Quels sont les fondamentaux du marketing ? (Et comment les utiliser)

En tapant « quels sont les principes fondamentaux du marketing » dans Google, vous obtenez une liste de résultats déroutante. Certains résultats mentionnent les quatre P du marketing, d'autres les sept P et d'autres les sept C — alors lequel ?

Tous ces concepts et cadres sont là pour vous aider à comprendre le marketing d'un point de vue beaucoup plus large. La mise en place de ces fondamentaux vous aidera tout au long de vos campagnes marketing en vous donnant une base sur laquelle travailler.

Plutôt que de considérer le marketing comme une publicité, des publications sur les réseaux sociaux ou un site Web, ces principes fondamentaux du marketing vous aident à avoir une vue d'ensemble et à comprendre l'impact de chaque partie de l'entreprise dont vous faites la promotion sur votre stratégie marketing.

Qu’est-ce que le mix marketing ?

Le mix marketing est utilisé pour décrire les différents éléments qui influencent la manière dont vous faites la promotion de votre entreprise. Les éléments les plus courants du mix marketing comprennent les quatre P du marketing, les sept P du marketing ou les sept C du marketing.

Explorons chacun d'eux un par un. Vous pouvez décider de les utiliser les uns sur les autres ou de les utiliser en combinaison les uns avec les autres.

Les sept P du marketing

Nous avons mentionné les quatre P et les sept P du marketing, et il n'est peut-être pas surprenant qu'il s'agisse de la même chose : les sept P développent les 4 P.

Pourquoi demandes-tu?

De nombreux cadres marketing ont été créés avant l'ère d'Internet et ont dû se développer et changer pour s'adapter à tous les différents canaux de marketing dont nous disposons aujourd'hui. Les quatre P constituent une excellente base, mais vous avez vraiment besoin des trois facteurs supplémentaires des sept P pour faire passer vos campagnes de « juste » à « extrêmement réussies ».

Les sept P du marketing sont :

• Produit – les produits ou services que vous vendez
• Prix : combien coûtent vos produits ou services
• Lieu – où les clients effectuent un achat – dans un magasin, sur votre site Web ou sur un site Web tiers
• Promotion – comment vous communiquez votre offre aux consommateurs
• Personnes – les personnes qui travaillent dans votre entreprise
• Processus – les processus que vous suivez dans votre entreprise
• Preuves physiques – comment vous présentez votre entreprise en personne ou en ligne, critiques, témoignages, études de cas.

Explorons comment chacun des sept P influence votre stratégie marketing.

Produit

Votre produit est ce que vous commercialisez – donc bien sûr, c'est le premier P. Votre produit peut être physique, numérique ou un service.

Lorsqu'il s'agit de la façon dont vous envisagez votre produit en termes de marketing, vous devez prendre en compte plusieurs éléments différents.

Premièrement, qui sont les clients de votre produit et pourquoi voudront-ils l’acheter ? Pourquoi vous donneront-ils leur argent plutôt qu’un concurrent ? Qu’est-ce qui vous différencie ?

Deuxièmement, quel est le cycle de vie de votre produit ? La façon dont vous commercialisez un achat unique sera différente de celle d'un abonnement mensuel ou d'un produit nécessitant des mises à niveau et des modules complémentaires réguliers.

Disons que vous vendez des rasoirs. Nous utiliserons comme exemple la marque de vente directe au consommateur Estrid.

Le produit principal d'Estrid est un rasoir en métal. Quelles sont les caractéristiques de ce produit ?

• Les lames du rasoir Estrid sont vendues via un service d'abonnement.
• Les rasoirs comprennent un manche en métal réutilisable et des têtes de rasoir remplaçables.

Qu’en est-il des avantages du produit ?

• Vous n'avez pas besoin de penser à racheter des rasoirs
• La poignée réutilisable est bonne pour l'environnement
• Ils s'adressent à tout le monde et ne facturent pas plus en fonction du sexe.

La clientèle cible d'Estrid est la génération Z qui achète avec l'entreprise en raison de son positionnement , qu'Estrid promeut par :

• Aborder des sujets « tabous » dans le monde du rasage
• Travailler avec des modèles inclusifs
• Offrir une alternative plus écologique aux rasoirs traditionnels
• Livrer les produits directement aux clients selon un calendrier qui leur convient.

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Nous avons obtenu toutes ces informations simplement en regardant le produit. Pensez à votre propre produit ou service : à qui le vendez-vous et pourquoi achèteront-ils le produit chez vous plutôt que chez vos concurrents ?

Votre prix est un facteur qui pourrait influencer la décision de votre client d'acheter votre produit.

Prix

Le prix de votre produit est un élément clé de votre stratégie marketing. La façon dont vous faites la promotion d’un produit coûteux sera différente de la façon dont vous faites la promotion d’un produit à faible coût.

Nous ne parlons pas du niveau bas avec lequel vous faites vos prix ou du nombre de remises que vous offrez pour attirer plus de clients, bien au contraire.

Votre prix influencera tous les aspects de votre stratégie marketing, y compris votre image de marque, les canaux que vous utilisez, les événements auxquels vous participez et les sujets de blog que vous écrivez.

Si vous vendez un produit haut de gamme, votre image de marque et votre marketing doivent le refléter. Il en va de même si vous avez un prix inférieur. Cela ne veut pas dire qu'il n'y a pas de croisement, mais vous devez prendre en considération qui peut se permettre votre produit et où ils passent leur temps.

Vos prix sont-ils inférieurs auprès d'un public cible jeune ? TikTok serait un endroit idéal pour commercialiser votre produit, avec des publicités sur d'autres plateformes de médias sociaux, des campagnes de marketing d'influence et potentiellement un ton de voix et un site Web plus ludiques. Vous devez également prendre en compte ce que les consommateurs pensent des produits moins chers. Comment allez-vous les rassurer sur le fait que ce n’est pas parce que votre produit est bon marché qu’il est mauvais ?

La compagnie aérienne à bas prix Ryanair sait que ses vols sont étonnamment bon marché et s'en inspire sur le compte TikTok de la compagnie. Il regorge de blagues sur la façon dont la compagnie aérienne récupère son argent en facturant les bagages, l'espace supplémentaire pour les jambes, les frais d'enregistrement à l'aéroport et bien plus encore. L'entreprise n'a pas peur de prendre à la légère les plaintes qu'elle reçoit régulièrement de la part de clients qui attendent une expérience de luxe avec un billet d'avion à 9,99 €.

@ryanair

Bestie, comment vais-je faire de la banque, je suis désolé #ryanair #airline #traveleurope #cabincrew

♬ euh... ouais – andrew

Disons que vous êtes à l’autre bout du spectre et que vous vendez des produits coûteux aux entreprises. Vos clients voudront peut-être pouvoir vous rencontrer en personne lors d'événements et voir vos produits et services en personne avant de s'engager dans un achat.

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Vos clients sont plus susceptibles de s’attendre à un ton plus sérieux et plus expert dans vos supports marketing. Le processus de vente nécessitera probablement plusieurs conversations avec un membre de votre équipe commerciale, prouvant votre expertise et la qualité de votre travail ou de vos produits.

Sur le site Internet de Deko Ocean, l'entreprise partage immédiatement son expérience en matière de création de cloisons vitrées pour ses clients. Cela renforce le fait que l’entreprise n’a acquis cette expérience que grâce à son succès dans la vente de produits de haute qualité au fil des années.

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Examinons quelques autres exemples de l'impact du prix sur votre stratégie marketing.

La société de brosses à dents Ultasmile vend un produit unique à un prix inférieur, avec ses brosses à dents à trois faces vendues à partir de 14 $, et vous pouvez voir d'après les termes utilisés dans la copie du site Web que le produit est destiné à un public plus jeune – « méditation pour vos dents ». « vivre à l’ère des soins personnels ». Ultasmile utilise également un modèle plus jeune sur sa page d'accueil.

Il est probable que la société ait vu le produit devenir populaire auprès d'un public plus jeune et a donc cherché à le rendre aussi bon marché que possible. Il n'y a pas d'emballage ou d'accessoires sophistiqués : vous obtenez la brosse à dents dans un étui en plastique et c'est tout.

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Comparez cela avec la marque dentaire de luxe Marashi Oral Health, avec des brosses à dents à partir de 275 $. La marque utilise des couleurs plus « de luxe » – noir et or – et met en valeur le produit et l’emballage. Souvent, lorsque les gens achètent un produit de luxe, ils s’attendent à ce qu’il s’agisse d’une expérience complète, ce qui signifie que l’emballage doit refléter le prix tout autant que le produit.

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Le texte du site Web s’oriente également davantage vers le luxe, avec des termes tels que « le summum des soins bucco-dentaires, de l’élégance et de la sophistication ». La marque souligne qu'elle a été présentée dans le magazine Vogue, connu pour inclure des marques haut de gamme. L'entreprise souhaite renforcer sa position parmi les autres marques de luxe.

L’endroit où votre produit ou votre marque est présenté est un autre élément fondamental du marketing. La façon dont vous faites la promotion de votre marque mène finalement à votre succès (ou à votre échec…)

Promotion

Votre produit ou service et son prix influencent l'endroit où vous ferez la promotion de votre produit.

Vous pouvez avoir le meilleur produit au monde, mais s'il n'atteint pas les personnes qui souhaitent l'acheter, alors il pourrait tout aussi bien ne pas exister. Désolé.

• Si vous vendez un produit cher, vous devez utiliser des canaux différents de ceux que vous vendez si vous vendez un produit bon marché.
• Si votre public cible est plus jeune, vous choisirez des canaux de marketing différents que si votre public est composé de retraités.
• Si toutes vos activités se déroulent en ligne, votre approche sera différente de celle d’une entreprise disposant d’un magasin physique.

Les différents types de marketing que vous pouvez utiliser pour promouvoir votre produit ou service comprennent :

• Marketing traditionnel : marketing qui n'a pas lieu en ligne, comme les publicités télévisées ou radiophoniques, les publicités imprimées et les panneaux d'affichage.
• Marketing numérique : marketing en ligne, tel qu'un site Web d'entreprise, des comptes de réseaux sociaux et apparaissant dans les résultats de recherche Google.
• Publicité au paiement par clic (PPC) : publicités diffusées sur les réseaux sociaux, les moteurs de recherche et les sites Web.
• Marketing de contenu : création de contenu, notamment des blogs, des publications sur les réseaux sociaux, des vidéos et bien plus encore.
• Optimisation des moteurs de recherche : optimisation des sites Web pour une meilleure visibilité sur les moteurs de recherche.
• Marketing des médias sociaux – marketing qui utilise les plateformes de médias sociaux.
• Outbound Marketing – marketing par lequel vous démarrez la « conversation » avec les consommateurs, via des publicités télévisées, du publipostage, des publicités sur les réseaux sociaux et plus encore.
• Inbound Marketing – où les consommateurs trouvent votre entreprise via une recherche.
• Image de marque : comment démarquer une entreprise.

Différents types de marketing conviennent à différentes entreprises en fonction du produit, du prix et du public cible.

Par exemple, il serait inutile que le programme de design Figma diffuse une publicité aux heures de grande écoute à la télévision dans l'espoir que certains designers la regardent.

Au lieu de cela, l'entreprise envoie des camionnettes de glace de marque aux écoles de design pour se connecter avec ceux qui suivent une formation de designer et leur permet d'utiliser gratuitement le logiciel de conception Figma pendant qu'ils sont encore aux études.

Avez-vous remarqué toute cette conversation sur la glace hier ?

C'est parce que… nous avons un camion de glaces Figma ! Nous nous arrêterons à @nyuniversity, @PrattInstitute, @parsonsdesign et @Columbia la semaine prochaine.

Venez obtenir de la glace gratuite et des produits exclusifs Figma. Tous sont les bienvenus #FigmaPopUp pic.twitter.com/lLqPSfOWFr

–Figma (@figma) 13 septembre 2022

L'entreprise sait qu'elle a besoin d'entrer en contact avec les designers, c'est pourquoi elle se rend physiquement là où se trouvent les designers. Figma fait également la promotion de ses logiciels dans les lieux numériques où les concepteurs passent du temps, comme Instagram.

Lieu

Une partie du mix marketing qui peut souvent être oubliée est l' endroit où vous vendez vos produits. La façon dont vous faites la promotion de vos produits sera influencée par l'endroit où vous les vendez.

L'endroit où vous vendez vos produits pourrait être :

• Dans un magasin physique
• Sur votre site Internet
• Par l'intermédiaire d'un tiers dans un magasin physique (par exemple, un supermarché)
• Via un site Web tiers (par exemple, un grand détaillant comme Amazon).

Comment l’endroit où vous vendez vos produits affecte-t-il votre marketing ?

Prenons l'exemple des entreprises locales Doughnotts. L'entreprise de beignets ne possède que des magasins à Nottingham, Leicester, Lincoln et Beeston. Cela pourrait promouvoir les beignets dans tout le Royaume-Uni, mais cela poserait deux problèmes :

• Le budget publicitaire serait gaspillé pour atteindre des personnes à travers le Royaume-Uni qui ne peuvent pas se rendre en personne dans un magasin Doughnotts.
• Les gens peuvent devenir frustrés de voir la publicité d'un produit qu'ils ne peuvent pas obtenir et se forger une opinion négative à l'égard de la marque qui pourrait avoir un impact sur eux s'ils décident de s'étendre à davantage de sites.

Cependant, Doughnotts propose une livraison dans tout le Royaume-Uni. Cela signifie qu'il lui faudra deux stratégies marketing différentes pour promouvoir les deux « endroits » où vous pourrez acheter ses beignets : en personne et en ligne. Doughnotts aura également besoin de stratégies plus modestes pour promouvoir les magasins individuels en personne à travers le Royaume-Uni.

Voici un exemple de la façon dont Doughnotts maîtrise le marketing local. Doughnotts a décidé de sponsoriser un match sur le terrain de la ville de Nottingham entre le Nottingham Forest Women's Football Club et le Derby County FC Women. Doughnotts a organisé un concours sur Instagram pour promouvoir ce parrainage et faire passer le message, comme le montre la publication ci-dessous.

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La marque avait également un stand lors du match vendant des beignets dans le cadre du parrainage, faisant ainsi la promotion de l'entreprise auprès de tous les participants susceptibles d'être locaux dans la région, sensibilisant ainsi les magasins Doughnotts locaux.

Bien sûr, Doughnotts fait également d'autres types de marketing – elle est fortement présente sur les réseaux sociaux et a déjà distribué des dépliants dans les villes où se trouvent les magasins Doughtnotts – mais la marque est passée à un autre niveau en se connectant avec la population locale lors d'événements locaux. .

Les Doughnotts ont également été présentés dans des publications locales, telles que le Nottingham Post, pour attirer davantage l'attention sur l'entreprise.

Dans un exemple précédent, nous avons souligné comment Marashi Oral Health était présenté dans Vogue, un énorme magazine qui s'adresse aux États-Unis (et dans le monde entier). C'est parfait pour Marashi Oral Health puisque son « lieu » est une boutique en ligne vendant à l'échelle nationale.

Cette même fonctionnalité de Vogue n'aurait aucun sens pour les Doughnotts, dont la « place » est dans les East Midlands, donc le Nottingham Post est le choix idéal pour eux.

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Vous avez peut-être déjà réalisé que bon nombre de ces éléments échappent à votre contrôle en tant que spécialiste du marketing (à moins que vous ne soyez propriétaire d'une entreprise, concepteur et spécialiste du marketing).

Vous ne décidez pas du produit ou du service que vous vendez, ni de son prix ni de l'endroit où il est vendu. C'est là qu'intervient le prochain P : les gens.

Personnes

Vous vous attendiez peut-être à ce que ce P fasse référence aux personnes à qui vous vendez, mais ce n'est pas l'objet ici. L'accent est mis sur les personnes de votre entreprise : l'équipe commerciale, l'équipe de support client, les concepteurs de produits, les fabricants, l'équipe informatique — la liste est longue.

Toutes les personnes impliquées dans l’entreprise que vous commercialisez seront en mesure de vous offrir des informations qui vous aideront à commercialiser votre produit et votre entreprise à leur plein potentiel.

Vous voulez savoir quelles questions les consommateurs posent lorsqu’ils sont sur le point d’acheter et auxquelles vous pourriez répondre dans le contenu de votre blog ? Parlez à l’équipe commerciale.

Vous souhaitez en savoir plus sur une fonctionnalité spécifique d’un produit ? Parlez à l’équipe produit.

Vous avez du mal à expliquer ce qui entre dans la composition du service que vous vendez ? Parlez aux personnes de l'entreprise qui effectuent ledit service.

Construire une relation avec ces personnes dans l’ensemble de votre entreprise et les aider à comprendre à quel point elles sont cruciales pour l’équipe marketing aidera énormément votre stratégie marketing.

Parler à d'autres acteurs de l'entreprise vous aidera également à comprendre les processus qui se déroulent dans l'entreprise, qui sont susceptibles d'influencer les processus que vous suivez dans votre stratégie marketing.

Processus

Les « processus » font référence à deux types différents de processus dans l'entreprise que vous commercialisez : les processus que vous suivez en tant que spécialiste du marketing et les processus que tous les autres suivent dans leur rôle professionnel.

Voici un exemple du processus de développement de produits. Comment votre stratégie marketing pourrait-elle s’adapter à cela ?

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Vous avez peut-être en tête un processus spécifique pour commercialiser une entreprise, mais vous découvrez ensuite qu'il n'est pas compatible avec les autres processus commerciaux.

Par exemple, vous prévoyez que la campagne de lancement proposera du contenu teaser à l'approche de la sortie du produit. Vous avez demandé à un photographe de prendre des photos de produits dans quelques semaines.

Vous disposez de certaines spécifications de produits que vous pouvez inclure dans votre campagne marketing. Vous avez prévu de faire une démonstration du produit lors d'une diffusion en direct le jour du lancement.

La campagne commence et vous découvrez que le photographe a été renvoyé car le produit était loin d'être prêt. Le public ne comprend pas l'importance des spécifications du produit.

Vous essayez de faire une démonstration du produit mais vous ne parvenez pas à le présenter dans tout son potentiel. Les gens posent des questions dont vous ne connaissez pas la réponse. Oups .

Réessayons cela en nous alignant sur les autres processus de l'entreprise.

Vous visitez l'équipe produit, demandez quel est son calendrier de développement de produits et décidez entre vous d'un moment qui correspond à leur processus. Vous réservez votre photographe en fonction de ce calendrier et assistez à la séance photo pour vous assurer que les photos sont parfaites.

Vous recevez les spécifications du produit mais vous ne savez pas comment les rendre attrayantes pour votre public. Vous rendez visite à l’équipe commerciale et leur demandez comment ils la présentent.

Ils partagent également une partie de la terminologie qu'ils utilisent avec les clients ainsi que le type de questions que les clients posent souvent concernant le lancement de nouveaux produits.

Vous souhaitez partager le produit lors d'une diffusion en direct le jour du lancement. Vous découvrez que l'équipe commerciale organise une journée de formation avec l'équipe produit à chaque lancement d'un nouveau produit, et vous y participez.

Vous demandez à un membre de l'équipe commerciale de présenter la diffusion en direct avec vous et demandez à un membre de l'équipe produit d'être disponible en cas de questions inattendues.

Le lancement du produit est un grand succès !

En apprenant les processus suivis par d'autres équipes, vous pouvez adapter vos campagnes et processus marketing autour de ces éléments plutôt que de créer un tout nouveau processus qui ne s'aligne pas.

Une fois que vous avez créé votre propre processus basé sur d'autres processus de l'entreprise, vous pouvez le partager avec les équipes concernées, afin qu'elles sachent ce que vous attendez d'elles et quand.

Comprendre les processus au sein de l'entreprise vous aidera également dans d'autres domaines, tels que la soumission de factures ou la commande de supports marketing.

Si vous occupez un nouveau rôle, prenez le temps de vous renseigner sur chaque département de l'entreprise et sur leur impact sur les produits ou services. Demandez leurs processus et utilisez-les pour influencer votre stratégie marketing.

Les informations provenant d'autres services vous aideront également à prouver aux clients potentiels pourquoi ils devraient acheter chez vous, sous forme de preuves matérielles.

Preuve physique

Lorsque vous réfléchissez aux raisons pour lesquelles un client effectuera un achat chez vous, ses avis probables vous viennent à l'esprit. Nous voulons tous savoir qu'un produit que nous avons vu en ligne aura le même aspect en personne ou que le plombier que nous avons embauché réparera une fuite plutôt que d'inonder la maison.

Les avis sont un moyen de prouver aux consommateurs que vous êtes une entreprise digne de confiance, mais ce n'est pas le seul.

Pensez à toutes les différentes façons dont vous pouvez prouver à votre public cible qu'il devrait acheter chez vous.

• Partagez des photos avant et après pour montrer la différence que fait votre service.
• Mener des entretiens avec des clients pour partager des témoignages qui offrent plus qu'un avis.
• Partager les qualifications de votre équipe qui sont pertinentes pour votre entreprise et votre expérience dans le secteur.
• Ajouter des clients de haut niveau à votre site Web
• Être présenté dans des magazines pertinents et sur des sites Web peut également vous aider à renforcer votre crédibilité tout en présentant votre entreprise à davantage de clients potentiels.

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Les 7 P du marketing

Résumons. Les 7 P du marketing sont :

• Produit
• Prix
• Lieu
• Promotion
• Personnes
• Processus
• Preuve physique.

S'il y a quelque chose que vous devriez retenir de notre guide sur les principes fondamentaux du marketing, c'est bien ceci : il n'existe pas de solution unique lorsqu'il s'agit de promouvoir une entreprise . Penser à ces 7 P chaque fois que vous démarrez une nouvelle campagne marketing vous aidera à créer des campagnes conçues pour réussir.

Si vous souhaitez aller plus loin dans vos campagnes, vous pouvez combiner les 7 P avec les 7 C du marketing. Les 7 P vous font réfléchir à votre produit, alors que les 7 C sont davantage axés sur le consommateur.

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Les sept C du marketing

Les 7 C du modèle de boussole marketing font référence à un autre cadre que vous pouvez utiliser pour guider votre stratégie marketing. Créé par le professeur Koichi Shimizu, ce modèle est destiné à se concentrer davantage sur les clients, tandis que les 7 P sont davantage axés sur le produit.

Les 7 C du marketing sont :

• Marchandise - le produit que vous vendez
• Coût - le coût pour le consommateur et le coût en temps et en énergie
• Canal – où le produit est acheté
• Communication – comment promouvoir votre produit
• Circonstance : facteurs externes pouvant avoir un impact sur le comportement des consommateurs
• Consommateur – ceux qui achètent le produit
• Corporation – vous, vos concurrents et collaborateurs.

Ces points peuvent sembler très similaires aux 7 P, mais ils sont davantage axés sur le consommateur. L'intention ici est que vous réfléchissiez davantage à vos clients et à leur parcours d'achat.

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Marchandise

Le produit devient une marchandise. Une marchandise signifie « une chose utile ou précieuse », plutôt qu'un simple produit que vous vendez. Vos clients achètent chez vous parce que vous proposez un produit ou un service utile ou précieux, et pas seulement parce que vous êtes la seule option ou l'option la moins chère. Cet état d'esprit vous aidera à vous concentrer sur la création du meilleur produit pour votre public cible.

Coût

Le prix devient un coût. Vous devez penser au-delà de l’argent que vos clients dépensent pour votre produit ou service. Le coût comprend le coût de production, le coût de vente et le coût d’achat.

Les coûts de vente et d’achat sont sûrement la même chose ? Pas assez.

Si vous vendez un produit à 500 £, c'est le prix auquel vous le vendez. Votre client peut avoir des coûts plus élevés impliqués.

• Le temps passé à rechercher le produit ou à parler à votre équipe commerciale.
• Les frais de déplacement pour acheter votre produit ou les frais de port.
• Le coût de devoir rester à la maison pour attendre l’arrivée du colis.
• Le coût d'achat auprès d'autres marques qui les a déçus.

Il en va de même pour toute personne proposant un service.

Penser le coût de cette manière vous aide à considérer votre public cible comme des êtres à plusieurs niveaux plutôt que comme simplement quelqu'un qui achète chez vous. En comprenant cela, vous pourrez mieux cadrer vos efforts marketing.

Peut-être décidez-vous de promouvoir une offre de livraison gratuite ou d'améliorer le taux de conversion sur votre site Web en simplifiant le processus d'achat.

Canal

Le lieu devient canal. Cela fait référence à la fois à la manière dont les consommateurs achètent votre produit ou service et aux canaux marketing que vous utilisez pour le promouvoir.

Étant donné que la manière dont vos clients achètent chez vous et la façon dont vous faites la promotion de votre produit sont liées, il est logique de les combiner en un seul mot.

Comme nous l'avons vu plus tôt dans les 7 P du marketing, vous aurez besoin de stratégies marketing différentes selon que vos clients achètent chez vous dans un emplacement physique, en ligne ou par l'intermédiaire d'un tiers.

Si vous possédez un magasin physique, vous devrez trouver des canaux de marketing locaux, tels que des dépliants, des publicités dans les journaux ou magazines locaux, des publicités ciblées en fonction de l'emplacement, du référencement local et bien plus encore.

Si vous vendez en ligne, vous souhaiterez profiter d'autres canaux, notamment les plateformes de médias sociaux, le référencement, la publicité physique dans les journaux et magazines nationaux et les publicités télévisées.

Communication

La promotion devient communication.

Ok, n'est-ce pas la même chose qu'une chaîne alors ?

Non. La communication est la façon dont vous communiquez avec votre public cible.

• Si Instagram est la chaîne, alors Instagram Reels pourrait être la méthode de communication.
• Si le référencement est le canal, alors la création de contenu de blog pourrait être la méthode de communication.
• Si les dépliants sont le canal, alors ce que vous décidez d'y inclure est la méthode de communication.

Si vous choisissez le bon canal marketing, il est toujours possible que vous ne communiquiez pas de la bonne manière pour vous connecter avec votre public. Différents produits et services nécessitent différents types de communication.

Si vous ne savez pas à quel type de contenu votre public cible répond le mieux, vous devez commencer par analyser le contenu de vos concurrents. Cela vous donnera un bon aperçu de ce qui fonctionne pour vos concurrents et de la manière dont vous pourriez vous en inspirer pour créer quelque chose de mieux.

Circonstances

Les circonstances sont un nouvel élément qui n'est pas inclus dans les 7 P. Les circonstances font référence aux différents facteurs externes qui peuvent avoir un impact sur les consommateurs et sur la manière dont ils interagissent avec votre entreprise.

C'est là qu'intervient la partie « boussole » du modèle Compass.

N : Environnement National et International (politique, juridique, éthique)
E : Économique
S : Social et Culturel
W : Météo.

National fait référence à tout impact que le gouvernement pourrait avoir, par exemple la taxe sur le sucre au Royaume-Uni. De nombreuses marques ont constaté une baisse du nombre de personnes achetant leurs produits sucrés une fois la taxe sur le sucre introduite, en particulier les marques de boissons gazeuses, elles ont donc dû retravailler leurs efforts de marketing pour promouvoir les produits sans sucre.

L’économique fait référence à la manière dont différents pans de l’économie peuvent avoir un impact sur les entreprises. De nombreuses régions du monde connaissent une crise du coût de la vie pendant les mois les plus froids. Les prix de l'énergie ont augmenté et les consommateurs souhaitent moins utiliser leur chauffage. Certaines entreprises ont commencé à promouvoir leurs produits comme une alternative à l'allumage du chauffage, par exemple en achetant des couvertures ou des vêtements plus chauds. Même s'il est possible que les consommateurs achètent ces produits au lieu d'allumer leur chauffage, il est également possible qu'ils ne le fassent pas non plus.

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Le social fait référence à l’évolution des opinions des consommateurs. À mesure que les gens se tournent vers des options plus respectueuses de l’environnement, ils ne voudront peut-être pas acheter auprès de marques à usage unique ou de marques qui emballent leurs produits dans beaucoup de plastique. Les consommateurs peuvent également être impactés par le comportement du PDG ou du personnel. S’ils voient des membres de l’entreprise agir d’une manière qu’ils aiment ou n’aiment pas, cela pourrait influencer leurs habitudes d’achat.

La météo fait référence à la météo. Vous n'aurez pas beaucoup de chance de faire la publicité de votre gamme de maillots de bain pendant les mois d'hiver à moins d'être intelligent (pensez aux soldes d'hiver, profitez de ceux qui recherchent un peu de soleil d'hiver). Vous souhaiterez peut-être stocker différents produits ou promouvoir différents services en fonction de la période de l'année.

Si vous disposez d’un emplacement physique à l’extérieur, la météo peut également avoir un impact sur vos ventes. Trouver des moyens de commercialiser votre emplacement, quelle que soit la météo, pourrait vous distinguer de vos concurrents.

Consommateur

Consommateur — sans doute la partie la plus importante des 7 C et un principe marketing fondamental que vous devez garder à l'esprit à tout moment. Les consommateurs sont la raison pour laquelle votre entreprise existe. Sans eux, votre entreprise ne durera pas longtemps.

La partie consommateur des 7 C utilise également le modèle boussole :

N : Besoins
E : Éducation
S : Sécurité
W : Veut.

Décomposons chacun de ces éléments à l'aide d'un exemple B2B.

À titre d'exemple, disons que vous vendez un logiciel de gestion de produits. Votre client cible est constitué d’entreprises de commerce électronique.

Vous pouvez commencer par voir les N, E, S et W de votre client comme ceci :

Besoin : L'entreprise doit trouver une meilleure façon de gérer son inventaire
Éducation : L'entreprise en sait beaucoup sur la gestion des produits
Sécurité : Les entreprises veulent des logiciels qui ne les laisseront pas tomber
Vous voulez : l'entreprise souhaite économiser l'argent qu'elle gaspille en gestion manuelle des produits.

Mais vous pouvez aller plus loin et vous donner une idée plus détaillée de ce que veulent vos clients, vous aidant ainsi à élaborer une bien meilleure stratégie marketing.

Besoin : L’entreprise doit arrêter de perdre des stocks et de perdre du temps à faire les choses manuellement. Cela leur coûte beaucoup d'argent et de temps, et s'ils ne trouvent pas un moyen de mieux gérer les stocks, ils devront commencer à procéder à des licenciements.

Éducation : Ils ont toujours géré les stocks manuellement et ils n'ont aucune idée qu'un logiciel pourrait résoudre leurs problèmes. Ils recherchent peut-être des éléments tels que « une alternative à l'inventaire manuel » ou « comment réduire les pertes de stocks ».

Sécurité : L'entreprise a peur d'apporter des modifications au système actuel. Plusieurs membres du personnel ont fait tout un plat pour changer le système, craignant que tout nouveau soit trop compliqué et cause davantage de problèmes.

Voulez-vous : Ils veulent vraiment résoudre leur problème d’inventaire. Cela provoque des nuits blanches, des bagarres au bureau, une culture du blâme et de mauvaises ondes généralisées.

Nous parions que vous pouvez pratiquement imaginer le client dans votre tête maintenant. Pas seulement une entreprise mais une personne spécifique qui essaie de résoudre un problème. Il est beaucoup plus facile de faire du marketing auprès de cette personne que auprès d'une entreprise anonyme.

société

Les gens deviennent une société, ce qui fait référence à votre entreprise dans son ensemble, en particulier aux personnes qui prennent les décisions. En tant que spécialiste du marketing, vous ne pouvez pas toujours influencer les décisions importantes, telles que les produits et services qui seront promus à quel moment. Il vous suffit donc parfois de travailler avec ce dont vous disposez.

La société inclut également vos concurrents. Vous devez examiner le marketing que font vos concurrents et déterminer ce qui fonctionne pour eux et ce qui ne fonctionne pas. Vous pouvez même trouver des opportunités de créer du contenu ou de cibler un public de niche qu'ils ne constituent pas.

Enfin, la société inclut toutes les autres organisations avec lesquelles vous pourriez collaborer, telles que les fournisseurs. Si votre fournisseur rencontre des problèmes et que certains produits ou services sont retardés à cause de cela, vous devrez ajuster votre stratégie marketing en conséquence.

Les 7 C du marketing

Si vous souhaitez comprendre comment votre entreprise s'aligne sur les consommateurs et comment vous pouvez mieux commercialiser ces consommateurs, les 7 C du marketing sont un excellent moyen de l'identifier.

Pour récapituler, les 7 C du marketing (également connus sous le nom de modèle de boussole marketing des 7 C) sont :

• Marchandise - le produit que vous vendez
• Coût - le coût pour le consommateur et le coût en temps et en énergie
• Canal – où le produit est acheté
• Communication – comment promouvoir votre produit
• Circonstance : facteurs externes pouvant avoir un impact sur le comportement des consommateurs
• Consommateur – ceux qui achètent le produit
• Corporation – vous, vos concurrents et collaborateurs.

Découvrez d’autres exemples des 7 C en action.

Avant de passer à la section suivante, essayez d’appliquer les 7 P et les 7 C à votre entreprise.

Si vous ne vous sentez pas tout à fait prêt pour cela, continuez à lire et revenez à cet exercice plus tard. Nous explorerons ensuite votre public cible et votre entonnoir de vente, ce qui peut vous aider à vous orienter davantage pour les P et C.

Qu'est-ce qu'un entonnoir marketing ?

L’entonnoir marketing est un autre élément fondamental du marketing. Pour créer le contenu marketing adapté à votre public cible, vous devez comprendre le parcours qu'il suit pour effectuer un achat chez vous afin que vous puissiez être présent à chaque étape du processus.

C'est ce qu'on appelle un entonnoir, car la façon dont les clients se comportent est en quelque sorte une forme d'entonnoir. Il y a beaucoup de personnes au début du processus, mais à la fin, seules quelques-unes deviennent des clients.

L'entonnoir marketing le plus connu se concentre sur trois types de clients : ceux en haut de l'entonnoir, ceux au milieu de l'entonnoir et ceux en bas de l'entonnoir.

Jetons un coup d'œil au comportement de ces consommateurs.

Haut de l'entonnoir (TOFU)

Le sommet de l’entonnoir est l’endroit où se trouvent la plupart des consommateurs. Ils ont peut-être vu une publicité pour votre produit à la gare, regardé une bobine Instagram à ce sujet ou été recommandés par un ami pour votre entreprise. Fondamentalement, au sommet de l’entonnoir, ils sont tout nouveaux dans votre entreprise.

Le contenu que vous créez pour ces consommateurs a pour objectif de les sensibiliser .

Milieu de l'entonnoir (MOFU)

Les consommateurs situés au milieu de l’entonnoir connaissent un peu mieux votre entreprise. They might have visited your website and signed up for a mailing list, compared a few products similar to yours, read some of your blogs and more.

Consumers at the middle-of-funnel stage are evaluating their options.

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Bottom-of-Funnel (BOFU)

Consumers at the bottom of the funnel are nearly ready to convert.

Any content you create at the BOFU stage is there to encourage conversion. You may want to offer a demo of your software, share customer testimonials, create comparison sheets between you and competitors — anything that will help consumers make that purchase.

The “TOFU, MOFU, BOFU” funnel isn't the only type of marketing funnel. Another popular funnel is the AIDA model .

The AIDA model is more clear about how customers are feeling about and interacting with your brand. It's popular with marketers as it helps us decide which marketing channels and content types to use depending on a customer's affinity to the brand.

The AIDA Model

The AIDA model is made up of four different funnel stages:

• Awareness — the consumer learns about your business
• Interest — the consumer wants to learn more about your business
• Desire — the consumer wants to buy from you
• Action — the consumer makes a purchase.

At Exposure Ninja, we like to add another part to this funnel.

• Retention — keep consumers coming back.

It's still a funnel shape as there might be many people who are aware of the brand, but not all of them will move to the interest stage, then to the desire stage and so on.

Conscience

At the awareness stage, consumers are new to your business. You need to be using marketing channels that your target audience will see and use them to get a clear message across to them about what you offer. You also need to create content that helps to educate them about your product or service or that helps them with a problem you can solve.

Marketing activities at the awareness stage include:

• Social media posts
• PPC campaigns focused on awareness
• Blog content
• Contenu vidéo
• Digital PR
• TV or radio advertising
• Magazine advertising
• Magazine features
• Flyering locally
• Attending events.

Interest

At the interest stage, consumers want to learn more about your business and products or services. They want to know if your product is right for them, how much it costs and how it compares with competitor products.

Ils se souviennent avoir vu une histoire sur votre compte Instagram faisant la promotion de votre quiz sur les soins de la peau, alors ils visitent votre site Web et répondent au quiz. Pour obtenir les résultats, ils saisissent leur adresse email. Avant d’effectuer un achat, ils reçoivent un appel téléphonique et se laissent distraire, oubliant qu’ils ont répondu au quiz…

Les activités de marketing au stade de l'intérêt comprennent :

• Contenu du blog
• Contenu téléchargeable
• Campagnes d'e-mails automatisées
• Publications sur les réseaux sociaux
• Contenu vidéo (par exemple, YouTube)
• PPC ciblé (par exemple, abandon de navigation)
• Quiz ou outil sur place.

Désir

Les consommateurs au stade du désir sont presque prêts à se convertir, mais n'ont pas franchi cette dernière étape.
Peut-être qu'ils ont ajouté des produits à leur panier et attendent le jour de paie ou attendent l'approbation de la haute direction avant de pouvoir payer votre logiciel.

Il existe de nombreuses raisons différentes pour lesquelles quelqu'un peut rester bloqué au stade du désir de l'entonnoir, mais vous pouvez utiliser le marketing pour lui donner l'impulsion finale vers la conversion.

Les activités de marketing au stade du désir comprennent :

• Contenu téléchargeable
• Livraison gratuite à partir d'une certaine dépense
• Avis et témoignages
• Campagnes d'e-mails automatisées
• Codes de réduction
• Cadeaux et concours
• PPC ciblé (par exemple, abandon de panier)
• Avis et témoignages.

Action

L'étape d'action est celle où vos clients font enfin ce que vous espériez depuis toujours : ils effectuent un achat. Vous voulez rendre cette étape aussi simple que possible pour eux. Avez-vous clairement indiqué où ils peuvent effectuer un achat (en ligne ou en personne ?). Le paiement en ligne est-il facile à effectuer ? Peuvent-ils trouver facilement votre magasin sur Google Maps ?

Les activités de marketing au stade de l'action comprennent :

• Campagnes d'e-mails automatisées
• Codes de réduction
• Paiement simplifié
• Suggestion de produits associés
• Remise sur les abonnements récurrents

Rétention

Souvent négligée, l’étape de rétention est une partie importante de tout entonnoir de vente et de marketing. Il est souvent moins coûteux de fidéliser les clients existants que d'en attirer de nouveaux. Vous devez donc trouver un équilibre entre le marketing auprès des clients existants et des nouveaux clients.

Les activités de marketing au stade de la rétention comprennent :

• Campagnes d'e-mails automatisées
• Remise sur les abonnements récurrents
• Espaces communautaires (par exemple, Slack, groupes Facebook, Discord).

N'oubliez pas que certains clients peuvent passer d'une étape à l'autre de l'entonnoir AIDA.

Ils peuvent atteindre le stade du désir mais ne pas se convertir pour des raisons indépendantes de votre volonté et oublier votre entreprise avant de vous croiser à nouveau sous la forme d'une publication sur les réseaux sociaux ou via une recherche Google et de revenir au stade de l'intérêt.

Maintenant que nous avons couvert l'entonnoir marketing, vous devriez avoir une bonne idée de tous les principes fondamentaux du marketing que vous devez connaître et mettre en place avant de lancer une campagne marketing.

Les fondamentaux du marketing

Dans ce guide, nous avons abordé de nombreux principes fondamentaux du marketing, notamment :

• Les 7 P et comment ils vous aident à positionner vos produits et services
• Les 7 C et comment ils vous aident à comprendre les consommateurs et vos clients
• Qu'est-ce qu'un entonnoir marketing et comment il influence votre stratégie marketing.

Cela vous semble-t-il beaucoup ? Oui. Mais faites-nous confiance, comprendre ces principes clés améliorera votre marketing à long terme.

Vous cherchez à en savoir plus sur le marketing ? Consultez les guides ci-dessous.

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