Taux de conversion des achats en ligne : comment convertir une boutique en ligne ?

Chaque propriétaire de site Web souhaite que son site Web fonctionne bien, que cela signifie obtenir plus de ventes, d'inscriptions ou d'abonnés RSS. La question est, comment convertir un nouveau visiteur en client fidèle ? Nous avons essayé d'examiner la théorie de la façon de vendre efficacement et d'augmenter les taux de conversation.

Dans un environnement concurrentiel, vendre des choses en ligne devient un peu compliqué et vous devez avoir les bonnes stratégies pour obtenir les bons prospects.

Ce n'est qu'à partir de là que vous pourrez convertir le bon type d'individus en clients payants.

Cet article traite des stratégies pour convertir votre boutique en ligne.

Avec ceux-ci à votre disposition, vous serez mieux en mesure de capturer, d'entretenir et de convertir des prospects pour votre activité en ligne.

Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion ?

Pour le commerce électronique, l' optimisation du taux de conversion est le processus de conversion d'un utilisateur visiteur en client.

Maintenant, il y a des niveaux à cela dont nous parlerons plus tard.

Pour comprendre l'optimisation du taux de conversion, vous devez d'abord en savoir plus sur le parcours de l'acheteur.

Une fois que vous comprenez comment votre acheteur se déplace dans le magasin, mieux vous pouvez optimiser le parcours pour améliorer les taux de conversion d'un magasin.

En même temps, en comprenant cela, vous aurez une idée des fuites que vous devrez réparer et qui causent des problèmes dans le parcours d'achat.

Qu'est-ce qu'une conversion ?

La conversion, à ne pas confondre avec son homologue religieux, est un terme utilisé chaque fois qu'un utilisateur atteint un objectif que vous avez défini pour votre site Web.

Comme nous l'avons déjà mentionné, une conversion comporte plusieurs niveaux ; il peut s'agir d'une macro-conversion ou d'une micro-conversion.

Arrêtons-nous là-dessus un peu plus en détail, d'accord ?

Les macro-conversions sont des conversions de nature plus large. Les achats sur un site, la soumission d'une requête, d'une commande ou d'un devis, l'abonnement à une newsletter, etc. sont de bons exemples de macro-conversions.

En même temps, vous avez des micro-conversions . Ceux-ci impliquent les petits objectifs du site. Cela peut aller de la création d'un compte sur le magasin, de l'inscription à une liste de diffusion, de l'ajout d'un produit à un panier ou simplement de la navigation dans le produit.

Pourquoi l'optimisation du taux de conversion est importante

Lorsque vous faites les choses correctement, l'optimisation du taux de conversion (CRO) entraîne une augmentation des ventes et de la satisfaction client.

En outre, il existe un bon nombre d'autres avantages que vous pouvez tirer du CRO :

• Vous savez déjà que le CRO améliore vos revenus. Lorsque vous avez plus de revenus dans votre magasin, plus vous êtes en mesure d'intensifier vos efforts de marketing numérique pour inclure également d'autres stratégies. Par exemple, vous pouvez vous diriger vers le marketing payant, la génération de leads, le référencement et les médias sociaux. Une fois l'infrastructure développée, vous pouvez avoir une idée de ce que vous devez faire.
• La connaissance approfondie du client est la base d'une entreprise prospère. Bien sûr, lorsque vous investissez dans l'optimisation du taux de conversion, vous apprenez directement quelles sont les perceptions et les motivations des clients pour visiter votre magasin. Plus vous optimisez votre magasin pour le client, meilleures sont vos chances d'améliorer le CRO de votre magasin.
• Dans le paysage concurrentiel moderne du commerce électronique, les ressources CRO ne manquent pas. Le concept n'est pas nouveau et est utilisé par des entreprises de partout dans le monde. Plus vous vous concentrez rapidement sur l'amélioration des conversions pour votre boutique en ligne, meilleures sont vos performances.

Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion pour une boutique en ligne ?

Le calcul des taux de conversion est relativement simple. Essentiellement, la formule ressemble à ceci :

Maintenant, vous vous demandez peut-être si vous devez ou non effectuer ce calcul manuellement à chaque fois. Eh bien, n'ayez crainte, car les taux de conversion sont calculés et vous sont communiqués chaque fois que vous ouvrez votre compte Google Analytics ou tout autre logiciel d'analyse.

Quel est le taux de conversion moyen de la boutique en ligne ?

Le taux de conversion idéal de votre boutique en ligne que vous devez cibler est d'environ 1% à 3%.

Oui, c'est si triste d'une image.

Si vous êtes dans une industrie très saturée, ces taux de conversion peuvent descendre à des pourcentages décimaux.

Stratégies de marketing CRO que vous devez essayer

Mettons en évidence certaines des stratégies de marketing CRO les plus courantes que vous devez essayer pour votre magasin.

Utilisez un logiciel d'automatisation pour de meilleurs flux de travail

Avec le bon logiciel d'automatisation du marketing, votre entreprise peut bénéficier considérablement d'une augmentation des taux de conversion des magasins en ligne.

Pensez-y.

Vous pouvez réduire vos charges de travail grâce à l'automatisation, ce qui vous permet de vous concentrer sur des tâches plus professionnelles.

Regardons un exemple :

Avec le bon logiciel, votre stratégie de marketing par e-mail peut être automatisée. Cela vous permet d'éviter d'envoyer des e-mails manuels aux clients et de vous concentrer sur les tâches les plus importantes à accomplir.

De plus, vos systèmes de gestion des stocks et des commandes peuvent être optimisés. De cette façon, vous avez une idée assez précise de ce dont votre magasin a besoin et de ce qui est expédié.

Cela réduit non seulement les retards dans votre processus, mais l'accélère plutôt.

Le résultat final est un système plus rapide qui ne fait pas attendre les clients.

Le dernier avantage de l'utilisation d'un logiciel d'automatisation pour votre entreprise est qu'il vous aide à prendre des décisions.

Avoir un processus de paiement rapide et efficace

Lorsque le client moderne a placé son ensemble de produits dans un panier, il souhaite commencer son achat dès que possible.

Mais voici le problème : de nombreux magasins de commerce électronique ont rendu leur processus trop long pour le client.

Cela augmente le temps qu'il leur faut pour vérifier. Le principal inconvénient de ce processus est la réduction des taux de conversion pour votre boutique en ligne.

Pour résoudre ce problème, vous pouvez rendre le parcours de commerce électronique aussi simple que possible.

De la découverte du produit au point de conversion éventuel, regardez où vous devez réduire le processus d'achat.

Encore une fois, les parties où vous pensez que le voyage est long sont très subjectives, mais il y a des endroits généraux que vous pouvez regarder.

Par exemple, vous pouvez réduire le parcours client sur le formulaire de détails d'achat ou au niveau du panier.

Plus les taux de conversion de votre boutique en ligne sont rapides, plus vous pouvez amener vos clients à terminer leurs achats rapidement.

Encore une fois, un achat client optimisé est idéal pour une entreprise.

Avec lui, vous pouvez améliorer les taux de conversion de votre magasin tout en améliorant l'expérience client.

Encore une fois, la façon dont vous optimisez dépend de votre processus métier. Mais idéalement, vous devriez supprimer autant de frictions que possible sur l'ensemble de votre site Web.

Popups conviviaux pour les prospects

Aussi connus sous le nom de flux de prospects, ces popups conviviaux sont conçus pour capter l'intérêt des clients envers les produits d'un magasin.

Le flux de prospects idéal a une copie écrite à la perfection et est destiné à convertir un client, a une conception percutante et est uniquement destiné à attirer plus de clients.

Le meilleur flux de prospects est celui qui invite l'utilisateur à convertir.

L'objectif idéal ici est de tester A/B vos offres pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Publiez des messages de haute qualité et optimisés

Vous pourriez penser que les blogs n'ont pas leur place dans une boutique en ligne, mais c'est le cas.

En fait, le marketing de contenu a également été un excellent moyen organique d'augmenter les conversions des magasins en ligne.

Oui, le contenu d'une boutique de commerce électronique peut sembler un peu différent de celui d'un blog, étant donné que vous devez écrire sur vos produits et services d'une manière différente.

Mais même dans ce cas, vous pouvez créer un contenu de blog intéressant et hautement optimisé qui peut s'avérer utile pour vos utilisateurs.

Si vous bloguez déjà sur votre boutique de commerce électronique, vous pouvez suivre la voie de l'optimisation. Vous pouvez prendre vos articles existants, puis les optimiser pour le référencement et la lisibilité.

Idéalement, vous devriez regarder les messages qui ont plusieurs sources de trafic. La console de recherche Google est votre meilleur ami dans ce domaine. L'application Web, lorsqu'elle est intégrée à votre boutique, vous aide à connaître les performances de votre site Web et le contenu pour lequel vous vous positionnez.

Pour les articles qui affichent plus d'impressions mais pas assez de clics, vous pouvez les optimiser en ajoutant les bons mots-clés et en améliorant le contenu.

Même si vous ne recherchez pas de conversions, vous devez optimiser les articles de votre blog.

Ceci, similaire aux extensions SEO dédiées, vous aide à vous classer pour des mots-clés spécifiques et à améliorer votre position sur les moteurs de recherche.

Plus votre position est bonne, meilleures sont vos chances de conversions.

Focus sur le reciblage

Le renforcement constant est la dure vérité froide de la gestion d'un magasin de commerce électronique.

Pour améliorer les taux de conversion de votre boutique en ligne, vous devez être proactif dans votre approche marketing.

L'un des meilleurs moyens d'y parvenir est de renforcer votre idée marketing auprès des clients grâce à des méthodes de reciblage.

Vous pouvez utiliser des forums comme les médias sociaux pour recibler les clients et améliorer les taux de conversion de vos pages.

De la même manière que vous écririez une bonne copie et que vous auriez une conception efficace dans vos flux de prospects, vous devriez utiliser le reciblage avec la même stratégie.

Créer des pages de destination

L'un des moyens de garantir la conversion en ligne de votre entreprise de commerce électronique consiste à utiliser des pages de destination et à suivre leur efficacité.

Les pages de destination sont des pages individuelles conçues uniquement pour attirer et convertir les clients.

Pour améliorer les taux de conversion d'un site Web de commerce électronique, ils sont essentiels.

Pour votre magasin, vous pouvez avoir quelques produits que vous souhaitez vendre, puis les afficher sur vos pages de destination.

Avec lui, vous pouvez vérifier l'augmentation des ventes de ces produits.

Bien sûr, vous auriez besoin de trafic pour commencer à utiliser les pages de destination. Si vous ne l'avez pas, vous pouvez toujours utiliser l'option de marketing payant pour obtenir l'augmentation de trafic dont vous avez tant besoin sur votre magasin.

Intégrer le chat en direct

Si vous êtes une boutique de commerce électronique et que vous rencontrez toujours des problèmes d'optimisation du taux de conversion, vous n'avez pas à vous inquiéter.

L'une des meilleures solutions à un tel problème consiste à utiliser une intégration de chat en direct sur votre boutique.

Il vous permet de rester en contact avec vos clients même lorsque vous ne travaillez pas pendant les heures de travail.

Avec un bot de chat en direct répondant aux questions fréquemment posées, vous n'aurez plus à vous soucier des questions des clients restées sans réponse en raison de votre absence.

En plus de répondre aux requêtes des clients, vous pouvez également permettre au chatbot de répondre aux actions automatisées.

Par exemple, si un utilisateur a passé une minute sur le magasin, vous pouvez activer la fenêtre contextuelle pour qu'elle apparaisse devant lui, lui demandant s'il a des questions auxquelles il souhaite répondre.

Arrêtez de lire, commencez à convertir

L'optimisation du taux de conversion peut être un voyage difficile, mais ce n'est pas sans mérites.

Lorsqu'il est bien fait, cela peut entraîner une augmentation des revenus et une personnalisation pour le client.

Avec les stratégies décrites dans cet article, vous pouvez améliorer les taux de conversion de votre boutique en ligne par une marge significative.

Bien sûr, vous devez tester ces stratégies A/B pour obtenir les meilleurs résultats, mais cela en vaut la peine si vous tombez sur une stratégie de commerce électronique qui fonctionne.

Alors, arrêtez de lire, allez-y et commencez à convertir !

Biographie de l'auteur :

Ammar Naeem est un passionné de commerce électronique et de marketing numérique et explore toujours les dernières tendances marketing, les meilleures pratiques et les stratégies de croissance. Dans le fond, il aime lire des non-fictions historiques ou regarder des films, selon mon humeur.