Comment créer une stratégie de commerce électronique Instagram qui vend

Instagram est une plate-forme incroyable pour vendre vos produits, mais transformer votre flux en magasin ne se limite pas au téléchargement de vos produits. Pour faire de votre gramme une machine génératrice de revenus, vous avez besoin d'une solide stratégie de commerce électronique Instagram.

La bonne nouvelle est que vous n'avez pas besoin d'un diplôme en commerce pour commencer - tout ce dont vous avez besoin pour créer une stratégie sur laquelle vous pouvez compter se trouve dans les 10 étapes suivantes.

Voici un aperçu de ce que vous allez apprendre :

Évaluez si Instagram convient à votre entreprise de commerce électronique

Ne créez pas une stratégie de commerce électronique Instagram simplement parce que vous en avez envie.

Instagram peut être un excellent outil pour le marketing du commerce électronique. Il vous permet de faire connaître et de promouvoir vos produits tout en établissant des relations significatives avec vos clients. Mais ce n'est pas la solution idéale pour toutes les entreprises.

Voici quelques questions à considérer avant de créer votre stratégie Instagram ecommerce :

• Instagram est une plate-forme principalement visuelle - vos produits sont-ils facilement représentés visuellement ?
• Êtes-vous prêt à investir dans différents types de contenu visuel, tels que la photographie et la vidéographie à utiliser dans Reels et IGTV ?
• Vous avez déjà une boutique en ligne et cherchez à augmenter le trafic ?
• Êtes-vous prêt à investir du temps et de l'énergie pour publier régulièrement ?
• Allez-vous partager d'autres aspects de votre entreprise, tels que vous-même, vos employés, la culture d'entreprise et vos valeurs ?

Si vous avez répondu oui à ces questions, Instagram pourrait être un excellent choix pour commercialiser votre entreprise de commerce électronique.

Maintenant, il est temps de passer à la logistique. Commencez par consulter les conditions d'éligibilité commerciales d'Instagram pour voir si vos produits sont conformes à leurs politiques et directives communautaires. De plus, vérifiez que vous êtes dans un marché pris en charge par Instagram. Une fois que vous avez le feu vert, il est temps de configurer votre compte pour profiter pleinement des fonctionnalités de commerce électronique d'Instagram.

Configurez votre compte pour faire des achats sur Instagram

Instagram a une pléthore de fonctionnalités qui permettent aux gens d'acheter facilement auprès de votre entreprise. Près de la moitié des personnes interrogées utilisent Instagram pour faire des achats hebdomadaires et utilisent les fonctionnalités qu'Instagram a à offrir. Il est important que vous sachiez comment configurer les achats sur Instagram afin de pouvoir utiliser Instagram au maximum.

Pour commencer, assurez-vous que votre profil Instagram est un compte d'entreprise ou de créateur et qu'il est connecté à une page Facebook. Ensuite, configurez un compte Business Manager. Cela vous permettra de créer votre boutique dans Commerce Manager.

Une fois que votre compte professionnel est prêt, il est temps de passer à la partie amusante : configurer votre boutique Instagram ! Découvrez ci-dessous certaines des dernières fonctionnalités d'achat d'Instagram :

Vitrine Instagram

Tout commence par votre vitrine ou votre boutique Instagram. Votre boutique est votre lieu de vente et de partage de l'histoire de votre marque. Il permet à votre public d'utiliser l'onglet shopping d'Instagram pour parcourir les produits et explorer les collections sans même quitter l'application.

Vous pouvez facilement connecter votre boutique de commerce électronique à Instagram à l'aide de Business Manager. Consultez ce guide utile sur la configuration de votre catalogue de produits pour les achats sur Instagram.

Pages de détails du produit

Les pages de détails des produits fournissent des informations pertinentes sur les articles de votre catalogue de produits. Cela inclut des éléments tels que les prix et les descriptions.

Page de paiement

Au lieu d'envoyer des personnes sur votre site Web pour passer à la caisse, Instagram permet désormais aux utilisateurs d'effectuer des achats directement dans l'application. Gardez à l'esprit que cette fonctionnalité n'est disponible que pour les entreprises et les comptes de créateurs américains éligibles, donc si vous n'êtes pas éligible, utilisez les autres fonctionnalités d'achat d'Instagram pour diriger les acheteurs vers votre site Web à la place.

Étiquettes de produit

Les balises de produit vous permettent de mettre en évidence des éléments de votre site Web ou de votre catalogue directement dans vos publications et histoires Instagram. De cette façon, les gens peuvent facilement appuyer sur pour en savoir plus ou effectuer un achat.

Entrez dans la tête de votre acheteur

Vous ne pouvez pas commercialiser votre produit si vous ne savez pas à qui vous le vendez.

Fais tes devoirs. Effectuez une étude de marché pour déterminer qui est votre clientèle cible et quels sont ses intérêts. En identifiant votre public cible, vous pouvez déterminer pour qui vous publiez.

Une façon de faire est de créer un buyer persona . Un buyer persona est un profil fictif de votre client idéal. Si votre produit est hautement spécialisé, vous n'en aurez peut-être besoin que d'un seul, mais la plupart des entreprises ont tendance à en avoir quelques-uns. Les personnalités de l'acheteur sont construites en partie avec des données et en partie en imaginant le besoin qu'une personne pourrait avoir qui lui donnerait envie d'acheter votre produit.

Voici un exemple de HubSpot :

Votre personnalité d'acheteur doit inclure des informations démographiques (par exemple, l'âge, le sexe, l'emplacement et le revenu) mais, plus important encore, parler des motivations et des désirs de votre client idéal. Les bons commerçants sympathisent avec leurs clients. Quelles sont leurs pensées, leurs sentiments et leurs attitudes ? Essayez d'entrer dans leur esprit pour comprendre quel problème votre produit résoudrait pour eux.

Une fois que vous avez créé vos personas d'acheteur, réfléchissez à la façon dont vous pouvez personnaliser votre expérience de commerce électronique pour répondre à leurs besoins. Par exemple, une boutique Amazon est différente pour chaque personne qui l'ouvre. Comment pouvez-vous créer une expérience plus ciblée pour vos clients ?

Une façon consiste à segmenter vos comptes pour différentes données démographiques cibles. Par exemple, une stratégie courante que les marques emploient consiste à segmenter leurs comptes par emplacement.

Prenez l'exemple de Nando :

Bien que le contenu d'un compte à l'autre puisse sembler similaire, vous pouvez utiliser une voix, une langue ou des offres différentes selon l'endroit où se trouvent vos clients.

Toutes les équipes ne disposent pas des ressources nécessaires pour gérer plusieurs comptes pour chaque groupe démographique cible. C'est là qu'intervient la planification du contenu. Vous pouvez personnaliser différents éléments de contenu pour parler à différents segments de votre public cible. Nous allons explorer cela plus loin.

Facilitez le parcours de votre acheteur

Il est important de créer un excellent contenu Instagram, mais demandez-vous : vos efforts de marketing Instagram se traduisent-ils en ventes sur votre boutique en ligne ?

Pour obtenir des résultats, vous devez optimiser le parcours de votre acheteur. Pensez au parcours de votre audience Instagram en ce qui concerne l'entonnoir marketing.

• Haut de l'entonnoir : C'est votre étape de prise de conscience. Les clients potentiels entrent en haut de votre entonnoir lorsqu'ils rencontrent votre page Instagram pour la première fois. Ils peuvent voir une publication de votre part sur leur page d'exploration, voir votre contenu republié sur l'un des comptes de leurs abonnés ou aller visiter votre compte après les avoir suivis ou avoir interagi avec leur contenu.
• Milieu de l'entonnoir : C'est l'étape de la réflexion. Maintenant que le client potentiel connaît votre marque et a vu votre contenu, il souhaite interagir avec vous pour en savoir plus. Sur Instagram, cela peut signifier suivre votre compte, consulter votre boutique Instagram ou votre catalogue de produits, ou regarder un Reel ou Instagram Live lors du lancement d'un nouveau produit.
• Bas de l'entonnoir : il s'agit de la phase de conversion, ou du moment juste avant que votre acheteur n'effectue un achat. Cela signifie que vous leur avez donné les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision et que vous avez réussi à les diriger vers votre lien dans la bio ou la page de paiement de votre boutique Instagram.

En tant que spécialiste du marketing, recherchez des opportunités pour rationaliser le parcours de votre acheteur. Par exemple, vous pouvez vous assurer que votre lien dans la bio est optimisé pour diriger les gens vers la page produit qu'ils recherchent.

Nous recommandons le lien de Sked Social dans l'outil bio, Sked Link. Sked Link vous permet de mieux utiliser le lien de votre profil Instagram en ajoutant des boutons n'importe où sur le Web. Vous pouvez créer une galerie de vos publications Instagram qui dirige facilement les utilisateurs vers la bonne page de produit.

Vérifiez-le:

Créer du contenu qui résonne

En ce qui concerne le commerce électronique Instagram, il va sans dire que vous devez publier des photos de vos produits. Cependant, si chaque publication que vous partagez est une photo de produit, votre public va s'ennuyer rapidement.

Les marques de commerce électronique qui réussissent suscitent une émotion ou un sentiment chez leur public. Efforcez-vous d'avoir un contenu qui résonne . L'une des meilleures façons d'y parvenir est de montrer des aspects différents et plus humains de votre marque ou de poser une question qui suscite une réponse de votre public.

Prenez Starbucks par exemple. En posant une question qui s'adresse directement à leur public cible, ils sont en mesure de présenter leurs produits d'une manière amusante qui évoque des émotions de plaisir et d'aventure.

Pour vous assurer que vous offrez à votre public une bonne variété de contenu, nous vous recommandons de diviser votre contenu en quatre catégories générales :

Messages promotionnels - ceux-ci présentent vos produits ou tout autre service dont vous pourriez disposer sur votre boutique en ligne.

Messages conversationnels – ces messages incitent vos abonnés à engager des conversations avec votre entreprise. Vous pouvez démarrer un fil de discussion, offrir des cadeaux ou organiser des concours pour faire parler de votre marque.

Contenu de style de vie - ce contenu donne vie à votre personnalité d'acheteur en mettant en évidence des intérêts au-delà de votre produit ou de votre marque.

Contenu généré par l'utilisateur - ce sont des photos que vous republierez de clients, d'influenceurs de l'industrie ou d'autres personnes qui défendent votre marque ou vos produits.

La marque de vêtements de sport et de yoga Lululemon fait un excellent travail en incorporant différents types de contenu. Découvrez ces articles récents présentant une fonctionnalité sur les artistes locaux, un contenu généré par l'utilisateur de l'un de leurs ambassadeurs et un article sur un produit présentant l'un de leurs nouveaux soutiens-gorge de sport :

Plutôt que d'apparaître comme "salesy", il met en valeur la communauté qu'ils ont construite autour de leur marque et incite les gens à en faire partie en achetant leurs produits.

Le contenu est important. Mais ce qui est plus important, c'est d'établir une relation de confiance avec votre public . Vous pouvez le faire en postant régulièrement .

L'un des moyens de vous assurer que vous publiez régulièrement est d'utiliser un outil de planification Instagram. Cela garantit que vous remplissez votre Instagram avec un contenu de haute qualité pour garder votre public cible engagé.

Enfin, n'oubliez pas vos étiquettes shopping ! Lorsque l'utilisateur clique sur la balise, il l'amène automatiquement à une page qui lui permet d'acheter ce produit. C'est un excellent moyen de transformer les prospects en conversions ou de les amener sur votre site Web ou votre page de vente pour en savoir plus sur vos produits.

Utilisez les bons hashtags de commerce électronique pour Instagram

Aimez-les ou détestez-les, les hashtags sont une partie importante de votre stratégie de commerce électronique Instagram. L'utilisation des bons hashtags vous aidera à étendre votre portée, à engager votre public, à augmenter la visibilité de votre marque et à améliorer les performances de votre contenu au sein de l'algorithme Instagram.

Une bonne règle de base consiste à essayer d' utiliser une variété de hashtags et à toujours s'assurer qu'ils sont pertinents par rapport au contenu que vous partagez. Nous vous recommandons d'utiliser une combinaison de hashtags tendance, de niche et de marque pour des résultats optimaux.

Consultez notre guide des dix meilleurs hashtags Instagram pour le commerce électronique.

Vous pouvez également utiliser des hashtags spécifiques au produit. Ceux-ci permettront aux acheteurs de visualiser le contenu autour d'un produit spécifique en cliquant sur la page du hashtag. GoPro le fait ici pour la GoPro HERO 9 :

Récompensez le contenu généré par les utilisateurs

Aucun contenu n'est plus efficace que le contenu organique généré par les utilisateurs. Le contenu généré par les utilisateurs est sans précédent pour son authenticité - vous devriez toujours chercher à republier le contenu de vos abonnés. Cela peut inclure des éléments tels que la mise en évidence d'une critique positive dans une publication d'histoire ou la republiation d'une vidéo dans laquelle un client satisfait s'extasie sur votre produit.

Faites attention et reconnaissez les abonnés qui génèrent ce contenu. Cela encourage les autres à faire de même et élargit votre répertoire de contenu organique.

Découvrez 15 exemples de grandes marques utilisant du contenu généré par les utilisateurs et l'adaptant avec succès à leurs campagnes.

Des instances plus petites de contenu généré par les utilisateurs, telles que des commentaires positifs, peuvent également agir comme un validateur majeur pour vos produits. N'ayez pas peur de poser des questions à votre public dans vos messages, par exemple quel produit est leur préféré ou quelle a été leur expérience avec le produit jusqu'à présent. Beaucoup de gens regardent en ligne et dans les sections de commentaires pour trouver des critiques de produits - c'est un excellent moyen de trouver facilement ces commentaires.

Créez une communauté en ligne autour de votre marque

Instagram a quelque chose que la plupart des plateformes de médias sociaux n'ont pas : la possibilité de créer une communauté autour de votre marque. Pour ce faire, vous devez trouver des influenceurs pertinents de l'industrie et les meilleurs fans de votre entreprise.

Les gens ne deviennent pas fans du jour au lendemain. Comme toutes les relations, les relations de marque doivent être cultivées et entretenues. Instagram est une plateforme sociale et cela signifie que l'engagement et la conversation sont importants. Prévoyez du temps pour dialoguer avec vos abonnés chaque jour. Vous pouvez passer ce temps à répondre aux commentaires sur vos publications ou à répondre aux DM. Si votre boutique de commerce électronique enregistre un volume important de ventes ou de demandes de renseignements d'Instagram, envisagez d'intégrer votre équipe de service client dans vos efforts sur les réseaux sociaux.

Outre l'engagement direct, la meilleure façon de créer un sentiment d'appartenance est d'inviter les gens à participer. Montrez-leur les coulisses ou faites-leur choisir entre deux produits différents grâce à un sondage dans vos histoires. Demandez-leur leur avis sur un nouveau produit ou comment ils intègrent vos produits dans leur routine quotidienne.

Par exemple, Etsy s'adresse à sa communauté de créateurs en leur demandant quels projets créatifs ils trouvent les plus relaxants :

Plus vous travaillez à la construction de votre communauté sur Instagram, plus vous attirez le type d'acheteur qui recherche les types de produits que vous vendez.

Restez au top de vos analyses

Nous ne saurions trop insister là-dessus : vérifiez vos informations et vos analyses sur Instagram. Ce sont les chiffres (en plus de vos chiffres de vente) qui vous diront si votre stratégie fonctionne. Ils peuvent vous dire si vos messages arrivent devant les bonnes données démographiques et quels types de contenu sont les plus populaires.

Le retour sur investissement organique d'Instagram peut être difficile à mesurer. Étant donné qu'Instagram n'autorise pas les liens cliquables sur la plupart des publications, vous devrez vous fier à des mesures telles que les abonnés, les likes, les commentaires et les liens dans les clics bio pour évaluer si votre stratégie de commerce électronique Instagram est efficace.

Aaron Orendorff de Shopify vous encourage à considérer ces mesures en rapport avec votre entonnoir marketing Instagram :

• Haut de l'entonnoir : abonnés et likes
• Milieu de l'entonnoir : commentaires, sauvegardes, partages (c'est-à-dire, engagement)
• Bas de l'entonnoir : Suivi des liens sur votre bio via un UTM ou un lien unique dans l'outil bio

Ensemble, ces mesures vous indiquent la santé de votre stratégie de commerce électronique Instagram et les points à améliorer.

Vous recherchez un outil d'analyse qui fait tout cela et plus encore ? Consultez les analyses de Sked pour des rapports robustes conçus sur mesure pour Instagram.

Optimiser, optimiser, optimiser

Vous avez vérifié vos analyses. Il est maintenant temps d'appliquer les enseignements tirés des métriques que vous avez analysées.

Vos publications suscitent-elles beaucoup d'engagement, mais cela ne se traduit pas par des clics ou des ventes de lien dans la bio ? Peut-être que vous utilisez des tags de boutique dans vos publications de flux, mais que vous oubliez de les ajouter à vos histoires. Personne n'est parfait. Il y a toujours des possibilités d'amélioration et d'ajustement.

Revenez au parcours de votre acheteur et voyez si vous pouvez rationaliser le processus . Décomposez chaque étape de l'entonnoir et identifiez clairement les étapes que vous suivez sur Instagram pour faire passer les clients.

Si vous obtenez trop d'actions en haut de l'entonnoir, travaillez sur vos CTA et optimisez votre lien dans la bio. Si vous obtenez beaucoup d'engagement mais pas beaucoup de croissance d'abonnés, envisagez de lancer une campagne d'influence pour accroître la notoriété de vos produits.

Essayez de proposer trois à cinq idées par étape de l'entonnoir où vous pouvez vous améliorer. Cela garantit que vous apprenez et vous améliorez constamment.

Votre stratégie de commerce électronique Instagram doit constamment évoluer. La meilleure façon d'augmenter vos ventes en ligne est de rester agile et d'essayer de nouvelles choses. Instagram met constamment à jour ses fonctionnalités d'achat, alors assurez-vous de rester à jour avec les dernières nouvelles et outils pour maximiser votre succès.

Prêt à transformer votre flux Insta en une expérience d'achat ?

Avec Sked Social, vous pouvez créer des balises achetables, ajouter votre emplacement et créer des entonnoirs transparents à partir de votre lien Sked dans la bio vers des produits et des pages spécifiques.

Découvrez si cela convient à votre entreprise avec un essai gratuit de 7 jours.