Expérience numérique de luxe - Les meilleures façons d'élever votre marque

Le marché numérique évolue rapidement. La génération Y prend le contrôle du marché et de nouvelles tactiques de marketing sont en cours. De nombreuses marques de luxe ont dû travailler à partir d'un nouveau livre de jeu au cours des dernières années.

Organiser une expérience numérique de luxe, c'est offrir à vos clients un service client exceptionnel avec des produits et services de qualité. L'expérience de la marque est ce qui fait que les marques atteignent la sensation de luxe. De nombreuses marques ont maîtrisé cela dans les magasins physiques, mais pas autant en ligne. Cet article vous aidera à perfectionner votre stratégie numérique pour produire une expérience de luxe pour tous vos clients.

Voici comment garder votre marque au top et vous assurer que vos clients reçoivent la meilleure expérience numérique de luxe.

Qu'est-ce qu'une Expérience Client Luxe ?

Les gens sont attirés par les marques de luxe par deux choses : l'exclusivité et la qualité.

Les marques et services de luxe sont très recherchés principalement parce qu'ils créent un sentiment d'exclusivité. Ces marques excellent dans la création d'une expérience client mémorable qui leur donne un sentiment spécial en allant au-delà pour offrir une expérience client cinq étoiles.

Avoir un excellent service client est la première et sans doute la plus importante étape pour offrir une expérience numérique de luxe. Cependant, les normes de service client établies dans les magasins physiques sont difficiles à reproduire avec la réalité augmentée .

Nous examinerons de plus près comment vous pouvez fournir le même service client exceptionnel sur les places de marché numériques.

Le marché du luxe se digitalise

De nombreux clients se sont tournés vers la commodité des achats en ligne. La possibilité de magasiner chez n'importe quel détaillant à tout moment est devenue un privilège que beaucoup d'entre nous adorent.

Pour les détaillants de luxe, non seulement l'accent est mis sur l'excellence du service client, mais ils doivent également fournir des articles d'une qualité exceptionnelle.

Bien que les marques de luxe soient connues pour offrir une expérience en magasin inoubliable et attentionnée, le marché du luxe en ligne a pratiquement doublé ses ventes. Avec des taux de croissance supérieurs à 27 % par an, rien ne laisse présager un ralentissement de cette tendance.

4 façons de faire passer votre expérience numérique de luxe au niveau supérieur

Bien que certains clients préfèrent toujours une expérience d'achat en personne, les achats en ligne présentent certaines commodités. Il existe des moyens d'atteindre l'expérience que l'on attend des marques de luxe , même sans l'aide d'une vitrine.

Examinons d'abord les points forts des achats en ligne par rapport aux emplacements physiques.

Les achats en ligne sont avant tout une question de commodité. Les gens adorent faire du shopping à tout moment, avoir plus de choix de produits et disposer d'une fonction de recherche est désormais possible.

Pouvoir mettre en valeur ces points forts peut vous aider à faire passer votre vitrine numérique au niveau supérieur pour comprendre et satisfaire les attentes des clients.

Offrir une expérience de luxe numérique qui offre aux consommateurs ces commodités rendra l'utilisateur beaucoup plus susceptible de revenir en tant que client. Dans les sections suivantes, nous allons plonger plus en détail dans ces méthodes et comment les exécuter avec succès.

1. Connaissez votre public cible

En fin de compte, il y a trois groupes d'audience que les marques de luxe bénéficieront du ciblage. Ces publics sont la génération Z (16-22 ans), la génération Y (25-34 ans) et la génération Y plus âgée (35-44 ans).

Bien que ces groupes d'âge soient probablement plus jeunes que prévu, les milléniaux sont la force motrice du marché numérique. Les données de Statista indiquent que les milléniaux font la plupart des achats numériques.

Si vous souhaitez en savoir plus sur ce qui pousse le marché de la génération Y et de la génération Z à s'adonner aux produits de luxe, lisez notre eBook gratuit . Notre guide vous fournira des informations précieuses sur votre public et les stratégies qui fonctionnent .

Pour en savoir plus sur l'identification et la restauration de votre public cible, nous vous recommandons de lire notre article sur le public cible des marques de luxe.

2. Offrir une expérience personnalisée à chaque client

Bien que le commerce électronique n'ait pas la possibilité d'avoir un vendeur physiquement présent pour aider votre client, il y a l'avantage des données ! Les données que les sites Web recueillent grâce aux cookies donnent presque l'impression que votre site Web lit dans leur esprit pendant la navigation.

Par exemple, lorsque vous naviguez sur des détaillants en ligne, vous verrez probablement une section "vous aimerez peut-être aussi". Les cookies sont à remercier pour ces choix personnalisés !

Les cookies peuvent aider à suivre les intérêts et les habitudes de l'utilisateur, ainsi que son historique. Cette collecte de données se traduit par des suggestions très pertinentes pour les articles qu'ils ont déjà consultés et qu'ils pourraient aimer.

L'utilisation de cookies pour personnaliser les expériences est une stratégie clé pour améliorer les expériences d'achat sur presque tous les sites de commerce électronique.

Une autre façon de procéder consiste à inviter vos utilisateurs à créer un compte avec vous. La plupart des marques offriront une remise juste pour s'inscrire.

Les comptes d'utilisateurs sont également un autre outil que vous pouvez utiliser pour vous aider à personnaliser leur expérience utilisateur. Ils sont un excellent moyen pour les clients de gérer leurs commandes, de consulter l'historique et de gagner des points !

3. Mettre en œuvre des options de personnalisation pour créer une expérience mémorable

Les gravures sont une option polyvalente qui peut rendre l'article et l'expérience extrêmement agréables pour quelqu'un. La gravure est un service extrêmement populaire parmi les marques de luxe. Faire graver des bijoux, un sac à main ou même des accessoires de téléphone donnera l'impression que cet article a été fait juste pour eux.

4. Offrir des exclusivités en ligne

Une autre façon d'offrir plus d'options aux utilisateurs est d'offrir des exclusivités en ligne . Cette méthode est gagnant-gagnant tant pour l'entreprise que pour le consommateur.

Parfois, quelques personnes sélectionnées recherchent un style ou une couleur particulière dans un article. Offrir le produit spécifique en ligne sur commande permettra aux entreprises d'économiser de l'argent en produisant ces articles à la demande.

De plus, certaines marques feront même des gouttes en ligne exclusives. C'est lorsqu'une marque vend une quantité limitée d'articles pour un certain nombre de clients qui parviennent à les saisir en premier.

Les gouttes exclusives sont un excellent moyen de créer de l'exclusivité dans une marque. Un autre avantage est que cela incite également les gens à être plus conscients de ce que fait votre marque en ligne.

Utilisez ces 2 techniques numériques à votre avantage

Qui a dit que les personnes qui choisissent de magasiner en ligne ne bénéficient pas de l'assistance d'un vendeur ? De nombreux sites Web de commerce électronique proposent des discussions en direct avec des vendeurs pour s'assurer que le client continue d'avoir cette attention.

Votre marque peut suivre ce que Nordstrom fait en fournissant des vidéos en magasin de leurs stylistes décrivant l'article que vous envisagez. Non seulement le styliste donne une description détaillée de l'article, mais il mentionne également plusieurs façons différentes de le styliser !

Les avis d'experts ont tendance à rassurer les clients sur ce qu'ils achètent sans le voir eux-mêmes. C'est un excellent moyen de fournir à l'acheteur une opinion d'expert et de le rassurer en sachant qu'il fait un excellent choix.

Faciliter chaque étape de la transaction

Les marques de luxe sont connues pour s'assurer que le client se sente pris en charge dès le moment où il entre et même au-delà de sa sortie. Alors naturellement, ils s'attendent également à vivre une expérience numérique de luxe.

Fournir une caisse transparente n'est qu'une autre partie de l'expérience numérique de luxe. S'assurer que le client passe à la caisse en douceur peut être le facteur décisif final pour décider si le client finalise ou non l'achat.

Transformer les clients en défenseurs

Le parcours de l'acheteur ne s'arrête pas au moment de l'achat. La fidélisation et la promotion sont les deux dernières étapes du parcours client. Garder les clients engagés et informés de votre marque est un excellent moyen d'encourager les achats de retour.

Fournir un service client de qualité à chaque étape de l'acheteur est essentiel.

Par exemple, disons que vous êtes intéressé par un service et que vous parcourez les avis. Il y a probablement quelques critiques qui reprochent à la marque d'avoir été négligente après l'achat.

D'autre part, vous avez peut-être également remarqué une critique moche récupérée par la marque offrant un excellent service client. C'est encore un autre point où le service client brille et montre ce que les gens peuvent attendre de votre marque.

En pratiquant d'excellentes pratiques de rétention, vous pouvez éviter que l'expérience client ne tourne au vinaigre et les transformer plutôt en défenseurs.

Un autre élément essentiel de la phase de fidélisation consiste à tenir vos clients informés. Avoir des e-mails clients est précieux car vous pouvez leur envoyer des newsletters.

Les newsletters servent à plusieurs fins, mais excellent particulièrement pour informer les clients des nouveaux articles, des réapprovisionnements et des ventes flash.

3 façons d'innover l'expérience numérique de vos utilisateurs

1. Le marketing de contenu est votre ami

Atteindre les utilisateurs via le contenu est la façon dont de nombreuses marques commercialisent et communiquent avec leur public. Nous sommes maintenant à une époque où les utilisateurs se soucient plus que jamais de l'identité de la marque. Le contenu est un excellent moyen de montrer que vous partagez les mêmes valeurs avec vos consommateurs.

La production de contenu est un moyen organique de présenter de nouveaux éléments chauds dans un article qui peut également apporter de la valeur au lecteur.

Une autre façon de servir votre public avec la rédaction de contenu consiste à cibler des mots-clés pour les requêtes que votre public est susceptible d'avoir.

Par exemple, supposons que votre marque vende des chaussures de sport. Il serait judicieux de cibler les requêtes relatives aux chaussures, telles que "Quelles sont les meilleures chaussures de course ?". Utiliser du contenu pour répondre à une question est un moyen efficace de faire connaître votre marque.

Lorsqu'il est utilisé correctement, le marketing de contenu peut être l'un des outils les plus pointus de votre arsenal.

2. Envoi aux utilisateurs de recommandations et d'offres personnalisées

Pour en revenir à la puissance des newsletters, certaines marques envoient même des sélections organisées une fois par semaine à leurs abonnés. Non seulement cela personnalise l'expérience de chaque utilisateur, mais c'est aussi un excellent moyen d'attirer plus d'attention sur les produits pertinents.

Une autre méthode consiste à envoyer des ventes flash et des offres de coffrets cadeaux. Ce sont des options efficaces car il est fort probable qu'ils aient déjà acheté quelque chose de votre marque et envisagent de le faire à nouveau ! Alors pourquoi ne pas leur rappeler un bonus qu'ils peuvent obtenir s'ils achètent bientôt ? Cette approche est particulièrement populaire pendant les vacances.

Une astuce bonus consiste à incorporer des slogans dans les e-mails qui mettent l'accent sur "Offre spéciale POUR VOUS". De nombreuses marques enverront ces e-mails promotionnels exclusifs à leurs membres pour attirer leur attention sur cette exclusivité d'initiés.

3. Rendre tous les avis des utilisateurs visibles

Recevoir des commentaires plus directs sur les produits est l'une des nombreuses choses qui se sont produites grâce au commerce électronique. Contrairement à avant, les clients peuvent désormais voir des centaines d'avis sur un produit avant de l'acheter.

Certains sites Web incluent même des critiques au format vidéo sur leur site Web. Les utilisateurs les trouvent extrêmement utiles lorsqu'ils prennent une décision sur les produits. Cela peut être particulièrement important pour les marques qui vendent des vêtements et des accessoires.

Dans l'ensemble, autoriser l'affichage d'avis non censurés sur la page aide à montrer la transparence de la marque. De plus, un autre avantage pour les marques qui publicisent leurs avis est qu'elles renforcent la confiance des consommateurs.

Derniers mots

Même avec ces indications, la création d'une expérience numérique de luxe qui résonne avec les clients peut autant que les expériences en personne peuvent prendre du temps et des efforts.

C'est pourquoi nous nous spécialisons dans le marketing numérique pour les marques premium et sommes là pour vous aider ! N'hésitez pas à contacter un expert pour une consultation avec Mediaboom.