Mesures de marketing par e-mail que vous devez suivre (et sur lesquelles vous pouvez vous installer)

Malgré l'assaut des spammeurs et des spécialistes du marketing irresponsables, le marketing par e-mail est là pour rester. Le retour sur investissement est incroyablement élevé. En fait, des recherches récentes suggèrent que le retour moyen sur le marketing par e-mail est de 44 $ pour chaque dollar dépensé. Sans parler du flot de données concernant le marketing par e-mail, il n'y a aucune excuse pour éviter le marketing par e-mail.

J'ai eu la chance de regarder un bon nombre de campagnes de marketing par courriel au fil des ans. J'en ai vu quelques-unes tellement optimisées que je me suis retrouvée dans une admiration silencieuse, profitant de la sérénité d'une très belle campagne goutte à goutte Plus souvent cependant, je vois des campagnes par e-mail - j'utilise le mot campagne vaguement ici - qui n'ont aucun objectif apparent autre que pour envoyer des e-mails (ce qui ressemble beaucoup à du spam).

La différence entre les bonnes et les mauvaises campagnes par e-mail se résume à une chose : les métriques. Les mesures sur lesquelles les spécialistes du marketing ont choisi de se concentrer déterminent la stratégie, et la stratégie détermine les résultats. En d'autres termes, si vos indicateurs clés sont nuls, vos résultats le seront aussi.

Les métriques de marketing par e-mail qui comptent vraiment

Ce qui est triste, c'est que lorsque la plupart des spécialistes du marketing par e-mail font face à un échec de leurs campagnes, ils ne reviendront qu'à la deuxième étape (stratégie) pour réviser, là où ils devraient revenir à la première étape (métriques). Pour le dire simplement, la stratégie est la conséquence naturelle des métriques, donc choisir les bonnes sur lesquelles se concentrer est la base d'une campagne bien exécutée. Bien sûr, les bonnes mesures seront différentes pour chaque équipe, mais j'ai répertorié mes favoris qui fonctionneront pour à peu près n'importe quel spécialiste du marketing dans n'importe quelle verticale.

Chiffre d'affaires ou conversion équivalente :

Ceci est plus facile à saisir si vous commercialisez un e-commerce. Si vous êtes B2B, vous devrez travailler un peu plus pour comprendre le parcours de votre acheteur et attribuer le succès à l'e-mail.

Taux de conversion:

Un classique, mais de moins en moins populaire au profit des mesures de vanité comme les taux d'ouverture. Vous suivez probablement déjà cela, si vous l'êtes, vous obtenez une étoile d'or.

Sessions par e-mail :

Prenez note du nombre d'utilisateurs qui se dirigent réellement vers le site après le clic ; c'est là que la magie opère, n'est-ce pas ?

Temps post-clic sur le site :

Maintenant que les utilisateurs sont sur le site, combien de temps y restent-ils ? C'est un bon indicateur de votre degré de satisfaction et de satisfaction des clients. Je mettrais également les pages post-clic par session dans cette même catégorie.

Taux de clics:

Oui, toujours suivre cela. C'est un classique pour une raison.

Nombre de campagnes :

Alors que toutes les autres mesures de cette section sont dans le camp de l'utilisateur, celle-ci est toujours votre décision. Rêvez plus grand, quitte à hyper-segmenter votre audience, créez de nouvelles campagnes. Fixez-vous pour objectif de créer X campagnes supplémentaires cette année. Lisez la suite pour quelques idées de campagne uniques.

Mesures de marketing par e-mail que les spécialistes du marketing doivent régler

Aussi important qu'il soit de mesurer les bonnes choses, il est également crucial de ne pas se concentrer sur les mesures de vanité. Voici quelques mesures qui pourraient faire l'objet de moins d'emphase. Suivez-les si vous le devez, mais traitez-les différemment.

Tarifs ouverts :

Oui, installez-vous sur les taux d'ouverture. En fin de compte, vous n'obtenez rien de quelqu'un s'il ouvre seulement votre e-mail. À de rares exceptions près, seuls les clics comptent. De bons taux d'ouverture devraient vraiment être un sous-produit d'autres mesures plus importantes (telles que celles mentionnées ci-dessus).

Taille de la liste d'abonnés :

Ce n'est même pas vraiment une métrique de marketing par e-mail ; au contraire, il s'agit plutôt d'une métrique de marketing de contenu. La taille d'une liste d'abonnés est construite par un spécialiste du marketing de contenu, et non par un spécialiste du marketing par e-mail, alors pourquoi s'embêter à la mesurer comme une métrique de marketing par e-mail ? Une meilleure mesure à mesurer serait le taux de croissance de la liste.

Mes conseils de marketing par e-mail non conventionnels préférés

Les idées que je suis sur le point de présenter ont vraiment bouleversé certains spécialistes du marketing par e-mail. Je pense que c'est parce que certains de ces points ont tendance à aller à l'encontre des meilleures pratiques de la vieille école. Celles-ci ont également tendance à demander plus de travail qu'une simple campagne de diffusion par e-mail plug-and-play. Désolé, mais le succès demande du travail.

Campagnes de désinscription :

Pourquoi conserver les abonnés qui n'ont pas ouvert d'e-mail depuis 6 à 12 mois ? Ils sont au-dessus de vous; laissez-les aller. Au lieu de cela, tous les deux mois, identifiez les utilisateurs qui n'ont pas ouvert d'e-mail depuis un certain temps (si vous voulez être sûr, commencez par 9 ou 12 mois). Envoyez-leur un dernier e-mail pour leur faire savoir que vous avez remarqué qu'ils n'ouvrent pas vos e-mails, vous les avez donc désabonnés. Assurez-leur que vous n'êtes pas offensé, et s'ils veulent se réabonner, il y a un bouton en bas pour le faire, puis souhaitez-leur une belle vie (de la manière la moins passive et agressive possible).

Combo Email-Facebook :

Envie de ressembler à un baller pour une journée ? En même temps, vous envoyez une bonne affaire par e-mail, importez votre liste de diffusion dans Facebook Ads Manager et diffusez-leur une offre similaire à partir de l'e-mail. La répétition vous rendra plus pertinent pour vos abonnés et vous aidera à recueillir des données précieuses de Facebook sur vos abonnés par e-mail.

Campagne VIP :

Identifiez qui dépense le plus d'argent sur votre site, établissez une liste pour les 10 à 20 % d'acheteurs de retour les plus performants et offrez-leur le traitement VIP par e-mail. Faites-leur savoir que vous remarquez qu'ils sont de fidèles fans du produit et que vous souhaitez les récompenser avec quelque chose d'exclusif. S'ils passent autant de temps sur votre site, ils apprécieront le traitement spécial et il y a de fortes chances qu'ils s'en sortent avec quelques e-mails supplémentaires.

Supprimer les incitations à l'action :

Cela ne s'appliquera pas aux newsletters, car le but est de leur donner des options de lecture, mais si vous visez des conversions ou des clics, limitez-vous à un ou peut-être deux CTA. Dans le cas où vous devez avoir plusieurs CTA, assurez-vous que l'un est clairement plus visible que les autres.

Créer une campagne passion :

Faites cette chose que vous avez toujours voulu faire. Utilisez un petit pourcentage de votre public comme test, mais les tests donnent des résultats, alors faites quelque chose de fou et cool !

Le courrier électronique ne va nulle part, et lorsqu'il s'agit de promouvoir efficacement votre entreprise, le marketing par courrier électronique non plus. Mais ce n'est pas parce que le marketing par e-mail est précieux que cela signifie nécessairement que cette valeur se traduit directement dans chaque métrique associée. Après tout, vous avez un temps et des ressources limités, et mettre ces ressources au travail pour suivre les métriques de vanité, eh bien, disons simplement que vous feriez mieux de vous en passer.

Vos paramètres déterminent votre succès, et lorsque vous vous concentrez sur les bons, une stratégie efficace est le résultat naturel.