Liste de contrôle : 24 pièges qui détruiront votre boutique en ligne

Selon Bloomberg, 80% des entrepreneurs échouent dans leurs magasins de commerce électronique dans les 18 premiers mois après le lancement et moins d'une seconde est nécessaire pour que les acheteurs en ligne fassent la première impression. Avec huit Américains sur dix* qui préfèrent faire leurs achats en ligne, il est essentiel de les rendre accros dès le premier regard. Inutile de dire qu'il est crucial de trouver le bon créneau sur le marché, de faire ses devoirs sur le public cible et de contrôler les analyses de la boutique en ligne.

Qu'est-ce qui n'attire pas les utilisateurs de commerce électronique ? Qu'est-ce qui peut les décourager de faire un achat exactement dans votre boutique en ligne ? Voici une liste de contrôle des principaux « beurk ! » des moments qui font fuir les acheteurs en ligne. Si ce n'est pas votre mal de tête, assurez-vous de les cocher ici !

Les pièges courants de chaque magasin de commerce électronique

1. Commercialisation insuffisante

Je ne vais pas réinventer la roue en disant que le marketing est crucial. Cela doit être bien pensé avant que votre société de développement de logiciels ne se lance dans la création d'une boutique de commerce électronique. Qu'il s'agisse de marketing de contenu, de promotion active de produits via les médias sociaux, de publicité ou de toute autre stratégie marketing adaptée à votre modèle commercial. Leur intégration transparente garantira qu'un client ne sera pas distrait lors de la navigation dans votre boutique en ligne.

Mauvaise UX/UI

Ils disent pour une raison : une belle robe aide à impressionner. Bien que l'expérience utilisateur soit essentielle pour tout site Web, les acheteurs en ligne s'en iront certainement s'ils ne sont pas satisfaits :

2. Mauvaise présence mobile

Nous vivons à une époque où les gens passent plus de 4 heures par jour sur leurs appareils mobiles et où 51 %* des acheteurs en ligne effectuent un achat via un smartphone. Aujourd'hui, le responsive design est incontournable, sans parler du développement d'une application mobile de qualité.

3. Images de mauvaise qualité

C'est ce que vos clients voient en premier et c'est ce qui les aide à comprendre votre produit pour s'engager.

4. Navigation et recherche sur le site encombré

Si un acheteur en ligne a atterri sur votre boutique de commerce électronique, il doit rechercher quelque chose de certain. Assurez-vous que les clients obtiennent des résultats très pertinents lorsqu'ils utilisent votre recherche en ligne. Selon eConsultancy, la recherche sur site est couramment utilisée par 30 % des visiteurs du commerce électronique et convertit de 5 à 6 fois plus que les visiteurs de recherche hors site.

Avoir un filtrage optimisé est une autre histoire. Surtout si vous avez une large gamme de produits avec de multiples options de personnalisation (couleur, taille, etc.). Vous ne voulez pas frustrer vos acheteurs en ligne ? Les clients apprécient l'abondance de choix, en particulier lorsque des étapes claires de recherche et de filtrage leur sont proposées (filtres multiples, spécifiques à une catégorie et thématiques, par exemple).

5. Service client et coordonnées injoignables

84 %* des acheteurs en ligne trouvent que la possibilité de poser des questions sur ce qu'ils ont l'intention d'acheter est essentielle et indispensable pour une meilleure expérience d'achat. Ne forcez pas vos acheteurs en ligne à chercher des informations de contact car, en fait, 22 % des abandons de panier sont pour cette raison, selon comScore.

De plus, ce qui irrite le plus les acheteurs en ligne, c'est de leur proposer de remplir le formulaire de contact sans leur fournir d'informations de contact supplémentaires, telles que l'e-mail, le numéro de téléphone portable et/ou le fax.

Lorsque vous assurez un meilleur service client, assurez-vous de mener une recherche sur votre public cible. Cela vous aidera à identifier les canaux qui ont les niveaux de satisfaction les plus élevés. Selon Econsultancy, 73 % des clients préfèrent utiliser les chats en direct, 61 % - les e-mails et 44 % - les téléphones portables. Regardez au-delà des canaux traditionnels du service client, car les technologies ne s'arrêtent pas. Ainsi, par exemple, il existe un outil innovant appelé Woxy qui permet de porter le service client à un nouveau niveau.

6. Section "À propos" masquée

Avoir une section "à propos" grésillante est une autre façon de se faire remarquer et d'accrocher les clients avec l'histoire unique de votre entreprise et du produit. Assurez-vous qu'il est facilement accessible. Ne faites pas en sorte que vos acheteurs le recherchent de bas en haut !

7. Aucune personnalisation

Selon Gartner, la personnalisation aide les détaillants en ligne à augmenter leurs bénéfices jusqu'à 15 %. C'est probablement pour la raison que les acheteurs en ligne sont 75 % plus susceptibles de terminer une commande lorsqu'ils sont recommandés en fonction de l'expérience d'achat précédente. Par exemple, l'application d'outils tels que Woxy pour les magasins Magento 2 peut certainement stimuler l'engagement des utilisateurs en proposant aux utilisateurs de "mettre en liste de souhaits" un article sur leur Facebook Messenger et de recevoir des données supplémentaires à ce sujet (ainsi qu'une assistance) par la suite.

8. Pas de médias sociaux

Passer du temps sur les sites de réseaux sociaux est toujours le plaisir coupable du plus grand nombre. Construire une présence sur les réseaux sociaux et offrir aux acheteurs en ligne la possibilité de suivre votre boutique de commerce électronique sur les géants des réseaux sociaux peut certainement jouer entre vos mains. En effet, 15%* des utilisateurs effectuent un achat en suivant un lien sur un site de réseau social. Néanmoins, ces fonctionnalités doivent être intelligemment intégrées afin de ne pas perturber l'expérience d'achat des utilisateurs et peuvent être proposées, par exemple, à la caisse.

Il existe également une tendance à l'utilisation de boutons de partage social. 39 %* des Américains américains ont récemment partagé leur expérience d'achat en ligne ou leurs sentiments concernant une transaction commerciale sur les plateformes sociales ; quelques pistes de réflexion.

9. Pas de programmes de fidélité

Les points, les niveaux****, les programmes payants (réductions, remises, livraison gratuite, cadeaux gratuits, mises à niveau et services gratuits, par exemple) ne sont que quelques-unes des options qui peuvent contribuer à la fidélisation de votre clientèle. Alors qu'il en coûte jusqu'à 10% de plus pour acquérir un nouveau client que pour vendre un article à l'existant. Par conséquent, si vous voulez que les acheteurs reviennent, gardez-les récompensés !

Soit dit en passant, si les programmes de fidélité vous permettent de collecter des données sur votre client, c'est un excellent moyen d'y intégrer votre stratégie d'email marketing.

10. Pas ou de mauvaises critiques et notes

Alors que 74 %* des acheteurs en ligne lisent les avis d'autres acheteurs avant de prendre une décision d'achat et que 82 %* des clients consultent ces données avant de faire le premier achat, c'est un must pour les propriétaires de boutiques en ligne qui souhaitent renforcer la confiance et la crédibilité de leur marque. . De plus, 63 % des clients sont plus susceptibles d'acheter un article dans une boutique de commerce électronique qui a des avis de clients - selon iPerceptions - et plus de 50 avis par produit signifient des taux de conversion de 4,6 % plus élevés.

11. Surutilisation des popups

Étant mal rapportés comme l'élément le moins préféré de l'UX, les popups sont souvent considérés comme étant du côté obscur. Néanmoins, ne les abandonnez pas, car de nombreuses études de recherche montrent que lorsqu'ils sont conçus et intégrés de manière professionnelle, ils peuvent générer 1 375 % de captures d'e-mails en plus, par rapport aux formulaires d'inscription de la barre latérale, par exemple.

12. Inscription immédiate

C'est en fait l'une des plaintes les plus courantes des acheteurs de commerce électronique, car la majorité des visiteurs de la boutique en ligne ont l'intention de quitter un site Web lorsqu'on leur propose de s'inscrire juste après l'ouverture d'une page Web. Ceci doit également être pris en compte lors de la conception de votre parcours de paiement, c'est-à-dire que 23%* des utilisateurs ont été prouvés comme abandonnant le panier lorsqu'on leur proposait de créer un nouveau profil d'utilisateur. Cela explique tous les atermoiements concernant les propositions d'inscription. Pourquoi ne pas créer une opportunité de paiement en tant qu'invité ?

13. Lecture automatique du son et de la vidéo

Bien que la lecture automatique ne tue sûrement pas votre boutique de commerce électronique, elle fait un excellent travail pour irriter les utilisateurs en ligne. En fait, Safari ou Google Chrome ont déjà ou prévoient de publier des mises à jour qui détectent les vidéos intégrées dans une page Web avec lecture automatique de l'audio et ne leur permettent pas de lire le son automatiquement. Et pas sans raison !

Mauvaises performances du site Web

14. Faible temps de chargement des pages

Ce n'est un secret pour personne que 40% des utilisateurs quitteront un site Web qui se charge plus de 3 secondes. Selon les données de Kissmetrics, une réduction de 7 % de la conversion peut être le résultat d'un seul délai d'une seconde dans la réponse de la page. Assurez-vous de faire affaire avec des professionnels (fournisseurs d'hébergement fiables qui garantissent des performances stables du site Web et des paramètres optimaux) car chaque seconde compte littéralement !

15. Hébergement obsolète

Cela dépend entièrement si vous avez choisi une solution hébergée (Shopify, BigCommerce et PrestaShop, par exemple) ou une solution auto-hébergée (Magento, WooCommerce et SpreeCommerce, par exemple). Néanmoins, une plateforme auto-hébergée doit être maintenue à jour afin d'assurer un haut niveau de sécurité.

Mauvais référencement et contenu

Si vous avez "lancez-le et ils viendront", alors votre boutique de commerce électronique a peu de chances de monter dans les classements de recherche Google car le contenu et son optimisation sont rois. Un site Web doit fournir une raison d'acheter qui va bien au-delà de son apparence.

16. Contenu trompeur et/ou manquant

En plus d'être visuellement attrayants et lisibles, ce qui est UX/UI (encore une fois), les sites Web de commerce électronique doivent fournir à leurs acheteurs une description détaillée du produit. Il doit être rédigé de manière claire et compréhensible pour décrire les caractéristiques les plus précieuses du produit.

Ne pas avoir de plan de contenu du tout ou utiliser un contenu mal écrit ou même volé peut irrévocablement détourner les utilisateurs d'un site Web.

Votre contenu est insuffisant si vous :

• utiliser les descriptions marketing du fournisseur dans les détails du produit ;
• placez les articles SEO au-dessus du contenu de qualité ;
• utiliser des descriptions techniques qui ne sont pas claires pour un utilisateur régulier ;
• ne fournissez pas une brève description du produit ;

• n'offrez pas de contenu utile dans vos e-mails.

17. Mauvais prix et frais cachés

Si vous ne voulez pas qu'un client s'en tire, assurez-vous de garder toutes les données à jour. Personne ne veut être surpris en ne voyant pas ce qui était attendu sur l'écran de paiement. Informez vos clients des frais supplémentaires éventuels. Cela contribuera certainement à réduire le taux d'abandon du panier.

18. Mauvaise stratégie de référencement

Construire une stratégie SEO bien avisée est un travail minutieux qu'il ne faut pas négliger. Qu'il s'agisse de créer des liens ou d'utiliser le même texte d'ancrage pour chaque lien. Si vous ne voulez pas que votre boutique en ligne soit interdite, traitez avec des professionnels du référencement expérimentés ou appliquez des outils spéciaux qui aident les robots des moteurs de recherche à mieux explorer et indexer votre boutique de commerce électronique.

De plus, assurez-vous de ne pas ignorer :

• l'utilisation de méta descriptions, c'est-à-dire d'extraits de 160 caractères utilisés pour résumer le contenu d'une page Web et permettant aux utilisateurs effectuant une recherche d'avoir un bref aperçu de ce qu'est une page Web ;
• l'interconnexion** comme l'un des moyens d'augmenter le trafic vers vos sites Web.

Flux de paiement compliqué

Construire un entonnoir de vente efficace et rentable peut être une tâche difficile. Convertir chaque lèche-vitrine en acheteur peut devenir un véritable challenge, surtout si votre boutique eCommerce dispose :

19. Faible niveau de sécurité et de confiance

17 %* des acheteurs ne finalisent pas une commande en raison du faible niveau de confiance et des craintes concernant les failles de sécurité. L'ajout de SSL*** peut être très pratique ici. Il a été récemment considéré comme un élément irremplaçable d'une UX et d'un développement professionnels. De plus, Get Elastic, un détaillant en ligne, a mené des recherches et a découvert que placer un badge de sécurité sur votre site Web peut augmenter les ventes de 4 à 6 %, par exemple.

20. Options de paiement limitées

Selon YouGov, une société de sondage indépendante, les clients se sentent plus à l'aise lorsqu'ils achètent chez des marchands en ligne qui offrent plusieurs passerelles de paiement, tandis que 50 % des clients annuleraient leurs achats s'ils n'avaient pas trouvé de mode de paiement préféré.

21. Pas de paiement en tant qu'invité

Ne gâchez pas une chance de convertir autant d'utilisateurs que possible. Les acheteurs (comme n'importe qui d'autre) détestent être forcés d'accomplir certaines actions. Vous pouvez toujours faire des propositions douces, mais ne les effrayez pas en étant trop insistant (et ceux-ci représentent pratiquement 1/4 de vos clients potentiels).

22. Politique d'expédition peu claire

Les clients détestent tout simplement le contenu tordu et le manque de données, surtout en ce qui concerne les frais supplémentaires. En fait, Kissmetrics a prouvé que les frais d'expédition imprévus augmentent les abandons de panier de 28 %, ce qui en fait la principale raison pour laquelle les clients ne remplissent pas une commande. Par conséquent, assurez-vous de fournir toutes les données supplémentaires à l'avance.

23. Pas de connexion sociale

Les connexions ou les connexions sociales ont été utilisées à plusieurs reprises par les entreprises tournées vers l'avenir jusqu'à présent en tant que stratégie éprouvée pour augmenter les taux de conversion et l'engagement des utilisateurs. WebHostingBuzz le prouve, 86% des utilisateurs sont gênés par la nécessité de créer un compte ou de remplir un formulaire d'inscription individuel.

24. Pas de vente incitative ni de vente croisée

Les clients aiment-ils se voir proposer un produit haut de gamme (upselling) ou des articles connexes et complémentaires (cross-selling) ? Cela dépend totalement de votre public cible et de la manière d' intégrer professionnellement ces techniques. S'il ne fait aucun doute qu'ils contribuent à augmenter les revenus de 10 à 30 % (Amazon, par exemple, fournit de telles données), cela crée également une chance de renforcer la crédibilité et de démontrer votre vaste gamme de produits.

En bout de ligne

S'il s'agit sûrement de faire affaire avec une entreprise professionnelle qui s'est fait les dents sur la conception et le développement d'une boutique en ligne, connaître les principaux pièges d'une boutique en ligne vous aidera certainement à ne pas vous prendre la tête.

Vous avez d'autres idées et réflexions ? S'il vous plaît, partagez-les ci-dessous!

*Les statistiques fournies sont basées sur l' étude du Pew Research Center .

** L'interconnexion signifie lier les pages de votre propre site Web de commerce électronique en interne à une autre page de votre site Web.

***Secure Sockets Layer (SSL) est la technologie qui permet d'augmenter la sécurité du site Web. Il établit un lien crypté entre un serveur web et un navigateur.

****Le niveau est le type de programme de fidélisation de la clientèle qui offre diverses récompenses en fonction du niveau auquel se trouve le client.