6 façons de suivre les prospects dans Google Analytics

Nous avons demandé à des professionnels du marketing leurs conseils sur le suivi des prospects dans Google Analytics. Continuez à lire pour voir l'analyse critique de leur perspicacité et ce qui manque.

78 % des spécialistes du marketing suivent les prospects en tant que métrique marketing clé. Mais 37 % des spécialistes du marketing ont déclaré que la génération de prospects de haute qualité était l'un de leurs plus grands défis.

Alors, où est la déconnexion en matière de suivi des prospects ?

Pour ce blog, 100 % des spécialistes du marketing à qui nous avons parlé ont déclaré utiliser Google Analytics (aux côtés d'autres outils) pour suivre leurs prospects.

Continuez à lire pour apprendre :

• Qu'est-ce qu'un lead dans Google Analytics
• Comment suivre une source de leads dans Google Analytics
• Comment suivre les prospects dans Google Analytics

Entrons dedans.

Qu'est-ce qu'un prospect dans Google Analytics ?

Vous ne pouvez pas afficher les prospects dans Google Analytics en raison de la manière dont il génère des rapports sur les données. Étant donné que GA ne peut pas suivre les adresses IP ou fournir des analyses au niveau des visiteurs, il rend compte de votre trafic dans son ensemble.

Et bien que cela soit idéal pour comprendre de manière globale comment les utilisateurs interagissent avec votre site Web et vos pages de destination, cela ne donne pas beaucoup d'informations sur la façon dont ils convertissent.

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La difficulté avec le suivi des prospects dans Google Analytics

Google Analytics s'efforce de mettre en évidence les données relatives à votre trafic dans son ensemble. Il ne peut pas décomposer les utilisateurs individuels afin qu'ils soient identifiables car il existe des limitations en ce qui concerne l'utilisation des adresses IP.

Susan Melony, fondatrice et rédactrice en chef de Product Diggers, a ajouté : "Il n'est pas permis d'enregistrer l'adresse IP d'un utilisateur, vous ne pourrez pas suivre les pistes individuellement à l'aide de Google Analytics."

Pourquoi devriez-vous suivre les prospects dans Google Analytics

Bien qu'un aperçu de votre trafic soit utile, il ne vous en dit que beaucoup. Une session ne garantit pas un prospect et un prospect ne garantit pas une vente.

Ainsi, bien qu'il soit important de garder un œil sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site Web, cela ne signifie pas que ces personnes se sont converties ou se convertiront un jour.

En suivant les prospects, vous pouvez mieux comprendre dans quelle mesure votre site Web convertit les utilisateurs dans l'ensemble, et le ventiler par canal, campagne, publicité, etc.

Nous avons constaté que seuls 23 % des spécialistes du marketing sont convaincus qu'ils sont suivre les bons KPI. Nous avons également constaté que les spécialistes du marketing utilisant différents types de conversion avaient des niveaux de réussite variables lorsqu'il s'agissait de suivre ces conversions.

Lorsque 91 % des spécialistes du marketing déclarent que la génération de prospects est leur objectif le plus important, il est important que vous suiviez correctement les prospects. Voyons donc les meilleures façons de commencer à suivre les prospects dans Google Analytics.

Comment suivre les prospects dans Google Analytics

Nous avons demandé à des professionnels du marketing leur avis sur le suivi des prospects dans Google Analytics. À partir de nos recherches, nous avons trouvé six façons principales pour les spécialistes du marketing de suivre leurs prospects dans Google Analytics.

Le plus populaire était de créer un objectif, 50 % des spécialistes du marketing déclarant que c'était le principal moyen de suivre leurs prospects.

L'attribution venait en bas, que seulement 2% des spécialistes du marketing ont déclaré utiliser pour suivre leurs prospects.

Remarque ️
Nous sommes un outil d'attribution, nous pensons donc que c'est assez important ! L'attribution est en fait une astuce manquée par la plupart des spécialistes du marketing, car elle peut en fait vous aider à lier les revenus fermés (pas seulement les prospects) à vos canaux et campagnes marketing. De plus, il peut renvoyer toutes ces données à Google Analytics. Passez à l'attribution pour en savoir plus à ce sujet.

Passons en revue chaque méthode de suivi des prospects une par une avec les commentaires d'experts de nos spécialistes du marketing.

Pour commencer, commençons par créer des objectifs.

Créer un objectif dans Google Analytics

Les objectifs dans Google Analytics vous permettent de suivre des événements personnalisés tels que les soumissions de formulaires, les téléchargements, etc.

Le suivi des conversions dans GA est un excellent moyen de démarrer avec le suivi des prospects.

Suivre les interactions clés

Tim Absalikov, co-fondateur et PDG de Lasting Trend – Digital Marketing Agency a déclaré : « Les objectifs dans Google Analytics sont un excellent moyen de suivre les interactions des visiteurs du site avec votre site. Cela inclut des éléments tels que les transactions de vente, les clics sur les boutons et les téléchargements.

Pour suivre les interactions des visiteurs de votre site, vous devez définir un objectif dans votre compte Google Analytics. Ensuite, lorsque le visiteur atteint votre objectif, vous recevez un compteur de conversion. En analysant les métriques de Google Analytics, vous pouvez voir combien d'actions les visiteurs de votre site ont effectuées et dans quelle mesure votre site fonctionne conformément à votre objectif.

En relation : Comment configurer le suivi des conversions dans Google Analytics

Vérifiez votre taux de conversion

Melanie Bedwell, responsable du commerce électronique chez OLIPOP, a ajouté : "Le suivi des prospects dans Google Analytics est un outil simple et efficace que notre entreprise utilise pour trouver de nouveaux clients. Avant de faire quoi que ce soit d'autre, définissez vos objectifs et vos conversions. Pour vos objectifs, vous pouvez choisir parmi quatre catégories : destination ou URL, événement, durée ou temps passé sur le site et pages par session. Personnellement, nous aimons voir combien de temps les clients passent sur notre site. S'ils passent plus d'une minute par exemple, ils sont très probablement intéressés par notre produit et essaient soit d'obtenir plus d'informations, soit de souscrire à notre abonnement mensuel. Une fois que vous avez défini votre objectif, vous pouvez suivre votre taux de conversion qui vous indique en fait si vous convertissez vos prospects ou non. Chaque entreprise devrait utiliser Google Analytics si elle veut transformer ses prospects en clients.

En relation : Comment calculer et attribuer une valeur à un objectif dans Google Analytics

Le conseil de Tyler Brooks, fondateur d'Analytive était : « Cela semble simple, mais faites-le ! Même le suivi de *certaines* données sur les prospects vous donne une longueur d'avance sur la concurrence. La plupart des gens ne fixent pas d'objectifs (ou ne les définissent pas correctement), ce qui signifie que vous ne disposez pas de bonnes données pour gérer votre entreprise. »

Connectez votre CRM à Google Analytics

Où suivez-vous et nourrissez-vous vos prospects ? Un CRM est généralement un excellent endroit pour commencer avec cela. Et n'oubliez pas que vous pouvez également utiliser une feuille de calcul Google si vous ne gérez qu'un petit nombre de prospects.

En relation: Comment suivre les prospects dans Google Sheets

Obtenir des données sur les sources de prospects

Keenan Beavis, consultant en croissance chez Longhouse Media, a déclaré : « La technique la plus efficace et la plus éprouvée pour surveiller les prospects dans Google Analytics consiste à utiliser une application CRM premium pour gérer les données de formulaire. Cela signifie fournir à votre CRM beaucoup plus de données que les données de prospect et créer de nombreux champs personnalisés dans le formulaire du site Web. Les données de Google Analytics peuvent aider votre logiciel CRM à en savoir plus sur chaque prospect.

Votre plateforme CRM déterminera comment vous reliez les deux. C'est simple à mettre en place avec très peu d'expérience de codage si vous utilisez HubSpot CRM (c'est gratuit !). D'autres plates-formes CRM, en revanche, peuvent nécessiter l'assistance d'un développeur.

Patrick Crane, PDG de Love Sew, a ajouté : "L'intégration de votre outil CRM avec Google Analytics vous aidera à améliorer considérablement vos techniques de suivi et d'optimisation des prospects. Ce jumelage vous offre un aperçu complet et personnalisé du parcours d'un prospect potentiel. Combinées aux données sur les prospects de Google Analytics, les données collectées via l'outil CRM vous permettront de mieux comprendre comment chaque visiteur du site interagit avec le site et se déplace sur celui-ci. À partir de ces informations, vous pouvez déterminer les actions entreprises par vos prospects les plus qualifiés lorsqu'ils se trouvent sur votre site Web. Vous pouvez ensuite déterminer le meilleur plan d'action à chaque étape du parcours de chaque prospect individuel pour transformer ces prospects qualifiés en conversions de ventes réelles.

En relation : Comment intégrer votre CRM et Google Analytics

Mais n'oubliez pas que l'intégration CRM ne tirera que les soumissions de formulaires.

Suivre les données du formulaire de prospect

Comme l'explique Alex Rector, directeur marketing de TheraPlatform, "L'utilisation d'un programme CRM de premier ordre pour gérer les données obtenues via les formulaires et les filtrer en prospects est le moyen le plus efficace et le plus éprouvé de suivre les prospects dans Google Analytics. Cela signifie fournir de nombreuses données supplémentaires à votre CRM en plus des données sur les prospects, ainsi que générer plusieurs champs personnalisés dans le formulaire du site Web. Mais votre logiciel CRM en saura plus sur chaque prospect grâce aux informations acquises dans Google Analytics.

Remarque ️
Les formulaires de suivi sont importants, mais nous savons, d'après les données que nous avons partagées précédemment, que les spécialistes du marketing ont le moins de difficultés avec les formulaires de suivi. Votre CRM ne pourra pas suivre correctement les sessions de chat en direct, les appels téléphoniques et plus encore. Il est donc préférable d'examiner comment vous pouvez effectuer un suivi adéquat de ces types de conversion.

Créer une page de remerciement et suivre les utilisateurs

Une autre façon de suivre les soumissions de formulaires consiste à utiliser les pages de remerciement. Si vous utilisez une page de remerciement (assurez-vous qu'elle n'est pas indexée afin qu'elle n'apparaisse pas dans les résultats de recherche Google), vous pouvez vous faire une idée de la façon dont les gens ont atterri sur cette page.

Caroline Hoy, directrice marketing, Concord d'accord, "Votre page de remerciement vous permet de mieux suivre vos prospects et de vous assurer qu'ils ne sont pas seulement des visiteurs du site mais aussi des preneurs d'action."

Gavin Johnson, directeur général d'EV Cable, a ajouté : « Une note de remerciement bien rédigée peut aider votre entreprise à bien des égards. Il valide que vos prospects ont effectué une activité, comme télécharger un billet de faveur à partir de votre site Web. En même temps, c'est l'occasion de promouvoir votre newsletter ou d'autres prochaines étapes avec le lecteur. Tout d'abord, je remplis le formulaire de génération de leads, configure/modifie les objectifs de Google Analytics selon les besoins et crée une page de remerciement personnalisée. Ceux qui choisissent la conversion seront redirigés vers cette page. Une fois cela fait, Google Analytics commence à enregistrer et nous pouvons voir quels canaux nous apportent le plus de trafic, de conversions et de prospects. Ce visiteur est une piste précieuse car il ne peut accéder à ces pages qu'en remplissant un formulaire sur votre site. J'utilise des objectifs pour suivre le nombre de personnes qui accèdent à la page de remerciement.

Pour les débutants, le simple fait de générer des pages de remerciement lorsque quelqu'un soumet un formulaire sur votre site Web est une excellente approche pour surveiller les prospects. Vous demandez à Google Analytics de suivre chaque fois que quelqu'un visite votre page de remerciement, et c'est parti !"

Créer un gestionnaire de balises Google et configurer des événements

Google Tag Manager est un autre excellent moyen de suivre les actions clés sur votre site Web.

Conseil de pro
Vous cherchez à savoir exactement comment suivre vos soumissions de formulaires en particulier ? Lisez notre guide sur le suivi des soumissions de formulaires et découvrez trois façons simples de le faire.

Maja Teagle, responsable SEO chez Boostability, a déclaré : "Nous suivons les prospects SEO en créant des objectifs d'événement et de destination (balises et déclencheurs) dans Google Tag Manager pour des éléments tels que les clics d'appels téléphoniques, les soumissions de formulaires, les visites de pages de remerciement ou de confirmation et l'engagement avec les CTA. . Notre compte Google Analytics est connecté à notre compte Google Tag Manager afin que les informations soient transférées là où nous pouvons les analyser à un niveau plus approfondi.

"Cela nous donne un aperçu de la façon dont les gens interagissent avec nos pages Web et nos CTA, et nous pouvons tester différentes stratégies de génération de leads et de CTA pour voir si l'engagement et les conversions s'améliorent ou diminuent en fonction de nos mises à jour.

Cela permet une plus grande transparence à tous les niveaux, ce qui nous permet d'élaborer des stratégies plus efficacement et d'obtenir de meilleurs résultats pour l'entreprise. »

Utiliser des URL suivies

Idéalement, vous devriez utiliser des URL suivies dans vos campagnes et canaux marketing. Mais ils sont particulièrement utiles pour comprendre comment les utilisateurs s'engagent et convertissent.

Susan Melony, fondatrice et rédactrice en chef de Product Diggers, a déclaré : « Considérez une URL de suivi comme une étiquette que vous pouvez ajouter à votre URL d'origine. C'est simplement comme une URL standard, sauf avec une chaîne de texte à la fin qui nous sert d'étiquette. Lorsqu'elle est ajoutée à la fin d'une URL, cette ligne de texte est appelée code UTM (module de suivi d'urchin) ou paramètres UTM, et elle peut aider à décomposer la source des visiteurs de votre site Web lorsque vous cliquez sur votre URL source.

Vous pouvez utiliser des outils gratuits tels que Google URL Builder pour créer des URL de campagne sur mesure.

Parce que vous pouvez mesurer l'efficacité de l'ensemble de votre campagne à un niveau détaillé avec des codes de suivi de campagne ou des URL de suivi, vous pouvez recevoir des informations importantes sur vos efforts de marketing. »

Remarque ️
N'oubliez pas que si vous n'avez pas de fonctionnalité de commerce électronique sur votre site Web, les URL suivies ne pourront pas vous montrer grand-chose. Si vous combinez des URL suivies avec des objectifs, vous pourrez alors approfondir le fonctionnement des pages de campagne pour générer certaines conversions.

Configurer l'attribution

L'attribution marketing est un outil que vous pouvez utiliser pour lier des sessions de site Web anonymes à des prospects convertis dans votre CRM.

Keenan Beavis, Lead Growth Consultant chez Longhouse Media, a déclaré : « Le stockage d'adresses IP n'est pas autorisé, vous ne pourrez donc pas suivre les leads individuellement à l'aide de Google Analytics. Combiner votre CRM avec Google Analytics vous aide à mieux comprendre comment les visiteurs naviguent et interagissent avec votre site. Il vous aide également à fournir des données en boucle fermée. Les rapports en boucle fermée vous permettent de comparer les données Google Analytics aux données CRM, ce qui vous permet de suivre un prospect d'un prospect à un client. Grâce à ces données, vous pouvez évaluer vos performances de vente et de marketing. »

N'oubliez pas que les outils d'attribution marketing tels que Ruler Analytics utilisent une attribution en boucle fermée, ce qui signifie que vous pouvez connecter des sessions de site Web anonymes à des prospects, puis à des revenus.

Il vous permet également de suivre sans effort les types de conversion tels que les formulaires, les appels, les conversations de chat en direct, etc.

Emballer

Nous avons constaté que 78 % des spécialistes du marketing suivent les prospects en tant que métrique marketing clé. Seuls 64 % des spécialistes du marketing suivent les revenus.

C'est une assez grande disparité. Et bien que le suivi des prospects soit important, il est encore plus important de comprendre l'impact de votre marketing sur les revenus.

Vous ne savez pas par où commencer avec l'attribution des revenus ? Tu n'es pas seul. Mais, en passant à l'attribution marketing, vous pouvez réduire vos dépenses et augmenter des mesures telles que le retour sur investissement et le retour sur les dépenses publicitaires. Cela signifie plus de ventes à moindre coût, que demander de plus ?!

Découvrez comment Ruler peut attribuer vos revenus de ventes conclues à votre marketing. Ou voyez exactement pourquoi vous avez besoin d'un outil comme Ruler dans votre pile marketing.