Pop-ups dans le commerce électronique : examen et classification des déclencheurs

Que cela vous plaise ou non, les pop-ups constituent un canal de conversion qui est là pour rester. Après avoir découpé en tranches et en dés les objectifs commerciaux sur la mise en place de pop-ups et réfléchi soigneusement à son contenu et à son UX, il est grand temps de mener une recherche approfondie sur où, quand et à qui ces pop-ups doivent être montrés.

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Ciblage comportemental & pop-ups

À la recherche de moyens d'accroître l'efficacité de la publicité, les éditeurs de sites Web et les annonceurs ont fait un usage actif des technologies et des techniques de ciblage comportemental. Et cela a du sens puisque 59% des clients attendent des offres promotionnelles personnalisées, selon Accenture. " Le ciblage comportemental utilise les informations collectées à partir du comportement de navigation d'un individu" et vous permet de :

• • générer un plus grand nombre de clics,

• • convertir les lèche-vitrines en consommateurs,

• • améliorer le retour sur investissement,

• et augmenter en conséquence les ventes, pour n'en nommer que quelques-uns.

Le nombre de visites que les acheteurs ont effectuées sur votre boutique en ligne, les articles qu'ils ont consultés ou achetés, et le nombre d'intentions d'inscription qui se sont terminées par une inscription ou non, par exemple, ne sont que quelques-unes des variables comportementales qui doivent être soigneusement analysé avant de décider d'un bon déclencheur contextuel.

Qu'est-ce qu'un déclencheur de pop-up ?

C'est ce qui contrôle et détermine réellement le temps d'affichage de la fenêtre contextuelle. Une fois qu'une telle action a lieu, une fenêtre pop-up apparaît sur votre site Web. En fait, chaque pop-up peut et doit avoir de nombreux déclencheurs. MageWoemailemailrx Magento 2 Popup Extension offre une multitude de leurs combinaisons et vaut le détour.

Examinons donc l'ensemble des déclencheurs qui vous permettront de mettre en œuvre le ciblage comportemental des utilisateurs.

Les déclencheurs comportementaux et leurs caractéristiques

Déclencheurs de temporisation/quantité

Bien que le timing soit la pierre angulaire de l'utilisation des fenêtres contextuelles, il s'agit probablement de l'un des déclencheurs les plus populaires qui apparaissent souvent automatiquement. Quel est le bon moment pour le mettre en action ? Si vous les faites apparaître trop tôt, les acheteurs peuvent s'irriter et s'éloigner. Si vous les faites apparaître trop tard, vos objectifs commerciaux risquent de ne pas être atteints.

Voici quelques variantes à considérer :

• • juste après le chargement de la page,

• • 'x' nombre de secondes après le chargement de la page,

• • 'x' secondes passées sur l'ensemble du site,

• 'x' nombre de pages visitées.

En fait, lorsque vous êtes à la recherche d'une solution miracle pour un meilleur temps de pratique, c'est ce qui vous sera certainement utile :

• • Temps de Google Analytics sur la page. Une fois que vous avez décidé de la page spécifique où votre pop-up apparaîtra, vous pourrez vérifier le temps moyen que les utilisateurs passent sur cette même page pour déterminer un « juste milieu ».

• Test A/B ou tout autre test qui vous convient le mieux. Il est normal de demander aux utilisateurs les raisons qui les poussent à abandonner une page et/ou un magasin entier. Était-ce à cause d'un popup gênant et intempestif ? On ne sait jamais. Alors, assurez-vous de le savoir à l'avance!

Quels sont les meilleurs cas d'utilisation pour un déclencheur temporisé ?

Il est assez efficace lorsqu'il est utilisé dans les promotions, y compris les offres opt-in et les ventes flash, par exemple.

Juste après le chargement de la page, 'x' nombre de secondes après le chargement de la page, 'x' secondes passées sur l'ensemble du site et 'x' nombre de pages visitées sont les principaux déclencheurs de délai et de quantité à prendre en compte.

Déclencheur de défilement

Un tel déclencheur peut être défini en fonction d'une distance de défilement spécifique que vous choisissez ou de la frappe d'un certain élément lors du défilement vers le haut ou vers le bas.

Quels sont les meilleurs cas d'utilisation pour un déclencheur de défilement ?

Il deviendra un atout dans votre manche et aidera à canaliser les acheteurs ou à leur présenter votre entonnoir de contenu lorsque les clients défilent vers le bas d'une page. Cela peut être, par exemple, une fenêtre contextuelle sur votre page d'assistance avec un message personnalisé. Une telle interaction serait certainement opportune et pertinente.

Utilisez une distance de défilement spécifique ou appuyez sur un certain élément lors du défilement vers le haut ou vers le bas comme déclencheur de défilement pour canaliser les acheteurs.

Cliquez sur le déclencheur ouvert

Un tel déclencheur entre en action lorsque les acheteurs cliquent sur certains objets que vous choisissez. Il peut s'agir de certains éléments, boutons, mots et même de liens.

Quels sont les meilleurs cas d'utilisation pour un déclencheur d'ouverture de clic ?

C'est un excellent moyen de présenter avec goût des données utiles et à la demande aux acheteurs. De tels déclencheurs offrent des opportunités presque illimitées. En outre, l'un des grands cas d'utilisation serait d'offrir certains éléments de contenu aux visiteurs sans avoir à naviguer.

Choisissez certains objets, éléments, boutons, mots et liens en tant que déclencheur d'ouverture de clic pour présenter avec goût les données à la demande.

Déclencheur au survol ou au survol de la souris

Ce déclencheur apparaît lorsque le curseur de la souris d'un acheteur se trouve sur une zone sélectionnée, un élément stratégique, une image ou tout autre panneau d'information de votre boutique en ligne.

Quels sont les meilleurs cas d'utilisation pour les déclencheurs d'intention de sortie ?

Un autre déclencheur qui offre de nombreuses opportunités aux propriétaires de magasins et aux acheteurs en ligne. Son utilisation peut inclure, mais sans s'y limiter, l'affichage de données supplémentaires au survol de la souris (prix de l'article, messages de rupture de stock, offres spéciales et toute autre donnée de votre choix).

Sélectionnez des zones stratégiques, des éléments, des images et d'autres panneaux d'information en tant que déclencheur de survol de la souris pour afficher des informations supplémentaires.

Déclencheur d'intention de sortie

Ce déclencheur permet d'attirer l'attention des acheteurs et de créer une opportunité de réduire le nombre d'abandons de sites Web tout en augmentant les chances de convertir les lèche-vitrines en clients. En fait, il a été prouvé que les manœuvres d'intention de sortie en temps opportun peuvent retenir 35 % des visiteurs perdus. Seulement un peu de matière à réflexion.

Quels sont les meilleurs cas d'utilisation pour les déclencheurs d'intention de sortie ?

Montrer à vos acheteurs des offres spéciales auxquelles il est difficile de résister serait probablement l'un des meilleurs cas d'utilisation pour de tels déclencheurs. Ces pop-ups devraient apparaître exactement au moment où les clients ont l'intention d'abandonner l'intégralité de votre boutique en ligne ou à la caisse, pour être plus précis.

Empêchez les acheteurs d'abandonner le site Web et le paiement en affichant des offres irrésistibles juste avant leur intention de partir.

Déclencheurs d'historique utilisateur et leurs caractéristiques

Déclencheur basé sur l'historique des visites de l'utilisateur

Ce déclencheur vous permet d'attirer des clients en fonction de la fréquence de leurs visites. Généralement, il existe 2 catégories de visiteurs du site :

• • visiteurs pour la première fois,

• visiteurs de retour.

Quels sont les meilleurs cas d'utilisation pour les déclencheurs basés sur l'historique des visites des utilisateurs ?

Ce n'est un secret pour personne que les clients fidèles dépensent en moyenne 67 % de plus que les nouveaux acheteurs en ligne. Pourquoi ne pas leur offrir des avantages supplémentaires (cadeaux, bons de réduction, réductions, surclassement de niveau de fidélité, par exemple) à l'aide d'une fenêtre contextuelle ?

Quant aux nouveaux visiteurs, ils peuvent se voir proposer de créer un nouveau compte (ce qui pourrait être utilisé pour l'engagement ultérieur des utilisateurs ou la facilitation du processus de paiement) ou d'obtenir un coupon avec 10 $ de réduction pour leur premier achat, par exemple. En fait, il a été prouvé que les fenêtres contextuelles avec des montants en dollars obtiennent une meilleure réponse que celles avec un pourcentage de réduction. Ainsi, les offres avec 50 $ de remise génèrent 170 % de revenus en plus que 15 % de remise.

Utilisez l'historique des visites des clients comme déclencheur avant de leur faire des offres intéressantes.

Déclencheur basé sur l'historique d'achat de l'utilisateur

La collecte de données sur la façon dont les utilisateurs achètent réellement dans votre boutique en ligne vous permettra de créer des offres irrésistibles. Assurez-vous d'analyser:

• • acheteurs actifs,

• • acheteurs non actifs et lèche-vitrines,

• • nombre de commandes passées par un utilisateur,

• • montant total dépensé,

• date limite de passation de la commande.

Quels sont les meilleurs cas d'utilisation pour les déclencheurs basés sur l'historique d'achat des utilisateurs ?

Qu'il s'agisse d'afficher une fenêtre contextuelle lorsque les acheteurs ajoutent un certain nombre d'articles au panier ou prévoient de dépenser une certaine somme d'argent, ou qu'il s'agisse de vente croisée et d'offre d'ajouter un article supplémentaire afin d'obtenir une remise. Cela vous sera certainement utile et augmentera vos ventes.

Par exemple, un géant social tel que Facebook utilise activement le paramètre suivant : la valeur vie client . Il s'agit d'une représentation numérique du bénéfice net basée sur le nombre d'achats et le montant d'argent que les acheteurs dépensent auprès d'une entreprise. Il est utilisé pour créer une audience similaire basée sur la valeur dans la publicité Facebook afin de mieux résonner avec le bon utilisateur.

Recherchez les activités d'achat de vos acheteurs (actives, non actives, montant d'argent dépensé) comme déclencheur pour faire une offre alléchante à laquelle il est difficile de résister.

Déclencheurs spécifiques à l'utilisateur et leurs caractéristiques

Ces déclencheurs sont basés sur les paramètres suivants :

• • Pays. Connaître les adresses IP des acheteurs vous aidera à proposer des offres spécifiques à chaque pays, telles que les jours fériés nationaux et nationaux, par exemple. De plus, le pouvoir d'achat des acheteurs doit également être pris en compte car il dépend entièrement de la localisation des utilisateurs.

• • Dispositif. Savoir si les acheteurs visitent principalement votre boutique en ligne à partir d'un téléphone mobile, d'une tablette ou d'un PC augmentera non seulement les chances de gagner de l'or en UX, mais vous évitera également, par exemple, des pénalités Google pour les fenêtres contextuelles grand écran sur les appareils mobiles qui ont été mis en place au début de l'année en cours.

• Groupe d'utilisateurs. Segmentez votre public cible selon certains critères en fonction des préférences de l'entreprise. De tels déclencheurs lanceront des fenêtres contextuelles au moment même où certains groupes de clients apparaîtront, ce qui dépend entièrement des articles/services que vous vendez. Il peut s'agir d'offres spéciales pour les acheteurs d'articles spécifiques pour enfants, par exemple, ou de fenêtres contextuelles pour vos partenaires commerciaux contenant des informations commerciales précieuses.

Utilisez l'emplacement, l'appareil et les groupes de vos acheteurs comme déclencheur pour atteindre le but.

Déclencheurs supplémentaires et leurs caractéristiques

Déclencheur basé sur le chemin de référence

Un tel déclencheur apparaît en fonction de la provenance de vos acheteurs en ligne. Qu'il s'agisse de la recherche Google ou d'un site Web partenaire où des promotions et/ou des remises avaient déjà été proposées aux clients.

Quels sont les meilleurs cas d'utilisation pour les déclencheurs basés sur la source de référence ?

Ce déclencheur permet de contrôler votre contenu et de trier les offres en fonction d'un chemin de référence.

Savoir d'où viennent vos acheteurs doit servir de déclencheur et vous éviter de leur proposer des informations a priori.

Déclencheur basé sur l'activité d'achat

Il lance des pop-ups au moment où les acheteurs ouvrent votre boutique en ligne et ne dépendent pas de leur historique d'achat et d'autres activités sur place. Ces déclencheurs peuvent être basés sur les variables suivantes :

• • panier vide/non vide,

• • total,

• • nombre de produits,

• • des produits spécifiques et/ou des attributs de produit,

• produits de catégories spécifiques.

Quels sont les meilleurs cas d'utilisation pour les déclencheurs basés sur l'activité d'achat ?

Un déclencheur de plus qui offre de nombreuses opportunités aux propriétaires de magasins et aux acheteurs en ligne. Il sera assez efficace pour offrir des remises et des promotions basées sur des paramètres que vous avez définis.

Utilisez les activités d'achat des acheteurs comme déclencheur pour offrir des remises pour des catégories de produits spécifiques, des sous-totaux, etc.

Déclencheur basé sur les utilisateurs connectés/non connectés

La pire chose à faire avec les acheteurs est d'être trop insistant et ennuyeux avec des messages non pertinents. Ainsi, connaître ces informations aidera certainement à éviter les situations où les utilisateurs connectés reçoivent des invitations d'abonnement ou d'autres notifications intempestives, par exemple.

Quels sont les meilleurs cas d'utilisation pour les déclencheurs basés sur les utilisateurs connectés/non connectés ?

Collecter des e-mails, demander des abonnements, offrir des coupons bonus pour se connecter – au bon endroit et au bon moment – ​​ne sont que quelques exemples à considérer.

Rassemblez des données sur les utilisateurs connectés/non connectés et utilisez-les comme déclencheur pour demander des abonnements, collecter des e-mails, proposer des remises, etc.

Emballer

Avoir de nombreux déclencheurs et même ceux du même type aidera sûrement à atteindre vos acheteurs, à réduire les abandons de panier, à collecter plus d'e-mails, à augmenter le taux d'abonnement de votre magasin et à multiplier vos ventes en conséquence. Bien que beaucoup dépende entièrement de votre modèle commercial et du public cible, assurez-vous de faire vos devoirs afin d'obtenir des résultats encore meilleurs !

Si vous voulez savoir comment la théorie sur les déclencheurs de pop-up est traduite en pratique, assurez-vous de consulter notre article connexe sur des exemples concrets d'utilisation de pop-up.

Avez-vous d'autres idées? N'hésitez pas à nous les partager !