Utiliser le traitement des commandes en ligne pour augmenter les ventes

Les acheteurs en ligne continuent de pousser les détaillants à répondre aux attentes en matière de livraison en ce qui concerne les frais d'expédition (gratuits) et la commodité. C'est un défi de taille pour de nombreux marchands. Cependant, ceux qui répondent aux attentes des clients gagnent plus de ventes. Dans un paysage concurrentiel, les détaillants réalisent plus que jamais que leurs processus d'exécution peuvent constituer un avantage concurrentiel.

Si vous n'avez pas encore réfléchi sérieusement à vos processus d'exécution, c'est le moment de le faire ! Vous pourriez perdre des ventes parce que vous n'offrez pas ce que les clients recherchent. Lisez cet article pour comprendre ce que recherchent les acheteurs en ligne d'aujourd'hui et comment vous pouvez vous améliorer pour répondre à leurs besoins.

Pourquoi le traitement des commandes en ligne est important

La vitesse de livraison, le prix et les options de localisation peuvent dicter où un consommateur décide de dépenser son argent. Combien de fois avez-vous abandonné un panier ou choisi un vendeur plutôt qu'un autre en raison des délais et du coût de livraison ?

Pour les États-Unis, la deuxième raison principale de choisir d'acheter sur les places de marché est la livraison gratuite et à prix réduit, selon l' UPS Pulse of the Online Shopper 2018 .

Les vendeurs se rendent compte que les options d'expédition et le prix sont une grande partie de la décision d'achat des acheteurs en ligne. Le problème est que vous devez être en mesure d'équilibrer la baisse des coûts et la rapidité des délais de livraison sans détruire vos marges. Il y a beaucoup de choses qui doivent se passer dans les coulisses pour s'assurer que le bon produit atterrit à la porte de ce client le lendemain.

La réorganisation de votre logistique est une entreprise de grande envergure, mais qui en vaut certainement la peine si elle est bien faite. Vous ne voulez pas continuer à perdre ou à frustrer des clients avec de longs délais de livraison et des tarifs d'expédition élevés.

Sur quels domaines d'exécution se concentrer

Voici les domaines clés sur lesquels vous concentrer pour vous assurer d'améliorer vos processus d'exécution à long terme.

Visibilité de l'inventaire

En ce qui concerne l'inventaire, les clients veulent savoir deux choses : un article est-il en stock et combien il en reste. La visibilité des stocks en temps réel donne aux clients la confiance nécessaire pour acheter. Si un article a un faible stock, il peut également inciter un client à acheter maintenant.

Pour fournir ces informations aux clients, votre organisation a besoin d'une visibilité sur le décompte des stocks sur tous les canaux de vente, à la fois en ligne et en magasin. Lorsque vous vendez un article, le décompte des stocks doit être mis à jour immédiatement pour les clients. Rien n'est pire que de survendre et de dire ensuite à un client que vous ne pouvez pas expédier l'article qu'il pensait avoir acheté.

Le maintien de l'exactitude des stocks nécessite des prévisions de ventes et une synchronisation des stocks en temps réel sur vos systèmes tels que votre commerce électronique, votre ERP et vos 3PL.

La rapidité

En combien de temps pouvez-vous mettre vos produits entre les mains de vos clients ?

Selon l' UPS 2018 Pulse of the Online Shoppers , les acheteurs en ligne aux États-Unis et au Canada ont tendance à penser qu'ils doivent passer leurs commandes avant midi pour être éligibles à la livraison le jour même.

Les acheteurs d'aujourd'hui s'attendent à des délais d'expédition rapides, allant du jour même à la livraison en deux jours. Ces exigences peuvent sembler irréalistes pour les commerçants, car ils sont confrontés à des problèmes de livraison sur le dernier kilomètre et à la hausse des frais d'expédition.

Cependant, des experts comme Oracle et Convey disent que les commerçants, avant toute autre chose, devraient d'abord se concentrer sur les jours de livraison qu'ils peuvent garantir. Si un consommateur est convaincu que sa commande arrivera lorsque le détaillant l'aura annoncé, il sera peut-être plus disposé à attendre quelques jours.

Livraisons précises

L'une des expériences les plus frustrantes pour un acheteur en ligne est de recevoir le mauvais article ou de ne jamais recevoir de colis. Les commerçants ne peuvent pas négliger l'importance de livraisons précises aux clients.

Ces types d'erreurs résultent souvent de l'intégrité des données dans votre organisation. Si vous saisissez manuellement l'adresse de livraison et les articles SKU de votre plate-forme de commerce électronique vers votre ERP, il peut être facile de mal saisir les données. Ou peut-être que votre entrepôt est désorganisé et qu'il est facile de choisir et d'emballer le mauvais article. Quoi qu'il en soit, l'objectif doit être d'éliminer ces types d'erreurs de votre organisation.

Les frais de livraison

Aujourd'hui, de nombreux acheteurs en ligne prennent en compte les frais d'expédition avant même d'accéder à votre page de paiement !

Selon la NRF , 65 % des consommateurs déclarent consulter les seuils de livraison gratuite avant d'ajouter des articles à leur panier d'achat en ligne. De plus, 39 % s'attendent à ce que la livraison en deux jours soit gratuite. Et, si vous ne l'offrez pas, les consommateurs iront faire leurs achats ailleurs. 29 % des consommateurs ont renoncé à un achat parce que la livraison en deux jours n'était pas gratuite.

Les consommateurs veulent leurs articles rapidement, et ils ne s'attendent pas à payer beaucoup non plus.

Comment améliorer votre processus de traitement des commandes

Les consommateurs ont des exigences élevées en matière d'expédition. Comment les rencontrez-vous ?

Voici quelques façons réfléchies d'améliorer vos processus actuels de traitement des commandes.

Choisissez un système de gestion des commandes comme un ERP.

Si vous rencontrez des difficultés avec la gestion et l'exécution des commandes, il est peut-être temps d' investir dans un système backend tel qu'un ERP (Enterprise Resource Planning) tel que NetSuite, Microsoft Dynamics et Sage. Un ERP peut considérablement aider vos processus d'exécution et financiers. Vous pourrez suivre les ventes, gérer les stocks, créer des produits et traiter les articles à partir d'un seul endroit.

Si vous ne savez pas quel ERP vous convient, consultez notre guide de l'acheteur qui évalue certains des systèmes les plus populaires.

Investissez dans un logiciel d'intégration de système.

Si vous implémentez un système ERP/comptabilité ou si vous en avez déjà un en place, envisagez un logiciel d'intégration de système pour connecter ce système à votre plate-forme de commerce électronique. Les plates-formes d'intégration de systèmes permettent aux commerçants de synchroniser les données et d'automatiser les processus entre leurs systèmes, ce qui élimine le besoin de saisir manuellement les données d'un système à l'autre.

Par exemple, sans intégration, les commerçants saisissent souvent à la main une commande en ligne de leur plateforme de commerce électronique dans un ERP pour le traitement, puis saisissent à la main les données d'expédition/de suivi à la main sur la plateforme de commerce électronique pour terminer le processus. La saisie manuelle des données est lente et sujette aux erreurs.

L'intégration peut automatiser les processus allant du traitement des commandes en ligne et de la synchronisation des stocks à la syndication des listes de produits et aux rapports financiers. L'intégration du système garantit l'exactitude de vos données et accélère les processus quotidiens tels que l'exécution des commandes.

Découvrez comment nChannel automatise le traitement des commandes pour votre activité en ligne.

Utilisez des applications d'expédition.

La plupart des entreprises en ligne utilisent des applications d'expédition pour comparer les tarifs d'expédition, créer et imprimer des étiquettes et suivre les colis. Ces applications éliminent le besoin de copier et coller les informations d'expédition sur les sites Web des transporteurs. Avec des prix abordables, ces applications peuvent faire gagner du temps à votre entreprise . Découvrez les logiciels d'expédition populaires tels que :

• ShipStation
• Expédition facile
• Ordoro
• ShipWorks

Sous-traitez l'exécution à des 3PL (logistique tierce partie) ou à des sociétés d'exécution.

Les 3PL, ou sociétés de logistique tierces, prennent en charge les processus de votre chaîne d'approvisionnement tels que la gestion des entrepôts, le transport des marchandises, les rapports et les prévisions. Les 3PL peuvent se spécialiser par industrie ou par domaine de la logistique.

Au lieu de vous spécialiser vous-même dans la logistique, vous pouvez sous-traiter vos processus à un 3PL qui peut tirer parti de ses relations et de ses remises sur volume pour une expédition rapide et abordable pour vos clients.

Si vous pensez qu'un 3PL pourrait vous convenir, consultez cet aperçu pour en savoir plus sur ce qu'est un 3PL et comment les détaillants peuvent en bénéficier.

Envisagez d'expédier directement votre inventaire.

La livraison directe est un processus d'exécution dans lequel les commerçants achètent des marchandises à un fournisseur (comme un grossiste ou un fabricant) qui les expédie directement au consommateur pour les commerçants. La meilleure partie est que le grossiste reste complètement invisible pour le client.

La livraison directe est un moyen efficace de démarrer une entreprise de commerce électronique ou d'ajouter de nouveaux produits à votre catalogue, sans vous soucier de sécuriser un nouvel inventaire. Avec la livraison directe, vous n'avez pas besoin de garder un inventaire à portée de main ou d'expédier les articles vous-même.

Lorsqu'elle est bien faite, la livraison directe peut être une stratégie d'exécution réussie pour les vendeurs en ligne. Apprenez-en plus sur la pratique dans notre guide d'introduction au drop shipping 101.

Offre d'achat en ligne, ramassage en magasin (BOPIS).

Si vous exploitez des magasins physiques, parallèlement à votre boutique en ligne, les programmes d'achat en ligne et de retrait en magasin (BOPIS) sont indispensables ! L'utilisation de la méthode d'expédition alternative consistant à récupérer les articles en magasin gagne en popularité auprès des consommateurs.

Près de 2 personnes sur 3 ont utilisé BOPIS . Leurs principales raisons de le faire sont d'éviter les frais d'expédition, l'immédiateté et la commodité.

Plus important encore, le simple fait d'avoir la possibilité de retirer en magasin peut augmenter la volonté d'achat d'un consommateur.

66 % des consommateurs déclarent que le fait de proposer plusieurs options d'exécution influence leur volonté de finaliser leur achat.

Cependant, pouvoir proposer BOPIS aux clients est complexe pour les commerçants. En savoir plus sur la manière de surmonter les défis liés à l'offre de BOPIS à vos clients.

Apprenez des autres.

L'un des meilleurs moyens d'améliorer vos processus est d'écouter et d'apprendre des autres comme vous. Lisez cette interview informative du vendeur de plein air, United By Blue, et ce qu'ils ont appris en gérant l'exécution pendant les périodes de croissance.

De nombreux commerçants sont confrontés à de sérieux problèmes d'exécution. Cependant, surmonter ces défis peut transformer vos processus d'exécution en un moyen d'augmenter les ventes et de ravir les clients !