Transactions au point de vente : un guide informatif

Qu'est-ce qu'une transaction PDV ?

POS est l'abréviation de point de vente, qui fait référence à tout endroit où une transaction peut avoir lieu, que ce soit pour un produit ou un service.

Une transaction POS se produit lorsqu'une transaction est finalisée ou au moment où un client procède au paiement en échange de biens et de services. Toute forme de paiement peut être considérée comme une transaction POS, y compris les espèces, les cartes de débit, les cartes de crédit, les paiements mobiles et même les points de fidélité accumulés.

Les transactions POS peuvent être divisées en deux grandes catégories :

Commandes en ligne

Comme son nom l'indique, cette transaction se produit lorsqu'un client achète dans une boutique en ligne, plus précisément lorsqu'il saisit les détails de sa carte de crédit et que l'argent est transféré au vendeur.

Commandes hors ligne

Lorsqu'un acheteur se rend dans un magasin et effectue le paiement de produits/services au comptoir de caisse sur lequel un point de vente est installé, cela s'appelle une transaction de point de vente hors ligne. Avec les commandes hors ligne, l'argent est directement reçu par le vendeur sans délai.

Les composants d'un système de point de vente

Traditionnellement, un système de point de vente se compose de matériel et de logiciels de point de vente. Mais grâce au développement de la technologie, ou plus précisément, le serveur basé sur le cloud donne aux commerçants plus de mobilité lorsqu'il s'agit d'utiliser le système de point de vente.

Types courants de matériel de point de vente

Selon votre type d'entreprise, ce dont vous avez besoin pour exécuter un système de point de vente peut différer. Mais voici les plus populaires que la plupart des entreprises auraient :

Terminal de point de vente

Un terminal de point de vente est l'appareil sur lequel le logiciel de point de vente mobile s'exécute.

Aujourd'hui, le terminal d'un magasin peut être un ordinateur portable, un ordinateur de bureau, un smartphone ou une tablette. Dans le passé, la caisse enregistreuse était également le terminal de point de vente. Les nouveaux appareils mobiles permettent au personnel de le ramasser, de se déplacer dans le magasin, de rechercher des produits et de mieux servir les clients.

Lecteur de carte de crédit

Le lecteur de carte aide le paiement à se dérouler en toute sécurité lorsque les clients font leurs achats en magasin. L'appareil peut accepter les cartes de crédit de trois manières : lire la piste magnétique de la carte ; lecture de la puce de la carte via un EMV ; ou en utilisant NFC (communication en champ proche) pour accepter les paiements des fournisseurs de paiement mobile (par exemple ApplePay, Samsung Pay).

Imprimante de reçus

Bien qu'une personne puisse recevoir son reçu par e-mail, un reçu imprimé est encore assez courant pour les achats en magasin. Le ticket de caisse permet au client de conserver une trace de son achat.

Scanner de code-barres

Les commerçants utilisent le lecteur de code-barres pour gérer leur inventaire. Cela les aide également à trouver rapidement les informations sur un article lorsque le client le demande. Le scanner peut être connecté au terminal POS par USB ou Bluetooth.

Tiroir-caisse

De toute évidence, il est utilisé pour garder l'argent payé par les clients. Un tiroir-caisse comporte plusieurs compartiments pour différentes pièces et billets et est connecté à un terminal de point de vente via USB ou Bluetooth.

Principales caractéristiques d'un logiciel de système de point de vente

Traitement des paiements

C'est la fonction principale de tout logiciel de point de vente. Chaque fois qu'un client paie pour ses produits, le logiciel procède à la transaction et l'entreprise peut recevoir son argent. Un point de vente peut accepter 6 types de paiement : espèces, paiement en ligne, carte de crédit à piste magnétique, carte à puce, paiement sans contact et transaction sans carte (lorsque vous devez saisir manuellement les informations de carte de crédit d'un client).

Gestion de l'inventaire

Le logiciel vous permet de garder une trace des produits disponibles et déjà vendus. Si les déclencheurs de réapprovisionnement sont configurés, le système peut vous avertir lorsqu'un article est presque épuisé. Il simplifie votre processus de gestion des stocks et réduit la charge de travail impliquée.

Gestion de la relation client (CRM)

Vous pouvez créer un profil pour chaque client à partir de la base de données POS CRM. De cette façon, vous pouvez conserver un enregistrement de certaines informations telles que l'historique des achats, les informations de paiement et les produits préférés. Ainsi, vous pouvez analyser les données et planifier une meilleure façon de servir vos clients.

Gestion des employés

Votre personnel peut utiliser cette fonction pour pointer à l'arrivée et à la sortie du travail. De plus, vous pouvez planifier les quarts de travail de vos employés, suivre leurs heures de travail et générer des rapports sur leurs performances.

Capacités de vente omnicanal

L'omnicanal est en plein essor et il est adapté au système par les entreprises, à la fois en ligne et hors ligne. Et pour offrir une expérience d'achat intégrée, vous devez également faire attention à votre système de point de vente.

Par exemple, lorsqu'un client achète en magasin et vous demande de rechercher le prix d'un article, vous pouvez facilement le contacter et vérifier les informations avec un terminal de point de vente mobile. Vous pouvez leur dire non seulement le prix, mais aussi d'autres détails tels que le nombre restant en stock, que ce soit pour les soldes ou peut-être le best-seller de votre magasin. Ces types d'informations peuvent augmenter votre taux de conversion et vous aider à offrir une meilleure expérience d'achat.

Rapports avancés

Outre la gestion, les rapports avancés sont également une fonctionnalité très utile des systèmes de point de vente. Le système peut générer des rapports sur tous les aspects de votre entreprise afin que vous puissiez prendre des décisions pour améliorer votre productivité et vos résultats. Il existe généralement plusieurs rapports prédéfinis à des fins multiples, et plusieurs logiciels de point de vente vous permettent même de personnaliser les rapports selon vos besoins. Plus vous obtenez d'informations sur ces rapports, mieux vous pouvez allouer vos ressources et réduire les dépenses inutiles.

Notes à emporter

Un système de point de vente est essentiel pour tous les types d'entreprises, qu'il s'agisse d'un petit magasin ou d'une grande marque. Il aide l'entreprise à suivre de près sa situation comptable et financière, en éliminant les erreurs pouvant être commises par les humains et en prenant en charge d'autres tâches telles que la gestion des stocks ou le CRM.

Il existe de nombreux systèmes de point de vente différents, et chacun peut offrir des fonctionnalités spécifiques qui servent mieux votre entreprise que les autres. Assurez-vous donc d'avoir fait des recherches avant d'opter pour le dernier. Le bon système de point de vente vous aiderait à gérer votre entreprise en douceur et à la développer à l'avenir.