Il n'y a pas que vous, la délivrabilité des e-mails devient de plus en plus difficile !

Le taux de placement en boîte de réception (DPI) moyen pour les programmes de marketing par e-mail dans le monde est de84,8 % .Cela signifiequ'un message légitime sur six, basé sur des autorisations, n'atteint pas la boîte de réception.Au lieu de cela, ces messages se retrouvent dans le dossier spam (ou sont entièrement bloqués), pour ne jamais être vus ou utilisés.

Le marketing par e-mail est célébré à juste titre pour son excellent retour sur investissement (38: 1) . Les e-mails marketing génèrent en moyenne0,10 USD de revenus, ce qui illustre clairement le coût d'opportunité d'une mauvaise délivrabilité.Chaquemillion d'e-mails placés à 84,8%signifie15 000 $de moins en chiffre d'affaires, ce qui est plutôt époustouflant !

Nous avons cité le taux d'échecd'un sur six depuis plusieurs années maintenant, ce qui nous a fait nous gratter un peu la tête.Avec nos excellentes solutions de délivrabilité, nos conseils de classe mondiale et notre leadership éclairé, les expéditeurs devraient sûrement s'améliorer,n'est-ce pas ? Plongeons-nous dans le « pourquoi » derrière le dilemme de la délivrabilité.

Les 8 principales raisons pour lesquelles la délivrabilité devient plus difficile

Seth Charles, directeur de la délivrabilité et de la conformité chez Iterable, a mis le doigt sur la tête en comparant le défi de la délivrabilité à une course où la ligne d'arrivée ne cesse de se déplacer ! La délivrabilité est une cible en constante évolution, et pas moins de65 % de notre public sur l'état du courrier électronique convient que cela devient en effet de plus en plus difficile :

Pourquoi? Il existe plusieurs raisons:

1. Volume

Covid-19 a représenté un changement massif pour le marketing par e-mail. Les blocages mondiaux ont fait du courrier électronique le canal de choix des marques pour communiquer avec leurs clients. Les volumes globaux ont augmenté de manière significative, puis sont restés à ces niveaux plus élevés à mesure que l'efficacité du canal a été renforcée.

Bien que ce soit une bonne nouvelle pour les spécialistes du marketing par e-mail, le filtrage, le blocage et la limitation par les fournisseurs de boîtes aux lettres (MBP) ont augmenté en réponse aux demandes accrues de bande passante et de capacité de traitement. L'énorme augmentation des listes d'informations de Spamhaus met en évidence une augmentation des mauvaises pratiques d'envoi auxquelles ces MBP répondent.

Une plus grande congestion de la boîte de réception signifie également une concurrence accrue pour le partage des yeux et une réduction de l'engagement des abonnés.

2. Confidentialité

L'introduction d'initiatives pilotées par les fournisseurs telles que la protection de la confidentialité des messages (MPP) d'Apple rend plus difficile l'obtention d'une bonne délivrabilité. MPP provoque le déclenchement automatique des pixels de suivi ouverts lorsque des e-mails sont livrés aux utilisateurs d'Apple Mail, que ces e-mails aient été réellement ouverts ou non. Ces taux d'ouverture obsolètes ont réduit la capacité de mesurer l'engagement réel, et les DPI chez Apple ont chuté à près de20 %en dessousde la référence mondiale.

Bien que ces données soient spécifiques aux domaines hébergés par Apple (par exemple, @icloud.com, @me.com ou @mac.com), l'effet s'étend aux e-mails Gmail, Outlook et Yahoo qui sont lus à l'aide d'Apple Mail (environ 40% des tous les e-mails marketing).

Steve Lunniss, responsable de la délivrabilité chez Cordial, remarque combien d'équipes CRM sont désormais passées à l'utilisation des scores d'engagement globaux pour créer des audiences plus performantes.

3. Récession

L'engagement des abonnés est un élément clé d'une bonne délivrabilité. Cependant, comme de nombreux abonnés ont un revenu disponible inférieur à ce qu'ils étaient auparavant, les consommateurs sont moins susceptibles de recevoir des e-mails faisant la promotion d'offres qu'ils ne peuvent pas se permettre. Cela entraîne également une augmentation de l'activité supprimée non lue et davantage de plaintes pour spam, qui sont des points de données importants utilisés par les MBP pour prendre des décisions de filtrage.

4. Lisez les directives du fournisseur de messagerie

Les adresses e-mail hébergées par le soi-disant groupe MAGY de MBP (c'est-à-dire Microsoft, AOL, Gmail et Yahoo) forment les cinq sixièmes de la liste d'un programme typique. Les expéditeurs peuvent appliquer une approche homogène aux meilleures pratiques qu'ils utilisent car la plupart sont communes à tous les membres de MAGY.

Vous pouvez en savoir plus sur les directives MBP en lisant l'une des ressources suivantes :

• Gmail : ici
• Microsoft : ici
• Yahoo (incorporant AOL) : ici

5. Décalage des heures d'envoi

Soixante-dix pour cent du volume mondial d'e-mails sont envoyés au cours des10premières minutes de chaque heure ! En effet, les envois groupés sont généralement programmés en haut de l'heure. Cela met l'accent sur l'infrastructure de livraison, ce qui signifie plus de limitation, de filtrage et de blocage. Cela signifie également que davantage d'e-mails se disputent l'attention des abonnés lorsqu'ils arrivent. Décaler les heures d'envoi aura de réels avantages à la fois pour la délivrabilitéetl'engagement.

6. La règle 50:50 actif/inactif

Steve Henderson, responsable de la délivrabilité chez Emarsys, utilise une règle empirique simple : cela commence par définir les abonnés actifs comme ceux qui ont montré des signes de vie au cours des 90 derniers jours. Les expéditeurs doivent ensuite limiter le volume moyen qu'ils envoient aux inactifs à un maximum de 50 % de leur total mensuel. Steve dit que la délivrabilité devient beaucoup plus simple lorsque ce ratio est maintenu.

7. Faire du MPP une vertu

Les expéditeurs doivent cesser de considérer les incendies de pixels générés automatiquement par Apple comme une preuve d'ouverture et plus encore comme une preuve delivraison. Un MPP "ouvert" confirme que les adresses e-mail cibles existent et que les messages ne sont pas devenus indésirables.

Ces données peuvent également être utilisées pour l'analyse des tendances. Par exemple, une baisse soudaine des ouvertures de proxy indiquera probablement un problème de délivrabilité chez Apple.

8. Transparence de l'opt-out

Les plaintes sont le facteur le plus important pour déprécier la réputation et la délivrabilité de l'expéditeur. L'une des principales raisons pour lesquelles les abonnés se plaignent est de ne plus recevoir d'e-mails.

Les recherches DMA montrent que seulement25 % des personnes interrogées pensent qu'il est plus facile de se désinscrire en utilisant un lien natif que de marquer l'e-mail comme spam, principalement parce que ces liens sont enfouis dans les pieds de page des e-mails !Les expéditeurs doivent adopter les meilleures pratiques de McDonalds et limiter leurs plaintes en positionnant de manière transparente leur lien de désabonnement dans l'en-tête de l'e-mail.

Battez le blues de la délivrabilité avec la certification de l'expéditeur

Alors, comment les autres entreprises survivent-elles au dilemme de la délivrabilité ?

Si vous parcourez les témoignages de clients de Validity, vous trouverez un échantillon incroyable de marques de renommée mondiale telles que Virgin Atlantic, Philips et Lastminute.com qui ont surmonté leurs défis de délivrabilité respectifs et enregistré des augmentations impressionnantes des DPI.

Le fil conducteur ? Ils sont tous membres du programme Sender Certified de Validity .

Les MBP du monde entier utilisent la certification de l'expéditeur comme un signal positif lorsqu'ils prennent des décisions de filtrage. Les clients certifiés bénéficient d'un DPI moyen de 99,2 % ( près de 15 %de plus que la référence mondiale !) et, selon nos calculs précédents, de15 000 USDsupplémentaires par million d'e-mails envoyés !

En savoir plus sur la certification de l'expéditeur ici .

Comment votre programme de messagerie est-il à la hauteur ?

Comme vous pouvez le constater, la délivrabilité devient de plus en plus difficile et cette tendance se poursuivra dans un avenir prévisible. La question est la suivante : votre programme de messagerie a-t-il ce qu'il faut pour survivre (et prospérer) en ces temps difficiles ?

Le rapport 2023 Email Deliverability Benchmark de Validity offre une multitude d'informations sur ce sujet important. Pour découvrir comment votre programme de messagerie se compare à de nombreux autres dans le monde et découvrir les trucs et astuces d'initiés dont vous avez besoin pour surmonter le dilemme de la délivrabilité et faire passer votre marketing par e-mail au niveau supérieur, téléchargez votre copie gratuite dès aujourd'hui.