Comment collecter des numéros de téléphone sur votre site Web avec des pop-ups

Nos partenaires d'Optimonk, un générateur de leads et un constructeur de pop-up, ont préparé pour nous un article de blog très spécial, vous donnant les tenants et les aboutissants, les choses à faire et à ne pas faire de la création de pop-up. Lisez la suite pour savoir si vos pop-ups sont aussi optimisés qu'ils pourraient l'être. Et n'oubliez pas de profiter de notre intégration.


SMS Marketing continue de croître en tant que canal de marketing viable. Selon des études, 48,7 millions de personnes choisiront de recevoir des SMS en 2020, une augmentation de plus de 23 % depuis 2016.

Un moyen éprouvé de démarrer et de développer votre programme de marketing par SMS consiste à collecter en permanence les numéros de téléphone de vos clients et des visiteurs de votre site Web.

Construire une liste durable de numéros de téléphone présente de nombreux avantages. Tu peux:

• Ciblez et segmentez plus efficacement vos messages marketing.

• Envoyez à vos clients des offres pertinentes et personnalisées.

• Augmenter les ventes.

En tant que lecteur de blog SMSBump, vous connaissez déjà certains ou plusieurs de ces avantages. Alors, quel est un moyen viable de commencer à collecter des numéros de téléphone et de se lancer dans le SMS Marketing ? Une méthode éprouvée et éprouvée consiste à convertir les visiteurs du site Web à l'aide de pop-ups.

Dans cet article, nous discuterons de ce qui rend les pop-ups efficaces et largement adoptées , mais aussi pourquoi elles sont sévèrement ignorées et parfois controversées. Nous partagerons également les meilleures pratiques sur la façon de collecter des numéros de téléphone à l'aide de fenêtres contextuelles .

La controverse sur les pop-ups : les pop-ups fonctionnent-ils ?

Aujourd'hui, vous aurez du mal à trouver un site Web B2B ou une boutique de commerce électronique qui n'affiche pas de formulaire contextuel à ses visiteurs. Les pop-ups sont partout - le site d'actualités que vous visitez quotidiennement, vos blogs préférés, les sites Web de votre entreprise, etc.

Le consensus est que la plupart des consommateurs et des visiteurs du site Web ne voient pas toujours les pop-ups favorablement. Par exemple, les publicités pop-up ont un taux de désapprobation de 73 % parmi les consommateurs, en particulier sur les appareils mobiles. Même Google a tendance à s'accorder sur l'impopularité des pop-ups, donc à partir de 2021, Google prendra en compte l'expérience de la page comme facteur de classement pour les résultats de recherche.

Après avoir travaillé avec plus de 40 000 sites Web, nous avons appris que le problème ne réside pas dans l'utilisation des pop-ups, mais dans le moment ou la manière dont ils sont affichés pour les visiteurs du site Web . Les raisons peuvent être une ou plusieurs des suivantes :

• Ils n'étaient pas personnalisés.

• Le timing des pop-ups n'a pas été optimisé.

• L'expérience de conception n'était pas optimale.

• Ils n'étaient pas optimisés pour le mobile.

Lorsqu'elles sont correctement optimisées et utilisées , les fenêtres contextuelles peuvent aider à convertir davantage de vos visiteurs en abonnés aux e-mails et aux SMS, à augmenter les opportunités de revenus et à gagner plus de clients.

Nos recherches internes montrent que l'opt-in (ou taux de conversion) moyen pour les pop-ups est de 4,78 % (à la fois sur ordinateur et sur mobile), ce qui a permis à nos clients d'enregistrer collectivement 10 millions de nouvelles conversions chaque jour .

Voici quelques histoires :

• Digital Marketer a pu générer 2 689 prospects supplémentaires en 2 semaines en testant cinq campagnes pop-up différentes. Ils ont également pu réduire leur taux de rebond de 13 % et augmenter le temps passé sur la page de 54 %.

• BitNinja, une startup SaaS de sécurité de serveur, a pu augmenter son taux de conversion de 114 % et augmenter ses prospects de 65 % en optimisant sa fenêtre contextuelle.

Nous avons vu de nombreuses autres études de cas et histoires sur la façon dont les entreprises de commerce électronique et B2B ont réussi à collecter plus d'adresses e-mail, de numéros de téléphone, à créer des listes Facebook Messenger, etc., à l'aide de fenêtres contextuelles.

En tirant parti des pop-ups au bon moment et avec le bon message, vous avez la possibilité de capturer davantage de ces visiteurs et de les transformer en prospects et en abonnés.

En plus d'aider à créer des listes, les fenêtres contextuelles peuvent également être utiles pour augmenter les ventes incitatives et les ventes croisées, collecter des enquêtes et des commentaires et améliorer l'expérience client.

Comment vous assurez-vous que les pop-ups de votre site Web vous aident à collecter plus de numéros de téléphone (et de prospects) auprès de vos visiteurs ? Nous en discuterons dans la section suivante.

10 meilleures pratiques pop-up pour faire monter en flèche vos listes

Jusqu'à présent, nous avons appris pourquoi les spécialistes du marketing et les propriétaires de magasins de commerce électronique utilisent largement les pop-ups. Passons maintenant en revue quelques bonnes pratiques (les choses à faire et à ne pas faire) pour maximiser vos conversions.

Facilitez la fermeture de la fenêtre contextuelle.

Quel que soit le type de pop-up que vous utilisez (modaux superposés, bannières supérieures, en ligne, boîtes coulissantes, nanobars, carte à gratter, roue de la chance, etc.), facilitez la fermeture de vos visiteurs.

Vous pouvez avoir un pop-up parfaitement conçu avec une excellente copie marketing, mais si cela interrompt leur expérience de navigation, ils seront ennuyés. Rendez le "X" visible.

Rester simple

Plus vous avez d'informations sur vos pop-ups, plus il est probable que vos visiteurs soient confus et dépassés.

Offrez-leur un objectif pour chaque pop-up : téléchargez un ebook, bénéficiez d'une remise de 10 % ou parlez aux commerciaux. Aussi, demandez moins d'informations, ce qui signifie inclure moins de champs à remplir.

Avoir trop d'objectifs les confondra et réduira les chances qu'ils remplissent le formulaire.

Ajoutez de la valeur (évitez d'être générique)

Les numéros de téléphone font partie des informations personnelles de vos visiteurs et sont traités avec beaucoup de soin. Dans de nombreux cas, le visiteur peut ne pas être à l'aise de partager ses coordonnées lors de sa première visite. Peut-être que ce visiteur quitte votre site Web parce qu'il n'a pas le temps de lire un article en entier. Ou ils ne font que du lèche-vitrines (sans intention d'acheter aujourd'hui).

Autant que possible, abstenez-vous d'utiliser des offres telles que "inscrivez-vous à notre newsletter", "rejoignez notre liste de SMS", etc. Elles fonctionnent, mais leurs taux de conversation sont nettement inférieurs.

Pour instaurer la confiance et ajouter de la valeur, offrir un aimant à prospects (ebooks, liste de contrôle, cours par e-mail gratuit, livraison gratuite, remise pour les nouveaux visiteurs, etc.) serait une excellente option. Vous pouvez également essayer de prolonger une consultation individuelle gratuite ou une démonstration pour collecter leurs numéros de téléphone.

Par exemple:

• si vous vendez des matelas, un guide d'achat de matelas ou un outil de comparaison sera un aimant à plomb utile.

• Si vous êtes dans l'immobilier résidentiel, un guide sur l'achat d'une première maison fera l'affaire.

• Si vous vendez des logiciels, un guide pédagogique ou une étude de cas sera convaincant.

Quel que soit votre secteur d'activité, vous pouvez créer un contenu éducatif et le proposer à vos prospects. Combinez ce contenu avec le marketing par e-mail et la messagerie texte pour les ramener dans votre magasin.

Rendre les pop-ups pertinentes (segmentation)

Chaque visiteur est unique et son intention de visiter votre site Web ou votre magasin est également différente. Grâce aux outils sophistiqués du marché (analyses, plateformes d'automatisation du marketing, etc.), il est relativement facile d'en savoir un peu plus sur eux - leurs données démographiques, le nombre de pages qu'ils ont visitées pour la dernière fois, et la page Web qu'ils visitent, etc.

Faire les offres pertinentes pour eux . Par exemple, un visiteur pour la première fois pourrait être plus réceptif à un lead magnet. Cependant, si quelqu'un s'est déjà abonné à votre téléphone ou à votre liste de diffusion, offrez-lui quelque chose de plus avantageux (10 % de réduction sur sa première commande, livraison gratuite, mise à niveau gratuite, etc.)

Évitez les fenêtres contextuelles d'entrée

L'une des rares raisons pour lesquelles les pop-ups ont acquis une mauvaise réputation est que la plupart des visiteurs les trouvent perturbatrices. Imaginez si un visiteur trouve votre page via la recherche ou les médias sociaux, et dans les premiers instants de sa visite sur la page, une fenêtre contextuelle lui est présentée. Leur premier réflexe est de cliquer sur le "X" et de le fermer.

N'affichez pas de pop-up dès qu'ils visitent votre site Web. Donnez-leur quelques secondes pour interagir avec votre site Web. S'ils ont défilé assez loin dans votre page, cela montre qu'ils sont un peu plus engagés avec votre contenu/page. Ce serait le moment idéal pour leur montrer une offre ciblée (personnalisée à cette page).

Configurez des fenêtres contextuelles à défilement, c'est-à-dire n'affichez une fenêtre contextuelle qu'après avoir parcouru 75 % de votre contenu ou avoir été sur votre page Web pendant plus de 15 secondes .

Tirez parti des pop-ups d'intention de sortie

En moyenne, 98 % de vos visiteurs quitteront votre site Web sans acheter, et 55 % d'entre eux quitteront votre site Web dans les 15 premières secondes. Dans de nombreux cas, ce sont des occasions manquées.

Les pop-ups "d'intention de sortie" sont à la mode et efficaces dans l'espace de commerce électronique ; ils sont moins intrusifs que les pop-ups d'entrée. Afficher une fenêtre contextuelle ou présenter une offre attrayante alors que le visiteur est sur le point de partir aidera à en capturer et à en convertir davantage en prospects.

Voici un exemple de Provident, l'un des principaux fournisseurs de prêts en Hongrie. Après avoir mis en place cette fenêtre contextuelle de sortie, ils ont pu collecter plus de 8 000 prospects, et ce sont tous des prospects qui souhaitaient être rappelés.

Test A/B

La plupart des spécialistes du marketing (y compris nous) ont des hypothèses sur la meilleure conception, copie et format d'un pop-up. Cependant, la meilleure façon d'évaluer si nos hypothèses sont justes est de laisser vos clients ou visiteurs décider.

En utilisant les tests A/B , vous pouvez laisser vos visiteurs vous dire quelle variante est la plus efficace et quelle pop-up devrait être la vraie gagnante . Aujourd'hui, la plupart des services contextuels du marché, y compris OptiMonk, vous donneront la possibilité de tester de nombreuses variables - conception, timing, défilement, intention de l'utilisateur, etc.

Tirez parti des tests A/B et laissez les données vous aider à prendre une décision éclairée.

Mettez régulièrement à jour vos pop-ups

Assurez-vous que les offres contextuelles correspondent à la période de l'année . Par exemple, les offres du Black Friday sont appropriées et efficaces pendant cette saison. Une fois la saison terminée, il est essentiel de la mettre à jour avec des messages plus pertinents. Afficher le même pop-up tout au long de l'année n'offre pas une expérience personnalisée et peut dérouter votre public.

Optimiser les pop-ups pour mobile

Le commerce mobile est en plein essor. Selon Statista, aujourd'hui, 50 % du trafic provient d'appareils mobiles, contre 31 % en 2015.

Pourtant, presque tous ceux qui ont visité un site Web (vous y compris) à partir d'un appareil mobile ont rencontré une fenêtre contextuelle mal affichée, ce qui compromet l'expérience utilisateur.

Des outils tels que OptiMonk vous permettent de prévisualiser vos pop-ups et formulaires pour tous les appareils (ordinateur de bureau, tablette et mobile) afin de vous assurer qu'ils sont personnalisés pour chaque type d'appareil afin de maximiser les conversions. Nous avons récemment publié un éditeur mis à jour et amélioré pour aider à optimiser les pop-ups pour les appareils mobiles.

Si un client visite votre boutique à partir d'un appareil mobile, il est plus susceptible d'être réceptif à la réception de SMS. C'est un signe qu'ils sont à l'aise pour faire leurs achats avec leur appareil mobile et qu'ils seraient plus ouverts à recevoir des offres et des informations par SMS.

OptiMonk vous permet également de créer des formulaires mobiles réactifs qui permettront aux visiteurs d'agir. Dans ce cas, indiquez leurs numéros de téléphone.

Voici un exemple où un magasin de commerce électronique Blendjet offre une incitation à ses visiteurs pour qu'ils fournissent leur numéro de téléphone.

Utilisez un langage convaincant et persuasif

Oui, le design (taille, couleurs, typographie) compte. Cependant, votre copie joue également un rôle important dans l'augmentation des conversions. Utilisez un langage persuasif et orienté vers l'action pour les motiver à remplir le formulaire.

Aussi, rendez le langage plus personnel et humain, c'est-à-dire qu'il devrait y avoir une valeur claire qu'ils obtiendront en agissant sur votre pop-up. Plus vous fournissez de clarté sur ce qu'est l'offre et comment ils peuvent en bénéficier, plus la probabilité qu'ils partagent leur numéro de téléphone est élevée.

Par exemple, au lieu de dire "Cliquez ici", dites "Téléchargez notre liste de contrôle de marketing SMS en 10 points".

Tirez parti des tests A/B pour trouver la meilleure langue ou la meilleure copie qui convertit mieux. Voici un exemple de langage persuasif et orienté vers l'action dans cet exemple de pop-up.

Derniers mots

SMS Marketing continue de gagner du terrain, et nos partenaires de SMSBump l'ont constaté maintes et maintes fois avec leurs clients. Une méthode éprouvée pour commencer à collecter des numéros de téléphone consiste à utiliser des fenêtres contextuelles, et un outil comme OptiMonk peut vous aider à le faire efficacement.

Dans cet article, nous avons expliqué pourquoi les pop-ups fonctionnent. Nous avons également partagé quelques bonnes pratiques sur la mise en œuvre de cet outil d'abonnement sur votre site Web. Nous espérons que ce guide vous a permis de commencer à collecter des numéros de téléphone sur votre site Web à l'aide de fenêtres contextuelles et d'augmenter vos revenus.

Quel type de pop-ups ou de formulaires opt-in avez-vous utilisé pour booster votre SMS Marketing ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous.

A propos de l'auteur:

Nissar Ahamed est membre de l'équipe Content Marketing d'OptiMonk. Nissar croit en l'amélioration continue et sans fin, et par conséquent, il passe la plupart de son temps à lire ou à regarder des documentaires Netflix.