Surmonter la situation difficile de publication sur les réseaux sociaux des entreprises locales

Les exploitants de magasins individuels connaissent bien cette situation difficile sur les réseaux sociaux : le contenu et la publicité localisés génèrent un meilleur engagement que le contenu d'entreprise, mais le contenu localisé prend du temps au personnel. Et quelques connaissances techniques. Et un certain savoir-faire marketing. Et une certaine notoriété de la marque. Et bien, un moyen de ne pas être englouti par tout cela parce que vous êtes dans le commerce de détail, pas dans le secteur des médias sociaux, même si publier votre propre défi de sandwich au poulet chaud et épicé semble tentant.

Pourtant, vous ne pouvez pas vous détourner du local, ce qui compte le plus dans le marketing des médias sociaux. Selon les données de la plate-forme SOCi , le contenu localisé reçoit en moyenne une augmentation de 67 % de l'engagement par rapport aux publications plus généralisées .

Heureusement, en suivant les meilleures pratiques, vous pouvez profiter d'un bon coup de pouce pour vos engagements sociaux avec une expertise et un temps de personnel limités sans vous éloigner de la marque. Voici les principales difficultés auxquelles les marques sont confrontées lors de la publication de contenus et de publicités localisés sur les réseaux sociaux et comment les surmonter.

Défi n° 1 : Trouver un équilibre entre qui publie du contenu — entreprise ou local

Les exploitants de magasins locaux utilisent trois approches pour publier du contenu. Le hic, c'est que le plus simple est souvent le moins efficace :

• Le contenu centralisé est un contenu d'entreprise facile à partager et qui représente la marque de l'entreprise mais qui manque d'apport local. En conséquence, il n'est pas aussi engageant avec le public local. Cela limite également la voix du propriétaire de la franchise locale.
• Le contenu décentralisé est un contenu local qui génère généralement un engagement de plus grande valeur, mais nécessite également des équipes locales pour produire le contenu. Une équipe locale qui peut bien le faire est un plus.
• Pour la plupart, le contenu hybride offre la meilleure approche. Cela peut signifier que votre contenu a plus une sensation locale tout en incorporant un contenu d'entreprise plus général. De plus, une stratégie hybride peut tirer parti du contenu local et maintenir la marque de l'entreprise en fournissant des modèles d'entreprise faciles à modifier et à localiser. L'approche hybride peut encore s'avérer difficile pour que les entreprises locales publient régulièrement, alors un conseil : aidez vos équipes locales en fournissant un outil logiciel qui peut créer, modifier, planifier et programmer du contenu.

En termes de publicité, l'approche hybride peut fonctionner pour les publicités sociales au niveau national et local, en fonction des objectifs que vous essayez d'atteindre. Par exemple, si vous cherchez simplement à accroître la notoriété de la marque, l'utilisation du langage et des ressources de l'entreprise fonctionne très bien. Cependant, si votre objectif est d'augmenter le trafic et les ventes dans des emplacements individuels, votre langage publicitaire et les graphiques qui l'accompagnent doivent être localisés.

La bonne nouvelle, c'est qu'il existe de nouvelles technologies, comme SOCi , qui permettent de centraliser les placements publicitaires sur une seule plate-forme, mais de les localiser à la livraison. Une équipe d'entreprise peut mieux comprendre les subtilités de la messagerie de marque, mais il est important que les franchisés, par exemple, aient la possibilité de donner leur avis local sur tout contenu centralisé au sein de la plateforme sociale, ou de placer un budget supplémentaire derrière les publications les plus performantes ou les publicités.

Défi n° 2 : Maintenir un message de marque cohérent

Dans la pression de publier localement, les sites commerciaux individuels peuvent avoir du mal à maintenir le message de la marque. Le personnel local doit se concentrer sur un travail de qualité, qu'il s'agisse de vendre des articles de sport ou de nettoyer des tapis. Les messages de la marque peuvent tomber au bord du chemin alors qu'ils compriment les publications sur les réseaux sociaux et les réponses aux avis en ligne dans des journées déjà chargées.

Adoptez l'approche hybride. Les directives de marque distribuées par l'entreprise, y compris l'utilisation du logo et de l'énoncé de mission, aident à assurer la cohérence sur tous les sites et canaux sociaux. De plus, il est essentiel de trouver un outil capable de rationaliser les processus d'approbation et les flux de travail - afin que le contenu puisse toujours être perfectionné localement, mais également dirigé par la marque.

Des outils similaires peuvent également rationaliser les efforts publicitaires. Les modèles d'annonces de marque, les messages et les annonces approuvées spécifiques aux magasins créés par des franchisés individuels peuvent maintenir le message de la marque sur la bonne voie. Les franchisés, quant à eux, peuvent créer des publicités avec des offres spécifiques à un lieu ou des événements communautaires locaux.

Défi n°3 : Savoir quand et à quelle fréquence publier

Vous savez donc que vous voulez adopter l'approche hybride et vous reconnaissez l'importance de maintenir un message de marque cohérent. Vient ensuite entrer dans un groove cohérent.

Les spécialistes du marketing multi-sites publient en moyenne neuf fois par mois sur Facebook, soit environ deux publications par semaine, et une fois par mois sur Google My Business, selon le rapport Localized Marketing Benchmark de SOCI . Par rapport à la publication de rafales de contenu de temps en temps, avoir une cadence régulière de contenu est crucial pour plusieurs raisons :

1. Une fréquence régulière de publications vous aide à atteindre une plus grande partie de votre public, car tous vos abonnés ne verront pas une publication unique au hasard grâce à des algorithmes en constante évolution. En produisant plusieurs messages en une semaine, vous avez de meilleures chances d'augmenter votre portée.
2. Cette fréquence vous permet de voir avec quel type de contenu votre public est le plus susceptible de s'engager et vous donne un aperçu de ce que vous voudrez peut-être ajuster dans le contenu futur.
3. En gardant un œil sur les données historiques et en continuant à optimiser votre contenu, vous devriez être en mesure de maximiser votre portée et votre engagement sur chacune de vos publications sociales, augmentant ainsi l'efficacité de votre contenu social pour vous aider à atteindre vos objectifs globaux de marketing numérique.

Enfin, éduquez vos équipes sur la stratégie. Montrez ce que font les grandes marques pour se démarquer . Comme indiqué ci-dessous, les marques de vente au détail enregistrent à elles seules une augmentation de 92 % des engagements sur le contenu localisé, ce qui pourrait être attribué aux équipes qui s'alignent sur l'importance de publier régulièrement du contenu attrayant sur les pages locales.

Défi n°4 : Organiser le contenu pour poster efficacement

S'organiser.

La gestion de contenu dans des emplacements illimités peut s'avérer difficile et les magasins locaux peuvent trouver l'organisation et la planification du contenu intimidantes. Utiliser le bon outil ici peut soulager la douleur. Une solution technologique peut permettre aux équipes d'entreprise de développer des calendriers de contenu faciles à suivre pour les équipes locales, ainsi que des bibliothèques de contenu pré-approuvées, ce qui rend le développement de contenu simple et rationalisé.

Défis surmontés

À première vue, les étapes pour réussir un marketing numérique localisé peuvent ressembler davantage à un objectif ambitieux qu'à une réalité de flux de travail. Les contraintes de temps. Besoins locaux et corporatifs. Décider qui va réellement faire le travail et quand. Mais définir une stratégie, comprendre ce qui fonctionne et donner à vos équipes les outils et les connaissances nécessaires pour obtenir leur adhésion peut rehausser votre marque, susciter plus d'engagement et stimuler davantage de ventes.

Maintenant c'est chaud.

A propos de l'auteur

En tant que CMO, Monica Ho est chargée de développer et de diriger les fonctions de marketing et de communication de SOCi, ainsi que de s'assurer que l'entreprise occupe une position unique dans le paysage très encombré des technologies de marketing. Le mandat de Monica dans l'industrie comprend plus de 20 ans d'expérience dans le marketing numérique, la publicité et la recherche, y compris une base solide dans les ventes, la stratégie et l'analyse de données. Avant de rejoindre SOCi, elle a occupé le poste de directeur marketing mondial chez GroundTruth (anciennement xAd, Inc), où elle a contribué à faire passer l'entreprise d'une start-up en démarrage à une marque mondiale primée.

Bien considérée dans l'espace, Monica a reçu de nombreuses distinctions et récompenses, notamment en étant classée parmi les femmes les plus puissantes de la publicité mobile (trois années consécutives) par Business Insider et l'une des 100 spécialistes du marketing technologique b2b les plus influentes en Amérique du Nord par Hot. Les sujets. En plus de son rôle chez SOCI, Monica siège aux conseils consultatifs de plusieurs startups de marketing numérique et de technologie à New York, au Texas et en Californie.