Leçons des deux dernières saisons de vacances et comment elles s'appliquent cette année

Les dernières années ont été un tourbillon pour tout le monde, et le marketing n'a pas été différent. Ce fut une période d' adaptation et de pivotement sans fin afin de comprendre comment naviguer dans un parcours de vente dans un monde COVID et semi-post-COVID. S'il y a une chose qui est certaine, c'est que les habitudes de consommation continuent de changer et c'est à nous de suivre. L'une des meilleures façons de le faire est d'utiliser les périodes de vacances précédentes pour nous informer des stratégies futures.

Plan marketing des Fêtes : 2020 et au-delà

Le marketing a pris un tournant complet en 2020, les entreprises devant trouver de nouvelles façons d'atteindre leur public. Que vous soyez brique et mortier ou que vous exploitiez une vitrine de commerce électronique, il y avait beaucoup à faire à l'époque pour préparer votre entreprise à un nouveau type de saison des fêtes. Nous sommes là pour vous aider à récapituler et à tirer quelques idées des deux dernières saisons.

Optimisation mobile

Les achats en ligne ont considérablement augmenté. Si la création d'un site convivial n'était pas sur le radar auparavant, elle est certainement devenue une priorité absolue après que la pandémie a forcé tout le monde à rester à l'intérieur et a conduit de nombreux magasins à limiter ou à supprimer complètement les heures, que ce soit en raison de la réglementation, de la sécurité, de la perte de personnel ou pour d'autres raisons.

Le pivot vers le commerce électronique était très pertinent pour les entreprises du monde entier et a créé de nouvelles attentes concernant les expériences d'achat en ligne pour les consommateurs. Les gens attendent des informations mises à jour sur les produits, une assistance par chat, des expériences de navigation rapides et des onglets faciles à naviguer. Cela a abouti à toutes sortes de mises à jour innovantes de plateformes sociales comme Instagram et TikTok et d'applications d'achat en direct comme Popshop Live.

En plus de la nouvelle demande d'expériences de navigation en ligne exceptionnelles, nous nous attendons également à ce que davantage de personnes fassent leurs achats sur leur téléphone. Cela signifie que ce n'est pas seulement votre site Web qui doit être en bon état, mais aussi votre expérience mobile.

Implémentez une conception adaptée aux mobiles sur votre page, puis vérifiez qu'elle est propre et intuitive pour naviguer sur tous les appareils, des iPhones aux Androids en passant par les tablettes. Lorsque vous commencez à penser à l'UX mobile, commencez également à réfléchir aux endroits où vous pouvez aider vos consommateurs à faire des économies - par exemple, plutôt que de les faire défiler tout le long de votre page pour trouver votre numéro de contact ou votre adresse, incluez un bouton rapide qui composez pour eux ou autorisez-les à "ouvrir dans les cartes".

Service client

Les gens ont plus que jamais besoin de connexion, surtout après l'isolement prolongé auquel beaucoup ont été confrontés au cours des dernières années. Les expériences d'achat en personne font leur retour et c'est ce que certains souhaitent par rapport aux achats en ligne. Cependant, pour ceux qui ne sont pas tout à fait prêts à mettre les pieds dans des espaces bondés, assurez-vous qu'ils reçoivent les mêmes soins et attention.

Vous pouvez vous attendre à voir une augmentation des messages et des e-mails pendant la période des fêtes, d'autant plus que les gens ont de plus en plus de questions sur la disponibilité, les produits, les heures, l'expédition, etc. Les consommateurs ont vu de nombreuses entreprises intensifier leurs efforts de communication ces dernières années. Il suffit de penser aux appels Twitter dont vous avez été témoins ou même aux chatbots en direct qui apparaissent sur de nombreux sites que vous visitez.

Préparez votre entreprise et votre équipe à un afflux de messages en configurant des réponses instantanées sur les réseaux sociaux ou des chatbots qui peuvent gérer les questions simples et les escalader si nécessaire. Cela vous permettra d'offrir une meilleure expérience à vos clients et clients tout en étant également en mesure de traiter une plus grande quantité de messages.

Commencer tôt

C'est quelque chose qui doit être mentionné car vous feriez mieux de croire que vos consommateurs vont commencer tôt. Les achats de dernière minute des Fêtes deviennent moins populaires qu'auparavant, d'autant plus que les gens s'habituent à l'idée des commandes en souffrance, des retards d'expédition, des problèmes de chaîne d'approvisionnement et des marchandises en rupture de stock. Plutôt que d'attendre que quelque chose se vende ou finisse par se présenter après avoir été coincé sur un conteneur maritime au milieu de l'océan, les gens récupèrent des articles de leurs listes dès octobre.

Cette période de vacances prolongée peut être un peu un casse-tête – des semaines supplémentaires de campagnes et de stratégie marketing signifient plus de travail dans votre assiette, n'est-ce pas ? Bien que cela signifie que nous devons commencer à planifier encore plus tôt qu'auparavant, cela nous donne également beaucoup plus de temps pour taquiner nos ventes de vacances et entretenir des prospects potentiels.

Le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday ont été d'énormes journées de magasinage et le sont toujours, mais les acheteurs qui cherchent à faire des achats de vacances dans les semaines précédant ces journées de magasinage autrefois intouchables ont perdu de l'attention.

Sachant cela, comment pouvez-vous tirer le meilleur parti de vos campagnes de marketing des Fêtes ? Il est utile de créer un battage publicitaire dès le début afin que les acheteurs aient déjà les yeux rivés sur votre marque et qu'il leur suffise d'appuyer sur « passer commande » une fois les ventes terminées. Gardez-les attirés dès le début en organisant quelques ventes anticipées en plus de vos offres habituelles du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday. Cela leur donne de multiples opportunités d'acheter ce dont ils ont besoin plutôt que de se tourner vers des concurrents tout l'hiver pour d'autres ventes.

Meilleures campagnes de marketing de vacances

Maintenant que nous avons partagé ce que nous avons remarqué sur la façon dont le paysage marketing a changé, référençons quelques campagnes innovantes pour aider à inspirer votre planification précoce.

Au cas où vous ne l'auriez pas remarqué, Bath and Body Works a commencé à taquiner sa collection d'automne en juillet. Bien qu'il ait pu sembler tôt de penser aux feuilles dorées et aux citrouilles, ils savaient qu'en août, les consommateurs allaient être fatigués des étés longs et chauds et commencer à se sentir nostalgiques des journées fraîches et des boissons chaudes. Maintenant qu'Halloween et d'autres grandes fêtes approchent à grands pas, tout est en place et prêt pour les masses, d'une « boutique d'automne » désignée à toutes les messageries électroniques, les publications sur les réseaux sociaux et le publipostage.

L'industrie de la mode a l'habitude de travailler par saisons et ceux qui les suivent savent qu'ils réfléchissent des mois à l'avance. Par exemple, les collections récemment lancées à la Fashion Week étaient pour le printemps 2023. Bien que les détaillants ne travaillent pas si longtemps à l'avance , ils n'hésitent pas à échanger leur stock en prévision de la suite. Manteaux, bottes, écharpes et autres accessoires d'hiver arrivent sur le marché avec de nombreuses offres pour les guider. Découvrez simplement ce que Madewell avait prévu pour ses clients :

Sans rapport avec le fait d' être un vendeur (bien que les liens d'affiliation puissent générer des commissions sur ces sites), vous pouvez également voir l'impact des deux dernières années en prenant des indices sur le cycle des nouvelles et des informations. Les sites et les sources commencent à publier des guides de cadeaux de vacances plus tôt que jamais. Il suffit de regarder l'article et le guide de CBS, le guide des cadeaux de Noël 2022 : pourquoi vous devriez commencer à acheter des cadeaux de Noël en août ou la longue liste publiée par Woman's Day . Les vacances approchent et si nous voulons suivre le rythme et être inclus dans la discussion, il est important de se préparer longtemps à l'avance.

Certaines entreprises ont lancé des campagnes créatives qui signalent essentiellement le début des vacances. Starbucks a fait un excellent travail pour cimenter son rôle dans notre vie quotidienne et les vacances avec sa célèbre tasse de vacances. Ce design rouge et joyeux est dévoilé chaque année et a fait l'objet de joie et de controverse. Quoi qu'il en soit, il ne fait aucun doute qu'il a fait du bon travail pour faire sa marque et inciter les gens à commander des boissons de vacances.

Les plats à emporter

Il peut sembler qu'il y a beaucoup à anticiper en ce qui concerne les vacances, en particulier celles qui suivent les premières vagues de la pandémie. Cela peut également sembler un peu intimidant lorsque vous commencez à réfléchir à de grandes idées et à voir ce que font les autres marques.

Vous n'êtes pas obligé de créer des campagnes massives comme Starbucks. Envoyez simplement une jolie carte de vœux à collectionner avec un code de coupon d'initié à la place ! Si vous cherchez à repartir avec un bon conseil, c'est celui-ci : les gens apprécient les relations réfléchies et simples. C'est ce que toute cette pandémie nous a appris au cours des deux dernières saisons de vacances. Nous manquons d'interagir avec les gens et de nous sentir humains. Centrez l'expérience de l'utilisateur en cette saison des fêtes et vous ne pouvez pas vous tromper.