Money Talks : commercialiser les services financiers auprès de la génération Z dans leur propre langue

Prenons tous une profonde respiration et confrontons la vérité.

Le temps est réel. Les années commencent à venir, et elles ne cessent de venir.

La génération Z grandit et atteint l'indépendance financière.

Et même si ce concept peut nous remplir d'horreur existentielle, nous devons faire face aux faits.

La génération Z représentera bientôt une part importante du marché, et ceux du secteur des services financiers qui ferment les yeux sur cette vague de professionnels entrants seront laissés pour compte.

Quelle importance ? Ce significatif.

D'ici 2030 , la génération Z devrait représenter un tiers de la main-d'œuvre, devenant « le moteur » des dépenses de consommation. Et tandis que la génération Z est souvent qualifiée de frivole et d'impulsive, la gestion de l'argent est au premier plan de ses préoccupations lorsqu'elle entre dans l'âge adulte.

Qu'est-ce que la génération Z valorise ?

En ce qui concerne les services financiers, la confiance est de la plus haute importance pour la génération Z. Cette génération a grandi dans un monde secoué par les turbulences économiques et les scandales financiers, et ils sont naturellement plus sceptiques à l'égard des institutions financières traditionnelles que les générations précédentes (à l'exception des millennials ).

Cependant, la génération Z préfère toujours les anciennes banques jouissant d'une réputation établie aux néobanques et aux nouvelles sociétés de technologie financière , signalant qu'elles apprécient la sécurité et la stabilité qu'offrent de nombreuses banques traditionnelles et nationales.

La génération Z n'a pas non plus peur de magasiner. Ils sont prêts à consacrer du temps et des efforts pour comparer les tarifs et trouver les meilleures offres et offres qui répondent à leurs besoins. Cependant, ils sont moins susceptibles d'être influencés par la publicité traditionnelle et plus susceptibles d'être influencés par les médias sociaux et les recommandations de leurs pairs.

De nombreux membres de la génération Z estiment également qu'ils ne sont pas suffisamment préparés pour prendre des décisions financières importantes. Ils veulent en savoir plus sur les finances personnelles, la budgétisation et l'investissement, et ils apprécient les entreprises qui offrent des conseils et des ressources pour les aider à atteindre leurs objectifs financiers.

La volonté de la génération Z de magasiner et son ouverture à apprendre créent une excellente opportunité pour les entreprises Fintech et SaaS de leur fournir une gamme d'options pour répondre à leurs besoins uniques. Ces entreprises peuvent proposer divers services et solutions financiers, notamment des outils de budgétisation et d'épargne, des applications de facturation , des plateformes d'investissement et des options de paiement numérique, le tout via des applications et des plateformes conviviales.

De plus, ces entreprises peuvent fournir des services personnalisés et sur mesure pour aider la génération Z à prendre des décisions financières complexes, comme choisir la bonne carte de crédit ou le bon prêt ou prendre des décisions d'investissement qui correspondent à leurs valeurs. Cette approche personnalisée peut contribuer à instaurer la confiance et la fidélité au sein de cette génération, qui valorise l'authenticité et la transparence dans les entreprises avec lesquelles elle fait affaire.

En quoi diffèrent-ils des Millennials ?

Alors que la génération Z et la génération Y ont grandi dans l'ombre de la Grande Récession, il existe des différences notables dans leurs préoccupations financières.

Par exemple, la génération Z commence tout juste à entrer sur le marché du travail et peut être plus concentrée sur la recherche d'un emploi et l'établissement de la stabilité financière. Ils sont également plus susceptibles de donner la priorité à l'épargne pour les urgences, à l'entrepreneuriat et à l'investissement pour leur avenir, car ils ont grandi dans un monde où l'instabilité et l'incertitude économiques prévalaient.

La génération Y, en revanche, peut être plus préoccupée par le remboursement de la dette étudiante et la réalisation d'étapes financières telles que l'achat d'une maison. Ils ont également tendance à se concentrer davantage sur l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et peuvent être disposés à accepter un salaire inférieur en échange d'arrangements de travail plus flexibles, tels que le travail à distance hybride , ce qui affecte considérablement leurs attitudes à l'égard de la planification financière.

Les spécialistes du marketing doivent prêter attention à la différence de priorités entre la génération Z et la génération Y lors de l'élaboration de stratégies de marketing des services financiers. Pour la génération Y, les services qui peuvent les aider à gérer leur dette et à atteindre leurs objectifs financiers à long terme peuvent être une priorité. D'un autre côté, les clients de la génération Z peuvent trouver plus attrayants les services qui mettent l'accent sur l'éducation financière et les outils d'épargne et d'investissement.

5 stratégies de marketing des services financiers pour la génération Z

Vous n'avez pas à réinventer la roue, mais sortez un peu des sentiers battus. Les clients de la génération Zsouhaitents'engager dans le secteur des services financiers et répondent bien aux entreprises qui s'efforcent de les rencontrer là où ils se trouvent.

1. Passez au numérique

Il n'est pas surprenant que la génération Z, en tant que premiers natifs du numérique, préfère consommer du contenu et interagir avec les marques en ligne. Cela signifie que les stratégies de marketing numérique sont indispensables pour cibler cette génération.

Cette génération a grandi dans un monde surchargé d'informations et a développé une capacité à filtrer les contenus non pertinents. Cela signifie que votre publicité doit avoir des visuels nets et une copie concise afin que vos clients puissent rapidement saisir l'essence de votre message. Les outils logiciels de création de contenu pourraient rendre ce processus extrêmement facile pour vous.

Vous devriez également envisager sérieusement les médias sociaux pour le marketing des services financiers. De nombreux membres de la génération Z sont actifs sur les plateformes de médias sociaux, en particulier Instagram et TikTok , beaucoup affirmant que voir des produits et services sur ces plateformes les a incités à effectuer un achat. Le contenu vidéo, en particulier, est un moyen puissant de générer des prospects. Une stratégie de marketing numérique avec la génération Z comme l'un de vos marchés cibles ne serait pas complète sans les stratégies de médias sociaux et de marketing vidéo .

2. Application mobile

Dans le même ordre d'idées, vous devriez également envisager d'améliorer votre application mobile .

Les clients de la génération Z apprécient la commodité et l'accessibilité. Une application mobile leur offre un moyen de gérer leurs finances en déplacement et d'une manière qui correspond à leur style de vie trépidant. Les institutions financières devraient envisager d'offrir des fonctionnalités telles que les dépôts mobiles, les outils de budgétisation et les mises à jour des transactions en temps réel. Ces fonctionnalités répondent au désir de la génération Z de contrôler leurs finances, tout en leur offrant un moyen de se simplifier la vie.

Et ce n'est pas comme si la génération Z était la seule à apprécier ces fonctionnalités. En fait, les recherches montrent que l'utilisation des services bancaires mobiles a augmenté dans tous les groupes d'âge ces dernières années. Cela signifie que l'amélioration de votre application mobile peut également positionner votre entreprise pour être compétitive dans un paysage en évolution rapide et centré sur le numérique.

3. Promouvoir l'éducation financière

Les membres de la génération Z sont impatients de prendre le contrôle de leurs finances et de faire fructifier leur épargne, mais la plupart d'entre eux ont l'impression que leur éducation ne leur a pas suffisamment appris sur la façon de gérer l'argent.

Par conséquent, offrir et promouvoir des ressources d'éducation financière, telles que des articles, des vidéos et des webinaires, peut être un moyen puissant d'attirer et de fidéliser les clients de la génération Z. Faites-le via vos canaux numériques pour le confort de vos clients et intégrez-le dans vos stratégies marketing.

Les clients de la génération Z apprécient les informations sur les lois sur les prêts équitables, les stratégies d'épargne, les nouvelles réglementations commerciales et de démarrage et la budgétisation. Non seulement fournir ces informations permet à vos clients d'acquérir des connaissances financières et d'avoir confiance dans la gestion de l'argent, mais cela positionne également votre entreprise comme une ressource fiable et précieuse dans leurs parcours financiers.

Ce qui nous amène à notre prochain point.

4. Renforcez la confiance et fidélisez vos clients

La confiance est la devise la plus précieuse en marketing pour n'importe quelle industrie, mais elle est doublement importante pour le marketing des services financiers.

Construire votre marque est important pour établir la confiance avec les clients de la génération Z. Les activités de notoriété de la marque comme l'engagement sur les réseaux sociaux sont un bon début, mais il est important d'aller au-delà. Envisagez de déployer des stratégies de contenu dans vos campagnes de marketing numérique. Un contenu de haute qualité qui montre que vous comprenez ce qui inquiète votre public et que vous vous inquiétez également de ces choses, aide à humaniser votre marque et à créer un lien émotionnel avec votre public. Par exemple, les outils d'écriture IA peuvent vous aider à rester productif et également personnaliser le contenu et cibler des segments spécifiques de la génération Z pour mieux capter leur attention.

Mais ces choses ne peuvent pas être simplement du bout des lèvres. Vos clients de la génération Z n'ont pas peur de fouiller dans les reçus. Si vos actions ne correspondent pas à vos paroles, ils chercheront ailleurs.

L'authenticité est le nom du jeu. Cela signifie qu'être transparent et cohérent dans votre communication et vos actions est essentiel. Ne vous contentez donc pas de copier et de paraphraser les messages de vos concurrents ; clarifiez votre image de marque et fournissez des informations claires sur vos services, vos frais et vos politiques dans un langage clair.

Dans le même ordre d'idées, répondre rapidement et respectueusement aux commentaires des clients peut contribuer grandement à établir une marque solide et digne de confiance. Ces commentaires sont également une excellente source de données client que vous pouvez utiliser pour améliorer votre service.

Surtout, vos clients de la génération Z viendront à vous grâce à votre publicité, mais ils resteront avec vous pour la qualité de votre service.

Cela signifie que vous devriez…

5. Personnalisez vos services

Dans un monde de publicités personnalisées, de recommandations de produits et d'algorithmes de médias sociaux, il n'est pas surprenant que les clients de la génération Z attendent également des services financiers personnalisés. Ils veulent des services qui répondent à leurs besoins et objectifs individuels, et ils veulent avoir l'impression que leurs institutions financières les comprennent.

Afin de personnaliser vos services pour la génération Z, vous devez comprendre leurs besoins et préférences uniques. Par exemple, de nombreux membres de la génération Z ont grandi dans une économie de partage et privilégient l'accès à la propriété. Ils peuvent préférer les services qui leur permettent de louer ou de partager des biens et des services plutôt que de les acheter directement.

Pour vraiment personnaliser vos services, vous pouvez tirer parti des données et des analyses pour mieux comprendre d'où viennent vos clients. Par exemple, vous pouvez demander à vos nouveaux clients de répondre à un quiz rapide. En utilisant ces informations, vous pouvez proposer des recommandations et des solutions personnalisées qui répondent à leurs objectifs financiers particuliers, établissant ainsi des relations plus solides avec vos clients de la génération Z.

Les enfants vont bien.Vraiment.

Cela peut être intimidant, mais comme le paysage financier continue d'évoluer rapidement, il est crucial pour les entreprises de se tenir au courant des dernières tendances et technologies pour répondre aux besoins de leurs clients. Afin de commercialiser avec succès auprès de la génération Z, les sociétés de services financiers doivent cesser de craindre les approches marketing non traditionnelles et adopter le changement à venir.

Cela peut signifier plonger dans les nouvelles plateformes de médias sociaux ou jeter un œil aux expériences personnalisées que la technologie de l'IA et les chatbots peuvent offrir à vos clients. Mais en fin de compte, ce n'est pas comme si les pensées et les motivations de la génération Z nous étaient totalement étrangères. Ils veulent de la stabilité, de la sécurité et un service de qualité, comme tout le monde. Et en tant que spécialistes du marketing, rester agile et répondre aux besoins du client est le même travail que jamais.

Nous avons innové en réponse aux changements massifs du marché de la consommation. Nous continuerons à innover au fur et à mesure que le marché évolue.

Nous devrons peut-être boire un peu plus de café pour nous aider à suivre les jeunes.