Comment transformer les abonnés en clients : prochaines étapes de la segmentation des e-mails

Les statistiques indiquent que la segmentation des e-mails convertit mieux que les autres stratégies

La segmentation des e-mails est une stratégie marketing de premier plan pour les entreprises de commerce électronique du monde entier. Les chiffres indiquent que le courrier électronique est déjà meilleur pour la conversion pour les entreprises de commerce électronique que le référencement, les médias sociaux et les autres publicités numériques. Lorsque vous ajoutez la puissance de la segmentation des e-mails, votre entreprise est certaine de voir une amélioration du ratio de personnes qui lisent passivement vos e-mails par rapport à celles qui interagissent réellement avec votre marque. Cela équivaut à plus de clients.

Ces stratégies vous aideront à utiliser efficacement la segmentation des e-mails, quel que soit le produit que vous vendez dans votre boutique en ligne.

Utiliser judicieusement les données démographiques dans la segmentation des e-mails

L'un des moyens les plus efficaces de cibler vos abonnés est de cibler des données démographiques pertinentes. Les données démographiques comprennent des informations telles que l'âge, le sexe, la richesse et l'emplacement. Différentes entreprises de commerce électronique détermineront que différentes données démographiques sont importantes. Par exemple, le sexe est généralement très important pour un détaillant de vêtements, tandis que l'emplacement peut ne pas avoir autant d'influence sur les décisions d'achat. D'un autre côté, si vous vendez des t-shirts de la NFL, l'emplacement pourrait être votre information la plus précieuse.

Tout d'abord, décidez quelles données démographiques influencent les décisions de votre client. Dressez une liste de ces informations et recherchez les facteurs qui affectent non seulement "si" ils achètent votre produit, mais aussi "pourquoi".

Considérez un vendeur de bijoux faits à la main. Cet artisan crée des designs délicats et naturels qui plaisent aux femmes de tous âges, mais créent très peu de bijoux qui seraient considérés comme masculins ou pour hommes. Cette artisane met en place une pop-up d'abonnement sur sa page d'accueil. Après quelques jours, elle a amassé des abonnés et souhaite envoyer son premier courrier électronique. Envoie-t-elle un seul e-mail à propos de ce beau bijou, ou deux, ou plus ?

Grâce à la segmentation des e-mails, cet artisan pourrait déterminer que les informations les plus pertinentes pour les femmes concernent l'achat pour elles-mêmes ou pour une autre femme, mais les hommes pourraient être intéressés à acheter exclusivement pour quelqu'un d'autre. Le sexe, ici, a une influence sur la raison pour laquelle les gens visitent sa page. Par conséquent, pour son premier envoi d'e-mails, elle envoie un e-mail destiné aux acheteurs qui souhaitent acheter et conserver ses bagues en pierres précieuses, et un deuxième e-mail destiné aux acheteurs qui souhaitent acheter et offrir ses bagues en pierres précieuses en cadeau.

Cette segmentation simple permet à l'artisan d'envoyer à ses abonnés le contenu qu'ils souhaitent réellement. Cela est beaucoup plus susceptible de convertir que d'espérer des clients potentiels avec des e-mails non ciblés.

La difficulté de s'appuyer sur la démographie dans la segmentation des e-mails

Bien sûr, il y a une complication majeure à s'appuyer sur les données démographiques pour votre segmentation des e-mails : comment une entreprise de commerce électronique peut-elle collecter ces informations sur ses abonnés ?

Les fenêtres contextuelles sont devenues un moyen populaire de demander aux clients potentiels de s'abonner au marketing par e-mail. Beaucoup de temps et d'efforts sont consacrés à la conception de cette fenêtre ou de fenêtres contextuelles similaires placées à la caisse ou sur les pages de produits. Cependant, la plupart du temps, la seule information obtenue est une adresse e-mail. Parfois, cela peut suffire à une entreprise pour déterminer le sexe, mais qui veut passer au crible les adresses e-mail en essayant de déchiffrer le sexe de l'abonné ?

Au lieu de cela, mettez la segmentation des e-mails au premier plan. Lorsque vous demandez des abonnés, essayez de rassembler un peu plus d'informations. Si vous planifiez à l'avance, il peut s'agir d'une seule question, par exemple « Où habitez-vous ? » et une liste déroulante pour choisir l'état approprié. Alternativement, l'âge peut être une division de vos clients potentiels, et vous pouvez facilement demander aux abonnés de choisir une tranche d'âge. Peut-être que l'âge peut être demandé avec tact, ainsi que le lieu ou le sexe, car les gens peuvent parfois hésiter à divulguer ces informations.

Faites-en votre objectif de recueillir des informations pendant le processus d'abonnement et de configuration. Cela vous permet de cibler des abonnés spécifiques au début de leur communication avec votre marque, mais vous pouvez toujours travailler d'autres manières pour recueillir des informations démographiques. Bien sûr, la localisation devient de plus en plus facile à déterminer grâce aux services de localisation et de suivi sur le back-end de votre site Web.

Une autre façon de recueillir des données sur les clients consiste à annoncer une vente ou une remise spéciale par e-mail qui nécessite la saisie d'un code postal ou d'informations personnelles de base afin de débloquer le code de réduction. Alternativement, une explosion d'e-mails qui dit joyeusement que vous voulez apprendre à connaître vos clients peut être efficace.

Deux alternatives impressionnantes aux données démographiques

Vous ne pouvez pas ou ne voulez pas collecter des données démographiques sur vos abonnés ? N'abandonnez pas la segmentation des e-mails comme outil pour réaliser des ventes. Certaines entreprises sont en fait construites sur l'anonymat de leurs clients, ou la mystique peut être une stratégie de marque. Ne détruisez pas la connexion de votre client pour recueillir des informations démographiques. Certaines entreprises de commerce électronique peuvent simplement considérer les données démographiques comme non pertinentes pour leurs ventes. Par exemple, une entreprise qui vend un seul produit ne bénéficierait probablement pas beaucoup des données démographiques.

Au lieu de cela, essayez la segmentation des e-mails en fonction de ce que vous savez de vos abonnés. Au niveau le plus élémentaire, vous savez qui ouvre vos e-mails hebdomadaires ou bihebdomadaires et qui ne le fait pas. C'est l'information la plus simple à obtenir, et si vous ne suivez pas ces données via Mailchimp, Constant Contact ou un autre service, vous devez l'être.

Si vous voulez savoir quels clients ignorent vos e-mails, ces services de marketing par e-mail peuvent vous le dire. Cela pourrait être la clé d'une segmentation réussie des e-mails. Envoyez votre e-mail habituel aux personnes qui s'engagent régulièrement, mais changez de tactique avec d'autres abonnés. Les abonnés qui vous envoient à la poubelle ont besoin de nouvelles raisons pour lire votre e-mail hebdomadaire. Lorsque vous utilisez la segmentation des e-mails par activité des abonnés, c'est également l'occasion d'en savoir plus sur les habitudes des abonnés. Cela pourrait être le bon "in" pour votre marque.

Il existe de nombreuses mesures que vous pouvez utiliser pour suivre l'engagement avec votre communication par e-mail, et le taux d'ouverture n'est pas votre seule option. La segmentation des e-mails peut être basée sur les clics dans votre e-mail, les réponses, les plaintes et autres. Mailchimp et d'autres services peuvent vous guider à travers ces options.

Une deuxième façon de segmenter vos emails repose sur la fidélisation de la clientèle. Cela peut être très efficace car cela va directement aux habitudes de vos abonnés, lorsqu'ils interagissent avec votre marque ou votre produit. Les clients occasionnels sont susceptibles de répondre au contenu des e-mails différemment d'un acheteur régulier. De plus, quelqu'un qui n'a pas encore effectué un seul achat voit votre contenu sous un angle différent. Vous essayez d'engager chacun de ces abonnés, mais pourquoi enverriez-vous exactement le même e-mail à tous les trois ? Vous ne devriez pas.

Avec des clients réguliers, vous essayez d'encourager des dépenses plus fréquentes ou de leur donner l'occasion d'essayer quelque chose de nouveau. Donnez-leur une offre incitative ou à durée limitée. Cependant, lorsqu'il s'agit de clients ponctuels, vous devez les ramener sur votre site. Faites en sorte qu'il soit facile pour eux de racheter le même produit, ou quelque chose de similaire. Pour ce faire, offrez une réduction ou envoyez des rappels.

Enfin, vous souhaitez attirer les premiers acheteurs sur votre site. Vous pouvez le faire en louant les attributs positifs de votre produit et de votre marque. Ces e-mails sont probablement moins ciblés et spécifiques car vous n'en savez pas autant sur ce client potentiel ou sur son niveau d'intérêt à effectuer un achat.

Assistance à la segmentation des e-mails par les experts

La configuration de votre segmentation des e-mails peut être simple, mais en plus de ces tactiques, il en existe des centaines d'autres. Les entreprises de commerce électronique déterminent la segmentation des e-mails en fonction de la position de l'abonné dans l'entonnoir de vente, du comportement en ligne et sur leur site Web, de l'engagement sur les réseaux sociaux, en collectant des informations sur les habitudes et les loisirs, et d'autres données.

Chez 1Digital Agency, nos experts en marketing par e-mail examineront votre marque et votre engagement passé par e-mail afin de déterminer une stratégie pour vos campagnes et votre segmentation par e-mail. Pour en savoir plus sur notre équipe et sur la manière dont nous gérons le marketing par e-mail, visitez notre site Web.