Comment le marketing personnalisé augmente les conversions

Outils et techniques pratiques de personnalisation du marketing pour attirer plus d'affaires

Nous savons depuis des années que le contenu personnalisé est plus performant que le marketing générique. Presque tous les e-mails sont personnalisés et les widgets de sites Web avec des titres tels que Recommandé pour vous ou Vous aimerez peut-être aussi… sont familiers.

En tant que consommateurs, nous sommes entourés de personnalisation dans le marketing numérique. Mais jetez un deuxième coup d'œil et vous pourriez être surpris de découvrir à quel point le marketing personnalisé est devenu omniprésent.

• 91 % des clients étaient plus susceptibles d'acheter avec des marques proposant des offres et des recommandations pertinentes ( Accenture )
• 65 % des internautes américains et britanniques achètent au moins occasionnellement en utilisant les recommandations de produits ( Statista )
• 70 % des consommateurs ont déclaré que le one-to-one était le niveau idéal de personnalisation du site Web ( CMO par Adobe )
• 62 % des acheteurs ont déclaré que les recommandations étaient importantes pour décider quelle marque acheter ( Google )
• 90 % des principaux spécialistes du marketing ont déclaré que la personnalisation du marketing contribuait de manière significative à la rentabilité ( Google )

Ces statistiques de personnalisation marketing ne mènent qu'à une seule conclusion. La personnalisation est essentielle. Les clients (B2C et B2B) attendent une expérience personnalisée et sont prêts à payer pour cela.

Et voici la bonne nouvelle : il est plus facile de personnaliser le marketing numérique que vous ne le pensez. Vous avez besoin de données de bonne qualité, d'une pile MarTech robuste et d'une stratégie de personnalisation qui donne la priorité à l'expérience client.

Qu'est-ce que la personnalisation ?

Avant d'explorer les méthodes et les outils de marketing, examinons quelques exemples de marketing personnalisé dans le monde réel.

E-mail

• Prénom dans la ligne d'objet
• Prénom dans le corps de l'e-mail
• Voyages basés sur le comportement
• Incitation à l'action personnalisée
• Modification du contenu en fonction du type d'appareil
• Blocages de contenu basés sur l'historique de navigation/d'achat
• Modification de l'heure de livraison en fonction du fuseau horaire

La personnalisation du contenu des e-mails peut augmenter les taux d'ouverture à 18,8 % et les taux de clics à 2,2 % . Cependant, contrairement à ce que vous pourriez penser, personnaliser le contenu, et non la ligne d'objet, donne les meilleurs résultats.

Site Internet

• Contenu recommandé
• Recommandations de produits
• Accueillir les visiteurs pour la première fois
• Se souvenir des visiteurs réguliers
• Formulaires à remplir rapidement
• Modification du contenu en fonction de l'emplacement ou de la langue
• Portail client avec des informations sur les services, les produits et l'assistance
• Application automatique des remises

Plus de 50% des consommateurs sont intéressés par des recommandations personnalisées lors de leurs achats en ligne. Ils sont heureux d'échanger des données personnelles pour une expérience sur mesure s'ils gagnent du temps, obtiennent une remise ou trouvent le bon produit.

Mobile

• Site Web axé sur le mobile
• Notifications liées à l'historique des achats
• Alertes de service
• Rappels par SMS
• Application liée à la boutique en ligne
• Programme de fidélité facilement accessible
• Mise en page ou fonctionnalités personnalisées de l'application

Selon Google et Ipsos , 58 % des utilisateurs de smartphones ont bien réagi aux entreprises dont les applications ou les sites mobiles se sont souvenus d'eux. Plus de la moitié ( 51 % ) étaient susceptibles d'utiliser une application offrant des points de récompense.

Il est payant de lier des applications et des sites Web. Nous parlerons plus en détail de la personnalisation du marketing numérique pour les utilisateurs mobiles sous peu.

commerce électronique

• E-mails de panier abandonné
• Recommandations de produits sur mesure
• E-mails d'assistance après-vente
• Recommandations "Les clients ont aussi aimé"
• Programmes de fidélité automatisés
• Liste de voeux
• E-mails de suivi avec un contenu pertinent uniquement

La personnalisation est sans doute la plus visible dans le commerce électronique. Les détaillants qui proposent des expériences sur mesure gagnent gros , obtenant des scores NPS supérieurs de 20 % et encourageant 40 % des acheteurs à dépenser plus que prévu.

• 53 % des clients souhaitaient que les programmes de fidélité s'activent automatiquement en caisse
• 49 % voulaient des recommandations basées sur leur historique d'achat
• 44 % voulaient une liste de souhaits pour enregistrer des articles pour plus tard

Les clients expriment leurs préférences. Et pourtant, en moyenne, les commerçants n'investissent que 0,7 % de leur chiffre d'affaires dans la personnalisation.

Le coût d'un mauvais marketing personnalisé

Il y a une grande différence entre le marketing personnalisé et le bon marketing personnalisé.

Les statistiques de messagerie ci-dessus en sont un excellent exemple. Les lignes d'objet personnalisées ont donné de moins bons résultats que le contenu personnalisé - et s'adresser au lecteur aux deux endroits était bien pire que de ne pas utiliser son nom du tout.

Avec la gamme d'outils de marketing personnalisés disponibles aujourd'hui, il est plus facile que jamais de suivre les audiences en ligne.

Mais ils pourraient ne pas vouloir cela.

Le public réagit bien lorsque ses besoins sont compris et anticipés, et non lorsqu'il se sent harcelé. Pour les spécialistes du marketing B2C et B2B, trouver le bon équilibre nécessite une stratégie de personnalisation authentiquement centrée sur le client.

Outils de personnalisation marketing que vous pouvez ajouter à votre boîte à outils

Adapter l'expérience du public renforce la confiance et supprime les obstacles, ce qui, selon 90 % des spécialistes du marketing , contribue à l'augmentation des bénéfices. Alors, par où commencer ? Et comment vous assurez-vous d'offrir la bonne expérience plutôt que d'effrayer votre public ?

Stratégie de personnalisation

Retournez à la planche à dessin et créez une stratégie de personnalisation centrée sur le client. Envoyez des sondages, interrogez votre public et analysez les données disponibles pour déterminer ce qu'ils trouvent précieux. Utilisez ces informations pour diriger votre prochaine campagne.

La personnalisation centrée sur le client dans le marketing numérique signifie organiser autour de votre public, ne pas essayer de les rassembler dans un entonnoir inflexible. L'adaptation des expériences au client se traduit par des conversions plus élevées, une plus grande fidélité à la marque et davantage de références de bouche à oreille.

Rassembler des données

Les données sont l'atout le plus précieux d'un spécialiste du marketing . Il quantifie les commentaires anecdotiques et fait ressortir des informations sur les comportements qui pourraient être inconscients pour les clients.

Alors que nous passons à un monde sans cookies tiers, concentrez-vous sur la collecte et l'utilisation des données de première partie :

• Historique d'achat
• Préférences et filtres
• Données de formulaire
• Interactions avec le site Web (historique de navigation)
• Parcours utilisateurs cross-canal
• Interactions avec les réseaux sociaux
• L'e-mail s'ouvre et clique
• Données GRC

L'augmentation des données de première partie avec des données de tiers vous permet de segmenter les audiences avec plus de précision et d'offrir une personnalisation à grande échelle. En d'autres termes, utilisez ce que vous savez pour vous rapprocher de votre public.

La première étape vers l'intelligence basée sur les données consiste à rassembler tout votre marketing numérique dans un hub centralisé comme Mediatool .

Écoutez votre public

Le marketing numérique personnalisé n'est pas défini et oublié. Surveillez les résultats de près pour déterminer quelles tactiques fonctionnent et lesquelles doivent être affinées .

Par exemple, testez A/B le contenu personnalisé dans les e-mails pour voir si votre public préfère voir son nom dans le corps ou la ligne d'objet. Ou, si vous vendez un produit ou un service qui nécessite des suivis (de nombreuses offres B2B), testez des tactiques et des cadences de rappel pour comprendre comment, où et quand les clients s'attendent à avoir de vos nouvelles.

Mediatool donne aux spécialistes du marketing un accès en temps réel aux données de pratiquement tous les canaux marketing. Les équipes peuvent créer des rapports en quelques clics , suivre la progression vers les objectifs et filtrer les données marketing pour voir quelles tactiques donnent des résultats.

Offrez une gestion de campagne tout-en-un avec Mediatool

Mediatool est la plateforme de gestion de campagne tout-en-un pour les agences et les équipes de marque qui apprécient la puissance des données. Explorez la plateforme ou planifiez une démonstration pratique .