Magento Omnicanal : tout ce que vous devez savoir

L'omnicanal Magento est un concept privilégié par de nombreuses entreprises de commerce électronique, car il permet une meilleure expérience client, la notoriété de la marque et les revenus, pour n'en nommer que quelques-uns. Mais pourquoi?

"Omnicanal" est le dernier mot à la mode dans divers secteurs d'activité tels que le marketing, le commerce électronique et le service client. Allant de pair avec les avancées technologiques, une approche omnicanal apparaît comme une solution pérenne pour aider les entreprises à se connecter et à interagir avec les clients via un système centralisé.

Magento est un leader du marché dans l'industrie du commerce électronique. Avec des outils et des fonctionnalités puissants, Magento offre une solution tout compris pour les entreprises. Bien sûr, ils ne peuvent ignorer l'énorme potentiel de l'omnicanal. Cette plate-forme devrait être un endroit idéal pour commencer à adopter une telle stratégie.

Si vous êtes un commerçant en herbe et que vous souhaitez améliorer votre entreprise avec une approche omnicanal Magento, cet article devrait être votre guide ultime. Vous trouverez ci-dessous tout, de la définition du commerce omnicanal à l'utilisation de Magento pour créer votre propre entreprise omnicanal.

Faites défiler vers le bas pour en savoir plus !

Un aperçu du commerce omnicanal

Que signifie être omnicanal ?

Pour commencer, décomposons le mot « omnicanal ». Le préfixe omni- signifie "tous" et "canal" fait référence au moyen par lequel une entreprise peut communiquer ses messages aux clients. Il s'agit notamment d'un site Web de marque, de médias sociaux, de SMS, d'e-mails, d'appels téléphoniques, de chat en direct ou même de magasins physiques.

Par conséquent, "omnicanal" peut être compris comme une approche orientée client où les canaux sont interconnectés pour créer une expérience d'achat transparente. Cela signifie également aligner les points de contact afin que les clients puissent facilement basculer entre les canaux. Par exemple, après avoir payé la facture d'un produit, les acheteurs peuvent se rendre en magasin physique pour le récupérer eux-mêmes ou simplement demander un bon de livraison.

En conséquence, le commerce omnicanal (ou commerce de détail omnicanal) est une approche de commerce électronique visant à stimuler les ventes en offrant une expérience client transparente quels que soient les canaux utilisés.

Pourquoi une stratégie omnicanal est-elle importante ?

La réponse est simplement parce que cela profite à la fois aux clients et aux entreprises.

Du côté des clients, il existe un changement dans leurs comportements d'achat. Obtenir le produit est de la plus haute importance pour eux, quelle que soit sa provenance, qu'il s'agisse d'une boutique en ligne ou hors ligne. Ainsi, les clients bénéficient d'une transition fluide entre les canaux d'achat, permettant une interaction cohérente avec les vendeurs. Une stratégie omnicanale offre une expérience d'achat personnalisée, aidant les acheteurs à gagner du temps et à prendre de meilleures décisions. Par-dessus tout, ils ressentent une connexion et une priorité. Inutile de dire que la satisfaction client est positivement corrélée à une augmentation des ventes.

Du côté des entreprises, le commerce omnicanal présente de grands avantages en établissant une visibilité sur tous les canaux, une gestion efficace des magasins, des informations approfondies sur les préférences des clients et un processus de prise de décision pour améliorer la qualité de leur service. Certaines des plus grandes marques mondiales qui sont passées à l'omnicanal et en ont récolté les fruits incluent Apple, Disney, Starbucks et Walmart.

Pour consolider davantage l'efficacité du commerce omnicanal, examinons quelques statistiques révélatrices :

• Pour près de 90 % des détaillants, une stratégie de marketing omnicanal est essentielle à leur succès.
• L'utilisation de trois canaux au lieu d'un pour une campagne marketing se traduit par un taux d'achat de 287 % plus élevé.
• Les entreprises dotées des meilleures stratégies d'engagement client omnicanal transforment 89 % des acheteurs en clients fidèles.
• D'ici 2023, le marché mondial du commerce de détail omnicanal devrait atteindre 11,01 milliards de dollars.

Quelles sont les différences entre omnicanal et multicanal ?

À première vue, les deux concepts semblent assez similaires. Cependant, il existe deux différences essentielles entre eux : les objectifs pour lesquels chacun est utilisé et la connectivité entre les canaux.

En ce qui concerne la finalité, l' omnicanal privilégie l'expérience client. Une approche omnicanal est davantage axée sur le client dans la mesure où elle aide les entreprises à interagir activement avec leurs acheteurs et crée une expérience d'achat cohérente. En revanche, le multicanal met l'accent sur l'engagement client. Il s'efforce de maximiser la portée et de diffuser l'image de marque aussi loin que possible.

En ce qui concerne la relation entre les canaux, les deux stratégies ciblent les clients disposant d'un grand nombre de canaux disponibles. Or, pour l' omnicanal , les canaux sont interconnectés, alors que les canaux en multicanal sont souvent séparés.

Pour une comparaison détaillée entre les deux concepts, rendez-vous sur notre article « Omnicanal vs Multicanal« .

Pourquoi opter pour Magento Omnichannel ?

Nous passons ici en revue une liste des dernières fonctionnalités de Magento adaptées pour adopter une approche omnicanale.

1. Solution multimarque

Comme mentionné, être omnicanal consiste à aligner les points de contact afin que les clients bénéficient d'une expérience d'achat cohérente dans votre magasin. Dans cet aspect, Magento a si bien réussi.

En adoptant un système de gestion tout-en-un, Magento vous permet de prendre le contrôle total de votre entreprise, quel que soit le nombre de magasins que vous possédez ou la taille de votre public cible. Avec Magento, vous pouvez totalement vous débarrasser de la nécessité de posséder divers systèmes d'exploitation pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.

Conserver le tout sans changer de plateforme deviendra alors un jeu d'enfant qui vous apportera une grande facilité dans la gestion de vos boutiques E-commerce. C'est également une fonctionnalité qui fait de Magento le meilleur ami d'une entreprise omnicanal.

2. Centricité mobile

D'ici 2021, les ventes du commerce mobile représenteront 72,9 % des ventes totales du commerce électronique. En conséquence, créer la meilleure expérience d'achat mobile pour les clients est devenu un élément essentiel de toute entreprise qui adopte la stratégie omnicanal.

Il est révolu le temps où les acheteurs lisaient un produit dans un magasin local et se dirigeaient directement vers celui-ci, pour découvrir qu'il était en rupture de stock depuis des lustres. Aujourd'hui, plutôt que de passer du temps dans un magasin physique ou de parcourir fastidieusement le site d'une marque pour trouver un article, les clients avertis préfèrent utiliser leur smartphone pour tout faire sur tous les canaux possibles.

C'est là qu'interviennent les bonnes nouvelles. Magento est l'une des plateformes les plus adaptées aux mobiles. PWA Studio est une fonctionnalité de Magento qui vous permet de créer une puissante application Web progressive qui répond aux besoins des clients. Les autres outils que Magento a à offrir incluent des thèmes réactifs et un paiement adapté aux mobiles, qui offrent tous une expérience de type application mobile.

3. Expérience utilisateur puissante

Adopter une stratégie omnicanale avec Magento est vraiment une évidence. Tout ici est facile pour les non-techniciens afin de minimiser le temps nécessaire pour accomplir une tâche et maximiser l'efficacité de votre équipe. Magento est également livré avec une expérience utilisateur administrateur (UX) intuitive et sans effort, vous n'avez donc pas vraiment besoin d'aide professionnelle pour procéder en douceur à la diffusion de votre contenu.

En outre, Magento est synonyme de sa bibliothèque bien garnie de modèles qui rendent votre site Web entièrement réactif et magnifiquement affiché sur toutes sortes d'appareils. Il s'agit de s'assurer que votre entreprise établit une présence cross-canal.

L'omnicanal Magento prend également un minimum de temps à déployer. Ceci est crucial en cas de plantages et de bugs, car vous disposez de plus de temps pour détecter les erreurs, prévisualiser les vues de votre site et de votre boutique, et tester la compatibilité du site. La liste des avantages possibles est longue.

4. Recommandations de produits

L'outil clé derrière cette fonctionnalité est la segmentation et la personnalisation des clients, qui jouent un rôle essentiel dans toute stratégie omnicanal. Comme pour Magento, le comportement des clients est suivi et signalé afin que vous puissiez mieux comprendre leurs préférences.

À ce stade, votre magasin alimenté par Magento peut recommander des achats similaires mais meilleurs sur tous les canaux. Par exemple, un faible pour la mode est attendu du comportement d'un acheteur utilisant un ordinateur portable. Le lendemain, il y a de fortes chances qu'elle tombe sur une recommandation de robe ou d'accessoire de votre magasin mobile. Le fait est que, qu'il s'agisse d'un smartphone ou d'une tablette, les clients sont plus susceptibles de rencontrer leurs produits préférés suivants.

5. Gestion des stocks et des commandes

Les ventes cross-canal signifient qu'il est beaucoup plus difficile de connaître la disponibilité de vos produits et de répondre à chaque demande de commande. Cependant, ce n'est qu'un jeu d'enfant pour Magento. Grâce à ces fonctionnalités étonnantes, vous pouvez prendre le contrôle total de votre stock et de votre livraison. Par exemple, le suivi des stocks et l'exécution flexible des commandes. Ce qui le rend encore meilleur, c'est que toutes ces tâches sont effectuées à partir d'un seul endroit !

Prenons un exemple. La précision des stocks en temps réel est essentielle pour le commerce omnicanal. Vous ne voulez pas que les clients se présentent dans votre magasin physique pour acheter "la dernière robe en stock que j'ai vue sur votre site Web", seulement pour savoir qu'elle est épuisée depuis des semaines et hop, votre site Web a pas été mis à jour jusque-là.

6. Analyse des données et visualisations

Les ventes omnicanales signifient que vous avez des tonnes d'informations à traiter, simplement parce que chaque canal générera des quantités substantielles de données, du comportement des clients aux informations relatives aux produits telles que les articles à la mode, les dernières mises à jour de la collection, l'utilisation des coupons, etc.

L'omnicanal Magento vous offre la meilleure vue d'ensemble de votre entreprise. Il intègre des analyses et des rapports fréquents sur divers aspects de votre entreprise afin que vous puissiez décider de votre prochaine décision. De plus, ces données peuvent également être illustrées de manière vivante avec des tableaux de bord personnalisables et des options d'exportation.

7. Performances optimisées

Nous avons utilisé le mot-clé tout-en-un plus d'une fois pour faire référence à la commodité de Magento. Bien sûr, ce mot-clé sonne toujours vrai en ce qui concerne l'omnicanal Magento. En fait, vous n'avez pas besoin d'investir dans un processeur puissant pour vous assurer que votre entreprise alimentée par Magento fonctionnera parfaitement.

Les performances d'une approche omnicanal Magento sont incontestablement puissantes, allant de sa structure cloud pour aider à déployer un magasin de toute taille, à une grande évolutivité et disponibilité sur tous les canaux. Par ailleurs, la mise en cache des pages de vernis est intégrée pour optimiser la vitesse de chargement de votre site quels que soient les canaux utilisés.

8. Optimisé pour le référencement

Enfin, il est prudent de dire que Magento est compatible avec le référencement, ce qui vous permet d'augmenter la visibilité de votre magasin et la notoriété de votre marque, quel que soit le canal utilisé par vos clients. Même avec le grand nombre d'outils disponibles de Magento, vous pouvez toujours installer d'autres plug-ins ou extensions pour générer encore plus de trafic vers vos magasins.

Une autre chose à noter est que les performances optimisées de Magento servent également à aider vos sites Web à gérer l'énorme quantité de trafic. Pas de retard, pas de congestion, juste l'intérêt et la satisfaction des acheteurs.

Quels avantages Magento Omnichannel peut-il offrir aux propriétaires de magasins ?

1. Meilleure gestion du magasin

L'utilisation de Magento Omnichannel signifie que tout est fait en un seul endroit. Cela laisse plus de temps et de ressources pour répondre aux autres besoins de votre entreprise de commerce électronique.

2. Augmentez les ventes et générez des revenus

Adapté aux mobiles, recommandation de produits adaptée, grand confort d'accès et de changement de canal. La combinaison de tous ces facteurs promet une augmentation des ventes de votre entreprise.

3. Augmentation de la notoriété de la marque

Ne vous inquiétez pas si cela semble trop difficile. Au fur et à mesure que vos tactiques commerciales sur divers canaux se dérouleront correctement, votre présence sera continuellement améliorée. En conséquence, ce n'est qu'une question de temps avant qu'il ne se fasse un nom.

4. Une meilleure expérience client

Il s'agit d'un support client rapide et d'un ajustement pour répondre aux demandes des consommateurs. En conséquence, des niveaux de satisfaction plus élevés, ainsi qu'un taux de rétention, deviennent atteignables.

Comment améliorer votre entreprise avec Magento Omnichannel ?

Il existe deux manières possibles d'adopter une stratégie omnicanale pour votre activité Magento. Vous pouvez envisager de le faire vous-même et demander l'aide d'un professionnel.

Faites-le vous-même (bricolage)

Pour atteindre manuellement un statut omnicanal, vous devrez mettre en place un système centralisé de gestion des données avec Magento. Ceux-ci inclus:

• Activités de vente
• Approvisionnement
• L'exécution des commandes
• Gestion des stocks et des entrepôts
• Fidélisation et gestion de la clientèle

C'est là que les choses deviennent plus techniques que jamais, nous préférons donc ne pas entrer dans les détails. À moins que vous ne soyez un geek de la technologie, créer une entreprise omnicanal Magento à partir de zéro sera un véritable fardeau. Par conséquent, nous vous suggérons de vous référer à la deuxième méthode ci-dessous

Cherchez de l'aide professionnelle

Un expert, un développeur expérimenté et une équipe professionnelle devraient être votre choix lors de la création d'une entreprise omnicanale Magento. Ils savent où trouver les bonnes configurations, les étapes pour commencer le déploiement ou la configuration système requise. Bien que dans certains cas, vous deviez leur verser une somme d'argent méritée, vous pouvez vous assurer que votre entreprise de commerce électronique fonctionnera parfaitement avec un minimum d'erreurs. Une assistance rapide est également fournie en cas d'accident afin que votre entreprise ne s'arrête pas soudainement et ne vous cause pas de perte de profit.

Derniers mots

L'omnicanal Magento devient la norme dans l'industrie du commerce électronique. Surtout pour les partenaires Magento qui souhaitent passer à l'omnicanal. Les points positifs sont limpides, comme nous l'avons vu ci-dessus. Donc, si vous êtes un commerçant en ligne et que vous recherchez une méthode meilleure et plus efficace pour vous connecter avec les clients, alors l'omnicanal en général et l'omnicanal Magento en particulier sont là pour rester.