Mobile Commerce 2022 : votre guide pour tout ce qui concerne le m-commerce

Si vous êtes ici, il y a de fortes chances que vous fassiez partie de ces groupes de curieux qui veulent en savoir plus sur ce qu'est vraiment cette tendance émergente, ce que son avenir nous réserve et comment vous pouvez en tirer le meilleur parti. Eh bien, n'en dites pas plus car dans cet article, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir sur le mCommerce.

Pourquoi le commerce mobile

Les magasins de brique et de mortier ont peut-être bien répondu aux besoins généraux dans le passé, mais comme nous le savons tous, changer le temps nécessite de changer les solutions - et le mCommerce s'est avéré être le roi des transactions de cette décennie.

Avec une croissance annuelle impressionnante de 33,9 %, le mCommerce devrait être le principal canal d'achat à l'avenir. Pour parler en termes de dollars, vous pouvez dire que deux dollars sur trois dépensés en achats en ligne le sont via un appareil mobile.

Qu'est-ce que le commerce mobile

Si vous n'êtes toujours pas clair sur tout ce truc de commerce mobile (mCommerce), nous sommes là pour vous. Essentiellement, le commerce mobile est - et est généralement appelé - des transactions effectuées via des appareils mobiles, notamment un smartphone, une tablette, etc. ou comme Kevin Duffey – le père du terme l'a dit :

Un point de vente dans la poche de votre meilleur client.

Types de services de commerce mobile

Alors que le terme mCommerce fait souvent référence aux transactions en ligne effectuées via des appareils mobiles , c'est bien plus que cela. Depuis sa première apparition, mCommerce a élargi l'expérience mobile à bien plus que simplement "acheter des choses sur mobile". En fait, c'est la seule raison de l'émergence d'industries et de services flambant neufs tels que :

• Service billetterie et embarquement
• Services basés sur la localisation
• Services d'information
• Les services bancaires mobiles
• Services intégrés à l'application

Commerce mobile et commerce électronique

Au cas où vous vous demanderiez encore comment ces deux termes se différencient vraiment : ne vous inquiétez pas, tout le monde le fait. Il s'avère que certaines fois, ils peuvent être utilisés de manière interchangeable sans grande différence de sens.

Fondamentalement, cependant, ils sont toujours différents , avec eCommerce signifie Internet Commerce—Commerce sur Internet. Pour le mettre en perspective, le eCommerce est comme un éventail de moyens de transactions commerciales sur Internet et le mCommerce dont une part (de plus en plus) importante. Souvent, ces deux termes se chevauchent en raison de la progression de la scène mCommerce.

 Lecture recommandée : 11 différences clés entre le commerce électronique et le commerce mobile

Mobile-first et pourquoi l'avenir est mobile

Une approche axée sur le mobile pour la conception et le développement était-elle inattendue ? Type de. Inventé pour la première fois par Eric Schmidt en 2004, le terme « mobile-first » et l'idée sous-jacente étaient révolutionnaires à l'époque et ont été la voie de la conception et du développement depuis :

Mobile d'abord dans tout. Mobile d'abord en termes d'applications. La plupart d'abord en termes de la façon dont les gens utilisent les choses.

Eric Schmidt

Je suppose que vous pourriez dire qu'il est naturel que les gens préfèrent la commodité, et même si cela peut s'avérer difficile au début (en termes de développement), une stratégie axée sur le mobile s'est maintes et maintes fois révélée être l' approche pour les entreprises qui veulent une croissance saine sur tous les appareils.

Un aperçu de l'industrie actuelle du commerce électronique axée sur le mobile

Entrer dans l'industrie du commerce électronique avec un état d'esprit axé sur le mobile signifie que vous visez essentiellement à servir 6,95 milliards d'utilisateurs mobiles dans le monde, c'est un grand nombre. C'est pourquoi les marques transforment désormais l'expérience d'achat typique en une expérience unifiée, ce qui signifie qu'à chaque étape du parcours d'achat et avec l'appareil de leur choix, l'expérience utilisateur reste la même : une expérience cohérente , transparente et expérience d'achat simplifiée .

Grâce aux initiatives axées sur le mobile des premiers utilisateurs, l'expérience d'achat typique est désormais moins une corvée qu'il y a des années, lorsqu'elle était lente, boguée et perturbatrice pour l'expérience utilisateur. En fait, jusqu'à 43 % des propriétaires de smartphones déclarent désormais que le shopping est leur principale activité en ligne, totalisant 18 milliards d'heures en 2018.

Selon le rapport State of Mobile 2019 d'App Annie, le temps total passé par les utilisateurs mobiles dans les applications de shopping était de 18 milliards d'heures en 2019 ; et le Cyber ​​Monday a généré à lui seul 2 milliards de dollars, dont plus de la moitié provenaient d' appareils mobiles.

Ce n'est bien sûr pas un jeu gagnant-gagnant pour tout le monde dans le secteur de la vente au détail. Étant donné que la plupart des produits sont désormais disponibles et imbriqués dans un écran mobile de 5 pouces, en un tour de main, les clients n'ont plus besoin de quitter leur domicile. Les magasins de briques et de mortier ont été durement touchés à cause de cela.

Tout cela est compréhensible - pourquoi perdre votre samedi matin à vous rendre au centre-ville pour acheter quelque chose alors que vous pouvez l'obtenir en ligne ? Dans le monde de la vente au détail d'aujourd'hui, il semble que les entreprises qui n'ont aucun moyen de rendre leurs produits accessibles en ligne sur mobile se retrouvent souvent à nager à contre-courant et risquent donc la fermeture.

79 % des utilisateurs de smartphones ont effectué un achat en ligne à l'aide de leur appareil mobile au cours des 6 derniers mois.

L' apocalypse de la vente au détail est un phénomène connu causé par l'expansion rapide de l'industrie du commerce électronique, qui enregistre jusqu'à plus de 1200 fermetures de magasins physiques rien qu'en Amérique du Nord l'année précédente et ce nombre devrait atteindre 12 000 magasins en 2020.

Avantages du commerce électronique axé sur le mobile

• Commodité

Il va sans dire que la commodité est l'une des marques de commerce du mCommerce. Dans un monde où tout devient de plus en plus pratique, le mCommerce brille là où les approches traditionnelles ont échoué.

Par rapport à ses débuts, les appareils mobiles sont de plus en plus faciles à tenir dans votre poche et plus polyvalents que jamais. En quelques clics sur les appareils mobiles, les clients peuvent effectuer des achats, effectuer des opérations bancaires, télécharger des fichiers multimédias, gérer leur entreprise et bien plus encore.

• Localisation

Le commerce mobile se spécialise dans l'utilisation des informations fournies par les utilisateurs, telles que les emplacements, pour améliorer son service et, par conséquent, générer davantage de revenus.

Il permet aux marques d'atteindre les consommateurs au bon moment, qu'ils recherchent un article le soir ou qu'ils fassent leurs courses dans un magasin pendant une pause déjeuner. La technologie de géolocalisation et la publicité programmatique aident les détaillants à se connecter avec ces consommateurs dans les moments précédant une décision d'achat, augmentant ainsi la probabilité que l'achat soit finalisé.

• Ubiquité

L'ubiquité est ce dont vous parlez lorsque vous mentionnez le mCommerce. Le commerce mobile permet aux marques d'accéder à des marchés qu'elles n'avaient jamais envisagés auparavant. Simplement avec un appareil connecté à Internet, les utilisateurs peuvent obtenir n'importe quelle information n'importe où avec presque aucun coût supplémentaire. C'est le facteur fondamental qui sépare le mCommerce des magasins physiques traditionnels, en particulier à une époque où les deux tiers des adultes possèdent un smartphone comme aujourd'hui.

• Options de paiement

Mobile Commerce ouvre une toute nouvelle variété d'options de paiement parmi lesquelles les clients peuvent choisir. En mettant simplement en œuvre des méthodes de paiement caractéristiques du mCommerce telles que les lecteurs de codes-barres, les entreprises peuvent économiser les coûts mensuels qui accompagnent souvent les terminaux de cartes de crédit.

• Selon le Global Payment Report 2018 de Worldpay, l'utilisation des paiements mobiles devrait poursuivre son ascension inexorable et devenir le deuxième mode de paiement le plus courant après les cartes de débit d'ici 2022.

Le paiement mobile devrait remplacer les cartes de crédit et de débit après des décennies d'être la méthode préférée. Ceci, bien sûr, ne devrait pas vous surprendre puisque le paiement mobile a l'avantage d'être rapide, sans fil et sans effort. Avec les options de paiement mobile, tout ce dont vous avez besoin est un smartphone avec une connexion 3G/4G et vous êtes prêt à partir.

 Lecture recommandée : 7 avantages du commerce mobile pour les entreprises

Les inconvénients (malheureux) du mCommerce

Les magasins M-Commerce du passé étaient limités dans leur capacité à effectuer un paiement rapide et à offrir des services de conseil - des problèmes qui ne sont plus le cas avec la montée en puissance de nouvelles extensions qui permettent un paiement rapide et des chatbots pour répondre aux besoins de l'utilisateur. . Cependant, il reste encore certains des inconvénients que le mCommerce peut apporter à votre entreprise :

• Touche personnelle

Bien qu'il puisse toujours proposer des consultations en ligne et des chats en direct, le mCommerce ou le commerce électronique en général n'a toujours pas les touches réelles et personnelles que les magasins physiques apportent. Il existe bien sûr encore quelques solutions de contournement pour faire face à cet inconvénient, à savoir les chatbots et le chat en direct . Grâce aux pratiques de personnalisation appliquées, les marques peuvent offrir aux clients l'expérience qu'ils souhaitent en fonction de leurs interactions précédentes avec le magasin.

• En fonction de la connexion

Alors que les magasins construits avec Progressive Web App (PWA) peuvent mettre en cache le contenu de leur site Web pour des utilisations hors ligne, il n'est toujours pas possible pour les acheteurs d'avoir une expérience d'achat complète sans connexion.

Ce terme vous semble nouveau ? Cet article de SimiCart pourrait aider à clarifier ce qu'est une PWA

• Expédition de produits

Étant donné que l'ensemble du processus d'achat se déroule en ligne, les magasins de mCommerce (et de commerce électronique en général) de plus grande taille comptent sur les sociétés de transport pour livrer les produits aux clients, tandis que les petits magasins choisissent souvent de gérer eux-mêmes le processus d'expédition.

Qu'est-ce qui se profile à l'horizon pour le m-commerce

Oh, l'avenir du mCommerce est prometteur. Comme les lunettes de soleil lumineuses requises.

À l'heure actuelle, il existe de nombreuses technologies prometteuses qui sont encore à usage limité, mais qui révolutionneront votre expérience d'achat lorsqu'elles deviendront la norme. En voici quelques-unes qui me viennent à l'esprit :

1. Recherche d'images

Propulsée par l'intelligence artificielle, la recherche d'images est destinée à révolutionner votre expérience d'achat en vous facilitant la tâche. Avec la recherche d'images, vous pouvez désormais rechercher une partie d'une image, rechercher avec vos caméras, avec des applications de réalité augmentée ou des fonctionnalités de recherche d'images intégrées.

 Article connexe : Nouvelle fonctionnalité de recherche d'images de SimiCart : Exploitez la puissance de l'intelligence artificielle (IA)

2. Magasins de réalité virtuelle

Les casques VR devraient-ils faire partie du mCommerce ? La réponse varie, mais elle se situe quelque part entre « Oui » et « Peut-être ».

Dans peu de temps maintenant, votre casque VR sera votre compagnon partout où vous irez, car l'expérience qu'apportent les magasins VR se veut transformatrice, futuriste et différente de tout ce que vous avez connu auparavant.

3. Achats vocaux

Avec l'essor des assistants intelligents tels que Siri ou Alexa, vous pouvez être assuré que la façon dont les gens utilisent les recherches vocales est appelée à changer à mesure que la technologie évolue. Par rapport à il y a des années, les gens se familiarisent de plus en plus avec les recherches vocales, au point que plus de 40 % des adultes américains utilisent désormais la recherche vocale une fois par jour.

Ce sont des chiffres impressionnants, et encore plus impressionnant est le fait que, pour une grande majorité de personnes, les haut-parleurs à commande vocale sont désormais considérés comme faisant partie de leur vie quotidienne et sont tout aussi importants qu'un smartphone :

Pour en revenir à l'inconvénient du mCommerce mentionné précédemment, pouvons-nous nous attendre à ce que la recherche vocale remplace la touche humaine qui fait défaut au mCommerce (et au commerce électronique en général) ? La réponse est très probable, car les utilisateurs de la recherche vocale signalent déjà un haut niveau de confort que l'on retrouve chez les assistants de renseignement. Pour l'instant, croisons les doigts pour que l'avenir s'annonce meilleur. ?

Envelopper les mots

En tant qu'entreprise qui fournit des solutions mobiles complètes aux propriétaires de magasins Magento, nous aimerions voir comment la tendance actuelle du mCommerce prend forme et se transforme pour le mieux. Notre supposition - et cela est fait avec notre opinion professionnelle à l'esprit - est que l'avenir n'est pas purement mCommerce, car l'expérience d'achat dans le monde d'aujourd'hui ne commence pas et ne se termine pas toujours avec l'appareil mobile.

C'est le mobile qui fait souvent avancer un achat multi-appareils. Les consommateurs utilisent le mobile comme touche intermédiaire (ni le premier ni le dernier) dans 58 % de tous les achats multi-appareils.

L'impératif inter-appareils – EQ4 | 2014

Au contraire, l'avenir semble appeler à une expérience d'achat omnicanal , ce qui signifie que les utilisateurs pourraient commencer leur parcours client sur leur bureau/ordinateur portable, mais se terminer sur leur smartphone.

Et si l'omnicanal est la clé de l'avenir du commerce de détail, il semble qu'une chose que vous ne pouvez pas ignorer est l'essor des applications Web progressives. Le commerce sans tête devenant la norme, il n'est pas surprenant de voir des marques profiter de l'approche PWA qui a été démontrée à maintes reprises pour augmenter les revenus et augmenter le temps par session.

Si vous êtes propriétaire d'un magasin Magento à la recherche d'un moyen d'étendre la présence de votre marque, eh bien, vous avez de la chance, car chez SimiCart, nous avons la solution qu'il vous faut :