Jen Bergren : Pleins feux sur l'experte

Dans cette nouvelle série, nous approfondissons les histoires de nos contributeurs experts. Cette interview a été modifiée pour plus de clarté et de longueur.

Jen Bergren décompose les versions HubSpot pour nous depuis mai 2022. En tant que responsable des opérations dans une agence HubSpot RevOps et WebOps et enseignante à la HubSpot Academy, elle est la personne idéale pour expliquer les innovations HubSpot dans un langage que tout le monde peut comprendre.

Nous lui avons parlé de son parcours martech.

Q : Votre point de départ était à une certaine distance de la technologie marketing, n'est-ce pas ?

A : Oui, ma première carrière a été la conception graphique. C'était de la conception graphique imprimée - comme un journal quotidien, un magazine hebdomadaire, un catalogue. C'était un travail très rapide et de grande valeur, donc beaucoup de délais serrés, beaucoup de gestion de contenu, l'utilisation de modèles, des processus d'approbation. En y repensant, c'est beaucoup d'opérations pour quelqu'un qui a un diplôme en arts, mais je m'épanouis vraiment dans ces domaines. Faire avancer les choses, dans les délais et dans les limites du budget.

Q : Pourquoi se lancer dans la photographie ?

R : Pendant que j'occupais ces postes de design, j'ai travaillé avec des photographes et cela m'a amené à m'intéresser à la photographie. Ma deuxième carrière a donc été de démarrer une entreprise de photographie. J'ai vraiment adoré apprendre les affaires et le marketing, car c'était un tout nouveau monde pour moi, venant d'une formation artistique. Après quelques années, je réfléchissais à mon prochain changement de carrière et pensais que retourner aux études pour un MBA serait un bon choix pour moi personnellement, juste pour m'aider à progresser plus rapidement dans les prochaines étapes de ma carrière. De plus, j'aime vraiment apprendre.

Q : Un MBA avec une spécialisation en marketing.

R : Oui. J'aimais beaucoup le marketing, en particulier la création de contenu. Après mes études supérieures, j'ai commencé à travailler dans une agence qui s'appelait alors Chief Martech Officer et s'appelle maintenant Remotish. Mon travail consistait à bâtir la base opérationnelle de l'entreprise. Au départ, j'avais des rôles en contact direct avec les clients, aidant ainsi les clients dans leurs opérations marketing et leurs technologies marketing. Finalement, nous nous sommes tournés vers RevOps. C'était ce que nous faisions déjà, mais nous avons appris qu'il y avait un mot pour cela - parce que nous aidions les équipes marketing, les équipes commerciales, les équipes de service, tout au long du parcours client.

Q : Avec le recul, cette transition de l'art au marketing et aux affaires vous semble-t-elle naturelle ?

R : C'était organique parce que je créais encore des graphiques pour des sites Web, faisant des choses avec des photos pour des articles de blog, par exemple. C'était un changement assez naturel.

Q : Comment décririez-vous RevOps ?

R : C'est une équipe qui relie toutes les équipes en contact avec les revenus. Nous sommes passés à RevOps vers 2020 et j'ai vraiment creusé dans la recherche pour cela. Je n'ai pas trouvé beaucoup de bonnes recherches en ligne en 2020 - des informations contradictoires partout - alors j'ai commencé à interviewer des gens et j'ai décidé de transformer cette recherche en un livre que j'essaie vraiment de terminer cette année !

Une grande partie des informations sur RevOps provenaient de sociétés d'outils - nous allons tout faire sur les outils - et j'étais, comme, non, il s'agit de personnes et de processus, puis peut-être d'outils pour aider ces choses.

Q : Comment HubSpot est-il entré dans votre vie ?

R : J'ai effectué un stage dans une autre agence pendant mes études supérieures. L'un de leurs clients, une société de relations publiques qui faisait également du marketing, utilisait HubSpot pour les blogs et les réseaux sociaux. J'ai donc commencé à apprendre HubSpot, à entrer dans HubSpot Academy et à rejoindre des groupes d'utilisateurs HubSpot locaux. C'est ainsi que j'ai rencontré mon futur patron et atterri dans une agence HubSpot.

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Q : Travaillez-vous avec d'autres solutions chez Remotish ou uniquement HubSpot ?

R : C'est tout ce que nous faisons. Tout HubSpot, tout le temps. Pour les solutions concurrentes, j'ai mis en place un partenaire de référencement.

Q : Existe-t-il un univers alternatif dans lequel vous êtes devenu un champion de Marketo ou une personne de Pardot ?

R : Je suppose que si ma première introduction à une plateforme de CRM ou d'automatisation du marketing avait été Marketo ou Pardot, j'aurais été impliqué dans ce monde et ces groupes… oui, c'est possible.

Q : Vous n'êtes pas un employé de HubSpot, alors quel est votre lien avec la HubSpot Academy ?

R : C'est en fait une opportunité de bénévolat. J'ai co-créé et co-enseigne le camp d'entraînement HubSpot Academy, un cours de six semaines - nous sommes au milieu d'un en ce moment. Les camps d'entraînement sont configurés pour avoir deux instructeurs, ce qui divise le travail.

Q : Êtes-vous entièrement indépendant ?

R : J'ai un emploi à temps partiel dans la notation des articles de marketing des diplômés à la Western Governors University.

Q : Quelles tendances observez-vous dans le monde de l'automatisation du marketing et du CRM ?

R : Eh bien, je suis vraiment profondément ancré dans le monde HubSpot, donc cela pourrait être un truc HubSpot, mais en consolidant plus de choses sur une seule plateforme au lieu d'avoir des solutions à 10 000 points. Aussi, réduire et optimiser ce que vous avez au lieu d'acheter un tas de nouvelles choses.