4 tendances d'achat mobile qui prédisent le comportement des donateurs

Les donateurs que vous ciblez et encouragez à devenir des supporters à vie sont des consommateurs qui interagissent chaque jour avec des centaines de marques avant-gardistes sur leur téléphone.

Plus les gens comptent sur leur téléphone pour tout, de l'épicerie à l'achat d'une maison, plus ils peuvent inconsciemment s'attendre à faire un don mobile. Nous savons que les donateurs donnent via des appareils mobiles à des taux croissants d'après notre rapport Why America Gives . Il s'agit maintenant de comprendre comment imiter ces transactions de commerce électronique innovantes pour simplifier les dons et capitaliser sur ce trafic mobile.

Une façon de mieux comprendre comment les gens peuvent interagir avec l'expérience de don est d'observer les tendances des achats mobiles.

Explorer le lien entre les achats mobiles et les dons en ligne

Les tendances dont nous parlerons ici ne se limitent pas aux seuls comportements des consommateurs et des donateurs. Ce sont des indicateurs avancés du comportement humain à l'ère de la technologie.

Les expériences mobiles ne sont pas linéaires. Par exemple, quelqu'un peut voir une annonce de baskets sur Instagram, effectuer une recherche rapide sur Google pour en savoir plus sur la marque, puis télécharger son application pour effectuer son achat à l'aide d'un portefeuille numérique. Les organisations à but non lucratif peuvent bénéficier de la compréhension de ces différentes voies de consommation pour optimiser les interactions avec les donateurs via les appareils mobiles et guider les supporters sur un chemin plus transparent vers leur page de don.

Le shopping mobile génère plus de ventes

Les achats mobiles, souvent appelés m-commerce, ont atteint 359,32 milliards de dollars de ventes en 2021. Pour le contexte, il s'agit d'une augmentation de 15,2 % par rapport à 2020, lorsque les interactions mobiles ont augmenté en raison de la distanciation sociale.

Alors que la croissance est stable, la principale raison de prêter attention au commerce mobile est la poussée potentielle à venir. D'ici 2025, le commerce mobile devrait générer 728,28 milliards de dollars de ventes rien qu'aux États-Unis.

Bien que le mobile ne soit pas un nouveau concept, c'est une opportunité pour les entreprises et les organisations de convertir un public plus large avec une commodité, une vitesse et des niveaux de sécurité accrus. Il ne s'agit pas seulement d'avoir un site optimisé pour les mobiles, mais plutôt une expérience qui simplifie chaque étape. Saviez-vous que 57 % des clients ne recommanderont pas une entreprise avec un site Web mobile mal conçu ? La moitié ne recommandera pas une entreprise avec un site Web mobile mal conçu.

Organismes à but non lucratif, prenons note et devenons proactifs. Nous avons recherché quatre tendances clés d'achat mobile qui vous aideront à voir ce qui a capté l'intérêt d'un visiteur passif et comment le convertir en un don complet pour votre cause.

4 tendances d'achat mobile qui prédisent le comportement des donateurs

Tendance 1 : les codes QR incitent à une action immédiate

Commençons par les graphismes carrés simples et minuscules qui amènent les acheteurs exactement là où une marque veut qu'ils aillent. Les codes QR sont scannés à un rythme croissant pour amener les gens vers des liens spécifiques en quelques secondes.

Blue Bite a constaté qu'entre 2018 et 2021, les interactions par code QR ont augmenté de 98 %. Ce nombre montre à quelle vitesse cette méthode de partage d'informations a décollé.

Les images faciles à créer sont utilisées pour tout, du pourboire de votre coiffeur sur Venmo à l'accès aux dernières offres spéciales dans un restaurant.

L'appel est dans la commodité d'accéder à un lien sans sauter à travers des cerceaux. Une fois que vous avez accédé à un lien, il est stocké dans l'historique de votre téléphone pour référencer ou envoyer facilement.

Prédiction du comportement des donneurs : les dons par code QR vont augmenter

En 2021, 41 % des milléniaux et 32 ​​% des donateurs de la génération Z nous ont dit qu'ils se tourneraient vers les dons par code QR à l'avenir. Les donateurs savent exactement quoi faire lorsqu'ils voient ces codes, alors aidez-les à accéder plus rapidement aux pages de dons ou de campagnes souhaitées en les incluant sur :

• Guirlande
• Brochures dans les commerces locaux
• Signalétique événementielle
• Articles cadeaux de vacances
• Papier cadeau
• Cartes de visite
• Affiches
• Publipostage

Tendance 2 : Les gens achètent plus via les réseaux sociaux

Les médias sociaux ont considérablement évolué au cours de la dernière année pour profiter aux comptes commerciaux et à ceux qui vendent directement à partir de plateformes comme Facebook et Instagram. Pour brosser un tableau de la portée des médias sociaux aujourd'hui, considérons que 90 % des 1 milliard d'utilisateurs d'Instagram suivent au moins une entreprise, et 1 personne sur 2 utilise Instagram pour découvrir de nouvelles marques.

Il est presque essentiel de noter qu'une fois que les utilisateurs ont atterri sur une publicité ou un appel sur les réseaux sociaux, ils ne veulent pas quitter la plateforme pour effectuer un achat. Et pourquoi les marques devraient-elles le vouloir ? Plus il y a de points de friction ajoutés à l'expérience d'un utilisateur, plus le risque de perdre l'intérêt de cet individu est grand.

Il y a du pouvoir à offrir aux gens la possibilité d'agir immédiatement dans un moment d'intérêt accru. Le commerce social prend son envol de manière créative qui s'éloigne des tactiques de vente typiques, notamment de nouveaux contenus vidéo courts et des partenariats avec des influenceurs de confiance pour guider les décisions d'achat des consommateurs.

Prédiction du comportement des donateurs : les gens rechercheront des causes caritatives sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez vous attendre à ce que les donateurs cliquent sur vos publications sociales de la même manière qu'ils interagissent avec leur marque de chaussures préférée. Liez vos pages de don ou de campagne directement depuis Instagram et Facebook Stories, et ajoutez ces mêmes liens aux vidéos TikTok lorsque cela a du sens.

Au-delà de cela, davantage de donateurs peuvent être ouverts à l'achat de billets pour un événement ou à l'achat de marchandises qui profitent à votre organisation directement sur les réseaux sociaux, comme ils le font pour les marques qui profitent de la fonctionnalité Facebook Shop.

Voici une ventilation des plateformes de médias sociaux que chaque génération de donateurs consulte pour trouver de nouvelles causes à donner :

Tendance 3 : l'expérience d'achat prend son envol grâce aux applications

L'abandon de panier est d'environ 97 % pour les sites mobiles, contre seulement 20 % pour les applications mobiles. À l'échelle mondiale, les applications de commerce électronique mobile ont été installées à un taux 10 % plus élevé en 2021 qu'en 2020.

Nous sommes habitués aux applications mobiles pour à peu près tout ce que nous faisons, et l'expérience d'achat sur ces applications n'a fait que s'améliorer. Les applications mobiles incitent les gens à agir et à rester dans l'expérience d'une organisation spécifique. Il y a beaucoup moins de distractions qui pourraient détourner leur attention.

Prédiction du comportement des donateurs : les applications mobiles se développeront pour répondre à la demande des donateurs

La plupart des donateurs seront ravis d'utiliser une expérience d'application qui les lie à votre organisation. Notre récente étude sur le sentiment des participants à l'événement nous montre que pour les événements de collecte de fonds en particulier, les donateurs aimeraient utiliser une application mobile pour :

• Voir l'ordre du jour
• Enregistrement à l'arrivée en personne
• Enchères mobiles pour les enchères
• Dons pendant l'événement
• Notifications en direct avec des mises à jour et des événements

Les organisations à but non lucratif peuvent offrir de manière créative la commodité que les gens adorent lors d'événements de collecte de fonds, principalement en demandant à leurs plateformes de collecte de fonds d'offrir une application mobile facile à utiliser pour les donateurs.

Tendance 4 : Convertir les expériences de paiement simples

Les portefeuilles mobiles résolvent la frustration de fouiller dans votre sac ou votre poche de manteau pour trouver la bonne carte. La facilité d'un paiement rapide sur mobile fait partie de ce qui rend l'ensemble du processus si attrayant.

Edesk prévoit que les entreprises de commerce électronique peuvent augmenter les conversions de 35,26 % avec une meilleure conception de la caisse. Les gens ne veulent pas rechercher leurs numéros de carte de crédit pour effectuer un achat alors que les paiements en un clic sont devenus la norme via Google Pay, Apple Pay, PayPal, Venmo et d'autres applications de paiement mobile.

Prédiction du comportement des donateurs : les gens s'attendent à des paiements en un clic

Faire un don via PayPal ou Venmo suscite l'intérêt de 55% des donateurs qui partagent qu'ils feraient probablement un don via ces méthodes si elles leur étaient proposées.

Pour éviter la perte de dons due à la frustration des donateurs, réfléchissez à la façon dont ces options de paiement en un clic et ces modes de paiement peuvent aider à augmenter les conversions pour votre organisation à but non lucratif.

Découvrez comment Golden Harvest Food Bank a doublé la taille de son programme de dons récurrents après avoir adopté les portefeuilles numériques. L'organisation a collecté plus de 13 000 $ via PayPal uniquement en décembre 2021.

Ne manquez pas les donateurs avertis en matière de mobile

Examinons la façon dont les donateurs ont interagi avec les organisations à but non lucratif sur leurs appareils mobiles en 2021 pour indiquer comment nous verrons la tendance du comportement cette année.

Parmi les donateurs qui ont fait un don en ligne :

• 58 % ont fait un don via un site Web sur leur téléphone
• 23 % ont fait un don via une application sur leur téléphone
• 14 % ont fait un don par SMS

Ces chiffres nous montrent la puissance des options de paiement mobile efficaces, des opportunités de collecte de fonds en déplacement, des formulaires de don optimisés pour les mobiles et des transactions sans friction depuis n'importe quel appareil. Plus d'options signifie plus de potentiel de don.