COVID a changé 2020 : 5 tendances marketing dont vous avez besoin pour vous rendre compétitif

Pour aider votre entreprise à réussir cette année, utilisez ces tendances marketing 2021.

Ils sont basés sur les changements accélérés et durables de 2020 dus au COVID.

COVID, COVID, COVID était l'histoire de 2020.
Il a touché tous les aspects majeurs de la vie dans le monde.

MAIS, l'approche et les résultats différaient selon les pays ainsi que les variations de chaque nation en raison de la situation géographique, des ressources économiques, du leadership politique et de l'infrastructure gouvernementale connexe, et de l'acceptation sociale vers un objectif commun de lutte contre le virus.

En conséquence, ces actions ont eu des conséquences inégales et différentes, prévues et imprévues, en fonction de l'expérience, des politiques et de l'approche passées.

Alors que les germes de la transition de 2020 se sont accumulés au fil du temps aux États-Unis et au-delà, la vitesse et la profondeur de cette évolution mondiale étaient sans précédent.

Au niveau macro, cela découle de l'érosion de la confiance du public et de la foi dans le leadership au sein du gouvernement, des entreprises et des médias.

En raison de notre connectivité mondiale, les communications humaines et les données sont transmises presque instantanément aux publics visés et non visés. Alimentés par des technologies basées sur l'IA et des appareils numériques, vocaux et multimodaux, ces systèmes continuent de s'améliorer à des vitesses exponentielles.

Qu'est-ce que cela signifie pour votre marketing ?
BEAUCOUP.

Pourquoi?
Parce que votre public, y compris les acheteurs, les employés et la communauté au sens large, s'attend à ce que votre organisation fournisse le leadership et le soutien quand et où les gouvernements ne le font pas.

En conséquence, ils écoutent vos paroles et prêtent attention à vos actions. Pour gagner leur confiance, ce que vous dites et faites doit être cohérent pour construire votre image de marque à long terme.

Pour positionner votre organisation pour l'avenir, examinez comment le coronavirus 2020 a changé l'environnement dans lequel vous faites des affaires. Intégrez ces 5 tendances marketing 2021 dans vos plans marketing.

COVID a changé 2020 : 5 tendances marketing pour 2021

1. Transformation numérique accrue et accélérée

La transformation numérique variait selon :

• Types d'entreprises, y compris les soins de santé, les services financiers, l'éducation et le gouvernement,
• Livraison de produits et services, y compris en ligne uniquement, commande en ligne de ramassage en magasin et vente au détail uniquement, et
• Appareils choisis par les clients pour un type de transaction spécifique, y compris les ordinateurs, les smartphones, les tablettes, les assistants vocaux et multimodaux et les bornes libre-service.

Ce changement massif est un tournant dans l'histoire ; c'est une révolution mondiale axée sur la technologie moderne.

De plus, la plupart de ces technologies fonctionnent sur une programmation basée sur l'IA et/ou la blockchain. Ainsi, ils élargissent continuellement les expériences personnalisées en fonction de l'activité passée de l'utilisateur.

Pour améliorer ce processus, assurez-vous que vos données internes :

• Est cohérent dans toute votre opération,
• Améliore la sécurité de vos données, et
• Protège la confidentialité des informations de votre public.

Les dépenses en ligne aux États-Unis pendant la pandémie ont augmenté dans toutes les tranches d'âge.

• 65 % des répondants âgés de 18 à 45 ans ont dépensé plus en ligne et
• 51 % des répondants âgés de 55 ans et plus ont dépensé plus en ligne.

Par contre:

• Environ un cinquième des répondants ont dépensé moins en ligne et
• Un autre cinquième n'a signalé aucun changement dans les dépenses en ligne . (Source : FIS septembre 2020)

Pourquoi est-ce important pour les tendances marketing 2021 ?

Les changements rapides de la demande des clients pour les options numériques ont souligné le manque d'investissement dans la transformation numérique dans les organisations. Cela inclut les catégories « à l'épreuve des perturbations » comme les soins de santé.

Pourquoi?
Parce qu'ils doivent fournir les produits et services nécessaires quand, où et comment les clients souhaitent les commander et les recevoir. Pour les entreprises, cela est crucial pour la fidélité à la marque et la poursuite des revenus rentables des clients existants !

Même si vous ne pouvez pas contrôler tous les aspects de la livraison des produits et des services, tels que l'expédition, vous pouvez et devez gérer des facteurs internes tels que les systèmes d'inventaire et de service client numérique. Sinon, vous risquez d'éroder le capital de votre marque et votre rentabilité en raison de l'insatisfaction généralisée des clients comme IKEA. (Fast Company septembre 2020)

Impact de la transformation numérique sur les tendances marketing 2021

Les entreprises doivent faire des choix complexes entre investissement et réduction des coûts. Ils doivent répondre à la demande accélérée des clients et à l'adoption d'options numériques dans des délais plus courts pour rester compétitifs et viables. Par conséquent, vous devez investir dans des technologies nouvelles et évolutives tout en innovant dans les processus organisationnels.

Le 10 décembre 2020, Mahesh H Puttaiah, économiste principal au Swiss Re Institute, a déclaré :

"L'utilisation accrue des outils numériques brouille les frontières entre le travail, le mode de vie et l'interaction sociale et entre des domaines comme la mobilité, la santé et la finance. Nous nous attendons à ce que cela continue dans le monde post-COVID-19. »

Besoin d'une preuve supplémentaire ?
Ensuite, voyez ce que la haute direction a à dire.

Richard Fisher, membre actuel du conseil d'administration de Pepsico, a observé (Source : Mauldin Economics, 8 janvier 2021) :

"Les entreprises CPG ont connu une innovation, une productivité et un positionnement de marque accélérés au cours des 9 derniers mois, ce qui aurait pris 5 ans ou plus en temps ordinaire."

Étant donné que Microsoft sert des organisations éducatives, gouvernementales, de santé et commerciales, le PDG Satya Nadella a déclaré ce qui suit lors du rapport trimestriel sur les résultats de Microsoft le 29 avril 2020,

« Nous avons vu deux ans de transformation numérique en deux mois. Du travail d'équipe et de l'apprentissage à distance, aux ventes et au service client, en passant par l'infrastructure cloud critique et la sécurité, nous travaillons chaque jour aux côtés des clients pour les aider à s'adapter et à rester ouverts aux affaires dans un monde de tout distant.

2. Modèles de mobilité et activités en personne

Comment les changements de modèle de transport et de mobilité affectent les tendances marketing 2021

Les clients prennent des décisions de transport basées sur la réduction des risques pour la santé. Pour les voyages privés et professionnels, la sécurité sanitaire prime sur le coût, la commodité et le temps de déplacement. (McKinsey – 17 septembre 2020) La capacité mondiale de transport aérien a diminué de près de la moitié de ses niveaux de janvier 2020 en raison des restrictions et de la fréquence des vols mondiaux. Habituellement le plus grand marché mondial de l'aviation, la capacité des compagnies aériennes américaines a diminué de 45 % par rapport à janvier 2020. (OAG Aviation Worldwide - 18 janvier 2021).

La mobilité urbaine comprend :

• Véhicules privés,
• Taxi ou e-hailing,
• Nouveaux modes,
• Transport en commun par autobus,
• Transport public ferroviaire,
• Micro-mobilité partagée, et
• Autres options.

Avant le COVID, la mobilité urbaine avait commencé à changer de manière non standardisée dans le monde.

Le COVID a creusé les différences régionales dans les schémas de mobilité en fonction du moment de la pandémie et de la manière dont les systèmes de santé ont fait face. En 2021, bon nombre de ces écarts devraient se poursuivre. Selon l'orientation de votre organisation, cela peut modifier votre marketing en raison des besoins de votre public plus large. D'ici 2030, il y aura des changements spectaculaires dans l'utilisation de la mobilité à l'échelle mondiale.

COVID et implications du travail à domicile pour les tendances marketing de 2021

Étant donné que COVID a restreint les grands rassemblements publics, de grandes catégories d'entreprises et d'organisations ont dû changer leur façon de faire des affaires.

À leur tour, ces changements et fermetures d'entreprises ont nui aux petites entreprises qui dépendent des acheteurs qui travaillent dans ces quartiers. Cela comprend l'hôtellerie, les restaurants et d'autres entreprises dépendant des voyageurs (comme le commerce de détail dans les aéroports).

De plus, cela inclut l'immobilier commercial. À New York, les prix de l'immobilier ont été un facteur clé pour la consolidation des commerces de détail et les vitrines vides, car le loyer est l'un des principaux facteurs de coût.

Alors que de nombreux emplois de travail à domicile (WFH) peuvent changer et ont changé, cela affecte les gens de manière inégale et crée d'autres défis.

Au-delà de ne pas avoir à porter de « vêtements durs » (ou vêtements non professionnels) ou de n'habiller que la partie visible via l'écran de votre ordinateur, la FMH exige que les employés aient :

• Espace à la maison pour travailler sans être interrompu par des colocataires, des partenaires ou des conjoints et/ou des enfants. Pour les personnes sans bureau à domicile formel ou sans espace pouvant être dédié au travail, cela peut être difficile, en particulier lorsque tout le monde s'abrite sur place à la maison.
• Connectivité Internet haute vitesse de qualité. Selon l'emplacement ou le niveau de revenu, il se peut qu'il n'existe pas ou qu'ils ne puissent pas se le permettre si vous ne le remboursez pas.
• Soutenez les systèmes qui, autrement, maintiennent leur vie professionnelle sur la bonne voie. Cela comprend les nounous, les gardes d'enfants, les aides scolaires et les aides à domicile . Ou les employés finissent par jongler avec les responsabilités familiales tout en travaillant.

Outre la fourniture et la maintenance du matériel, des données et des systèmes, les télétravailleurs ont besoin :

Votre capacité à créer une culture d'entreprise à distance, à créer un leadership efficace et à développer un sens du travail d'équipe devient plus difficile.

Pourquoi?
Puisque les relations de personne à personne se construisent avec le temps.

Impact de l'éducation virtuelle sur les tendances marketing 2021

COVID a fait passer l'éducation des cours en personne à l'étude virtuelle à partir des options à domicile. Cela a créé son propre ensemble de défis qui peuvent avoir un impact sur votre organisation et votre marketing.

Du point de vue de l'éducateur, les enseignants doivent être formés pour enseigner en ligne. Selon le niveau de revenu et l'emplacement géographique, les logiciels et les systèmes de l'école peuvent être obsolètes ou manquer de fonctionnalités d'utilisation.

Ainsi, selon l'âge de l'élève, le soutien et la surveillance parentale sont nécessaires pour s'assurer que son travail scolaire est fait. Cela peut être un problème lorsque les parents sont des travailleurs de première ligne et/ou n'ont pas les compétences nécessaires pour fournir cette aide.

Souvent, en fonction du niveau de revenu, les étudiants peuvent ne pas avoir accès à des ordinateurs ou à des tablettes et à un Internet de qualité (qui peut ne pas exister dans les petites villes). Même si les familles ont des ordinateurs et une connectivité, elles peuvent ne pas en avoir que leurs enfants peuvent utiliser de manière dédiée.

De plus, pour les élèves issus de foyers à faible revenu, l'absence d'école se traduit par une insécurité alimentaire puisqu'ils dépendent des repas fournis par l'école.

Enfin, la socialisation réduite des enfants d'âge scolaire peut avoir des implications à plus long terme qui peuvent entraîner des différences économiques et/ou des problèmes sociaux.

L'impact de la réduction des rassemblements sociaux, des divertissements et des sports en personne sur les tendances marketing de 2021

L'absence de rassemblements sociaux, de divertissements ou de sports en personne, à la fois personnels et professionnels, a entraîné une socialisation réduite entre les groupes d'âge. Cela comprend des activités de plein air régulières.

Plus particulièrement, cela a contribué à un sentiment d'isolement et/ou de solitude chez les célibataires et les personnes confinées à la maison. Cela a entraîné une augmentation du nombre de propriétaires d'animaux de compagnie.

De plus, cela peut avoir un impact économique et social sur les familles multigénérationnelles qui ne sont pas habituées à passer 24h/24 et 7j/7 sous le même toit. Étant donné que les membres peuvent avoir besoin d'espace, d'intimité et d'autres relations sociales. Ceci est particulièrement important pour les élèves du secondaire, les étudiants et les nouveaux diplômés.

Enfin, les couples qui avaient de bonnes relations en temps normal ont mis leurs relations à de nouvelles épreuves. En conséquence, COVID entraînera une combinaison d'augmentation des divorces et du baby-boom qui sont les extrémités extrêmes de ce facteur.

3. Impact économique et financier : international, national et personnel

D'un point de vue économique au sens large, la COVID a accru les inégalités à l'échelle mondiale. Les personnes ayant moins d'éducation, d'argent et/ou d'autres ressources ont été accablées de manière disproportionnée par la plupart des souffrances, des risques de maladie et de la nécessité de se sacrifier en raison de la pandémie. (Source : Baromètre de confiance Edelman 2021)

Aux États-Unis, la plupart des travailleurs de première ligne COVID comprennent :

• Médecins, infirmières, autres professionnels de la santé et travailleurs hospitaliers (tels que les services administratifs, alimentaires et de conciergerie)
• Police, pompiers et travailleurs EMS , et
• Autres travailleurs essentiels, y compris les employés des postes, les autres livreurs, les employés des services alimentaires et les employés des magasins.

La plupart du travail de première ligne COVID a été effectué de manière disproportionnée par des personnes, principalement des femmes, occupant des emplois à faible revenu, souvent des populations noires, brunes et immigrées. Ces personnes doivent travailler pour couvrir leur logement, leur nourriture, leurs besoins médicaux et autres, souvent sans le soutien d'un congé de maladie, d'une assurance maladie et/ou d'une assurance chômage et invalidité.

En conséquence, en termes de tendances marketing en 2021, à travers les États-Unis, COVID a déplacé les gens vers le bas de la hiérarchie des besoins de Maslow. (Accenture – avril 2020)

Aperçu des indicateurs économiques et financiers américains

Selon les Perspectives économiques mondiales de la Banque mondiale de janvier 2021, l'effondrement de la production économique des États-Unis au cours du premier semestre 2020 éclipse le déclin pendant la crise financière mondiale de 2008 et d'autres récessions précédentes.

Alors qu'un soutien d'urgence à grande échelle aux revenus des ménages a aidé l'économie américaine à rebondir à la mi-2020, la résurgence du COVID a par la suite stoppé cette amélioration.

Pour la plupart des organisations, cela aura un impact sur vos tendances marketing en 2021, car la reprise future sera très probablement difficile en raison de l'augmentation du chômage de longue durée.

De plus, 30 ans de données du Bureau of Labor Statistics des États-Unis donnent un aperçu de l'impact extrême du chômage de 2020 par rapport aux récessions passées. C'est un facteur clé dans votre capacité à utiliser le marketing pour générer des ventes rentables. Car sans travail, vos clients actuels et potentiels n'ont pas les moyens d'acheter chez vous.

De plus, la politique commerciale des États-Unis a eu un impact négatif sur des segments économiques distincts. Cela nuit de manière disproportionnée aux agriculteurs du Midwest qui cultivent du soja et du maïs pour l'exportation vers la Chine.

De plus, des événements météorologiques extrêmes, notamment des incendies, des ouragans et des tornades et même un derecho, ont laissé des personnes sans abri et en danger pour leur vie. (Remarque : la newsletter AMG du 28 août 2020 traite de ces problèmes météorologiques.)

L'impact du COVID sur les femmes, socialement et économiquement

La plupart des travailleurs d'urgence américains COVID de première ligne sont des femmes.

• Un tiers des emplois occupés par des femmes sont désignés comme essentiels. De plus, les femmes non blanches sont plus susceptibles d'occuper des emplois essentiels que n'importe qui d'autre. Sur les 5,8 millions de personnes qui occupent des emplois dans le secteur de la santé payant moins de 30 000 dollars par an, la moitié ne sont pas blancs et 83 % sont des femmes.
• Les aides-soignants et les aides-soignants à domicile sont 2 des professions qui connaissent la croissance la plus rapide sur le marché du travail américain. Plus de 80 % de ces aides sont des femmes qui gagnent un peu plus que le salaire minimum. (Source : Le New York Times – 18 avril 2020)
• D'autres travailleurs essentiels qui sont des mères célibataires sont confrontés au besoin supplémentaire de garderies d'urgence 24 heures sur 24.

De plus, les femmes ont subi la majorité des pertes d'emplois liées à la pandémie :

• Depuis février 2020, les femmes ont perdu plus de 5,4 millions d'emplois nets , ce qui représente 55,0 % de la perte nette globale d'emplois depuis le début de la crise . (Source : NWIC – janvier 2020)

Un examen plus approfondi de la perte d'emploi des femmes révèle qu'elle touche de manière disproportionnée les minorités. Comparé à 5,8% de chômage pour les hommes blancs,

• Les femmes noires ont un taux de chômage de 8,4 %,
• Les Latinos ont un taux de chômage de 9,1 %,
• Les femmes âgées de 20 à 24 ans ont un taux de chômage de 9,3 % et
• Les femmes handicapées ont un taux de chômage de 11,4 %.

4. Questions sociales et culturelles

Dans l'ensemble, les priorités personnelles ont changé en 2020 en raison de la combinaison de problèmes de santé, d'événements à caractère racial et de stress économique.

• 56% ont priorisé leur famille et ses besoins,
• 39% ont pris conscience politiquement, et
• 36% ont commencé à parler pour le changement et les réformes.

Comprenez que les pratiques d'embauche de votre organisation peuvent avoir un impact sur la valeur de votre marque.

L'impact du COVID a accru les divisions existantes aux États-Unis. Parmi les sources de ces failles profondément enracinées figurent l'inégalité des richesses, la race, le pays d'origine, les croyances religieuses, les LGBTQ+ et d'autres formes de division.

À son tour, cela a polarisé les personnes qui croient qu'ils sont des segments mal desservis et a enflammé ces différences profondément enracinées.

Le 29 mai 2020, après avoir répondu à un appel au 911, un policier blanc de Minneapolis, Derek Chauvin, a poussé de force la vie de George Floyd.

Ces 8 minutes 46 secondes nous ont changé. Depuis que cet incident raciste a été enregistré par un spectateur, il a déclenché des manifestations de Black Lives Matter (alias : #BLM) qui se sont étendues au-delà des États-Unis.

Dans de nombreuses régions, ces rassemblements pacifiques ont été souillés par des pillards qui ont profité de la situation très chargée qui a étiré la réponse de la police. Les dommages et la protection qui en ont résulté ont augmenté les coûts commerciaux et entravé les ventes.

À la suite de ces manifestations, il y a eu une importance accrue et un soutien civil continu pour les changements et les problèmes raciaux connexes.

Malheureusement, ce type de meurtre à caractère racial n'est pas nouveau. Au cours de la dernière décennie, il a attisé les tensions raciales, en particulier la mort de Michael Brown Jr. le 9 août 2014 à Ferguson, Missouri et de Trayvon Martin le 26 février 2012 à Sanford, en Floride.

Impact social de la COVID sur les femmes

Le COVID a eu un impact plus important sur les femmes que sur les hommes en termes de stress, d'épuisement et d'épuisement professionnel. Et cette disparité augmente pour les femmes des minorités, en particulier les Noires.

• Un quart des mères qui travaillent ont quitté le marché du travail en raison de la COVID . Souvent, ils doivent s'occuper d'enfants et/ou de membres plus âgés de la famille.
• Un autre quart des mères qui travaillent ont dû réduire leurs heures de travail ou leur emploi en raison de la COVID.

Conformément à d'autres données, les femmes noires ont été touchées de manière disproportionnée par la pandémie de COVID. En conséquence, ils sont :

• Plus de deux fois plus susceptibles que l'ensemble des femmes de dire que leur plus grand défi était le décès d'un être cher.
• A ressenti un lourd tribut émotionnel en raison d'incidents de violence raciale à travers les États-Unis . Pourtant, moins de 1 femme noire sur 3 a déclaré que son manager les surveillait lors de ces événements.

Selon Women In the Workplace 2020, 2 tendances clés se démarquent en termes d'impact de la COVID sur les femmes :

• Les femmes vivent une pire expérience pendant le COVID que les hommes.
• Les femmes n'ont pas toutes des expériences identiques. Plus précisément, les femmes noires, les Latinas, les femmes asiatiques, les femmes LGBTQ+ et les femmes handicapées sont confrontées à des défis distincts. Les entreprises doivent donc comprendre cela pour pouvoir relever ces défis directement.

Les pratiques d'embauche et des employés influencent la façon dont votre public élargi perçoit et interagit avec votre organisation. À son tour, cela a un impact important sur la fiabilité de votre marque.

5. Comment le manque de leadership et l'érosion de la confiance du public affecteront les tendances marketing de 2021

Au sein du gouvernement, des entreprises et des médias (définis au sens large pour inclure les options en ligne et les médias sociaux), la confiance du public s'est érodée. Cela est largement attribuable à un manque de leadership et à l'augmentation des informations fausses et/ou trompeuses.

À la lumière de la propagation continue par le président Trump de fausses déclarations et de mensonges via Twitter, des points de presse et des rassemblements publics, ce n'est pas surprenant. De plus, ses paroles ont un sens puisqu'il a la capacité de se concentrer au laser et d'appeler ses partisans à l'action. Cela a été démontré par l'insurrection du 6 janvier 2021 au Capitole.

Cela a continué d'éroder la confiance dans les médias à travers les médias traditionnels, détenus, en ligne et sociaux à des niveaux record. De plus, la plupart des médias ont au moins une orientation politique implicite.

Près de 3 Américains sur 5 pensent que les dirigeants diffusent intentionnellement de la désinformation selon le Edelman Trust Barometer 2021 . Spécifiquement:

• 57 % des personnes interrogées pensent que les chefs de gouvernement essaient délibérément d'induire les gens en erreur en disant que des choses qu'ils savent sont fausses ou de grossières exagérations.
• 56 % des personnes interrogées pensent que les chefs d'entreprise essaient délibérément d'induire les gens en erreur en disant des choses qu'ils savent être fausses ou de grossières exagérations.

En conséquence, la méfiance nuit à votre marque et à votre position dans votre communauté au sens large. Dans le processus, cela réduit la capacité de votre organisation à attirer l'attention du public pour vos communications de marketing de contenu et autres promotions.

Conclusion des tendances marketing 2021

En 2020, le COVID a créé un changement durable sur 5 facteurs clés :

• Transformation numérique,
• Les schémas de mobilité et les activités en personne,
• Facteurs économiques et financiers,
• Les questions sociales et culturelles, et
• Manque de leadership et érosion de la confiance du public.

En conséquence, le gouvernement, les entreprises et les entités médiatiques doivent réévaluer leurs plans pour s'assurer qu'ils sont alignés sur ces tendances marketing de 2021.

Ce ne sera pas facile, mais l'avenir de votre organisation dépend de la façon dont vous répondez à ces changements accélérés.

Parce que votre public plus large, y compris les clients, les employés et la communauté locale, écoute vos paroles et observe vos actions.

Ainsi, si les représentants de votre organisation, de votre concierge à votre PDG, n'agissent pas pour améliorer le plus grand bien social de manière cohérente avec votre marketing et votre message de marque, ils éroderont la valeur de votre marque à long terme et la viabilité de votre entreprise.

Pour vous assurer que votre entreprise reste compétitive en 2021 et au-delà, prenez le temps de réévaluer vos plans d'affaires. Et suivez les conseils de Peter Drucker en intégrant le marketing dans votre organisation.

Bonne commercialisation,
Heidi Cohen

Heidi Cohen est la présidente de Riverside Marketing Strategies.
Vous pouvez trouver Heidi sur Facebook, Twitter et Google+.

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