10 meilleurs outils de gestion de la réputation en ligne
Publié: 2022-09-13La présence numérique est l'un des aspects les plus critiques pour les marques. Malgré cela, très peu ont des initiatives dédiées à comprendre et à améliorer ce qui se passe avec. Nous voulons vous dire tout ce que vous devez savoir sur les outils de gestion de la réputation en ligne et comment ils peuvent profiter à votre entreprise.
Les outils de gestion de la réputation en ligne sont de grands alliés de ceux qui cherchent à connaître et à agir sur les perceptions de leurs utilisateurs et la façon dont ils les expriment dans le monde numérique. Ci-dessous, nous vous parlerons un peu de ces plateformes, une liste des meilleures et quelques recommandations, mais d'abord, commençons par les bases.
Que sont les outils de gestion de la réputation en ligne ?
Les outils de gestion de la réputation en ligne sont des plateformes numériques qui permettent aux utilisateurs de surveiller ce qui se dit sur leur marque via les médias numériques, tels que les portails d'avis clients, les réseaux sociaux et les cartes en ligne.
Sa fonction principale est de rassembler en un seul endroit les différents avis et commentaires que les utilisateurs pourraient faire sur votre produit ou votre marque. A partir de là, les possibilités sont infinies, et il est possible de mener une analyse qualitative et quantitative approfondie.
D'autres fonctions importantes pour lesquelles ce type d'outil est de plus en plus prisé par les experts de l'expérience client sont la gestion des avis des utilisateurs et la possibilité de répondre en temps réel, la collecte de données et l'analyse des sentiments, entre autres.
Sur le marché, il y a beaucoup d'options. Ci-dessous, nous listons quelques-uns des meilleurs qui existent.
Les 10 meilleurs outils de gestion de réputation
Nous avons créé la liste suivante en fonction de la popularité et du potentiel que ces outils offrent à leurs utilisateurs, nous savons que vous trouverez celui qui convient à vos besoins.
1. QuestionPro CX – Réputation
QuestionPro CX est une plateforme axée sur tous les aspects de l'expérience client, ce logiciel offre une série de fonctions pour évaluer chaque point de contact qu'un client a avec une entreprise ou une marque.
Parmi les fonctionnalités incroyables que QuestionPro CX offre à ses utilisateurs, la réputation est une fonctionnalité qui se distingue entre toutes par sa capacité à surveiller ce qui se dit sur votre marque dans des médias tels que Capterra, Google Play, Yelp et Twitter.
Avec cette fonction incroyable, vous pouvez voir toutes les critiques et opinions de divers sites en un seul endroit. Avec cela, vous pourrez non seulement répondre et interagir avec lesdits commentaires, mais vous pourrez également collecter des données et effectuer des études avancées telles que l'analyse de texte et l'analyse des sentiments.
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2. Alertes Google
Google Alerts est un outil qui vous permet de créer des alertes déclenchées lorsqu'une nouvelle mention de votre marque ou de tout mot-clé établi apparaît dans des articles sur le web.
Grâce à son puissant moteur de recherche, Google permet aux utilisateurs de définir quel mot surveiller afin que lorsqu'une organisation ou une personne publie une publication contenant ce mot, déclenche une notification qui vous permettra d'agir en la matière.
Son interface intuitive et la facilité avec laquelle il est possible de créer des alertes ont fait de cet outil l'un des favoris des gens.
Bien que n'offrant pas beaucoup d'outils d'analyse, Google Alerts vous permettra toujours d'avoir une paire d'yeux surveillant ce qui se dit sur votre entreprise sur le web.
3. Buzzumo
Buzzumo est populaire parmi les professionnels du marketing. Depuis sa création, il s'est concentré sur le développement de fonctions dédiées à faciliter le processus de création de contenu dans tous ses formats. Parmi tous, il comporte certaines parties pour savoir ce que les gens pensent de votre marque sur le réseau.
Au sein de la rubrique « Monitoring », Buzzumo offre la possibilité d'explorer différents aspects liés à la perception de votre marque et de trouver des pistes d'opportunité :
- Brand Monitor : Avec cette fonction, vous pourrez trouver et surveiller les mentions que les utilisateurs font de votre marque et être en mesure de leur fournir une réponse immédiate.
- Topics Explorer : Vous pourrez savoir ce qui se dit sur votre industrie avant tout le monde, identifier les actualités les plus pertinentes et inspecter les actualités liées à vos produits. Idéal pour l'analyse SWOT ou PESTEL.
- Concurrents Tracker : Avec cette fonction, vous pourrez savoir ce que font vos principaux concurrents, ce que les gens pensent d'eux et identifier les opportunités qui vous permettent de générer des avantages concurrentiels sur eux.
- Produits : Il vous permettra de voir les nouveaux produits et fonctions en vogue dans votre industrie ainsi que les actualités les concernant avant tout le monde.
Bien qu'il s'agisse d'une plateforme de paiement avec certaines fonctions à cet effet, Buzzumo est une excellente option pour surveiller votre réputation en ligne.
4. Marque 24
Brand24 est un outil de gestion d'e-réputation tendance car ses différentes fonctions se concentrent sur un suivi efficace de ce qui se dit sur votre marque en ligne.
Certains des aspects les plus remarquables de cette plate-forme sont sans aucun doute la capacité d'effectuer une analyse des sentiments avec les commentaires et les opinions des personnes.
Une autre fonction qui mérite d'être mentionnée est ses notifications en temps réel lorsque des avis sont émis sur votre marque dans divers portails. Avec cela, vous pouvez agir en temps réel pour atténuer tout problème éventuel ou encourager les commentaires positifs pour générer des ambassadeurs de marque de manière organique.
5. SentiOne
SentiOne porte la gestion de la réputation en ligne à un autre niveau grâce à l'intégration de l'Intelligence Artificielle à ses différentes fonctions.
Grâce à cette intégration, il est possible d'effectuer une puissante analyse des sentiments et une analyse avancée avec les mentions de vos clients sur l'ensemble du réseau.
De plus, SentiOne propose un module d'écoute sociale, idéal pour collecter et surveiller les commentaires sur les réseaux tels que Facebook, Twitter et YouTube.
Un autre avantage de cette plateforme est la possibilité de créer des rapports avec toutes les données collectées, facilitant ainsi la tâche d'analyser toutes ces informations simplement et efficacement.
6. Trustpilot
TrustPilot est un portail d'avis de consommateurs. Cependant, il est devenu un outil important à considérer lors de la gestion de notre réputation en ligne.
Cet outil permet aux entreprises d'inciter les utilisateurs à partager leurs expériences et opinions sur leurs services. Elle a également développé des fonctions intéressantes pour contrôler les faux avis qui prolifèrent sur le réseau, ainsi que la possibilité de signaler les faux commentaires, qui en font l'une des plateformes d'avis les plus fiables du marché.
7. Estrade
Podium est une plateforme intéressante qui vous permettra de booster votre présence en ligne grâce à ses différentes fonctionnalités axées sur la génération d'interactions avec les utilisateurs et la collecte de feedback.
En plus de ses intégrations et de son chat en temps réel, Podium offre à ses utilisateurs la possibilité de collecter des avis en temps réel grâce à ses chatbots conversationnels, sans aucun doute un moyen intelligent et créatif de savoir ce que pensent vos utilisateurs des différents aspects de votre entreprise .
Comme beaucoup d'autres outils de gestion de réputation en ligne, avec Podium, vous pouvez recevoir des alertes sur les commentaires que les gens font sur d'autres portails d'avis et encourager la participation de votre public grâce à son gestionnaire d'invitations.
8. Gestion de la réputation de Qualtrics
L'outil de gestion de la réputation de Qualtrics Reputation Management offre des fonctionnalités intéressantes pour surveiller les mentions de votre marque et les avis partagés par vos clients sur les plateformes d'avis populaires.
Qualtrics vous permettra de boucler la boucle avec votre client grâce à ses alertes en temps réel, ses intégrations et son tableau de bord en temps réel, où vous pourrez voir tout ce qui concerne votre présence en ligne en quelques secondes en un coup d'œil.
Si vous souhaitez comparer ce logiciel avec l'un de ses principaux concurrents, nous vous invitons à visiter : Best Qualtrics Alternative
9. Réputation
La réputation se distingue par sa centralisation entre les différents canaux où les utilisateurs peuvent commenter ses produits ou services.
Grâce à son panneau de contrôle, vous pourrez optimiser toutes les descriptions et informations de votre entreprise sur plusieurs plateformes et sites de manière simple, en plus de maintenir un suivi constant des avis et de répondre directement à vos détracteurs et promoteurs pour atténuer les problèmes potentiels .
En plus de ses diverses intégrations, Reputation offre également la possibilité de mener des sondages en ligne pour collecter et analyser des informations auprès de votre public cible. Sa plateforme de billetterie et d'analyse vous permettra d'identifier les axes d'amélioration pour offrir une meilleure expérience à vos consommateurs.
10. Revoir la poussée
ReviewPush est un outil simple mais puissant qui vous permettra de concentrer tous les avis en ligne sur votre entreprise en un seul endroit. Grâce à cela, vous pourrez recevoir des alertes, des notifications et des messages en temps réel pour réagir rapidement à toute éventualité.
Sa différence significative est la possibilité de surveiller divers emplacements de manière segmentée via n'importe quelle plate-forme et de générer des rapports spécifiques pour chaque magasin ou établissement que vous possédez. Sans aucun doute, quelque chose d'idéal pour les restaurants et les entreprises locales.
Commencez à écouter ce qu'ils disent de vous !
Que pensez-vous de ces outils de gestion de réputation ? Tous sont sans aucun doute formidables et signifieront un grand pas dans votre entreprise et sa présence en ligne.
Chez QuestionPro CX, nous nous engageons à aider les marques à améliorer la perception de leurs utilisateurs de leur produit ou service. Nous avons développé de nombreux outils au-delà de la simple connaissance de ce que disent vos utilisateurs. Vous pouvez également évaluer votre parcours client, détecter vos détracteurs et les transformer en promoteurs, collecter des données et faire toutes sortes d'analyses, le tout pour plonger dans l'esprit de votre public pour répondre à ses attentes et lui faire vivre des expériences uniques.
Si vous souhaitez essayer l'un des meilleurs outils de gestion de réputation sur le marché, vous pouvez planifier une démonstration en direct sans obligation ici.