Les sorties de mars de Marketo : le guide du gestionnaire
Publié: 2023-04-12Dynamic Chat est au premier plan des versions de mars 2023 de Marketo. Des mises à jour mineures telles que l'introduction de rôles et d'autorisations à des mises à jour plus importantes telles que l'ajout d'attributs déduits, Adobe continue d'affiner Dynamic Chat (voir les mises à jour précédentes ici).
Il y a eu pas mal d'améliorations apportées à l'UX de la page de destination - la plus grande légende étant la suppression de l'interrupteur à bascule (en d'autres termes, l'expérience classique ne sera plus disponible).
Tirer parti des attributs inférés dans les programmes opérationnels
De nombreuses entreprises s'appuient sur des attributs déduits pour identifier quand la conformité au RGPD ou au CCPA est requise. Les attributs inférés vous permettent de supprimer des champs sur les formulaires et peuvent réduire la friction, mais il y a des inconvénients.
Les attributs inférés ne sont pas en mesure de capturer avec précision les données VPN. Certaines équipes juridiques peuvent préférer conserver ces champs sur les formulaires pour éviter tout problème de conformité.
Pourquoi nous nous en soucions : même si la meilleure pratique pour les politiques de gouvernance des données consiste à demander le pays des nouvelles personnes acquises, de nombreuses entreprises s'appuient encore sur des données inférées pour déclencher des processus (attribution de prospects, gestion du consentement, etc.). Si votre entreprise utilise ces données pour un programme opérationnel, les prospects entrants de Dynamic Chat seront inclus dans les programmes opérationnels.
Les rôles et les autorisations améliorent la sécurité et le contrôle
Des rôles et des autorisations ont été ajoutés à Dynamic Chat, permettant aux administrateurs de limiter les fonctionnalités en fonction des types d'utilisateurs sélectionnés.
Cela semble trivial, mais le contrôle des rôles et des autorisations de votre équipe est sous-évalué. De nombreuses organisations rencontrent des problèmes du fait que les membres de l'équipe ont trop ou trop peu d'accès.
Pourquoi nous nous en soucions : la sécurité commence par fournir le bon accès aux bonnes personnes. Les autorisations peuvent souvent être négligées, c'est donc un grand pas vers la sécurité et le contrôle. Permettre aux administrateurs d'attribuer des rôles fournit une couche de sécurité tout en permettant à votre équipe de voir les discussions et les enregistrements de données passés.
Libérez le retour sur investissement de Dynamic Chat grâce à des rapports améliorés
Comme les programmes d'e-mail ou d'engagement, les utilisateurs peuvent sélectionner un programme de "chat dynamique" qui leur permet de suivre le succès et les performances de leur dialogue de chat dynamique.
Les rapports sur le succès de Dynamic Chat, en plus de ceux d'autres programmes marketing, offrent aux utilisateurs une vue plus complète de leurs activités marketing. De plus, les utilisateurs pourront mieux évaluer le retour sur investissement de Dynamic Chat pour leur entreprise.
Neuf langues supplémentaires sont désormais prises en charge
Les utilisateurs de Dynamic Chat peuvent choisir parmi neuf langues supplémentaires pour afficher le contenu de chat statique : français, allemand, japonais, espagnol, italien, portugais brésilien, coréen, chinois simplifié et chinois traditionnel.
Marketo met fin à l'expérience classique sur les pages de destination
L'expérience classique sur les pages de destination est en cours de fermeture. La nouvelle expérience offre des fonctionnalités accrues sans basculer entre les deux vues, offrant une expérience plus transparente et intégrée.
Pourquoi nous nous en soucions : la nouvelle UX fournit des détails améliorés pour les actifs individuels, en particulier la version de l'actif. Cela offre une possibilité claire de visualiser les ressources actives et approuvées actuelles tout en travaillant sur une mise à jour dans une version brouillon. Les utilisateurs auront également la possibilité de voir dans une seule vue les informations clés et les paramètres de chaque version de l'actif (approuvé ou brouillon).
De plus, l'onglet "Utilisé par" a été amélioré ce mois-ci. Il répertorie désormais tous les actifs utilisant un modèle de page de destination ou un modèle de formulaire particulier.
Les listes d'actifs dans les instances Marketo qui utilisent des modèles de page de destination et des formulaires globaux pour tous les actifs peuvent être longues et fastidieuses. La possibilité de trier rapidement les actifs peut accélérer un processus d'audit ou de dépannage.
Consultez l'ensemble complet des notes de publication Marketo de mars 2023 ici.
Cet article est présenté dans le cadre d'un partenariat entre MarTech et Perkuto + MERGE, un cabinet de conseil en opérations marketing.
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Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur invité et pas nécessairement celles de MarTech. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.
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