Déplacer vos donateurs récurrents de votre ancienne plateforme de collecte de fonds vers Classy peut sembler intimidant, mais une stratégie réfléchie peut transformer cela en une transition transparente qui renforce réellement vos relations avec les donateurs à long terme.
En fait, ce changement de plate-forme présente une opportunité parfaite de réengager ce groupe critique de donateurs et même d'acquérir des niveaux de soutien plus élevés.
Ci-dessous, nous discutons de la manière dont vous pouvez rendre cette migration aussi simple que possible, saisir cette opportunité pour renouer avec vos donateurs récurrents et créer un plan de sensibilisation ciblé qui inspire les supporters à se réengager envers votre cause. Voici ce que vous devez savoir pour commencer.
3 étapes simples pour migrer vos donateurs récurrents
De nombreux organismes à but non lucratif se sentent rapidement intimidés par l'idée d'une migration récurrente des donateurs et de ce qu'elle pourrait englober, mais le processus n'est pas aussi compliqué qu'il n'y paraît.
Il y a trois étapes claires pour votre organisation :
Étape 1 : Envoyez un e-mail à vos donateurs récurrents et demandez-leur de configurer des dons récurrents (selon l'option de fréquence qu'ils souhaitent) sur votre nouvelle campagne Classy.
Étape 2 : Annulez les anciens dons récurrents de ces donateurs sur votre ancienne plateforme.
Étape 3 : Appelez tous les donateurs récurrents qui n'ont pas encore mis en place de nouveaux dons sur votre campagne Classy et demandez-leur de faire des dons par téléphone. Vos collaborateurs peuvent saisir manuellement ces nouveaux dons et annuler ceux de l'ancienne plateforme.
La bonne nouvelle est que ce processus est non seulement simple, mais qu'il a également le potentiel de se transformer en un événement majeur de gestion des donateurs.
Conseil de pro : Classy facilite la migration des donateurs depuis votre plate-forme existante . Découvrez ces opportunités de migration et plus encore.
Une opportunité d'intendance à ne pas manquer
Le processus de migration récurrente des donateurs peut devenir une opportunité unique pour votre équipe de réengager personnellement cette cohorte de supporters d'une importance vitale.
Chaque e-mail ou appel téléphonique ciblé crée l'opportunité d'un point de contact significatif qui reconnecte vos donateurs récurrents avec leur impact sur votre mission. Les appels directs, en particulier, sont des moments pour leur rappeler les vraies personnes derrière votre marque et partager des interactions de personne à personne qui peuvent approfondir ces liens.
Utilisez ces messages pour vous rappeler :
- Les jalons que vos donateurs vous ont aidés à atteindre jusqu'à présent
- Comment leur soutien continu affectera vos programmes à l'avenir
- Toutes les initiatives à venir que leurs dons soutiendront directement
- Les personnes et personnalités derrière votre mission
- Comment l'amélioration de leur don peut faire une différence encore plus grande dans la vie de ceux que vous servez
Vous pouvez également expliquer aux donateurs comment cette transition vers Classy leur donnera encore plus de flexibilité et de contrôle sur leurs propres abonnements récurrents. Sur Classy, ils peuvent personnaliser leur fréquence de paiement, les dates auxquelles ils sont facturés, leur mode de paiement et même les dates de fin de leurs plans de cadeaux. Faites savoir à vos donateurs comment votre organisation a profondément pris en compte leurs besoins et leurs désirs au moment de décider de la transition de votre plateforme.
Améliorez vos donateurs récurrents avec plus de fréquences de dons et de dates de fin
Dans l'ensemble, comprendre qu'il s'agit d'une opportunité d'intendance appelle un autre niveau de stratégie. Soyez intelligent avec votre messagerie en segmentant votre portée.
Segmentez votre portée
Un plan de sensibilisation intentionnel et segmenté garantira une messagerie personnalisée qui crée une expérience positive pour vos donateurs. Que vous organisiez les supporters en fonction des dates d'expiration de leur carte de crédit ou de la taille ou de la fréquence de leurs dons, réfléchissez à la façon dont chaque point de contact peut servir d'élément dans un récit plus large et personnalisé par rapport à un message administratif ponctuel.
Voici trois façons de segmenter vos donateurs récurrents.
Groupe 1 : Donneurs récurrents devant expirer dans les 30 à 60 prochains jours
Envoyez un e-mail à ce groupe de donateurs récurrents et informez-les que leur carte est sur le point d'expirer. Demandez-leur de commencer un nouveau don avec leurs informations les plus récentes via votre toute nouvelle campagne ou votre page de dons récurrents sur Classy.
Ce message est également l'occasion d'améliorer la taille des cadeaux des donateurs. Remerciez-les pour leur soutien continu et demandez-leur s'ils pourraient envisager d'augmenter leur don d'un certain montant. Assurez-vous de démontrer ce que ce soutien supplémentaire signifierait pour votre organisation en termes d'impact.
Vous pouvez également utiliser cette sensibilisation comme une opportunité d'être transparent et de développer davantage la voix de votre marque. Envisagez de communiquer à vos donateurs la raison pour laquelle vous mettez à jour votre programme de dons récurrents, ce dont vous avez besoin d'eux pour l'aider à réussir, et décrivez les avantages que vos donateurs et vos bénéficiaires retireront du changement.
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Groupe 2 : Vos stars des donateurs récurrents
Bien que leurs cartes de crédit ne soient pas prêtes d'expirer de sitôt, le prochain groupe à considérer pourrait être vos "all-stars". Pour évaluer les donateurs récurrents avec lesquels vous entretenez les relations les plus solides, segmentez votre liste en fonction de la durée de votre relation, du montant du don ou de la fréquence à laquelle ils ouvrent vos messages.
Si vous décidez de trier vos donateurs en fonction de la durée de leur relation, pensez à les désigner comme vos « membres fondateurs » pour leur donner l'impression qu'ils font partie d'un groupe exclusif. Faites-leur savoir que vous réorganisez votre programme de dons récurrents et que vous les contactez pour les inviter personnellement. Remerciez-les pour leur soutien de longue date et expliquez-leur comment configurer un cadeau pour votre nouvelle campagne Classy.
Cela pourrait également être l'occasion d'introduire de nouveaux avantages pour vos donateurs récurrents. Réfléchissez à ce que vous pourriez fournir d'autre pour aider à renforcer leur lien avec votre équipe. Contenu exclusif? Mises à jour d'impact spécifiques ? Swag de marque? Positionnez le transfert et la relance comme un moyen de dire merci et d'offrir de nouveaux avantages pour augmenter les chances que les donateurs s'engagent.
Groupe 3 : Donneurs récurrents que vous ne connaissez pas aussi bien
Après avoir contacté vos vedettes, il est temps de contacter vos donateurs récurrents avec lesquels vous n'avez pas autant d'histoire ou une relation aussi forte.
Présentez votre nouvelle campagne de dons récurrents et reconnaissez le travail que vos donateurs ont rendu possible jusqu'à présent. Comme pour les groupes précédents, faites-leur savoir en quoi votre nouveau programme est une amélioration et comment il leur offre encore plus de flexibilité avec leurs méthodes de paiement, leurs fréquences et leurs plans d'abonnement globaux.
Communiquez comment vous aimeriez profiter de cette occasion pour en savoir plus à leur sujet. En plus de faire un don sur votre campagne Classy, vous pouvez peut-être leur poser une ou deux questions d'enquête pour vous aider à mieux comprendre comment vous pouvez les servir en tant que membres précieux de votre communauté.
Prêt à migrer vos donateurs récurrents vers Classy ?
La migration de vos donateurs récurrents vers Classy peut être un processus transparent. Tout aussi important, il vous offre la possibilité de vous connecter personnellement avec vos partisans et de rajeunir leur passion pour votre mission.
Faites-leur savoir comment votre récent changement de plateforme améliorera également la flexibilité et le contrôle de vos donateurs récurrents sur leurs propres dons. La planification stratégique et la communication peuvent transformer cette transition nécessaire en une opportunité d'intendance qui rapporte des récompenses encore plus importantes et durables pour votre organisation.
Avertissez-vous pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez non seulement transférer, mais finalement améliorer votre campagne de dons récurrents ? Parlez à un expert Classy aujourd'hui.
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