Convertissez et fidélisez vos acheteurs grâce à la personnalisation des applications mobiles

Saviez-vous que la personnalisation mobile a pris d'assaut le monde du marketing ? Ce n'est pas seulement limité aux sites Web ou aux e-mails ; même les applications mobiles peuvent désormais être personnalisées pour offrir aux clients un parcours inégalé sur leur smartphone !

Voici un fait stupéfiant : depuis l'année dernière, plus de 80 % des consommateurs attendent des expériences personnalisées de la part des marques avec lesquelles ils interagissent sur leurs appareils mobiles. La demande de personnalisation monte en flèche et il est grand temps que les entreprises le remarquent.

Cet article plongera dans les applications mobiles personnalisées, révélant pourquoi elles sont indispensables à votre stratégie marketing. Alors, que vous soyez un cadre dirigeant visant à améliorer votre application mobile ou un spécialiste du marketing à la recherche d'un recyclage, attachez votre ceinture alors que nous nous lançons dans un voyage passionnant de personnalisation des applications mobiles.

Tout au long de notre exploration, nous découvrirons les mécanismes qui sous-tendent le fonctionnement de la personnalisation des applications mobiles, mettant en lumière son immense potentiel pour captiver les clients dans le monde dynamique des smartphones. Nous explorerons des statistiques convaincantes qui confirment la puissance de la personnalisation et son impact sur la satisfaction client.

Imaginez laisser vos clients émerveillés avec une expérience d'application mobile sur mesure, améliorant la fidélité et favorisant des connexions plus fortes. La personnalisation peut changer la donne pour votre entreprise dans ce numérique avec des informations précieuses sur la façon de personnaliser efficacement votre application, vous assurant de garder une longueur d'avance, là où la concurrence est féroce.

À la fin de cet article, vous serez sur la courbe et répondrez aux attentes croissantes de vos clients.

Alors, embarquons ensemble dans ce voyage et dévoilons les secrets de la maîtrise des applications mobiles personnalisées !

Qu'est-ce que la personnalisation des applications mobiles ?

La personnalisation des applications mobiles fait référence à l'utilisation des données client pour façonner l'expérience utilisateur (UX) d'une application mobile. Avec la personnalisation des applications mobiles, vous concevez une application pour un utilisateur spécifique au lieu de donner à tous les utilisateurs la même expérience générique. L'objectif est d'améliorer l'expérience utilisateur globale et de faire bonne impression auprès de votre public, dans le but d'augmenter la fidélisation des clients et les revenus.
Garantir la personnalisation des applications mobiles nécessite l'accès aux données client appropriées. Des détails tels que les données démographiques, les informations de localisation, les centres d'intérêt et d'autres données pertinentes sont essentiels pour fournir des messages personnalisés à chaque utilisateur et offrir une expérience unique dans l'application. Cela peut être réalisé grâce à des notifications push, des recommandations personnalisées dans l'application, des offres exclusives et diverses autres fonctionnalités personnalisées. L'intégration de la personnalisation des applications mobiles vous permet de répondre efficacement aux préférences de chaque utilisateur, ce qui se traduit par un engagement accru et des niveaux de satisfaction globale.
N'oubliez pas que la personnalisation des applications diffère de la personnalisation ou de la segmentation. La personnalisation se concentre sur les entreprises offrant une expérience distincte adaptée à chaque client. D'autre part, la personnalisation se produit lorsque les clients créent des expériences uniques sans l'implication directe de l'entreprise. Bien que la segmentation puisse aider à la personnalisation, elle regroupe toujours les clients dans des catégories plus larges plutôt que de créer des expériences individualisées.

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Pourquoi la personnalisation des applications mobiles est-elle importante ?

Dans le domaine en constante expansion des applications mobiles, un environnement animé attend les nouveaux entrants, accompagné d'attentes croissantes des utilisateurs. En novembre 2022, un incroyable 1,6 million d'applications étaient disponibles sur l'App Store d'Apple, tandis que 3,55 millions supplémentaires ornaient le Google Play Store.
Dans ce paysage saturé, l'impression initiale d'une application revêt une importance immense, car 65 % des utilisateurs désinstalleront rapidement une application si leur première expérience avec celle-ci est moins que satisfaisante. Même pour les applications qui parviennent à franchir ce seuil critique, l'utilisateur moyen accumule environ 65 applications sur son smartphone. Pourtant, seuls 15 d'entre eux se retrouvent dans la routine d'utilisation hebdomadaire.
Compte tenu de ces statistiques convaincantes, l'impératif pour les développeurs d'applications est de garantir une expérience utilisateur agréable. La clé du succès est de créer une application qui se démarque de la concurrence, incitant les utilisateurs à l'adopter sans réserve. Parallèlement à diverses stratégies telles que l'amélioration de la découvrabilité des applications et des tests de performances rigoureux, l'une des approches les plus efficaces est la personnalisation des applications mobiles.
Adapter l'expérience de l'application aux préférences de chaque utilisateur favorise un véritable plaisir, favorisant une utilisation régulière et enthousiaste.

En se concentrant sur la fourniture d'une expérience utilisateur vraiment personnalisée et agréable, votre application peut se tailler une place unique dans l'espace des applications encombrées, se démarquant comme un phare de la satisfaction et de l'engagement des utilisateurs.

Points clés à retenir:

1. 89 % des spécialistes du marketing ont déclaré que la personnalisation des applications les avait aidés à augmenter leurs revenus.
2. 80% des consommateurs sont prêts à échanger des données personnelles pour des offres ou des offres.
3. 88 % des spécialistes du marketing privilégient la personnalisation pour améliorer l'expérience utilisateur.
4. 63 % des utilisateurs de smartphones sont plus enclins à acheter auprès d'entreprises proposant des applications mobiles proposant des recommandations de produits pertinentes.
5. 58 % des utilisateurs de smartphones préfèrent les entreprises dont les applications se souviennent de leur identité et de leur comportement passé.

Quels sont les avantages de la personnalisation des applications mobiles ?

Adopter la personnalisation peut sembler intimidant, mais c'est la bonne décision pour votre entreprise. Il s'agit d'une étape stratégique qui peut grandement profiter à votre entreprise. La personnalisation des applications mobiles apporte de nombreux avantages, allant d'une fidélisation accrue des clients à des taux de conversion accrus.
Explorons maintenant les raisons impérieuses qui poussent un nombre croissant d'entreprises à investir dans la personnalisation des applications mobiles.

Améliore l'engagement et la rétention des utilisateurs

Dans le paysage actuel rempli d'applications, de nombreuses applications se disputent l'attention, offrant souvent des fonctionnalités similaires. Dans ce marché hautement concurrentiel, les spécialistes du marketing et les développeurs sont confrontés au défi de persuader les utilisateurs de choisir leur application et, plus important encore, de les conserver sur le long terme.

Une stratégie efficace pour se démarquer de la foule est la personnalisation des applications. En adaptant l'expérience utilisateur aux préférences individuelles, la personnalisation fournit une raison impérieuse pour les utilisateurs de s'en tenir à votre application au-delà du téléchargement initial. L'impact de la personnalisation est profond - dans un récent sondage, 41% des personnes interrogées ont activement recherché des produits correspondant aux offres personnalisées qu'elles ont reçues. De plus, les recherches indiquent qu'une écrasante majorité de 72 % des utilisateurs sont plus susceptibles d'utiliser des messages personnalisés pour répondre à leurs intérêts et besoins spécifiques. Adopter la personnalisation des applications pourrait être le facteur de différenciation clé qui distingue votre application et favorise un engagement durable des utilisateurs.

Considérez les notifications push mentionnées précédemment, rappelant aux utilisateurs les articles laissés dans leur panier. Cela constitue un excellent exemple de personnalisation exécutée efficacement via des notifications push. Wayfair, la société en question, va au-delà du simple fait de s'adresser à l'utilisateur par son nom dans le titre de la notification. Ils vont plus loin en affichant une image complète du produit abandonné dans la notification étendue. De plus, lorsque l'utilisateur clique sur la notification, celle-ci est directement liée à son panier, garantissant une expérience transparente.
Le contenu personnalisé et les expériences sur mesure sont essentiels pour distinguer votre application des autres. En offrant aux utilisateurs un contenu et des expériences qui correspondent à leur historique de navigation et à leurs intérêts, vous les encouragez à revenir régulièrement au lieu de perdre tout intérêt et de s'éloigner. Ceci, à son tour, augmente considérablement l'engagement dans l'application et améliore votre taux de rétention global. Adopter des approches personnalisées peut être la clé d'une application réussie et florissante.

Expérience utilisateur améliorée

Une application nécessitant des expériences personnalisées est susceptible de captiver la plupart des utilisateurs. Les utilisateurs souhaitent vraiment une application qui réponde directement à leurs besoins, offrant une expérience entièrement personnalisée et sur mesure.
Par conséquent, il n'est pas surprenant que 88 % des spécialistes du marketing mettent l'accent sur la personnalisation pour améliorer l'expérience utilisateur. Grâce à la personnalisation des applications, les spécialistes du marketing peuvent créer des expériences omnicanales transparentes pour leurs utilisateurs. Cela implique d'intégrer l'application à divers canaux de communication tels que les SMS, les notifications push, les e-mails et le site Web. L'objectif est de synchroniser efficacement ces canaux, en veillant à ce que les utilisateurs reçoivent précisément ce qu'ils désirent, précisément quand ils le désirent.
La personnalisation élimine le besoin pour les utilisateurs de rechercher les données qu'ils souhaitent ; au lieu de cela, l'application détecte ce contenu et fournit aux utilisateurs un accès direct à celui-ci, généralement via des alertes. Cela permet aux consommateurs de gagner du temps, d'obtenir plus rapidement ce qu'ils veulent, d'augmenter le bonheur des utilisateurs et de montrer à quel point le logiciel est utile pour un utilisateur spécifique.

Plus d'achats intégrés

Les spécialistes du marketing mobile améliorent les taux de conversion en présentant des offres, des remises et des suggestions personnalisées. Les utilisateurs sont beaucoup plus susceptibles d'accepter une offre lorsqu'elle est créée à l'aide de données utilisateur, car elle est beaucoup plus attrayante.
De plus, l'augmentation des taux de conversion se traduit par une augmentation des revenus de vos efforts de personnalisation. 89 % des spécialistes du marketing affirment que les revenus ont augmenté grâce à la personnalisation des applications.

Plus d'utilisateurs fidèles

La mise en œuvre de la personnalisation des applications mobiles peut entraîner des avantages substantiels en termes de fidélité accrue à la marque. Adapter l'expérience de l'application pour répondre aux besoins individuels des clients favorise un engagement à long terme et peut même les inciter à devenir les défenseurs de la marque auprès de leurs pairs.
De plus, lorsque les utilisateurs profitent de tous les avantages de la personnalisation des applications mobiles, ils sont susceptibles de laisser des avis positifs sur les magasins d'applications. Ces avis positifs sont essentiels pour fidéliser les utilisateurs existants et en attirer de nouveaux sur votre plateforme.

Quelles sont les différentes manières de personnaliser une application mobile ?

Il existe de nombreuses approches pour intégrer la personnalisation des applications mobiles, chacune pour créer une expérience utilisateur hautement personnalisée.
Certains d'entre eux sont énumérés ci-dessous.

1- Profilage des utilisateurs

Le processus implique la collecte et l'analyse des données des utilisateurs, y compris les données démographiques, les préférences et les comportements, pour créer des expériences personnalisées. Cela peut être réalisé via l'enregistrement des utilisateurs, l'intégration des médias sociaux ou le suivi du comportement dans l'application.

2- Personnalisation contextuelle

En utilisant des données en temps réel telles que l'emplacement, l'heure et les informations sur l'appareil, l'application adapte l'expérience utilisateur en conséquence. Par exemple, une application météo peut afficher des prévisions locales en fonction de l'emplacement actuel de l'utilisateur, ou une application de restaurant peut suggérer des options de restauration à proximité.

3- Analyse comportementale

Le suivi des interactions des utilisateurs au sein de l'application, telles que les clics, les défilements et le temps passé sur diverses sections, aide à identifier les modèles et les préférences. Ces informations précieuses peuvent être utilisées pour fournir un contenu ciblé ou des recommandations basées sur le comportement de l'utilisateur dans l'application.

4- Apprentissage automatique et algorithmes d'IA pour la personnalisation mobile

L'application utilise des modèles d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour analyser les données des utilisateurs et prédire les préférences. Cela permet de fournir un contenu et des recommandations personnalisés plus efficaces et plus précis.

5- Filtrage collaboratif pour la personnalisation

Cette technique utilise les préférences et les comportements d'utilisateurs similaires pour faire des recommandations personnalisées. Par exemple, si les utilisateurs A et B ont aimé les éléments 1, 2 et 3, et que l'utilisateur A a également aimé l'élément 4, l'application peut suggérer l'élément 4 à l'utilisateur B en fonction de leurs intérêts communs.

6- Filtrage basé sur le contenu pour une expérience personnalisée

Cette approche se concentre sur les attributs des articles disponibles dans l'application pour faire des recommandations personnalisées. Par exemple, si un utilisateur lit fréquemment des articles sur la technologie, l'application peut recommander davantage de contenu lié à la technologie en fonction des intérêts de l'utilisateur.

7- Test A/B et optimisation

En effectuant constamment des tests et en affinant diverses stratégies de personnalisation, les entreprises peuvent identifier l'approche la plus efficace pour des segments d'utilisateurs ou des individus spécifiques. Cela leur permet d'améliorer leurs efforts de personnalisation des applications mobiles et de fournir les expériences les plus pertinentes à chaque utilisateur.

8- Canaux de communication personnalisés

Adaptez la communication avec les utilisateurs en fonction de leurs préférences et de leurs comportements en utilisant des notifications push et des messages intégrés à l'application. Cela garantit que les messages, offres ou rappels personnalisés sont livrés au bon moment et dans le contexte approprié.

9- Contenu dynamique en temps réel

Gardez le contenu de l'application à jour en temps réel en tirant parti du comportement, des préférences et des informations contextuelles de l'utilisateur. Par exemple, une application d'actualités peut mettre à jour les articles affichés en fonction de l'historique de lecture de l'utilisateur, tandis qu'une application d'achat peut réorganiser les listes de produits en fonction du comportement de navigation de l'utilisateur.

10- Tirer parti des notifications push mobiles personnalisées

Avez-vous déjà vécu un moment où une notification push sur votre téléphone a instantanément attiré votre attention ? Il peut s'agir d'un code de réduction spécial sur mesure pour votre magasin préféré ou d'une alerte concernant un événement qui correspond parfaitement à vos centres d'intérêt. Quoi qu'il en soit, la nature personnalisée de cette notification l'a fait ressortir parmi la myriade d'autres messages encombrant votre écran de verrouillage.
La tendance croissante des notifications push personnalisées devient une stratégie marketing privilégiée pour les entreprises qui souhaitent établir une connexion plus profonde avec leurs clients. En envoyant des messages ciblés directement sur les appareils mobiles de leurs clients, ces entreprises peuvent interagir avec leur public à un niveau beaucoup plus personnel. Cette approche favorise des interactions significatives et génère des conversions d'une manière que les méthodes de marketing traditionnelles ne peuvent pas atteindre.
La bonne nouvelle est que les notifications push peuvent être personnalisées de plusieurs façons. Votre créativité est la seule contrainte.
Par exemple, jetez un œil à cet avis intelligent et opportun de l'application Sephora.

Lorsqu'un utilisateur se trouve dans un aéroport avec des magasins Sephora, Sephora l'identifie et envoie la notification à l'utilisateur.
Cela fonctionne parce que le message est pertinent et amusant, ce qui contribue à réduire la tension à l'aéroport. Il montre également comment une application mobile peut aider d'autres canaux, tels que les vitrines réelles.

11- Diffuser des messages pertinents dans l'application

Il existe de nombreuses façons de personnaliser les messages intégrés à l'application pour augmenter l'engagement, comme les notifications push.
Les notifications push n'offrent que certains des avantages des messages intégrés à l'application. Étant donné qu'ils utilisent activement l'application, les utilisateurs y seront plus réceptifs.
Le timing de vos envois est également sous votre contrôle.

12- Utiliser le marketing géolocalisé

La personnalisation va au-delà de la simple utilisation des informations de base de l'utilisateur, telles que son nom ou sa date de naissance. L'intégration de leur emplacement dans le mélange peut débloquer une pléthore d'opportunités.
Cette prise de conscience est bien comprise par les spécialistes du marketing, comme en témoigne le rapport 2020 Global Location Trends, qui indique que 52 % des budgets marketing moyens sont consacrés aux initiatives basées sur la localisation.
L'infographie fournie ci-dessous illustre davantage la croissance croissante dans ce domaine :

Certes, le marketing géolocalisé est intrinsèquement bien adapté au marketing mobile, et le monde des applications offre de nombreuses illustrations impressionnantes de cette synergie.

Voici un exemple de Duolingo

Source : Installation

Ce mouvement est vraiment génial ! L'application a identifié avec succès l'emplacement de l'utilisateur dans un autre pays, ce qui peut être extrêmement utile pour les voyageurs confrontés à des barrières linguistiques. La notification push personnalisée au bon moment a probablement été très appréciée par la plupart des utilisateurs.
L'efficacité du marketing géolocalisé est évidente, en particulier pour les applications de commerce électronique connectées aux magasins de détail physiques, comme le montre l'exemple de Sephora mentionné ci-dessus.

13- Optimiser le processus d'intégration des utilisateurs grâce à la personnalisation mobile

L'amélioration de la rétention et de l'engagement des applications repose en grande partie sur une intégration efficace, ce qui en fait une stratégie vitale. Pour optimiser votre processus d'onboarding, intégrer la personnalisation s'avère être l'une des approches les plus efficaces.
En adaptant l'expérience d'intégration aux utilisateurs individuels, vous pouvez capter efficacement leur intérêt et laisser un impact positif durable dès le début. Cet aspect revêt une importance primordiale, car des études montrent que de nombreuses applications connaissent une chute vertigineuse de 89 % du nombre d'utilisateurs actifs au cours des sept premiers jours.
Quelles sont les stratégies de personnalisation de l'intégration que vous pouvez utiliser ?
Une approche efficace est la segmentation.
Cela implique de poser des questions de qualification à l'utilisateur, puis de personnaliser l'expérience de l'application en fonction de ses réponses.
Pour illustrer, l'application Duolingo utilise une série de questions et de quiz lors de l'intégration pour évaluer le niveau de compétence de l'utilisateur dans la langue cible. En conséquence, l'application peut créer un programme personnalisé qui s'aligne sur les objectifs d'apprentissage linguistique spécifiques de l'utilisateur.

Source : Duolingo

L'utilisation de la personnalisation peut améliorer le dévouement d'un utilisateur lors de l'intégration en personnalisant ses objectifs pour qu'ils s'y adaptent parfaitement.
Cela favorise un lien émotionnel qui augmente considérablement la probabilité de réussite de l'objectif.
De nombreuses tactiques de personnalisation supplémentaires sont à votre disposition pour l'intégration des utilisateurs.
Aussi petit que puisse paraître l'ajustement, nous recommandons fortement sa mise en œuvre, car il peut faire des merveilles pour votre processus d'intégration.
Vous pouvez utiliser diverses stratégies de personnalisation lors de l'intégration de nouveaux utilisateurs.

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14- Tirer parti du marketing par e-mail

Étendre la personnalisation au-delà de votre application est crucial, ce qui s'applique à divers canaux de marketing, y compris le courrier électronique. Le courrier électronique, en particulier, se distingue comme un puissant moyen de marketing, un moyen que nous recommandons vivement à chaque application de tirer parti.
Des études approfondies démontrent le potentiel impressionnant du marketing par e-mail, révélant que chaque dollar investi dans des campagnes par e-mail peut générer un retour sur investissement extraordinaire de 40 dollars. Ce remarquable retour sur investissement surpasse les autres canaux de commercialisation par une marge significative.

Source : Lyfe Marketing

L'utilisation d'e-mails personnalisés tout au long du parcours de l'application peut considérablement améliorer l'engagement des utilisateurs. Les e-mails contextuels, en particulier, s'avèrent très efficaces pour augmenter les taux d'ouverture et de clics.
Une approche efficace consiste à envoyer un e-mail de bienvenue aux nouveaux utilisateurs immédiatement après avoir terminé le processus d'intégration.

Vous pouvez également envoyer des e-mails personnalisés selon les préférences du destinataire. Par exemple, l'application Linkedin informe périodiquement les utilisateurs des offres d'emploi potentielles qui correspondent à leur carrière ou à leurs préférences sectorielles sur leur profil. Cela profite non seulement aux demandeurs d'emploi, mais augmente également le trafic vers la plateforme Linkedin.
Avec les e-mails, il n'y a pas de frontières. Un meilleur engagement résultera de l'envoi de communications opportunes et pertinentes (comme vous le faites avec les alertes push).

15- Envoi de recommandations mobiles personnalisées

Cette approche est l'un des meilleurs moyens d'offrir une expérience d'application vraiment incroyable. C'est parce que cela donne aux utilisateurs le sentiment que vous les comprenez vraiment.
Cela peut conduire à une meilleure rétention, à un meilleur engagement et même à une monétisation.
Par exemple, le fournisseur de solutions de recommandation de produits Barilliance a révélé que l'un de ses clients d'applications a vu grâce à sa plate-forme un taux de conversion accru de 550 % grâce à sa plate-forme.

Source : Hub Spot

En utilisant ces approches, les entreprises peuvent créer une expérience d'application mobile hautement personnalisée et captivante, ce qui se traduit finalement par des taux de satisfaction, d'engagement et de rétention des utilisateurs élevés.

En un mot

Dans l'industrie concurrentielle des applications mobiles d'aujourd'hui, la différenciation est essentielle. Adopter la personnalisation des applications mobiles est la clé pour captiver les utilisateurs et favoriser un engagement durable. Un parcours utilisateur remarquable et agréable est créé via des expériences sur mesure, des alertes push personnalisées et des communications pertinentes dans l'application. Essayez MageNative Mobile App Builder pour personnaliser entièrement l'expérience de votre application si vous souhaitez qu'elle soit personnalisée. Profitez de l'opportunité d'apprendre la personnalisation des applications mobiles et restez compétitif.