Marketing métavers : un nouveau monde (virtuel) courageux

Le mot « métaverse » s'est retrouvé dans la langue vernaculaire des spécialistes du marketing et des consommateurs du monde entier.

Alors que la plupart connaissent le changement de nom de Facebook en Meta, le terme métaverse a en fait été inventé il y a 30 ans par l'auteur Neal Stephenson dans son roman de science-fiction de 1992 "Snow Crash". Certains éléments du métaverse de Stephenson existent déjà, comme les casques de réalité virtuelle (VR) et les avatars virtuels qui permettent aux gens d'interagir avec le monde virtuel d'une manière qui imite la vie réelle. Mais à quel point la frontière entre la réalité et la fantaisie deviendra floue reste à déterminer.

Le métaverse est encore à un stade infantile, mais comme on dit : "Clignez des yeux, et ces bébés seront tous grands." C'est le moment idéal pour les spécialistes du marketing d'apprendre tout ce qu'ils peuvent et de commencer à développer des stratégies et des tactiques pour représenter leurs marques dans ce nouveau monde virtuel.

Métaverse : l'avenir d'Internet

Vingt-six pour cent des Américains, y compris Mark Zuckerberg, pensent que le métaverse est l'avenir d'Internet, permettant aux gens d'interagir les uns avec les autres, de naviguer sur le Web, de jouer à des jeux, de regarder des films et éventuellement de faire des achats, à la fois virtuels et physiques.

Des marques comme Chipotle, McDonalds et Wendy's expérimentent déjà dans le métaverse. Un des premiers à adopter, Chipotle a lancé un restaurant virtuel dans le métaverse pour Halloween 2021. Les visiteurs pouvaient parer leur avatar de costumes sur le thème de Chipotle, naviguer dans le labyrinthe Boorito et recevoir des codes pour des burritos gratuits à échanger dans des restaurants physiques.

De même, la société de chaussures de skate Vans a lancé un skatepark virtuel où les joueurs peuvent montrer leurs astuces virtuelles et gagner des points à échanger dans la boutique virtuelle pour personnaliser leur avatar. Selon Forbes, Vans a signalé 48 millions de visites d'utilisateurs en décembre 2021, ce qui est une énorme opportunité de renforcer la notoriété et la fidélité de la marque.

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Mais les jeux et les cadeaux ne sont pas tout ce que le métaverse a à offrir. Les conférences virtuelles pourraient permettre aux utilisateurs de visiter des stands, des ateliers et des conférences sans jamais quitter leur bureau. Les concerts virtuels peuvent aider les artistes à toucher plus de personnes que jamais, et les préoccupations, comme celles de la pandémie de COVID-19, n'affecteront pas la fréquentation. Les joueurs ont même la possibilité de collecter des objets virtuels et de les afficher, ce qui pourrait éventuellement se prêter au type de marketing d'influence que nous voyons maintenant sur les plateformes de médias sociaux comme Instagram et TikTok.

Gucci a utilisé l'envie humaine d'être inclus dans quelque chose d'exclusif en mai 2021 en lançant The Gucci Garden Experience pour célébrer son 100e anniversaire. L'exposition virtuelle n'a été ouverte que pendant deux semaines, mais elle a engagé les habitants du métavers d'une nouvelle manière : dépouiller leurs avatars lorsqu'ils sont entrés dans l'exposition. Chaque avatar est devenu une ardoise vierge, qui a ensuite récupéré différents éléments de chacune des pièces visitées. En fin de compte, chaque utilisateur aurait un avatar complètement unique pour lui. Gucci a également offert aux utilisateurs la possibilité d'acheter des articles Gucci exclusifs pour leurs avatars pendant l'événement. Pour les utilisateurs enclins à montrer leur statut à travers les marques auxquelles ils sont fidèles, ce type d'engagement hautement personnalisé et interactif est essentiel.

Il est important de noter que les expériences créées par Chipotle, Vans, Gucci et bien d'autres sont séparées et séparées les unes des autres. Le mot « métaverse » peut impliquer un univers connecté et entrelacé, mais chaque entité détient en fait les droits d'accès, d'adhésion et de monétisation du monde virtuel qu'elle crée. Cela signifie que les spécifications commerciales et techniques varieront considérablement à mesure que le métaverse continue d'évoluer vers un paysage plus immersif que celui que nous avons connu auparavant.

Comment le métaverse change le marketing numérique

Alors que le marketing des médias sociaux a souvent été considéré comme le principal moyen pour une marque d'avoir des interactions engageantes avec ses abonnés en raison de la boucle de rétroaction intégrée (commentaires, réactions, DM, etc.), le métaverse amène les interactions engageantes à un tout nouveau niveau.

Le métaverse permet aux consommateurs de prendre le contrôle de leur expérience, un processus de découverte que l'on ne trouve pas souvent dans le marketing traditionnel. Mais ce niveau d'engagement exige que les marques en sachent un peu plus sur leur consommateur. Il ne suffira plus d'avoir des données représentatives du plus grand nombre ; les consommateurs du métaverse s'attendront à une attention individualisée, de sorte que les marques doivent connaître les préférences de chaque consommateur. Cela dit, c'est une bonne chose que le métaverse fournisse plus de données que jamais sur l'expérience et les préférences de l'utilisateur.

Les données extraites dans le métaverse peuvent également soutenir les efforts de marketing traditionnels. Par exemple, vous pouvez suivre le comportement d'un avatar interagissant dans le métaverse et le connecter à la même personne sur les canaux marketing traditionnels. Parce que le métaverse est constamment analysé, les spécialistes du marketing peuvent définir et collecter des KPI à différents points de contact du parcours de l'avatar/consommateur. Les données de surveillance des analyses de flux de clics et de parcours permettront aux spécialistes du marketing d'identifier les utilisateurs présentant des comportements prédictifs. Si un modèle émerge, les spécialistes du marketing peuvent être prêts à guider les consommateurs tout au long de leur parcours de manière personnelle tout en collectant des données pour comprendre les habitudes et les préférences personnelles de cet individu.

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Bien que cela puisse sembler un travail énorme pour une entreprise sans la puissance de Google ou de Facebook, investir dans des relations avec des professionnels du marketing et des agences qui peuvent vous aider à maîtriser votre marketing métaverse peut être le moyen idéal pour tirer parti des données. métaverse lourd sans se noyer dans l'analyse du comportement.

Alors que les géants de l'industrie comme Google et Facebook prospèrent dans des espaces virtuels centralisés, les petites marques ont du mal à rivaliser. Mais le métaverse peut créer des opportunités uniques pour les petites marques de se démarquer puisque l'objectif est de maintenir la décentralisation du métaverse. Dans un espace décentralisé, idéalement, les consommateurs ont la possibilité de passer avec fluidité d'une expérience à l'autre, en imitant la vie réelle. Cela pourrait faire du métaverse un endroit idéal pour que les petites marques prospèrent et développent des communautés d'utilisateurs liées à leur créneau sans être éclipsées par de plus grandes entreprises dominant un espace limité. En fait, le métaverse offre une opportunité unique de favoriser des liens plus profonds avec les publics de la génération Z et de la génération Y.

La génération Z, en particulier, a une affinité pour le métaverse, car les recherches montrent que 65 % de la génération a dépensé de l'argent pour des gadgets virtuels dans le jeu ; et Fortnite a enregistré plus de 9 milliards de dollars de revenus au cours de ses deux premières années, qui proviennent principalement d'achats dans le jeu comme des skins et des accessoires qui n'affectent en rien le gameplay. Les utilisateurs ont dépensé de l'argent sur des accessoires virtuels uniquement pour l'esthétique. L'engagement est le principal KPI ici.

L'utilisation d'analyses complètes, le développement et l'écoute de la communauté d'utilisateurs de votre marque, et l'engagement avec les utilisateurs à un niveau individuel seront les clés du royaume du métaverse.

Commencez votre marketing métavers maintenant

Le marketing numérique est en constante évolution. À tel point qu'il serait facile de rejeter le métaverse comme un sujet de préoccupation ultérieur. Mais comme nous l'avons vu avec les plateformes de médias sociaux, les premiers utilisateurs bénéficient d'une taille d'audience et d'un engagement accrus. Et il en sera de même pour le métaverse. Établir une connexion à long terme avec votre public est essentiel dans le monde numérique, parfois même plus que dans le monde physique.

Alors, comment pouvez-vous commencer votre voyage dans le marketing métavers maintenant ? Tout d'abord, comprenez si cela correspond à votre public. Si vous visez une population jeune, alors un monde virtuel peut être fait pour vous. Comprendre les préférences de votre public - comment il pense et ressent la connexion virtuelle - sera impératif pour prendre la décision de plonger ou non dans le métaverse.

Semblable au marketing des médias sociaux B2B, les spécialistes du marketing devront étudier les concurrents de la marque et déterminer où leur marque peut entrer dans les conversations pertinentes qui se déroulent dans le métaverse. Pensez-y comme la numérisation des hashtags pour ce qui est tendance.

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"Entrer dans la conversation" peut signifier une variété de choses selon la marque et ses objectifs. Peut-être que le parrainage d'événements, comme un concert virtuel ou un tournoi de jeux, exciterait les fans de la marque. Ou peut-être que le public cible est constitué d'employés, et les employeurs peuvent créer des bureaux virtuels pour que les employés distants puissent travailler ensemble.

Pouvez-vous imaginer vous promener dans votre parc à thème préféré ou explorer cette incroyable boutique que vous avez visitée en Europe une fois, le tout virtuellement ? Vos consommateurs ne l'imaginent peut-être pas encore, mais à mesure que le métaverse se développe et que de plus en plus de marques rejoignent le monde virtuel, ils s'attendront à cette expérience passionnante et graviteront vers les marques qui la leur offrent.

Avec les défis et les opportunités du marketing métaverse, il devrait être évident pour les spécialistes du marketing de plonger et d'apprendre tout ce qu'ils peuvent pendant que le métaverse est encore en développement. Mais que se passe-t-il si tout cela échoue et ne se concrétise jamais ?

Au pire, vous connaissez mieux vos consommateurs qu'auparavant et pouvez augmenter vos revenus en les faisant participer d'autres manières. Au mieux, vous êtes prêt pour le changement massif du marketing numérique en adoptant tôt le monde virtuel et en vous connectant avec votre public en explorant ce nouvel espace ensemble.

Besoin d'aide pour naviguer dans le métaverse ? Parlons.