux sont également une excellente ressource pour promouvoir vos opportunités de bénévolat.
Avec votre processus de recrutement verrouillé, vous devriez également examiner comment vous intégrez de nouveaux bénévoles. Concentrez-vous sur la façon dont ils peuvent s'acquitter des responsabilités décrites dans la description et fournissez-leur la formation nécessaire pour accomplir le travail.
Un processus d'intégration réussi doit présenter les nouveaux bénévoles à votre personnel interne, aux autres bénévoles et aux dirigeants de votre organisation. Il devrait également les intégrer à votre base de données de bénévoles, en fournissant au leadership tout ce dont il a besoin pour savoir qui ils sont. À cette fin, vous pouvez également envisager de demander à un membre de votre conseil d'administration d'accueillir personnellement les nouveaux bénévoles dans le cadre d'un séminaire d'orientation quelconque.
Votre objectif ici n'est pas seulement d'enseigner aux gens comment ils peuvent aider votre organisation à but non lucratif. Vous voulez qu'ils se sentent comme s'ils faisaient partie d'une communauté. Vous voulez leur donner les outils dont ils ont besoin pour représenter votre marque et évangéliser votre mission, et les inspirer à le faire.
Créez des boîtes à outils d'intégration des bénévoles que vous pouvez distribuer aux nouveaux arrivants. Ce kit doit inclure les informations suivantes :
- Un aperçu de votre organisation, y compris la mission, la vision, les valeurs et l'objectif principal
- Conseils pour parler de votre association en public
- Directives de la marque pour la publication sur les réseaux sociaux
- Informations et supports de formation pour tous les outils et solutions logicielles utilisés par votre organisation à but non lucratif
- Coordonnées des responsables bénévoles
- Valeurs générales, principes et directives associés à votre marque
- Informations sur les processus et règles internes de votre association
- Détails sur les lieux importants tels que votre bureau, les lieux de collecte de fonds, etc.
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2. Maintenir des communications claires
Tout comme une mauvaise communication et une mauvaise gestion frustrent les employés rémunérés, cela nuit également fortement à la relation de votre organisation à but non lucratif avec ses bénévoles. Sans communications claires, vos bénévoles ne sauront pas ce qu'ils doivent faire et ils n'auront aucune idée de l'impact de leurs efforts.
Assurez-vous qu'il existe des lignes de contact claires pour que les bénévoles puissent joindre le personnel clé de votre organisation à but non lucratif, comme les gestionnaires de bénévoles. Les bénévoles doivent pouvoir facilement contacter ces personnes, tandis que votre personnel interne doit disposer de canaux clairs pour faire remonter les questions et les préoccupations aux autres membres de votre équipe si nécessaire. .
Commencez par comprendre les différents comités de bénévoles au sein de votre organisation, tels que le marketing, les communications, la philanthropie, le service et la planification stratégique. N'oubliez pas que chaque groupe a des responsabilités et des besoins différents et sera intéressé par des informations différentes. Au-delà de cela, le plus important est de rester en contact régulier avec tous les volontaires.
Le courrier électronique est probablement la voie la plus simple, vous permettant de créer des listes de diffusion hautement segmentées et traçables via une plate-forme telle que Mailchimp ou ActiveCampaign. Vous pouvez également envisager de créer un groupe Facebook à travers lequel vous pouvez coordonner les activités bénévoles et permettre à vos bénévoles de fournir une rétroaction directe.
N'oubliez pas de mettre également en valeur les efforts de vos bénévoles auprès des équipes internes : rédigez un bulletin d'information mensuel sur les bénévoles à distribuer à vos collègues. Incluez des points de données, des photos et d'autres preuves tangibles qui montrent que votre organisation à but non lucratif atteint ses jalons, et soulignez que c'est quelque chose que vous n'auriez pas pu faire sans vos bénévoles. Pour les bénévoles qui sont exceptionnellement travailleurs, inspirants ou créatifs, incluez des légendes directes en guise de remerciements spéciaux.
Ce contenu peut prendre la forme d'une interview ou d'un article dans votre newsletter, sur votre site ou sur votre blog. Vous pouvez même aller jusqu'à établir un programme de prix ou de reconnaissance des bénévoles qui distribue une carte-cadeau à vos bénévoles les plus dévoués.
Peu importe ce que vous faites, l'important est que vous mettiez l'accent sur la façon dont les contributions de chaque bénévole vous ont aidé à accomplir votre mission. Incluez, avec leur consentement, des photos et des vidéos de vos collectes de fonds. Montrez-leur qu'ils ont un impact et que le travail qu'ils font compte.
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3. Traitez les bénévoles comme des personnes et non comme des ressources
Pour de nombreux dirigeants de l'espace à but non lucratif, leur mission est leur vie. C'est tout pour eux. En conséquence, ils maintiennent leurs bénévoles à un niveau d'excellence élevé.
Parfois, tout le monde n'est pas nécessairement aussi passionné ou engagé que vous. Chaque bénévole aura une limite quant à l'effort qu'il peut fournir et à la manière dont il peut contribuer à votre organisation.
Et ce n'est pas grave. Attendre ou demander à chaque volontaire de contribuer exactement de la même manière crée un niveau de pression à la fois épuisant et insoutenable. Au lieu de cela, une meilleure voie consiste à offrir des opportunités de bénévolat flexibles.
Tous les bénévoles n'ont pas besoin d'être « sur le terrain » lors de votre événement. En fait, ils n'auront peut-être pas besoin de consacrer plus de quelques heures par semaine à votre organisation.
Le micro-volontariat, par exemple, consiste en de petites tâches qui ne nécessitent pas de processus de candidature ou de recrutement. Ils nécessitent également un engagement de temps minimal. Il peut s'agir de fournir des produits pour une vente de pâtisseries, de tweeter à propos d'un événement ou d'une cause, ou de participer à un sondage.
Dans cette optique, vous devriez également envisager des postes de bénévolat en ligne. Votre organisation à but non lucratif a besoin de personnes pour surveiller ses flux sociaux de graphistes, de webmasters et d'experts en marketing. Ce sont tous des travaux qui peuvent être effectués à distance, ce qui vous permet de tirer parti des volontaires numériques sur plusieurs sites.
Les logiciels de gestion des bénévoles tels que InitLive ou Volgistics peuvent rationaliser votre processus de recrutement et simplifient également la planification des bénévoles, permettant aux bénévoles de travailler selon des horaires flexibles, d'échanger des quarts de travail au besoin et de planifier leurs propres quarts de travail. En plus d'utiliser un tel système, insistez auprès de vos bénévoles sur le fait qu'il n'y a pas d'attentes.
Chaque personne ne doit travailler que dans la mesure de ses capacités. Permettre aux gens ce niveau de flexibilité peut réduire considérablement le risque qu'une personne se sente stressée parce qu'elle ne contribue pas suffisamment ou qu'elle ne soit pas obligée d'en faire plus. Et cela, à son tour, peut aider à prévenir l'épuisement professionnel des bénévoles.
Il y aura toujours un certain roulement parmi les bénévoles, mais il n'est pas nécessaire qu'il y ait épuisement professionnel. En comprenant comment vos actions influencent et contribuent à l'éthique de travail de vos bénévoles, vous pouvez revenir à ce qui compte vraiment : changer le monde.
Louis Louw est le propriétaire d' Elite Sport Socks . Il est passionné par les affaires, la technologie et l'escalade. Elite Sports Socks vend des chaussettes personnalisées pour les équipes sportives et les collectes de fonds scolaires.
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