Mesurer la réputation de la marque : les 5 principaux indicateurs à surveiller

Vos états financiers mis à part, comment pouvez-vous déterminer la valeur de la réputation de votre marque ? D'après le nombre d'avis positifs que vous recevez ? Valeur vie client ? La valeur de vos actions ?

La vérité est - c'est compliqué.

Il n'existe pas de formule claire qui vous donnerait un chiffre absolu pour mesurer la réputation de votre marque, mais son importance est très visible dans les statistiques. Par exemple, une étude du document de travail de la Harvard Business School montre que chaque note supplémentaire d'une étoile sur Yelp entraîne une augmentation des revenus de l'entreprise d'env. 9 %.

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Bien qu'il n'y ait pas beaucoup d'aspects physiques que vous pouvez prendre en compte lorsque vous faites le calcul, il existe certains indicateurs que vous pouvez surveiller grâce à un outil de surveillance des médias pour déterminer si vous vous dirigez dans la bonne direction.

Dans ce blog, nous passerons en revue certaines des mesures de surveillance des médias que vous devriez surveiller si vous souhaitez mieux comprendre et mesurer la réputation de votre marque.

Pourquoi est-il important de mesurer la réputation de la marque ?

La réputation de la marque est la perception que les clients, les employés, les parties prenantes et les partenaires ont d'une certaine marque. Les marques sont, en ce sens, un peu comme les êtres humains. Si une personne partage les mêmes valeurs, est agréable à parler et vous met à l'aise, il est fort probable que vous aimeriez passer votre temps en sa compagnie. Il en va de même pour les marques.

Un outil de veille média est votre allié le plus précieux pour mesurer la notoriété de votre marque. Un tableau de bord unique fournit des mentions de votre marque à partir de tous les médias en ligne, y compris les plateformes de médias sociaux, les forums et les pages d'avis. Brut, non filtré et honnête.

Être conscient de ce que les gens pensent de votre marque vous offre de nombreuses opportunités. En voici quelques uns.

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Ajoute de la valeur à votre travail

Les activités de marketing ont des mesures assez simples et il est très facile de déterminer si vos efforts sont couronnés de succès ou non. Vous pouvez choisir de mesurer le trafic de votre site Web, la portée des médias sociaux ou les conversions. Une augmentation significative de l'un de ces éléments peut signifier que vous faites un excellent travail. Mais regarder ces chiffres n'est que la moitié de l'histoire. Qu'en est-il du pourquoi ?

Mesurer l'impression que vous laissez sur votre audience ajoute une valeur supplémentaire à ces données. Vous pouvez comprendre ce que les gens pensent vraiment, ce qui les a poussés à acheter ou à cliquer sur votre message, et s'il est probable qu'ils recommanderaient ce que vous proposez.

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Vous aide à réagir aux critiques à temps

Près de 60 % des personnes déclarent que les avis négatifs les rendent réticents à acheter auprès d'une certaine marque. Il est donc crucial de détecter ces commentaires à temps et de tout mettre en œuvre pour les corriger.

Grâce au suivi de votre marque dans les médias, vous pouvez non seulement réagir à temps, mais aussi modifier la situation et fournir une solution ou une explication au problème auquel votre client est confronté.

Vous implique dans les conversations

La chose la plus puissante que vous puissiez faire pour renforcer la réputation de votre marque est de montrer que vous vous en souciez. Et l'un des moyens les plus simples de le faire est de participer à des conversations avec vos clients.

Le suivi et la mesure de la réputation de la marque créent des opportunités de parler directement avec vos clients et de découvrir ce qui les intéresse. Cela ajoutera des points positifs à la réputation de votre marque et vous aidera à orienter vos efforts de marketing et de produit vers les besoins de vos clients.

Dirige vos activités marketing

Lorsque vous travaillez sur une nouvelle campagne marketing et investissez beaucoup d'efforts, de temps et d'argent pour la rendre excellente, il est difficile d'avoir une opinion impartiale sur sa qualité. Mais c'est là que la voix de vos clients fait la différence.

En fin de compte, ce que vos clients pensent de vos campagnes est la seule chose qui compte. Ainsi, écouter leur voix peut vous donner une assez bonne idée de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas, ou quelles campagnes ont été un succès et lesquelles ont été un succès.

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Mesures de réputation de marque pour garder un œil sur

Passons en revue quelques mesures de surveillance des médias qui vous aideront à obtenir des informations précieuses sur la réputation de votre marque et sur son évolution au fil du temps.

Mentions au fil du temps

Que vous soyez une nouvelle marque ou une marque qui existe déjà depuis un certain temps, votre présence sur le marché et dans diverses conversations peut donner une bonne image de la nécessité de prendre certaines mesures. Le graphique des mentions au fil du temps montre combien de fois votre marque a été mentionnée au cours d'une période spécifique.

Ce graphique montrera si le nombre de mentions est constant ou s'il fluctue. Dans ce dernier cas, vous pouvez facilement voir ce qui a causé les pics du nombre de mentions, que ces pics signifient une crise ou simplement une campagne qui a attiré beaucoup d'attention et a augmenté la notoriété de votre marque à un autre niveau.

Sources

Les sources donnent un aperçu de toutes les mentions de votre marque, mais divisées par une source spécifique. Cela signifie que vous pouvez voir si vous êtes principalement mentionné sur des sites Web ou sur des plateformes de médias sociaux spécifiques (et lesquelles).

De cette façon, vous pouvez facilement identifier quel média vos clients utilisent le plus pour parler de votre marque. Vous pouvez utiliser ces informations pour diriger vos efforts de marketing sur ces canaux spécifiques. Et cela vous fera économiser beaucoup de temps et d'argent puisque vous n'aurez pas à le dépenser pour tester différents canaux.

Sentiment

C'est l'une des mesures les plus utiles que vous puissiez suivre pour comprendre ce que vos clients pensent de votre marque. L'analyse des sentiments révèle si les mentions que vous avez recueillies sont positives, négatives ou neutres. Cela donne une perspective supplémentaire au nombre de mentions dans le temps. De nombreuses mentions signifient que l'on parle beaucoup de vous, mais le sentiment montre si c'est dans le bon ou le mauvais sens.

Si vous remarquez un afflux de mauvaises mentions à un moment précis, cela peut être le signal qu'une crise se prépare sur une certaine chaîne et que vous devez mettre en œuvre votre plan de communication de crise dès que possible.

Lisez tout ce que vous devez savoir sur l'analyse du sentiment de marque

Vous pouvez creuser un peu plus et vérifier le sentiment sur différents canaux. De cette façon, vous pouvez savoir si des canaux spécifiques influencent positivement ou négativement la réputation de votre marque.

De plus, vous pouvez suivre le ratio de sentiment au fil du temps. Cela vous aidera à comprendre comment le sentiment envers votre marque change et si une crise a causé des dommages à long terme à la réputation de votre marque.

Mot nuage

Le nuage de mots vous donne le contexte de toutes les mentions de votre marque. En d'autres termes, il s'agit d'une représentation visuelle des mots que les gens utilisent habituellement à côté de votre nom de marque. Cela peut vous donner un excellent aperçu de la réputation de votre marque.

D'une part, cela peut être une excellente source d'inspiration pour vos campagnes, vos contenus, votre site Web et vos réseaux sociaux. D'un autre côté, vous pouvez facilement détecter si certains aspects négatifs sont liés à votre marque ou s'il y a des mots qui, selon vous, n'ont pas leur place ici. Dans ce cas, vous pouvez utiliser ces informations pour créer davantage de campagnes visant à modifier certains aspects que vous n'aimez pas.

Influenceurs

Le tableau de bord des influenceurs fournit une liste des sources, des sites Web et des profils de médias sociaux avec le score d'influence le plus élevé qui mentionnent votre marque. Ces informations peuvent être utiles si vous cherchez des moyens d'accroître la notoriété de votre marque. Ou vous avez simplement une nouvelle campagne en cours qui pourrait utiliser une portée supplémentaire.

En cliquant sur l'une des sources répertoriées, vous pouvez voir le contenu exact par rapport à votre marque qu'ils publient. Cela vous permet de réagir immédiatement si le contenu qu'ils publient ne correspond pas à ce que vous avez en tête. Mais cela ouvre également un espace pour de nouvelles collaborations si vous trouvez un nom sur la liste dont vous n'étiez pas au courant auparavant.

De conclure

Garder la réputation de votre marque intacte dans le monde des médias sociaux et des critiques en ligne est une tâche difficile. Un mauvais commentaire enflammé sur une plate-forme de médias sociaux peut gâcher tout votre travail. Mais cela peut aussi être une excellente occasion de briller de mille feux et d'en faire une expérience client incroyable.

Le suivi et la mesure de la réputation de la marque vous aideront à identifier vos forces et vos faiblesses, à orienter vos efforts dans la bonne direction et à vous assurer que vous vous connectez avec vos clients comme vous le souhaitez.