Comment une entreprise mondiale de commerce électronique peut créer une expérience d'achat localisée

Selon une étude de 2014 de Common Sense Advisory :

• Environ 72 % des acheteurs préfèrent acheter des produits dans leur langue maternelle, et
• 60 % n'effectuent que rarement ou jamais des transactions avec des sites Web proposant du contenu uniquement en anglais.

Pour les entreprises opérant à l'échelle mondiale, cela signifie que plus il y a de contenu en langue locale sur un site Web tout au long de l'expérience client, plus grande est la probabilité que l'utilisateur finalise une transaction.

Stephen Schoening, responsable marketing de la société de gestion de traduction PhraseApp, explique que cela est dû au fait que les consommateurs font davantage confiance aux informations qui sont dans leur langue maternelle et qu'ils se sentent plus à l'aise pour naviguer dans les produits dans leur propre langue.

Mais qu'est-ce que la localisation exactement ?

La localisation est plus qu'une simple traduction linguistique. Il adapte tout le contenu clé d'un site Web - texte, photographie, devise, logistique, image de marque, conception - pour répondre à des publics régionaux spécifiques, explique la société de traduction et de localisation Niki's Int'l Ltd.

La localisation consiste à créer une expérience native qui reconnaît « les habitudes d'achat des consommateurs locaux, tient compte des repères culturels locaux, s'adapte aux exigences techniques régionales et tient la promesse hautement personnalisée d'un marché en ligne moderne », explique John Norton, directeur du développement commercial chez Moravie.

En substance, les sites Web doivent être personnalisés pour créer une expérience d'achat transparente et localisée pour les clients du monde entier. La localisation, note Chelsea Ramage chez Interpro Translation Solutions, donne aux entreprises la possibilité d'atteindre un public plus large et d'instaurer la confiance avec les clients.

La localisation est une entreprise de grande envergure et un projet potentiellement à long terme, mais elle ne doit pas nécessairement être écrasante.

Vous trouverez ci-dessous quatre conseils pour créer une expérience d'achat localisée en ligne.

1. Effectuez une étude de marché approfondie

La recherche des publics qui interagissent avec un site est la première étape pour réussir à créer une expérience d'achat localisée.

La plupart des entreprises suivent déjà les données en ligne et le comportement des utilisateurs. Les organisations doivent donc passer à l'étape suivante et analyser ces données pour comprendre où se trouvent les clients et quelles langues ils parlent - le principal indicateur pour quelles langues doivent être au centre des efforts de localisation, explique Helmut Juskewycz, PDG de la société de traduction. LingoHub.

Un autre élément clé de la recherche consiste à identifier les produits qui fonctionneront le mieux sur les marchés locaux pour savoir lesquels devraient être l'objectif principal lors des efforts de localisation initiaux. Pour ce faire, Peter Betts, directeur des comptes mondiaux de la société de traduction GPI, suggère aux entreprises d'examiner le volume de requêtes de recherche pour des produits spécifiques dans les résultats des moteurs de recherche locaux.

Lorsqu'elles effectuent des études de marché, les organisations doivent également connaître les nuances culturelles, telles que

• ce qui est populaire dans une région,
• ce qui plaît à la population locale,
• quels sont les jours de shopping populaires et
• quels canaux de marketing numérique utilisent-ils.

En comprenant les nuances culturelles et régionales, les entreprises se mettent dans une meilleure position pour une entrée plus fluide sur le marché, note Juskewycz.

2. Décidez quel contenu localiser

Une fois l'étude de marché terminée, les entreprises doivent alors décider quel contenu doit être localisé, puis hiérarchiser cette charge de travail. Les éléments essentiels de la localisation seront probablement les mêmes pour la plupart des entreprises.

Langue

La plupart des gens quitteront immédiatement un site Web qu'ils ne peuvent pas lire. Cela ne veut pas dire que tous les sites Web doivent être disponibles dans toutes les langues. C'est à cela que sert l'étude de marché : déterminer quelles langues sont essentielles au succès d'une organisation à l'échelle mondiale.

Pourtant, le contenu d'une boutique doit refléter la ou les langues préférées de ses clients.

Monnaie, symboles et préférences de paiement

Lorsque les clients font leurs achats en ligne, ils veulent voir les prix dans leur devise locale.

Karolina Kulach, une spécialiste du marketing spécialisée dans le commerce électronique mondial, écrit que les entreprises opérant à l'échelle internationale doivent présenter les prix dans les devises locales, même si elles ne peuvent pas accepter le paiement dans cette devise. Cela fournit au client le prix sans qu'il ait à faire l'étape supplémentaire d'utiliser un convertisseur de devises.

Milos Matovic de Ciklopea suggère que les entreprises affichent les prix dans deux ou plusieurs devises différentes, en particulier dans les zones où les devises locales et étrangères sont utilisées.

Mais ce ne sont pas seulement les chiffres qui comptent dans la monnaie. Les symboles sont également essentiels pour présenter la devise au format local. Certains symboles monétaires sont répertoriés avant le prix ($ et £) tandis que d'autres sont répertoriés après (€). De plus, les marques décimales varient selon la culture - certaines sont séparées par des points tandis que d'autres utilisent des virgules. Il est important que ces informations localisées soient correctes pour des transactions réussies.

Les méthodes de paiement préférées ou acceptables diffèrent également selon les pays. Les entreprises doivent comprendre et planifier les habitudes de paiement en ligne des clients locaux afin d'éviter les problèmes d'exécution des transactions. L'article de Juskewycz fournit une infographie qui met en évidence les préférences de paiement locales pour les principaux pays d'achat en ligne.

Concevoir

La conception d'un site peut avoir autant d'impact sur une localisation réussie qu'une traduction précise. Lors de la conception d'un site, les entreprises doivent porter une attention particulière à ces éléments de conception :

• Couleur. La couleur a différentes significations d'un pays à l'autre, explique Shutterstock. Par exemple, le jaune est associé au bonheur, à la chaleur, à l'optimisme, à la prudence et à la lâcheté dans les cultures occidentales. En Allemagne, il représente l'envie et en Egypte, il porte bonheur.
• Images et icônes. Robert Laing, fondateur et ancien PDG de la société de traduction Gengo, note qu'il est crucial de prêter attention aux détails, de la sensibilité culturelle et de l'évaluation des risques lors de la sélection d'images pour des sites Web localisés. Pourquoi? Parce que les images et les icônes ont des significations différentes dans différentes cultures, elles peuvent perdre leur sens d'une culture à l'autre ou elles peuvent ne pas avoir de sens pour les gens dans certains pays, explique Terena Bell à HowDesign.

3. Comprendre les lois et réglementations locales

Lorsque vous faites des affaires à l'international, il est important de comprendre les réglementations locales telles qu'elles s'appliquent aux activités commerciales dans différents pays et comment ces réglementations affectent le développement et la localisation de sites Web.

En ce qui concerne le développement de sites Web de commerce électronique, les lois les plus importantes à comprendre sont les lois locales sur la confidentialité. La plupart des pays dotés de lois sur la protection de la vie privée ont mis en place des règles qui régissent la manière dont une entreprise traite les informations permettant d'identifier une personne.

De nombreuses juridictions exigent que les entreprises informent leur public de la manière dont leurs informations seront utilisées sur un site Web via l'utilisation d'une politique de confidentialité. Les avocats chargés des documents juridiques de la société WebsitePolicies suggèrent que les politiques de confidentialité contiennent les éléments suivants :

• Une introduction qui donne des détails sur l'organisation
• Explications sur le type d'informations que l'organisation collecte
• La méthode de collecte des données
• Informations sur la manière dont les informations seront stockées et où

L'article de WebsitePolicies répertorie également un grand nombre de pays et leurs politiques de confidentialité de base à titre de référence. Assurez-vous de bien rechercher les lois et réglementations locales concernant la confidentialité des consommateurs et la protection des données avant de localiser la conception du site.

4. Engagez un cabinet de traduction

Ne lésinez pas sur les frais de traduction. Se tromper sur les nuances linguistiques et les expressions familières peut ternir la réputation d'une entreprise.

Nikkita Walker, responsable du marketing de contenu au sein de la société de stratégie numérique Bear Group, propose ces conseils pour travailler avec des sociétés de traduction :

• Assurez-vous d'avoir un gestionnaire de contenu qui fournit systématiquement du contenu mis à jour ou nouveau au service de traduction.
• Sélectionnez un service de traduction spécialisé dans les marchés de votre entreprise.
• Traduisez chaque pièce en plusieurs langues afin que le contenu puisse être publié simultanément.

L'une des plus grandes erreurs qu'une entreprise puisse commettre lors de la localisation du contenu d'un site Web est de le faire mal traduit. En faisant appel à une société de traduction, les organisations réduisent le risque de traductions linguistiques inexactes.

La localisation de l'expérience utilisateur maintient la compétitivité des entreprises

Les entreprises de commerce électronique qui se développent à l'échelle mondiale doivent se localiser pour rester compétitives. Ce faisant, ces entreprises créent une meilleure expérience d'achat pour leurs clients et se positionnent ainsi pour une croissance soutenue des ventes.

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