Comment gérer plusieurs boutiques en ligne sans perdre la tête

(Ce message a été initialement publié le 10 mars 2015. Il a été mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité.)

Vous n'êtes pas obligé de vendre tous vos produits de la même manière sur un seul site de commerce électronique. Vous pouvez (et certains détaillants devraient) diversifier vos marques ou vos produits en les vendant sur des boutiques en ligne distinctes.

La gestion de plusieurs sites de boutiques en ligne présente des avantages distincts, mais s'accompagne également d'une complexité accrue. Dans cet article, nous allons plonger dans ce que vous devez prendre en compte lorsque vous exploitez plusieurs boutiques en ligne et comment surmonter les défis.

Pourquoi vendre sur plusieurs boutiques en ligne ?

Vous vous demandez peut-être pourquoi vous voudriez même plusieurs boutiques en ligne. Pourquoi ne pouvez-vous pas tout mettre sur une seule boutique en ligne, ce qui vous facilitera la gestion ?

Bien qu'une stratégie multi-magasins ne convienne pas à tous les détaillants, il existe certains scénarios où cela a beaucoup de sens.

Vous souhaitez vendre vos produits dans plusieurs zones géographiques ou dans plusieurs langues.

Différentes régions du monde ont des normes et des habitudes culturelles différentes. Vous devrez peut-être modifier la conception et la copie. Pour faire face à ces différences internationales, vous aurez peut-être besoin de sites complètement différents. Si vous devez configurer votre boutique en ligne dans plusieurs langues, vous aurez peut-être également besoin de plusieurs boutiques.

Vous souhaitez vendre des produits sous des marques différenciées.

De cette façon, vous pouvez concentrer l'image de marque et la conception de chacun sur les produits spécifiques vendus. Si vous vendez directement aux consommateurs et à d'autres entreprises, vous souhaiterez peut-être différencier votre marque sur les deux canaux. C'est un autre bon candidat pour la séparation en deux boutiques en ligne.

Vous vendez des ensembles de produits qui ne sont tout simplement pas liés.

Cela n'aurait aucun sens de vendre des équipements de grillades en plein air sur le même site Web qui vend des vêtements de sport pour femmes. À moins que vous ne soyez un détaillant optant pour cette marque de « guichet unique », vous pouvez envisager de regrouper vos produits et de les vendre sur des boutiques en ligne distinctes.

Je ne préconise pas que vous deviez utiliser plusieurs boutiques en ligne pour l'un de ces scénarios. Cependant, ce sont certainement quelques situations où vous voudrez peut-être l'envisager.

Défis liés à la gestion de plusieurs boutiques en ligne

Vous pouvez avoir des raisons légitimes de créer plusieurs boutiques en ligne. Cela ne signifie pas pour autant qu'il est facile de vendre sur différentes boutiques en ligne. Voici quelques-uns des défis courants auxquels vous devrez vous préparer :

• Sans solution pour gérer les commandes de manière centralisée, vous devrez gérer les commandes à partir de chaque site distinct.
• Si vous vendez des produits sur les deux boutiques en ligne, vous devez maintenir l'inventaire à jour au fur et à mesure que les clients achètent ou retournent des articles.
• Les données produit (comme les catégories) sont probablement structurées différemment d'une boutique en ligne à l'autre.
• Si chaque magasin utilise une plate-forme de commerce électronique différente, les intégrations avec d'autres systèmes deviennent encore plus compliquées.

J'ai parlé à Judd Franklin, développeur principal de commerce électronique chez Still Water Interactive, des défis liés à la gestion de plusieurs boutiques en ligne. Il dit que « garder plusieurs magasins distincts est une recette pour la complexité ». Vous devez gérer et maintenir des données et des expériences utilisateur distinctes.

Franklin déclare : « Le plus grand risque dans plusieurs magasins est la division des données. L'inventaire, les commandes, les remboursements, les retours, les analyses, les données des utilisateurs et d'autres ensembles de données clés du commerce électronique sont déjà assez difficiles à gérer, il est donc essentiel de les garder commandés.

Le plus grand risque dans plusieurs magasins est la division des données. L'inventaire, les commandes, les remboursements, les retours, les analyses, les données des utilisateurs et d'autres ensembles de données clés du commerce électronique sont déjà assez difficiles à gérer, il est donc essentiel de les conserver.

– Judd Franklin, Still Water Interactive

Bien qu'il puisse y avoir des raisons de créer plusieurs boutiques en ligne, Franklin suggère que vous envisagiez une approche intermédiaire : créez plusieurs médias sur la même boutique en ligne. Cela permet de différencier les marques sans séparer complètement l'architecture des sites.

En d'autres termes, assurez-vous d'avoir réellement besoin de plusieurs boutiques en ligne avant d'adopter cette approche. Si c'est la direction que vous devez prendre, vous aurez besoin d'une stratégie pour gérer les complexités décrites par Franklin.

Conseils pour gérer plusieurs boutiques en ligne

La gestion de plusieurs boutiques en ligne peut devenir un peu délicate si vous ne le faites pas correctement. Voici quelques conseils pour faciliter l'élaboration d'une stratégie multi-magasins :

Maîtrisez vos données articles avec un PIM.

Un système de gestion des informations sur les produits (PIM) est un logiciel spécialement conçu pour traiter les informations sur les produits. C'est une solution beaucoup plus évolutive que la maîtrise de vos articles dans une plateforme de commerce électronique. Vos données produit sont maintenues propres sur une plate-forme indépendante des canaux de vente sur lesquels elles sont publiées.

Cela vous aide également si vous souhaitez vous étendre à d'autres canaux de vente, comme Amazon ou eBay. Vous serez déjà configuré pour pousser les articles vers ces marchés en utilisant les points de données et les catégories de produits très spécifiques dont ils ont besoin.

Assurez-vous que vos données produit sont optimisées pour les moteurs de recherche.

Effectuez une recherche de mots clés pour comprendre quels mots vos clients utilisent dans les requêtes de recherche. Assurez-vous de décrire vos produits dans la langue utilisée par vos clients. Mais attention à ne pas opposer les produits de vos multiples magasins. Vous ne voulez pas rivaliser avec vous-même pour les classements des moteurs de recherche.

Optimisez chaque site pour la conversion.

Utilisez un logiciel de test A/B pour tester les variations de texte, de conception et de texte des boutons, afin d'optimiser les taux de conversion de vos boutiques en ligne. Mais soyez prudent lorsque vous supposez qu'un résultat de test sur la boutique en ligne A s'appliquera à la boutique en ligne B.

Si vos magasins représentent différentes marques ciblant différentes personnes ou si vos magasins ciblent différentes zones géographiques/langues, vous souhaiterez probablement optimiser chaque magasin indépendamment des autres.

Gérez votre inventaire à partir d'un emplacement central.

Vous pouvez présenter plusieurs marques à différents groupes de clients, mais « sous le capot », vous êtes une seule entreprise. Ne séparez pas la façon dont vous gérez votre inventaire, simplement parce que vos magasins sont séparés. Vous voudrez centraliser l'endroit où vous gérez l'inventaire et vous assurer que tous les numéros d'inventaire sont mis à jour dans vos magasins en temps réel.

En d'autres termes, n'essayez pas de gérer votre inventaire pour chaque boutique en ligne dans chaque boutique en ligne. Synchronisez l'inventaire à un point central, comme un ERP, afin de conserver un véritable ensemble d'informations "maître".

Centralisez les processus de gestion des commandes.

Tout comme avec la gestion des stocks, vous souhaiterez centraliser la façon dont vous gérez et exécutez les commandes. La cohérence des processus d'exécution, de service client et de livraison directe pour toutes les marques de votre entreprise vous facilitera la gestion. Ne vous écartez pas de votre norme, à moins que vous ne le deviez.

Encore une fois, n'essayez pas de gérer les commandes dans des boutiques en ligne individuelles. Transférez les données de commande vers un système centralisé capable de gérer les commandes pour tous vos points de contact client.

Envisagez une plate-forme d'intégration de système de vente au détail.

Il existe des fournisseurs d'intégration de systèmes, comme nChannel, qui sont conçus pour centraliser et synchroniser les données entre vos systèmes de commerce électronique, de marché, ERP, 3PL et plus encore. Cela vous donnerait une technologie dédiée pour gérer la synchronisation des stocks, des commandes, des produits, des clients, etc., entre vos multiples boutiques en ligne et ERP.

Franklin propose également des conseils aux détaillants de commerce électronique :

Considérez le commerce électronique non pas comme la gestion d'un magasin, mais plutôt comme la gestion de la clientèle. Le site Internet n'est qu'un ensemble d'interfaces destinées à faciliter les transactions avec votre clientèle. En fin de compte, maintenir vos données clients à jour, maintenir des relations actives et bien documentées, et maintenir vos données d'interaction bien entretenues et indexées vous permettra de rendre les transactions indolores et même agréables.

Si vous cherchez à configurer plusieurs boutiques en ligne (ou peut-être que vous le faites déjà), vous constaterez que cela peut devenir compliqué.

Découvrez les connexions à la plate-forme de commerce électronique que nChannel a déjà créées :

• Magento
• Shopify
• Bigcommerce