9 indicateurs clés de performance (KPI) pour le e-commerce

Les entreprises en ligne recherchent constamment des moyens d'améliorer leurs performances. Pour ce faire, ils peuvent notamment suivre leurs indicateurs de performance clés (KPI). Les organisations de commerce électronique peuvent prendre de meilleures décisions pour améliorer leurs résultats en sachant quels KPI et indicateurs mesurer.

Cet article couvrira certains des indicateurs de performance clés et des mesures les plus importants à mesurer pour les entreprises de commerce électronique. Nous nous concentrerons également sur la façon dont le marketing de génération de la demande peut aider une entreprise de commerce électronique.

Qu'est-ce qu'un KPI e-commerce ?

Un KPI e-commerce est un indicateur de performance qui aide les entreprises à mesurer leur succès dans les ventes en ligne. Les entreprises peuvent suivre de nombreux KPI différents. Parmi les plus courants, citons le trafic sur le site Web, le taux de conversion et la valeur moyenne des commandes.

Les indicateurs de performance clés (KPI) du commerce électronique aident à évaluer la santé de votre entreprise. Il vous aide à le comparer à la croissance des revenus , aux nouveaux clients gagnés et à la résolution des problèmes. Vos KPI e-commerce doivent être choisis en tenant compte de vos objectifs commerciaux globaux.

Les entreprises de commerce électronique obtiennent parfois l'aide de fournisseurs de services à la demande dédiés.

Ces fournisseurs de services à la demande aident les entreprises de commerce électronique à :

Identification du profil client idéal.

Créer une proposition de valeur unique.

Exécution et rapport.

Improvisation continue.

Comme la plupart des propriétaires d'entreprise, vous comprenez l'importance de générer des prospects.

Les sociétés de génération de leads proposent des services tels que :

Prise de rendez-vous - Marketing de génération de la demande.

Génération de leads - Service de génération de leads à la demande.

Support de l'équipe de vente à la demande - Génération de la demande B2B.

Top 9 des meilleures mesures et indicateurs de performance clés (KPI) pour le commerce électronique

Internet a radicalement changé notre façon de faire des affaires. Le commerce électronique est l'un des moyens les plus populaires de faire des affaires aujourd'hui. Un indicateur de performance clé (KPI) est une mesure utilisée pour évaluer dans quelle mesure une entreprise atteint les résultats souhaités.

Il existe de nombreux KPI différents qui peuvent être utilisés pour estimer le succès d'une entreprise de commerce électronique. Ici, nous discuterons de certaines des meilleures métriques KPI pour les entreprises de commerce électronique.

1. Taux de conversion (TC)

Un indicateur de performance clé (KPI) qui peut vous aider à évaluer la performance de votre organisation est le taux de conversion (CR). La plupart du temps, lorsqu'il est question de boutiques en ligne, le taux de conversion correspond aux ventes réelles.

Un taux de conversion est une mesure qui estime le pourcentage de visiteurs de votre boutique en ligne qui effectuent l'action souhaitée, comme effectuer un achat ou s'abonner à une newsletter. En suivant le taux de conversion de votre boutique, vous pouvez identifier les domaines dans lesquels votre site Web peut échouer et apporter des modifications pour améliorer l'expérience client et augmenter les ventes.

Plusieurs facteurs peuvent influencer le taux de conversion de votre boutique, notamment la conception de votre site Web, la clarté de vos descriptions de produits et l'efficacité de votre appel à l'action. Comprendre l'impact du taux de conversion peut vous permettre d'apporter des changements stratégiques pour générer plus de ventes et développer votre entreprise.

Il s'agit d'une mesure statistique de la probabilité d'un résultat par rapport à la fréquence à laquelle il s'est produit. Pour cette raison, le taux de conversion est fréquemment utilisé pour évaluer l'efficacité d'une initiative de marketing numérique .

La formule simple de CR est :

Taux de conversion = (Nombre de trafic/Nombre de ventes) x 100

2. Valeur moyenne des commandes (AOV)

La valeur moyenne des commandes (AOV) est une métrique qui mesure la valeur moyenne d'une commande passée sur un site de commerce électronique. Cette métrique est utilisée pour suivre et optimiser les performances globales d'une boutique en ligne.

L'AOV peut être calculé en divisant le revenu total d'une boutique en ligne par le nombre de commandes passées. Par exemple, si une boutique en ligne a généré 100 000 $ de ventes à partir de 1 000 commandes, son AOV serait de 100 $.

La métrique AOV est essentielle pour les entreprises de commerce électronique car elle les aide à comprendre combien chaque client dépense en moyenne. Ces informations peuvent prendre des décisions stratégiques concernant le marketing, la tarification des produits et d'autres domaines d'activité.

La formule simple d'AOV est la suivante :

Valeur moyenne des commandes = Gains / Nombre de commandes.

3. Valeur vie client (CLV)

Dans le monde du commerce électronique, la valeur à vie du client (CLV) est la mesure qui vous indique le montant des revenus générés par un seul client au cours de sa vie.

Pour calculer la CLV, prenez le revenu total qu'un client a généré et divisez-le par le nombre de jours qu'il a été client.

Par exemple, si un client dépense en moyenne 100 $ par mois et est client depuis 10 mois, sa CLV serait de 1 000 $.

Vous pouvez également utiliser CLV pour prédire les futurs modèles de dépenses et vous aider à prendre des décisions marketing. Par exemple, si vous savez que votre CLV moyen est de 1 000 $, vous pouvez dépenser jusqu'à 100 $ pour acquérir de nouveaux clients sans perdre d'argent.

La formule simple de CLV est :

Valeur vie client = (Bénéfices X période moyenne où les acheteurs sont des clients) – le coût d'acquisition.

4. Taux d'abandon du panier (CAR)

Le taux d'abandon du panier (CAR) est le pourcentage de clients en ligne qui ajoutent des articles à leur panier mais ne terminent pas l'achat. Le taux varie selon l'industrie, mais le CAR moyen est d'environ 68 %.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les acheteurs peuvent abandonner leurs paniers, notamment des frais d'expédition élevés, des frais inattendus, des difficultés à naviguer dans le processus de paiement et un manque de confiance dans la boutique en ligne.

Réduire l'abandon des paniers d'achat est essentiel pour les entreprises de commerce électronique, car cela peut entraîner une augmentation des ventes et une amélioration de la satisfaction des clients. Plusieurs façons de minimiser le CAR incluent l'offre de livraison gratuite, la fourniture d'informations claires et concises sur les produits et la rationalisation du processus de paiement.

La formule simple de CAR est :

Taux d'abandon de panier = 1 – (Montant de la transaction / Paniers) x 100

5. Coût d'acquisition client (CAC)

Dans le commerce électronique, le coût d'acquisition client (CAC) est le coût total d'acquisition de nouveaux clients par le biais du marketing et de la publicité. Cela comprend les coûts des campagnes de marketing en ligne et hors ligne, le développement et la maintenance du site Web, les salaires du personnel de vente et les autres dépenses associées.

Pour calculer votre CAC, divisez vos dépenses totales de marketing et de publicité par le nombre de nouveaux clients acquis pendant cette période. Par exemple, si vous dépensez 100 000 $ en marketing et publicité en un mois et atteignez 1 000 nouveaux clients. En conséquence, votre CAC serait de 100 $.

Il est essentiel de maintenir votre CAC aussi bas que possible tout en acquérant suffisamment de nouveaux clients pour développer votre entreprise. Un CAC élevé peut peser sur vos ressources et rendre difficile l'atteinte de la rentabilité.

La formule simple de CAC est :

Coût d'acquisition client = Coût dépensé pour acquérir des clients / N de nouveaux consommateurs.

6. Taux d'achat répété (RPR)

Le taux d'achat répété (RPR) est une mesure cruciale pour les entreprises de commerce électronique. Il mesure le pourcentage de clients qui effectuent un deuxième achat dans un magasin. Un RPR élevé indique que les clients sont satisfaits de leur premier achat et reviendront probablement pour plus.

Quelques facteurs peuvent influencer la décision d'un client de renouveler son achat :

Ils doivent être satisfaits de la qualité du produit ou du service.

Le prix doit être juste.

L'expérience client doit être positive.

Un taux d'achat répété élevé est essentiel pour que les entreprises de commerce électronique prospèrent. Non seulement cela signifie que les clients sont satisfaits de vos produits ou services, mais ils sont également susceptibles de continuer à faire affaire avec vous à l'avenir.

La formule simple de RPR est :

Taux d'achats répétés = Achats auprès de clients réguliers / Nombre total de ventes

7. Taux de roulement

Le taux de désabonnement est l'une des mesures essentielles pour les entreprises de commerce électronique. Il mesure combien de clients quittent votre site et à quelle vitesse ils le font. Un taux de désabonnement élevé peut indiquer que votre site ne répond pas aux attentes des clients, entraînant une perte de ventes et une diminution des bénéfices.

Il existe quelques moyens clés de réduire le taux de désabonnement, tels que l'amélioration de l'expérience client, l'offre de prix plus attractifs et un meilleur service client. En comprenant ce qui pousse les clients à quitter votre site et en prenant des mesures pour l'empêcher, vous pouvez inciter davantage de clients à revenir encore et encore dans votre entreprise.

La formule simple du taux de désabonnement est :

Taux de désabonnement = (Clients perdus / Clients pendant cette période) x 100

8. Fréquence d'achat

Dans le commerce électronique, la fréquence d'achat est définie comme le nombre de fois qu'un consommateur achète dans un magasin au cours d'une période donnée. Cette mesure est importante car elle aide les propriétaires de magasins à suivre la fidélité des clients et à fidéliser leurs clients.

Plusieurs facteurs peuvent affecter la fréquence d'achat, tels que la disponibilité du produit, le prix, les frais d'expédition et la satisfaction du client. Les propriétaires de magasins peuvent utiliser la fréquence d'achat pour mesurer le succès des campagnes marketing et suivre les changements de comportement des clients au fil du temps.

En comprenant la fréquence d'achat, les propriétaires de magasins peuvent prendre des décisions stratégiques pour améliorer leur activité et fidéliser les clients.

La formule simple de la fréquence d'achat est :

Fréquence d'achat = Numéro de commande / Numéro de client unique.

9. Rotation des stocks

La rotation des stocks est l'une des mesures essentielles pour les entreprises de commerce électronique. Il mesure la rapidité avec laquelle une entreprise vend son stock et le remplace par un nouveau stock. Un taux de rotation des stocks élevé signifie qu'une entreprise vend ses produits rapidement et efficacement. Un faible taux de rotation des stocks peut indiquer qu'une entreprise ne vend pas ses produits assez rapidement ou qu'elle a trop de stocks.

Il existe des façons uniques de calculer la rotation des stocks. La méthode la plus courante consiste à diviser le coût du produit par le niveau de stock moyen. Cela vous donnera le nombre de fois que votre inventaire tourne en un an.

Une autre façon de calculer la rotation des stocks consiste à diviser le nombre de ventes par le nombre de jours nécessaires pour vendre votre stock moyen. Cela déterminera le nombre de rotations de votre inventaire en une journée.

La formule simple de la rotation des stocks est la suivante :

Rotation des stocks = Moyenne des ventes / Moyenne des stocks.

Plats à emporter

La mesure des indicateurs de performance clés (KPI) et des métriques est nécessaire pour avoir une entreprise de commerce électronique prospère. Ces 9 KPI et métriques sont essentiels pour les entreprises de commerce électronique à mesurer pour optimiser leurs performances. En se concentrant sur ces domaines critiques, les entreprises peuvent s'assurer qu'elles offrent la meilleure expérience possible à leurs clients et qu'elles stimulent les conversions.

Si vous souhaitez lire plus de conseils sur la façon de développer votre entreprise de commerce électronique, consultez notre blog sur