Questionnaire sur les médias sociaux pour les nouveaux clients

Imaginez ceci : vous venez d'intégrer un nouveau client et vous êtes prêt à en savoir plus sur son entreprise et à l'aider à atteindre ses objectifs. Mais pour ce faire, vous devez poser les bonnes questions d'entrevue.

Il n'y a rien de pire que d'intégrer de nouveaux clients et d'avoir plusieurs réunions pour constater que lorsque vous venez faire le travail, vous n'avez pas les bonnes informations. Il peut sembler peu professionnel de devoir retourner voir le client pour lui poser plusieurs questions de suivi.

Alors, quand devriez-vous interroger votre client ? Eh bien, s'il s'agit d'un nouveau client, vous voudrez lui demander avant de faire quoi que ce soit d'autre et le client se joindra à vous ou vous présenterez son entreprise. Pour les clients existants, vous voudrez peut-être poser ces questions avant une nouvelle campagne ou un changement de stratégie.

Après tout, il est inutile d'intégrer un nouveau client s'il recherche le type de services que vous ne pouvez pas fournir. Les bonnes questions vous permettront de connaître des clients potentiels. Mais pas seulement cela - une session d'atelier approfondie avec le client le rassurera sur le fait que vous savez ce que vous faites.

Continuez à faire défiler pour découvrir nos principales questions d'entretien sur les réseaux sociaux pour l'intégration de nouveaux clients !

Pourquoi les bonnes questions d'entrevue sont-elles si importantes ?

Les bonnes questions sur les médias sociaux détermineront dès le départ l'orientation de la stratégie de marketing des médias sociaux de votre client. Ils veilleront à ce que vous puissiez développer la meilleure stratégie pour atteindre les objectifs de médias sociaux de votre client en utilisant les méthodes les plus rapides et les plus rentables possibles.

Soyons réalistes. Dans le monde du marketing des médias sociaux, les clients rentables qui travaillent avec vous en collaboration pour définir leurs objectifs et exécuter des campagnes peuvent rapporter gros.

D'un autre côté, certains clients ont des attentes déraisonnables, des objectifs en constante évolution, des hypothèses erronées sur le fonctionnement des médias sociaux et une incapacité à collaborer.

Chacun de ces attributs peut entraîner une mauvaise relation de travail, une dérive de la portée et même des campagnes infructueuses. Aucun de ceux-ci n'est idéal pour vos clients - ou votre agence !

Donc, avant même de commencer à travailler avec un client, vous voudrez vous assurer que vous avez les bases qui peuvent se transformer en une excellente relation. Vous voulez vous assurer que votre entreprise partage une culture d'entreprise similaire avec le client et peut travailler avec lui sur le long terme. Vous pouvez le faire en discutant en profondeur avec votre client. C'est presque comme un entretien d'embauche ; vous essayez tous les deux de savoir si vous êtes la bonne personne l'un pour l'autre.

Certains de ces attributs, comme une mauvaise compréhension du marketing social et numérique, peuvent se développer au fur et à mesure que la relation se développe. Après tout, un nouveau client ne sera probablement pas un expert des médias sociaux - c'est pourquoi il vient vers vous ! Mais, dans cette situation, par exemple, vous devrez évaluer si le client est disposé à apprendre de vous.

Principales questions d'entrevue sur les médias sociaux

Certains spécialistes des médias sociaux préfèrent commencer par un appel de découverte. D'autres commencent par un questionnaire sur les réseaux sociaux décrivant quelques détails de base sur le client. D'autres font les deux - à vous de choisir ! Vous seul pouvez décider de votre processus pour poser ces questions d'entrevue sur les réseaux sociaux.

Quoi qu'il en soit, c'est certainement une bonne idée d'enregistrer les réponses du client d'une manière ou d'une autre, que ce soit par le biais d'un appel enregistré, d'un questionnaire ou simplement de notes.

Si vous créez une stratégie pour une campagne spécifique, vous pouvez utiliser un modèle de stratégie de médias sociaux pour vous aider [lien vers le blog du modèle de campagne de médias sociaux] ou créer le vôtre et l'ajuster au besoin pour répondre aux différents clients et à leurs besoins.

Si vous travaillez avec un nouveau client, il est important d'obtenir toutes les informations possibles du client et de poser des questions de suivi si nécessaire. Après tout, c'est vous qui créerez la stratégie des médias sociaux !

Prêt à commencer? Lisez la suite pour obtenir nos principales questions sur l'intégration des médias sociaux.

1. Comprendre le but de votre client

Tout d'abord, il est bon de comprendre exactement qui est votre client et quel est son objectif. Vous pouvez poser des questions telles que :

C'est aussi un bon moment pour établir quelles sont les connaissances du client sur les médias sociaux. Vous pouvez demander au client son expérience avec les médias sociaux et s'il a travaillé avec une agence de marketing. Mais leurs réponses jusqu'à présent devraient déjà vous avoir donné quelques indices sur leurs connaissances.

2. En savoir plus sur la marque

C'est à ce moment que vous apprendrez tout sur la marque et sur ce que le client veut réaliser. Posez à vos nouveaux clients des questions telles que :

Bien qu'il soit bon de connaître tous les aspects positifs d'une entreprise, il est important d'en connaître les aspects positifs. Mais il est tout aussi important de comprendre ses faiblesses perçues. Lorsque vient le temps de créer la stratégie de médias sociaux du client, vous pouvez effectuer vous-même une analyse SWOT complète, mais en attendant, il est bon de comprendre les choses du point de vue du client. Ce qu'ils considèrent comme une faiblesse n'est peut-être pas quelque chose que vous avez même envisagé - il se peut qu'un produit obscur manque à leur gamme de produits.

3. Définir leur public cible

Ensuite, définissez l'audience du client. Certains clients auront déjà une idée précise de qui est leur client idéal. Certains clients peuvent avoir plusieurs publics cibles. Si tel est le cas, vous devrez obtenir les informations pour chaque public cible.

Dans tous les cas, vous voudrez poser des questions telles que :

Si votre client est une nouvelle entreprise qui vient de démarrer, il se peut qu'il n'ait pas encore toutes les réponses, surtout en ce qui concerne les médias sociaux.

Si votre client n'a aucune idée de son public, vous devrez peut-être consacrer du temps à la recherche d'audience dans son champ de travail. S'il s'agit déjà d'une marque établie, cependant, il devrait disposer de certaines données qu'il peut partager avec vous, qu'il s'agisse de simples données démographiques sur l'audience à partir de données de vente ou d'informations marketing approfondies.

Parfois, les clients se trompent sur leur audience. Ils peuvent supposer que leur public est plus jeune, mais il s'avère qu'ils sont plus âgés, plus jeunes ou simplement différents de ce qu'ils supposaient.

N'oubliez pas non plus de toujours rappeler aux clients que leur audience sur les réseaux sociaux est différente de leur audience sur d'autres canaux. Certains canaux de médias sociaux ont tendance à être utilisés plus fréquemment par certains groupes démographiques. Par exemple, Instagram biaise les jeunes et les femmes dans de nombreux pays.

4. Évaluer leur stratégie actuelle de médias sociaux

La stratégie de médias sociaux actuelle de votre client - s'il en a une - peut fournir des informations précieuses sur la façon dont le client aborde son marketing sur les médias sociaux. Mais c'est aussi un moyen rapide d'aider à aplanir les tactiques qui pourraient ne pas fonctionner pour la marque.

Ne présumez pas que ce n'est pas parce que le client – ​​ou une autre agence – a fait quelque chose sans succès que cela ne fonctionnera pas pour la marque.

La même tactique peut fonctionner beaucoup mieux avec une stratégie différente, à un moment différent, avec un stratège des médias sociaux plus expérimenté à la barre.

5. Ressources et équipe

Il ne sert à rien d'exciter votre nouveau client avec tout un tas de nouveaux plans passionnants pour découvrir qu'il n'a pas le budget, les ressources ou le personnel pour exécuter ces plans. Ne promettez rien avant que le client ne partage son budget.

Demandez à votre client :

Ce sont toutes des questions importantes qui peuvent affecter la tarification de vos réseaux sociaux. Par exemple, un restaurant qui change de menu chaque saison aura besoin d'un nouveau tournage de contenu tous les quelques mois pour s'assurer que son contenu reste pertinent.

Si le client ne dispose d'aucun outil de gestion des médias sociaux, vous devrez peut-être également en tenir compte dans son budget. Heureusement, des outils comme Sked Social sont incroyablement rentables, surtout lorsque vous gérez plusieurs clients. Sked Social vous permet de conserver, trier et programmer votre contenu pour plusieurs plateformes sociales, le tout au même endroit. Cela facilite grandement la collaboration avec les clients et la planification du contenu, le tout en quelques clics seulement !

6. Mesurer le succès

Les rapports sur les médias sociaux peuvent ne pas sembler si importants pour un propriétaire d'entreprise qui n'est pas familier avec les réseaux sociaux, mais pour les spécialistes expérimentés des médias sociaux, cela compte beaucoup !

Non seulement les rapports prouveront que ce que vous faites fonctionne réellement , mais ils vous aideront également à définir comment et quand ajuster votre stratégie.

Demandez au client :

Selon les exigences de votre nouveau client, le reporting n'a pas à être une tâche ardue qui prend des heures chaque mois. Sked Social dispose d'analyses de rapports avancées.

Notre outil avancé offre un format de rapport simple, vous permettant de créer, d'afficher et d'exporter des données de rapport aussi souvent que vous le souhaitez. Obtenez des informations sur les concurrents, découvrez le meilleur moment pour publier et consultez les informations pour chaque publication, le tout au même endroit.

7. Définir les attentes

Enfin, définissez les attentes de votre client dès le départ ! La définition des attentes est une étape clé vers l'établissement d'une bonne relation client. Cela minimise les erreurs et signifie que rien ne passe entre les mailles du filet.

Cela signifie également que vous n'aurez pas besoin d'avoir des conversations embarrassantes ou de demander au client d'augmenter son budget. Malheureusement, certains clients ont des attentes erronées quant au coût des choses ou à la rapidité avec laquelle les agences peuvent mettre les choses en place pour eux, surtout s'ils sont totalement nouveaux dans le marketing des médias sociaux.

Demandez à votre client :

• Slack, par exemple, alors que d'autres utilisent le courrier électronique.

L'importance de la communication

Votre client peut avoir la meilleure présence sur les réseaux sociaux, mais s'il ne peut pas communiquer avec vous ou ne suit pas vos conseils, vous ne pourrez jamais l'aider de manière significative. Poser les bonnes questions d'entretien de marketing sur les réseaux sociaux établira votre professionnalisme et garantira toujours que vous êtes aligné sur la vision du client. La communication est essentielle avec les nouveaux clients.

En même temps, vos clients doivent pouvoir accepter une bonne dose de critiques constructives. Bien sûr, vous devez toujours faire preuve d'autant de tact que possible, mais vous voulez vous assurer que tout nouveau client est ouvert à entendre votre opinion.

Puis, avec le temps, au fur et à mesure que vous établirez votre relation, votre client commencera à vous faire de plus en plus confiance. Cela signifie qu'ils seront (espérons-le !) Plus ouverts à essayer de nouvelles tactiques et à élargir leur stratégie de médias sociaux.

Prêt à intégrer votre dernier client ?

Avant de prendre plusieurs nouveaux clients, assurez-vous d'avoir les bons outils pour le travail. Comment programmer des publications pour plusieurs clients à la fois ? Gérer les plans de marketing des médias sociaux pour plusieurs clients à la fois et essayer de rester au courant de la curation du contenu, de la planification et des rapports peut être stressant, c'est le moins qu'on puisse dire !

Nous avons compris. Pour rester au courant de tout ce contenu sur les réseaux sociaux, vous devez disposer d'un outil de planification des réseaux sociaux performant comme Sked Social. Notre planificateur de réseaux sociaux vous permet de programmer automatiquement des publications sur les réseaux sociaux pour Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok, la page Facebook et de nombreux autres réseaux sociaux, vous faisant gagner des heures chaque semaine ! Il vous permet même d'ajouter des balises de localisation, des hashtags et des balises d'achat sur Instagram.

Sked Social est un outil de médias sociaux tout-en-un avec de puissantes capacités de planification et des fonctions de rapport avancées qui peuvent vous aider à optimiser les performances de la campagne de manière continue. Ses fonctionnalités de création de rapports vous permettront de créer des rapports automatisés pour chaque campagne, afin que vous puissiez repérer les tendances qui vous aideront à transformer vos campagnes et à affiner votre stratégie de médias sociaux. Commencez en vous inscrivant à l'essai de 7 jours de Sked .