Une plateforme de données client est-elle le bon choix pour vos besoins d'entreposage de données ?

Malgré les immenses avantages que les données et l'analyse peuvent apporter à une organisation, leur collecte, leur gestion et leur stockage peuvent représenter un véritable casse-tête. Une solution qui gagne rapidement en popularité est la plateforme de données client (CDP), qui offre aux entreprises un moyen de collecter des données client sur plusieurs canaux et systèmes. Mais un CDP peut-il (et doit-il) également fonctionner comme un entrepôt de données efficace ?

Qu'est-ce qu'une plateforme de données client ?

Une plateforme de données client (CDP) est une solution logicielle qui agrège les données de plusieurs plateformes pour générer une base de données client unique et centralisée qui contient des informations sur tous les points de contact et interactions avec votre produit ou service. Cette base de données peut ensuite être segmentée de manière pratiquement infinie pour produire des stratégies marketing plus personnalisées.

Dans la plupart des cas, le CDP est conçu pour offrir une vue à 360 degrés du client, permettant aux entreprises de créer des stratégies marketing ciblées et des offres personnalisées. Armées d'une vue holistique unifiée de son public, les entreprises qui mettent en œuvre des CDP peuvent obtenir des avantages concurrentiels significatifs, du moins d'un point de vue marketing.

Qu'est-ce qu'un entrepôt de données ?

Investir dans un entrepôt de données peut révolutionner la façon dont les entreprises utilisent leurs informations , en fournissant une vaste plate-forme centralisée qui permet aux utilisateurs d'accéder et d'analyser rapidement de grandes quantités de données structurées. En stockant, organisant et gérant de grands ensembles de données provenant de diverses sources sur une plate-forme unifiée, les organisations bénéficient d'une efficacité opérationnelle accrue tout en bénéficiant d'informations plus approfondies sur les performances de leur entreprise.

Un CDP, en revanche, est conçu pour capturer les données clients en temps réel, tandis qu'un entrepôt de données est utilisé pour stocker et analyser de grandes quantités d'informations au fil du temps (pas seulement liées aux clients). Cela rend l'entreposage de données idéal pour la planification d'entreprise à long terme, les prévisions financières et les rapports. Alors, un CDP pourrait-il fonctionner comme un entrepôt de données efficace pour votre entreprise ? Découvrons-le.

Avantages de l'utilisation d'un CDP comme entrepôt de données

Données client centralisées

En tirant parti d'un entrepôt de données CDP, vous avez la possibilité d'unifier les connaissances client à partir de plusieurs points de contact - comme les sites Web, les comptes de médias sociaux et les campagnes par e-mail - en un seul endroit accessible. Cela fournit un aperçu inestimable de l'expérience client, permettant une compréhension plus précise de leurs exigences et de leurs préférences. Cela vous donne une meilleure compréhension de vos clients et de leur comportement ; conduisant à des décisions marketing plus éclairées.

Données en temps réel

Avec un CDP, vous pouvez traiter les données clients en temps réel, ce qui est incroyablement utile dans des secteurs comme le commerce électronique où le comportement des clients change rapidement. Avec des données en temps réel disponibles pour tous les principaux points de contact avec les clients, les entreprises peuvent rapidement ajuster leurs stratégies en conséquence et prendre des décisions plus éclairées.

Personnalisation et segmentation

En analysant les données des clients, les CDP aident les entreprises à identifier des modèles et des tendances qui peuvent ensuite être utilisés pour cibler des campagnes en fonction du comportement des utilisateurs. Cela permet de viser des taux de conversion plus élevés tout en maintenant une meilleure fidélisation de la clientèle. Un entrepôt de données traditionnel nécessiterait plus d'efforts manuels pour la segmentation et la personnalisation.

Fonctionnalités spécifiques au marketing

Avec la possibilité de tester A/B, l'automatisation des e-mails et les intégrations avec d'autres outils marketing, les CDP offrent aux spécialistes du marketing un contrôle inégalé sur leurs campagnes. De plus, comme ces plateformes sont conçues à des fins marketing spécifiques, elles offrent des informations plus précises qu'un entrepôt de données traditionnel.

Aperçus démocratisés

Comme mentionné ci-dessus, parce que les CDP sont conviviaux, ils permettent une plus grande accessibilité dans toute l'organisation, ce qui aide à stimuler la collaboration entre les départements pour une prise de décision plus éclairée dans l'ensemble. Cela signifie que n'importe qui au sein de votre entreprise pourra accéder et comprendre les informations exploitables fournies par un CDP ; pas seulement vos data scientists.

Inconvénients de l'utilisation d'un CDP comme entrepôt de données

Bien sûr, les caractéristiques mêmes qui rendent un CDP attrayant peuvent aussi être sa perte. Voici quelques-uns des principaux inconvénients à prendre en compte :

Confidentialité et sécurité des données

Il convient de prendre en compte les risques potentiels de confidentialité et de sécurité associés à l'utilisation d'un CDP comme entrepôt de données. Étant donné qu'un CDP est conçu pour centraliser les données client provenant de plusieurs sources, le risque de violation ou de fuite de données est plus élevé. Par conséquent, il est essentiel de s'assurer que votre CDP a été créé avec des protocoles stricts de sécurité et de confidentialité des données en place ; prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger les informations personnelles de vos clients devrait figurer en tête de votre liste de priorités.

Perte de fonctionnalités et de flexibilité

Un CDP est conçu pour répondre à des besoins marketing spécifiques ; bien que cela puisse être avantageux dans certains cas, cela signifie également qu'un CDP peut ne pas avoir les caractéristiques et les fonctions dont vous avez besoin pour être un entrepôt de données efficace. Cela peut restreindre votre capacité à accéder à certains types de données et rendre plus difficile la personnalisation de la plateforme pour répondre à vos besoins uniques en matière de stockage de données.

Si vous souhaitez obtenir des informations à partir d'ensembles de données plus complexes, vous devrez peut-être considérer davantage les avantages et les inconvénients de plates-formes telles que Pinot vs Druid . Ces bases de données hybrides de séries chronologiques sont plus riches en fonctionnalités et offrent un plus grand degré de personnalisation qu'un CDP traditionnel.

Complexité

Bien que l'utilisation d'un CDP présente de nombreux avantages, il existe également des inconvénients potentiels, notamment la complexité de la configuration et de la maintenance, qui peut ne pas convenir aux petites entreprises ou à celles qui manquent de ressources informatiques. Étant donné qu'un CDP n'est pas spécifiquement conçu pour le stockage de données de la même manière qu'un entrepôt de données, il peut nécessiter une programmation ou un développement supplémentaire pour s'assurer que toutes les intégrations nécessaires sont en place.

Facteurs à prendre en compte lors du choix entre un CDP et un entrepôt de données

Peser ces avantages et inconvénients peut être intimidant lorsque vous essayez de décider si un CDP convient à votre entreprise. Pour prendre une décision éclairée, tenez compte de ces facteurs importants :

Objectifs d'affaires

En matière d'entreposage de données, laissez vos objectifs commerciaux être la boussole qui vous guide. Si votre objectif principal est le marketing, un CDP pourrait être l'option idéale pour vous. D'un autre côté, si vous avez besoin de gérer et d'analyser d'énormes volumes de données ou d'effectuer des activités de modélisation de données complexes, un entrepôt de base de données classique peut être mieux adapté.

Volume et complexité des données

L'échelle et la complexité de vos données affecteront également la décision que vous prendrez. Si la quantité de données que vous souhaitez stocker et gérer est assez faible, un CDP peut suffire. Si vous avez d'énormes quantités de données à traiter, un entrepôt de données traditionnel est probablement l'option la plus viable.

Infrastructure et ressources informatiques

Tenez compte des ressources dont vous disposez pour l'entreposage de données. Si vous disposez d'une équipe informatique dédiée, elle sera peut-être mieux équipée pour gérer une solution d'entreposage de données plus complexe. Si vous êtes une petite entreprise sans ressources informatiques dédiées, un CDP peut être une option plus gérable.

Dernier mot

L'adoption d'une plateforme de données client (CDP) dans le cadre de votre stratégie d'entrepôt de données peut offrir une multitude d'avantages, en particulier pour les petites entreprises ou celles dont l'objectif principal est l'engagement client et le marketing. Cependant, il est important de considérer les inconvénients potentiels pour déterminer si c'est le bon choix pour votre entreprise. En fin de compte, la sélection de la meilleure option doit être basée sur vos objectifs commerciaux et la disponibilité des ressources. Assurez-vous donc de peser tous les facteurs avant de prendre votre décision.