Observations d'un concepteur de commerce électronique

Depuis de nombreuses années, nous proposons de nombreux conseils utiles pour augmenter le trafic et les conversions. Nous avons servi des clients de commerce électronique dans un large éventail de domaines et d'industries différents, nous avons donc vu un peu de tout. Du point de vue de haut niveau d'un concepteur de commerce électronique, nous avons glané quelques éléments qui sont plus ou moins universellement applicables au monde de la conception de sites Web de commerce électronique.

Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur et aider à augmenter les conversions sur votre site Web, que votre objectif soit d'inciter les prospects à s'inscrire à votre newsletter ou de conclure une vente.

L'importance des images non standard

L'idée de ceci est si simple et si critique, et pourtant, à maintes reprises, vous pouvez aller sur Internet et trouver des exemples de sites Web qui utilisent des produits et des images promotionnelles de mauvaise qualité. Il est également tout aussi facile de trouver des sites Web commettant un péché encore plus mortel. Il peut être tentant pour les entreprises en ligne de prendre leurs photos auprès de leurs fournisseurs, distributeurs ou fabricants, mais c'est une pratique que vous ne devriez pas suivre.

Ces deux éléments sont terribles et généralement facilement rectifiables. En premier lieu, un utilisateur visitant votre site Web ne voudra pas voir une image granuleuse ou mal éclairée. Qu'est-ce que cela dit sur votre marque, de toute façon ?

Dans le second cas, vous pourrez peut-être trouver de superbes photographies d'une autre source (comme un distributeur), mais dans un cas, cela peut être qualifié de piratage, et dans l'autre, il peut être reconnu comme un doublon par les moteurs de recherche, dans lequel cas, vous perdrez de la valeur SEO.

De plus, les clients ne traîneront pas sur un site qui ne semble pas digne de confiance, et inclure des images de produits de mauvaise qualité ou peu convaincantes est un excellent moyen d'accumuler des points indignes de confiance. En incluant vos propres images de haute qualité, vous semblerez automatiquement plus digne de confiance.

Cela dit, il y a quelques avantages supplémentaires pour lesquels vous devriez inclure des photographies originales de haute qualité de vos produits. C'est une représentation de votre marque. Vos produits doivent apparaître sur votre site Web comme vous vous attendez à ce qu'ils apparaissent dans la maison d'un client potentiel. Étant donné que les clients ne peuvent pas acheter physiquement en ligne, leur meilleure façon d'interagir avec un produit avant l'achat consiste souvent à utiliser les images du produit.

Sur cette note, vous n'avez pas besoin d'avoir des images fades de vos produits sur un fond blanc. Diversifiez un peu et incluez des images de votre produit en cours d'utilisation qui mettent en valeur sa qualité et sa valeur. Il y a plus d'une façon de procéder - rappelez-vous simplement que la photographie de produits de haute qualité est un facteur de différenciation énorme auquel les clients qui achètent en ligne ont vraiment confiance.

Il suffit de regarder cette photo de l'un des produits de notre client, J Devlin Glass Art, qui a travaillé avec nous pour la conception personnalisée, le développement et le référencement. Cette boîte à bijoux a reçu une nouvelle vie avec juste un peu de soin supplémentaire. Ils auraient pu prendre une photo sur un fond uni, mais au lieu de cela, ils ont pris l'amour et le soin supplémentaires pour obtenir une photo in situ. Les visiteurs de leur site peuvent pratiquement le sentir sauter de la page et jouer avec la lumière. C'est à quoi cela ressemblerait dans la maison de quelqu'un, à la fin de la journée, et c'est beaucoup plus convaincant qu'il n'y paraît autrement.

Sur l'importance d'un contenu de qualité

Les autres contenus qui apparaissent sur votre site Web, tels que les descriptions des pages de produits et des pages de catégories, les articles de blog et les vidéos, sont également très importants. Les images de produits sont suffisamment importantes pour justifier leur propre catégorie, mais l'importance du contenu de votre site Web ne peut être sous-estimée.

Les consommateurs ne peuvent pas acheter physiquement en ligne. Ils vous considéreront comme une autorité sur votre produit, sur ses utilisations pratiques ainsi que sur des conseils d'entretien, d'entretien et plus encore. Inclure un contenu pertinent pour tout ou partie de ces choses vous rendra – vous l'avez deviné – plus digne de confiance. Cela donnera également à vos clients un autre moyen d'interagir avec votre marque tout en augmentant votre valeur globale en tant que fournisseur.

Il suffit de regarder ce blog que l'un de nos clients de redesign personnalisé, Waterfront Gourmet, a récemment publié. C'est un compte rendu original et brillant de certaines sélections de choix de leur menu. Cela donne aux clients de la région de Philadelphie un débouché pour le divertissement et l'éducation pendant qu'ils sont à la maison, et les aide également à rester en contact avec leurs clients. C'est aussi une avenue par laquelle ils peuvent présenter leurs éléments de menu sous un jour attrayant et irrésistible. Alors qu'ils fonctionnent selon un horaire modifié pour le moment, allez-y et lisez le blog. À ce stade, vous savez que vous le souhaitez et cela vous donnera quelque chose à essayer à la fin du verrouillage à Philadelphie.

D'ailleurs, inclure du contenu original (que vous n'avez pas trouvé ailleurs !) est non seulement formidable pour interagir avec vos clients, mais c'est aussi un excellent moyen de booster votre visibilité en ligne dans le cadre d'une campagne de référencement. En publiant régulièrement du contenu original, vous pouvez interagir avec vos clients tout en vous rapprochant d'un plus grand nombre d'entre eux en même temps. Imagine ça.

Sur l'importance de la preuve sociale

La preuve sociale se présente sous de nombreuses formes et, à bien des égards, c'est la forme ultime de fiabilité. La preuve sociale est essentiellement un moyen pour vos clients de se porter garant de votre produit ou de votre entreprise, et les clients font confiance aux clients. Ils sont dans le même bateau, après tout.

Peu importe ce que vous vendez en ligne. L'importance de la preuve sociale comme les avis, les témoignages de clients et les images fournies par les clients ne peut être assez soulignée. Il est aussi important, sinon plus important, que les deux autres catégories ci-dessus.

Les chiffres liés à l'importance des avis en particulier varieront en fonction de la source et de ce que la source essaie de prouver. Cependant, il n'est pas rare de voir des sondages répertorier des chiffres aussi élevés que 90% indiquant le nombre d'acheteurs qui recherchent des avis lors de leurs achats. Cela variera selon les groupes d'âge, tout comme l'importance relative des critiques négatives et positives.

Même ainsi, il est impossible de nier l'importance de donner à vos clients la possibilité de laisser des avis sur votre site Web. C'est sans doute le meilleur moyen de cultiver la confiance avec vos utilisateurs. Vos clients chercheront des avis ailleurs si vous ne les publiez pas de toute façon. Vous n'avez pas besoin que vos clients aient recours aux médias sociaux lorsque vous pouvez leur offrir ce qu'ils veulent directement sur votre boutique en ligne.

Considérez les multiples bases que notre client suivant touche. Unicycle.com s'est associé à 1Digital ^Ⓡ pour le référencement et le marketing numérique, et vous pouvez simplement voir sur l'une de leurs pages de produits jusqu'où ils vont pour fournir une preuve sociale et se connecter avec leurs clients.

Sur cette page de produit, vous pouvez voir qu'ils offrent une image de haute qualité, comme nous l'avons mentionné. Mais vous pouvez également voir qu'ils offrent aux clients la possibilité d'évaluer le produit - et leurs clients l'ont fait. Ils permettent également à leurs clients de les contacter directement et vous pouvez voir que leur programme de récompenses est bien en vue.

Faites défiler la page un peu plus bas et vous pouvez voir qu'ils permettent également à leurs clients de laisser leurs propres photos dans le cadre de leur processus de révision. Ils ont touché toutes les bases et plus encore.

Il existe également d'autres formes de preuve sociale, comme donner aux clients la possibilité de laisser des témoignages écrits de votre service client ou de la qualité de vos produits. Vous pouvez même laisser les clients télécharger leurs propres images de vos produits ou d'eux-mêmes en utilisant vos produits, comme l'a fait Unicycle.com. C'est une autre façon de fidéliser, d'impliquer les clients et d'augmenter la crédibilité de votre marque. Au fait, les images téléchargées par les clients sont originales, et si ce sont des images de haute qualité, vous pouvez tuer deux oiseaux avec cette pierre.

Ce sont, sans aucun doute, quelques-unes des considérations les plus importantes que vous puissiez prendre en aplanissant les points délicats de la conception Web de votre boutique en ligne. En tant que concepteur de commerce électronique de premier plan, nous avons glané cette idée au cours de nombreuses années au service de la communauté du commerce électronique, et en tant qu'experts en conception, nous sommes là pour vous aider. Notre équipe de concepteurs de sites Web, de créateurs de contenu et de spécialistes du référencement est là pour vous aider à relever ces défis et plus encore - alors contactez-nous dès aujourd'hui à [email protected] ou par téléphone au 888-517-5188.