Comment faire évoluer le commerce électronique d'entreprise : gérer les heures de pointe

Vous êtes probablement ici parce que votre entreprise de commerce électronique prend de l'ampleur. Il est temps pour vous de commencer à penser à développer votre entreprise de manière stratégique et efficace. Dans la première partie de cette conversation, nous avons décrit quelques façons spécifiques de se préparer à une croissance à long terme. Mais vous ne pouvez pas vous arrêter là. Votre marque est-elle équipée pour gérer un volume élevé et un trafic de pointe en matière de commerce électronique ?

Une activité de commerce électronique en pleine croissance signifie plus de trafic vers votre boutique, en particulier pendant les périodes de pointe comme le Black Friday et la semaine précédant la Saint-Valentin. La gestion du trafic à l'échelle de l'entreprise est profondément plus difficile qu'avec une petite marque.

Dans une récente enquête auprès des responsables de l'infrastructure et des opérations , 88 % des personnes interrogées ont indiqué qu'une heure d'indisponibilité de serveur critique leur coûtait plus de 300 000 $, et 40 % ont déclaré que leurs coûts s'élevaient à 1 million de dollars. En bref, apprendre à gérer les heures de pointe est essentiel à mesure que vous grandissez.

Même certaines des plus grandes marques ont parfois du mal à suivre le trafic. Par exemple, le site Web de Walmart affichait chaque article comme étant en rupture de stock pendant les heures de pointe du Black Friday . Et même si la demande n'immobilise pas votre boutique, les pics de trafic peuvent ralentir les temps de chargement. Et les temps de chargement lents coûtent des conversions. Une étude de Portent a révélé que les taux de conversion de commerce électronique les plus élevés se produisent sur les pages avec des temps de chargement compris entre 0 et 2 secondes. Cependant, les taux de conversion des sites Web chutent d'environ 4,42 % à chaque seconde supplémentaire de temps de chargement.

Votre site n'a pas à subir le même sort si vous vous y préparez adéquatement. Voici trois conseils pour gérer les périodes de pointe du trafic lorsque vous faites évoluer votre activité de commerce électronique d'entreprise.

Utilisez un serveur capable de gérer un trafic accru

Pour les sites de commerce électronique, le serveur est la base de tout le reste. Si votre serveur est sous-alimenté, votre site pourrait s'enliser ou même tomber en panne pendant les heures de pointe.

Il y a quelques éléments à couvrir ici :

• Explorer l'option de mise à l'échelle dynamique.
• Tester les performances de votre site.
• Considérer d'autres éléments de performance en choisissant une solution logicielle évolutive et en intégrant des systèmes.

Tout d'abord, vous devez fréquemment tester les performances de votre site.

Tester la vitesse de la page est un bon indicateur pour savoir si votre site est prêt à gérer un pic de trafic. Pourtant, vous voudrez approfondir davantage. N'arrêtez pas vos tests sur votre page d'accueil et vos pages de destination principales. Soyez minutieux dans cette évaluation. Testez les appels à l'action, les chemins de conversion spécifiques et les pages de produits.

Ensuite, explorez vos options pour faire évoluer la capacité du serveur en cas de besoin.

Certains serveurs peuvent créer plus de capacité si nécessaire en surveillant automatiquement les tendances du trafic de votre site. La mise à l'échelle automatique ou la mise à l'échelle dynamique est une bonne option pour les sites de commerce électronique confrontés à des niveaux de trafic variables. Un plan d'hébergement flexible qui peut évoluer verticalement lorsque le trafic est élevé augmente vos ressources de serveur disponibles, puis revient à votre utilisation habituelle une fois le pic terminé. Pour un magasin auto-hébergé, cela signifie construire des architectures évolutives.

Bien que des ratés surviennent encore chez les grands détaillants lors de grands événements commerciaux, la plupart ont appris de leurs erreurs de mise à l'échelle. Ne soyez pas l'un des sites de commerce électronique qui plante parce que la mise à l'échelle de base n'est pas disponible.

Recherchez des solutions logicielles évolutives

Bien que les tests de performances soient importants, la vitesse des pages n'est pas la seule considération lors de la préparation de votre site pour une augmentation du trafic pendant les périodes de pointe. Comme le dit Ana Gotter de Disruptive Advertising , « Votre site a peut-être fière allure, mais fonctionne-t-il bien ? »

Cette question concerne l'ensemble du back-end de votre boutique, du CMS aux serveurs. En bref, la gestion d'un trafic accru a également beaucoup à voir avec votre contenu et la façon dont vous le gérez. Chris Wraight , directeur du marketing industriel chez Akamai Technologies, souligne que la vitesse des pages n'est pas le seul facteur affectant l'expérience utilisateur ou le taux de rebond. Obtenir des conversions signifie une expérience client de premier ordre du début à la fin.

"Fournir un contenu visuel optimisé pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles et lutter contre les menaces de sécurité vous aidera à générer du trafic et à améliorer les taux de conversion pendant la saison des achats des Fêtes et au-delà."

Pour gérer ces aspects de l'expérience d'achat, vous aurez besoin d'une solution logicielle de commerce électronique (et d'un système de gestion de contenu connecté) qui peut évoluer avec votre entreprise. Ce logiciel doit être capable de gérer les nouvelles pressions sur le CMS, le trafic du site, etc. Le manque d'évolutivité et de rapidité est l'une des principales raisons de reformater votre boutique en ligne.

Lorsque vous investissez dans une solution logicielle évolutive pour votre boutique (ou que vous décidez de changer de plate-forme en fonction de vos besoins croissants), n'oubliez pas l'importance du mobile pour la performance. La part de marché du commerce mobile continue de croître. En 2021, les ventes au détail du commerce électronique mobile ont atteint 359,32 milliards de dollars , soit une augmentation de 15,2 % par rapport à 2020. Encore plus stupéfiant, d'ici 2025, les ventes mobiles pourraient doubler pour atteindre 728,28 milliards de dollars et représenter 44,2 % des ventes au détail du commerce électronique aux États-Unis.

Les achats omnicanaux ont augmenté pendant la pandémie de COVID-19, votre boutique doit donc être en mesure de gérer le volume sans cesse croissant de trafic mobile, et la bonne solution de commerce électronique doit tenir compte de ce besoin.

Considérez l'intégration de votre système

Jusqu'à présent, ces conseils concernaient le maintien de la rapidité et de la réactivité de votre site en cas d'augmentation du trafic. Mais un pic de trafic ne signifie pas seulement un afflux de visiteurs sur votre site de commerce électronique. Cela signifie également une augmentation des ventes, des besoins de support client, de l'exécution des commandes, des transactions, etc.

Cela peut rapidement devenir écrasant lorsque vous avez différentes plates-formes prenant en charge différentes parties de votre entreprise.

L'intégration de vos systèmes de commerce électronique peut non seulement vous maintenir à flot pendant les heures de pointe ; cela peut également vous aider à vous développer plus efficacement sur tous les canaux. L'intégration de la flexibilité dans les systèmes back-end de votre boutique crée un environnement véritablement évolutif.

Par exemple, Alexander Pirinsky de Forbes écrit que l'intégration d'un système de planification des ressources d'entreprise à votre pile de commerce électronique présente deux avantages importants :

• Intégrer vos opérations et vos flux de données, particulièrement important lors des pics de trafic.
• L'ERP peut alors jouer le premier rôle dans tout sauf ce qui est présenté au client.

Ce système vous permet de mettre en valeur votre logiciel de commerce électronique tout en conservant un système solide et organisé sur le backend.

L'intégration de logiciels et de systèmes n'est peut-être pas votre première préoccupation lorsque vous vous préparez à gérer les pics de trafic vers vos sites de commerce électronique. Néanmoins, cela devrait être une considération majeure alors que vous continuez à développer votre activité de commerce électronique.

Préparation pour l'événement principal

Les marques de vente au détail DTC et de commerce électronique utilisent de grands événements de vente pour générer du battage médiatique et générer des revenus rapidement. Qu'il s'agisse d'une vente flash , d'une prévente ou d'un lancement de nouveau produit, vos clients sont très attentifs aux performances de votre site. Ils ne veulent pas voir le battage médiatique et faire face à la déception lorsque le processus d'achat est lent ou même interrompu.

La plate-forme de Scalefast est conçue pour la vitesse et le volume . Ainsi, quel que soit le nombre de centaines de milliers de visiteurs sur votre page, vous pouvez réduire le risque de survendre ou de décevoir les clients avec des temps d'arrêt coûteux.