8 conseils pour maîtriser votre stratégie de commerce électronique multicanal

1. Choisissez judicieusement vos chaînes

Le succès dans le commerce électronique multicanal commence par l'identification des canaux adaptés à votre entreprise. Un moyen efficace d’y parvenir consiste à examiner votre secteur. Regardez où vendent vos concurrents et notez leurs succès et leurs échecs.

Existe-t-il des chaînes sur lesquelles vos concurrents sont visiblement absents ? Cela pourrait être une opportunité inexploitée pour votre entreprise. Alternativement, si vos concurrents vendent tous sur une plate-forme particulière mais ne voient aucun résultat significatif, cela pourrait être un signal pour éviter ce canal.

Tous les canaux ne conviennent pas nécessairement à votre entreprise. Il est crucial d'ajouter de la valeur à votre stratégie de commerce électronique multicanal, et pas seulement du volume.

Chaînes de niche et locales

Les chaînes de niche s'adressent à des catégories de produits spécifiques. Entre 2022 et 2023, l’utilisation de ces canaux est passée de 25 % à 29 %.

Dans le secteur de l'électronique en particulier, on constate une évolution notable vers l'utilisation de canaux de niche. Au lieu de s’appuyer uniquement sur des plateformes populaires et grand public, les entreprises du secteur électronique exploitent le potentiel des chaînes de niche pour se connecter avec leur public.

Recherchez des canaux similaires sur lesquels vous pouvez vendre. Si vous vendez du vin, vous pouvez vous développer sur une chaîne comme Pix.com . Vous pouvez également rechercher des chaînes spécifiques à votre situation géographique.

Regardez les meilleurs canaux de votre secteur

Les canaux sur lesquels vous choisissez de vendre peuvent dépendre du type de produits présents dans votre inventaire. Les trois principaux canaux dans la plupart des secteurs sont une combinaison de Google Shopping, Facebook et un canal de niche ou local. Donc, si vous vendez déjà là-bas et que vous souhaitez vous développer davantage, consultez le top 5 ou même jusqu'au top 10 des chaînes.

Par exemple, pour les annonceurs de commerce électronique vendant des meubles, des vêtements ou des produits de santé et de beauté, Pinterest et Bing figurent dans le top 5 des canaux les plus populaires.

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2. Faites évoluer vos annonces efficacement

La mise à l’échelle est un facteur essentiel lors de la maîtrise de votre stratégie de commerce électronique multicanal. À mesure que votre entreprise se développe, vous devez vous assurer que vous disposez de stocks suffisants pour répondre à la demande croissante. Les articles publicitaires en rupture de stock peuvent nuire à votre réputation et aux résultats de vos campagnes.

La mise à jour régulière de vos flux de produits aidera à éviter cela. Cela impliquera un suivi en temps réel de votre inventaire sur tous les canaux, en supprimant ou en marquant rapidement les articles comme étant en rupture de stock si nécessaire. Gardez à l’esprit que la mise à l’échelle ne concerne pas uniquement l’inventaire ; cela concerne également votre capacité à gérer l’augmentation des ventes et des interactions avec les clients.

Évaluez vos opérations actuelles et apportez les ajustements nécessaires pour gérer efficacement la croissance. Cela pourrait signifier investir dans un logiciel de commerce électronique plus avancé, embaucher du personnel supplémentaire ou étendre vos capacités de service client.

Si vous trouvez que vous êtes allé trop loin avec votre forfait multicanal, vous pouvez envisager de réduire le nombre de chaînes sur lesquelles vous vendez. En fait, 2023 a vu une diminution des canaux utilisés dans la plupart des secteurs du commerce électronique. Concentrer vos ressources sur quelques canaux seulement peut également être une solution efficace.

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3. Concentrez-vous sur l'optimisation des titres de produits

Il est important d'optimiser tous les domaines de votre flux de produits. Mais les titres de produits ont beaucoup de poids car ils influencent fortement l'algorithme de Google et peuvent avoir un impact significatif sur la visibilité de votre fiche. Près de 11 % des boutiques en ligne ont leurs titres de produits optimisés dans leurs flux. Ainsi, en accordant une attention particulière à cette partie de votre campagne, vous pouvez devancer vos concurrents.

Il est essentiel de s'assurer que ces titres sont descriptifs et incluent des détails importants sur le produit. Commencez par placer les attributs les plus importants, tels que la marque, le type de produit et le numéro de modèle, au début du titre.

Incluez également des caractéristiques distinctives telles que la couleur, la taille ou le sexe, en particulier pour les produits vestimentaires. Cela peut aider les acheteurs à voir immédiatement les informations qu’ils recherchent.

Voici les directives que vous pouvez suivre pour créer les titres de produits les plus performants par catégorie de produits.

Évitez d'utiliser du texte promotionnel ou de mettre toutes les lettres en majuscule. Au lieu de cela, gardez vos titres informatifs, simples et dans la limite de 150 caractères.

Les plateformes de commerce électronique multicanal comme DataFeedWatch peuvent vous aider à optimiser rapidement vos titres en vous permettant de combiner des éléments de votre flux de produits, comme ceci :

L'optimisation des titres de vos produits Google Shopping est un processus continu. Examinez régulièrement vos données de performances, ajustez vos titres en fonction de ce qui fonctionne le mieux et restez adaptable aux changements dans les algorithmes de Google et dans le comportement de recherche des clients.

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4. Exploitez la puissance des étiquettes personnalisées

Les étiquettes personnalisées sont un outil souvent sous-utilisé dans le commerce électronique multicanal qui peut offrir des avantages significatifs. En 2023, seulement 11,29 % des boutiques en ligne avaient ajouté des étiquettes personnalisées à leurs flux. Essentiellement, ces étiquettes sont des balises uniques que vous pouvez attribuer à vos produits dans Google Shopping, vous permettant de catégoriser et de segmenter votre inventaire de manière pertinente pour votre entreprise.

L'effet positif de l'utilisation d'étiquettes personnalisées

Des étiquettes personnalisées bien développées et optimisées stratégiquement peuvent générer un triple impact sur vos campagnes PPC.

1. Améliorez l'efficacité de votre budget en veillant à ce que les produits à faible marge et à faible potentiel ne soient pas annoncés.
2. Allouer plus de ressources à vos produits les plus lucratifs, favorisant ainsi leur forte performance continue.
3. Renforcez votre ROAS en contribuant à une répartition plus efficace de votre budget publicitaire.

Comment utiliser des étiquettes personnalisées avec Google Shopping

Par exemple, vous pouvez utiliser des étiquettes personnalisées pour différencier les articles saisonniers des articles non saisonniers, identifier les produits les plus vendus ou étiqueter les articles avec des marges bénéficiaires variables. Vous pouvez avoir des étiquettes telles que « Collection été », « Meilleures ventes » ou « Marge élevée ».

Voici une liste de quelques-unes des façons dont vous pouvez utiliser des étiquettes personnalisées :

• Articles saisonniers
• Vacances
• Marque
• Performance
• Expédition
• Taille
• Marge de prix
• Meilleures ventes
• Nouveaux arrivants
• Articles à prix réduit
• Autorisation
  
  

Ce graphique vous donne une idée de la fréquence à laquelle chaque critère est utilisé :

Les libellés personnalisés peuvent être particulièrement utiles pour les stratégies d'enchères dynamiques. Par exemple, vous pouvez enchérir de manière plus agressive pour les produits étiquetés comme « Marge élevée » afin de maximiser les profits, ou promouvoir stratégiquement les « Meilleures ventes » pour générer du trafic et augmenter les ventes.

L'utilisation d'étiquettes personnalisées apporte également des capacités de reporting améliorées. En regroupant vos produits à l'aide de ces étiquettes, vous pouvez obtenir un meilleur aperçu de leurs performances, ce qui facilite une prise de décision éclairée et des ajustements stratégiques. N'oubliez pas que la puissance des étiquettes personnalisées réside dans leur flexibilité. Utilisez-les pour mettre en évidence ce qui est important pour les besoins uniques de votre entreprise et votre stratégie de commerce électronique multicanal.

Vous souhaitez approfondir vos connaissances sur les étiquettes personnalisées ? Consultez notre article 12 étiquettes personnalisées puissantes à prendre en compte pour les campagnes Google Shopping pour obtenir des instructions et des tactiques étape par étape de la part d'experts Google Shopping.

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5. Améliorez les images des produits

Le succès d’un commerce électronique multicanal est grandement amélioré par la qualité et la quantité des images de produits. Les clients s'attendent de plus en plus à voir plusieurs images par produit, y compris des images de style de vie qui présentent le produit utilisé. Cela ajoute non seulement de la profondeur à vos descriptions de produits, mais aide également les clients à visualiser comment le produit pourrait s'intégrer dans leur vie quotidienne.

Avantages de l'ajout de plusieurs images

L'ajout de plusieurs images pour chaque produit peut stimuler l'engagement et augmenter les conversions. Ces images offrent une vue plus complète du produit, permettant aux clients de le voir sous différents angles, dans différentes couleurs ou dans différents cas d'utilisation. Plusieurs images peuvent également réduire considérablement le taux de retour, car elles donnent aux clients une compréhension plus précise de ce qu'ils achètent.

Comment ajouter et créer plus d'images

L'ajout et la création de plus d'images sont un processus simple. Vous pouvez télécharger des images directement via le tableau de bord de votre plateforme de commerce électronique ou utiliser un fichier CSV pour les téléchargements groupés. Lors de la création d'images, envisagez de faire appel à un photographe de produits professionnel ou d'utiliser un logiciel de rendu 3D de haute qualité pour vous assurer que toutes les images représentent fidèlement vos produits. La taille et le format optimaux de l'image peuvent varier d'un canal de commerce électronique à l'autre, suivez donc toujours les directives spécifiques de chaque plateforme.

L'utilisation d'images multiples et de style de vie offre un immense potentiel pour améliorer votre stratégie de commerce électronique multicanal. En fournissant une vue produit plus approfondie et plus attrayante, vous pouvez renforcer la confiance des clients, stimuler leur intérêt et, en fin de compte, stimuler les ventes.

Bonnes pratiques de Google Shopping pour les images

Lorsque vous ajoutez d'autres images de produits, gardez ces bonnes pratiques à l'esprit :

1. Assurez-vous d'avoir ajouté la bonne image au produit correspondant.
2. Utilisez des images de haute qualité et de la bonne taille (au moins 100 x 100 pixels ou 250 x 250 pixels pour les vêtements).
3. Visualisez vos images du point de vue d'un acheteur.
4. Retouchez vos images si nécessaire.
5. Testez le style de vie par rapport aux images d’archives.

IA générative pour les images Shopping

Google dispose d'un outil appelé Product Studio, basé sur l'IA et provenant de la plateforme Merchant Center Next. Cet outil innovant permet de générer des images de produits, éliminant ainsi les défis associés à l'optimisation des visuels de produits pour Google Shopping. Avec Product Studio, des images de style de vie générées par l'IA peuvent être créées, offrant une méthode transparente et efficace pour améliorer votre stratégie de commerce électronique multicanal.

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6. Incluez les identifiants de produits, en mettant l'accent sur les GTIN

Les identifiants de produits sont essentiellement des codes ou des numéros uniques qui permettent de distinguer des articles spécifiques dans le monde du commerce électronique. Ils jouent un rôle essentiel dans les stratégies de commerce électronique multicanal, permettant une liste de produits, une optimisation de la recherche et un suivi des stocks efficaces.

Les identifiants de produits les plus couramment utilisés comprennent : les numéros d'article du commerce mondial (GTIN), les numéros de pièces du fabricant (MPN) et les noms de marque.

Il existe également d'autres identifiants, tels que :

• ISBN (pour les livres)
• CUP (Code universel des produits)
• EAN (numéro d'article européen)
• JAN (numéro d'article japonais).
  
  

Pourquoi les GTIN sont-ils importants ?

Les GTIN, en particulier, sont des identifiants de produits précieux, car ils sont uniques au monde et sont reconnus sur plusieurs plateformes de commerce électronique. Ils facilitent une reconnaissance transparente des produits, améliorent la précision de la recherche et améliorent la visibilité des produits. Les GTIN permettent également aux clients de prendre des décisions d'achat plus judicieuses en offrant des informations détaillées sur les produits et en facilitant la comparaison des prix.

Google a également mentionné que les produits avec GTIN auront une priorité plus élevée sur le SERP que ceux qui n'en ont pas.

Combien de commerçants utilisent les GTIN ?

Malgré leur importance, de nombreux commerçants négligent l’importance des GTIN. En fait, parmi tous les attributs Shopping, les GTIN sont les plus souvent manqués (près de 30 %). Cette omission peut entraîner une perte d’opportunités de vente et une visibilité moindre dans les résultats de recherche.

Comment trouver les GTIN manquants ?

L'identification des GTIN manquants est une étape cruciale pour améliorer votre stratégie de commerce électronique multicanal. Il y a plusieurs moyens de le faire.

1. Auditez vos listes de produits et votre système de gestion des stocks pour identifier les produits sans GTIN. Vérifiez ensuite l'emballage des produits dont les GTIN sont manquants.
2. Consultez le Global Electronic Party Information Registry (GEPIR), un annuaire mondial qui donne accès aux coordonnées de base des entreprises qui ont codé des GTIN en codes-barres ou qui se sont vu attribuer des préfixes d'entreprise GS1 pour leur EAN ou UPC.

La mise en œuvre et la gestion appropriée des identifiants de produits, en particulier les GTIN, peuvent faire progresser considérablement votre stratégie de commerce électronique multicanal. Ce faisant, vous améliorez la visibilité des produits, améliorez la gestion des stocks et offrez une meilleure expérience d'achat à vos clients.

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7. Exclure les produits non rentables

Tout aussi important que de mettre en valeur vos vedettes, l'identification et la suppression des éléments qui ne contribuent pas à vos résultats peuvent améliorer considérablement votre rentabilité.

Combien de commerçants excluent des produits ?

Un nombre croissant de spécialistes du marketing reconnaissent les avantages de la publicité sélective et remodèlent leurs stratégies pour déterminer les produits à omettre de leurs campagnes. Actuellement, les deux tiers des annonceurs excluent stratégiquement certains produits pour éviter d'épuiser leur budget publicitaire sur des articles peu susceptibles de générer des bénéfices significatifs.

Quel est l’avantage d’exclure des produits ?

Le principal avantage de l’exclusion des produits non rentables est une rentabilité accrue. En payant uniquement pour promouvoir les produits qui contribuent positivement à vos résultats, vous vous assurez que votre budget marketing est utilisé efficacement.

Les dégâts de la publicité pour des produits non rentables

Lorsque des produits non rentables sont annoncés, ils mobilisent de précieuses ressources marketing, diminuent le succès global de la campagne et peuvent même nuire à des articles plus rentables en encombrant l'offre de produits.

Comment choisir les produits à laisser de côté

Décider quels produits exclure de votre stratégie de commerce électronique multicanal peut s'avérer difficile. Commencez par examiner les rapports de rentabilité de vos produits, en identifiant les articles dont les marges bénéficiaires sont faibles ou négatives.

Tenez compte de facteurs tels que :

• Volume des ventes
• Coûts de production
• Les frais de livraison
• Taux de retour
  
  

Voici les critères les plus couramment utilisés par les commerçants pour filtrer les produits dans leurs flux Shopping :

Si les coûts d'un produit dépassent son chiffre d'affaires au fil du temps, il peut être candidat à l'exclusion. Vous pouvez également prendre en compte les avis et commentaires des clients. Si certains produits reçoivent régulièrement des avis négatifs, ils peuvent nuire à la réputation de votre marque et faire fuir les clients potentiels.

En examinant et en affinant régulièrement votre offre de produits, vous pouvez optimiser vos dépenses marketing et augmenter la rentabilité globale de votre stratégie de commerce électronique multicanal.

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8. Comprendre les attributs des annonces Shopping

Lors de la création d'annonces Shopping, il est important de comprendre les champs spécifiques requis par Google et en quoi ils peuvent différer des champs définis par votre logiciel de panier.

Dans le cas de Google, les attributs requis incluent :

• Identifiant
• Titre
• Description
• Lien
• Lien_image
• Disponibilité
• Prix

Votre logiciel de panier d'achat peut étiqueter ces attributs différemment ou inclure des attributs supplémentaires non requis par Google.

Erreurs courantes dans le flux du panier

Les vendeurs utilisant Magento voient le plus d'erreurs dans leurs flux Shopping par rapport aux autres logiciels.

Jetons maintenant un coup d'œil à certains des logiciels de panier d'achat les plus populaires et à certaines différences que vous pourriez trouver.

Magento

Magento utilise « sku » au lieu de « id », « name » au lieu de « title » et « description » au lieu de « description ». Tout comme avec Shopify, vous devrez mapper correctement ces champs aux attributs requis par Google.

Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez utiliser vos données Masgento pour créer des annonces Shopping, lisez notre article : Comment faire correspondre correctement les champs Magento avec les attributs Google Shopping.

Shopify

Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez utiliser vos données Shopify pour créer des annonces Shopping, lisez notre article : Comment faire correspondre correctement les champs Shopify avec les attributs Google Shopping .

WooCommerce

Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez utiliser vos données WooCommerce pour créer des annonces Shopping, lisez notre article : Comment faire correspondre correctement les champs WooCommerce avec les attributs Google Shopping.

Comment corriger les erreurs du flux Shopping

Si vous rencontrez des erreurs lors de la création de vos annonces Shopping, cela est probablement dû à un mappage incorrect des attributs, comme nous l'avons vu ci-dessus. Vous pouvez corriger ces erreurs en examinant les données de votre panier et en vous assurant que les bons champs sont utilisés pour chaque attribut. Utilisez l'onglet Diagnostics de Google Merchant Center pour identifier et résoudre tout problème lié aux attributs.

Vous pouvez également utiliser une solution de marketing de flux telle que DataFeedWatch pour détecter les erreurs avant d'envoyer votre flux de produits à Google et obtenir des conseils sur la façon de corriger rapidement les erreurs grâce au mappage de flux.

Les avantages de créer un flux Shopping à partir d'un logiciel de panier d'achat

Créer un flux d'achat directement depuis votre logiciel de panier présente plusieurs avantages. Il simplifie le processus de gestion de vos fiches produits, permet des mises à jour automatiques des informations sur les produits et garantit que vos annonces Shopping sont toujours à jour avec les dernières modifications d'inventaire. En gardant vos annonces à jour, vous pouvez améliorer l'expérience d'achat de vos clients et augmenter vos taux de conversion.

Comment DataFeedWatch peut vous aider

DataFeedWatch peut vous aider à rationaliser votre intégration multicanal en fournissant une plate-forme unifiée pour gérer vos flux d'achat. Cela inclut la mise à jour automatique des flux, un mappage facile des attributs et des rapports d'erreurs complets pour vous aider à résoudre rapidement tout problème. Cela vous permet de gagner du temps, de réduire les erreurs et d'améliorer l'efficacité de vos annonces Shopping.

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Conclusion

Une stratégie de commerce électronique multicanal réussie n’est pas une approche universelle. Du choix réfléchi des canaux sur lesquels vendre à l'optimisation de vos flux de produits, chaque aspect joue un rôle essentiel dans le succès de votre vente au détail en ligne. Vous pouvez également envisager de trouver la meilleure plateforme de commerce électronique multicanal pour votre entreprise afin de vous aider à exécuter votre stratégie.

Alors que vous naviguez dans les subtilités du commerce électronique multicanal, n’oubliez pas qu’il est essentiel de revoir et d’affiner en permanence votre approche. Avec la stratégie et les outils appropriés, vous pouvez garantir que vos efforts marketing sont rentables et adaptés au paysage en constante évolution de la vente au détail en ligne.

Lisez le rapport complet sur le marketing multicanal 2023 ici .