Innovation au travail : quel sera l'avenir du travail ?

L'innovation au travail est une question complexe dans laquellel'évolution technologique - accélérée par l'urgence pandémique et l'obligation de distanciation sociale - est étroitement liée à la nécessité d'une reformulation générale de la culture du travail.

En seulement deux ans et demi, les lieux de travail ont été radicalement redéfinis pour inclure des environnements hybrides ou des modes de communication et de collaboration entièrement à distance. Pour être en mesure de gouverner ce changement , les entreprises devaient se réorganiser afin d'assurer une plus grande flexibilité, agilité et adoption massive d'outils et d'appareilsqui, bien qu'existants, étaient utilisés pour la première fois dans toutes leurs fonctionnalités.

Dans cet article, nous verrons comment l'innovation en milieu de travail, qui est un puissant levier d'avantage concurrentiel, dépend de la capacité d'une organisation à apprendre, à se développer et à tirer le meilleur parti de toutes ses ressources. Parmi les différentes formes sous lesquelles cette innovation a eu lieu, le travail à partir den'importe où/le travail à distance, les soins aux employés et la gestion des talents sont probablement les formes qui ont le mieux réussi à accroître les performances de l'entreprise et à améliorer la qualité de vie au travail .

Qu'est-ce que l'innovation en milieu de travail exactement?

L'« innovation en milieu de travail » ou « l'innovation en milieu de travail » est l'ensemble des pratiques organisationnelles, basées sur des données objectives, qui permettent aux employés à tous les niveaux d'utiliser et de développer leurs compétences, leurs connaissances, leur expérience et leur créativité dans toute la mesure du possible tout en améliorant simultanément performance, engagement et bien-être de l'entreprise (Totterdill, P., Dhondt, S., Milsome, S., Partners at Work? A Report to Europe's Social Partners and Policy Makers, Commission européenne, 2002).

Le COVID-19 a imposé de profonds changements dans la « vie de bureau » : le matériel et les logiciels, en très peu de temps, ont été adaptés à de nouveaux contextes d'utilisation (par exemple, les maisons privées), et l'audio, la vidéo et la connectivité étaient les trois éléments sur sur lesquelles les entreprises ont pivoté pour maintenir la continuité opérationnelle et productive. Alors que les tendances qui façonnent les processus d'innovation en milieu de travail se sont ainsi accélérées de manière spectaculaire en l'espace de quelques années, la notion d'« innovation en milieu de travail » a déjà fait l'objet de nombreuses réflexions.

L'innovation en milieu de travail comme ensemble de pratiques pour le renouvellement de l'entreprise

En 2015, dans le cadre d'une enquête d'Eurofound (la Fondation européenne pour l'amélioration des conditions de vie et de travail), des managers, des employés et des représentants des employés ont été interrogés pour recueillir des informations sur leurs conditions de travail dans le but d'explorer les parcours, les motivations et les réalisations de leurs organisations.

L'innovation en milieu de travail a été décrite ici comme la pratique ou la combinaison de pratiques qui permettent aux employés de participer au renouveau organisationnel à la fois structurel (comment le travail est organisé) et culturel (en termes d'autonomisation du personnel, de motivation, d'attitudes, etc. ).L'innovation, selon l'étude, a servi à réaliser un certain nombre de changements importants : de la mise en œuvre de nouvelles pratiques à l'intervention pour changer la culture ou la structure de l'organisation, de l'engagement des employés à l'amélioration des performances et du bien-être de l'entreprise.

La recherche a également mis en évidence comment les politiques visant à réaliser l'innovation sur le lieu de travail ne suivaient pas une voie linéaire vers une fin définie, mais visaient à créer des processus de développement innovants et autonomes, puisant à diverses sources et expérimentations qui ont abouti à des modèles hybrides en ligne et hors ligne.

L'innovation en milieu de travail est un processus social

L'innovation sur le lieu de travail, conclut le rapport d'Eurofound, ne peut jamais être réduite à des pratiques statiques menées de manière isolée. Au lieu de cela, cela a beaucoup à voir avec le renforcement des aptitudes et des compétences grâce à une collaboration créative.Il s'agit donc d'un processus profondément participatif, intrinsèquement social.

L'innovation en milieu de travail est alimentée par le dialogue, le partage des connaissances, l'expérimentation et l'apprentissage. Les parties prenantes (employés, syndicats, managers et clients) ont leur mot à dire dans la création de nouveaux modèles de collaboration et de nouvelles relations sociales. L'accent est mis sur les pratiques qui aident à augmenter la capacité de conception des activités et des flux de travail qui stimulent le travail d'équipe auto-organisé, offrent des opportunités structurées de réflexion, d'apprentissage et d'amélioration, et encouragent les décisions stratégiques.

C'estla convergence de performances améliorées et d'une meilleure qualité de vie au travail qui permet et alimente l'innovation sur le lieu de travail.Alors qu'ils s'alignent sur un objectif commun, à savoir l'amélioration des performances de l'entreprise, les employés apportent leurs connaissances et leur créativité, s'autonomisent et reçoivent en retour confiance et récompenses. Les pratiques d'innovation améliorent les performances et les conditions des employés tout en offrant aux employeursun retour sur investissement élevé dans la formation et la technologie.

Les définitions que nous avons fournies jusqu'à présent tendent à se concentrer sur l'aspect humain de l'interaction entre les personnes et la capacité de l'entreprise à valoriser les connaissances produites par les comportements collaboratifs. Introduisons maintenant le lien entre innovation au travail et technologie pour tenter de répondre à la question suivante : quelle est, le cas échéant, la contribution de la technologie, et du numérique en particulier, à l'innovation au travail ?

La relation entre l'innovation en milieu de travail et la technologie

Selon le Conseil européen de l'innovation et l'Agence exécutive pour les PME (EISMEA), l'innovation sur le lieu de travail représenterait toutes les innovations non technologiques liées à l'organisation d'une entreprise et à sa structure, y compris la gestion des ressources humaines, l'engagement des employés, la gestion des processus internes et la prise de décision, la conception des stratégies organisationnelles, des relations avec les clients et les fournisseurs et de l'environnement de travail.L'accent est ainsi mis sur laconstruction sociale et culturelle de l'innovation.

Cependant, la pandémie a provoqué un impact si violent sur notre vie quotidienne qu'elle a durablement modifié les logiques contextuelles selon lesquelles nous vivons, travaillons et achetons. Dans une nouvelle et inévitable normalité du travail, la technologie a joué un rôle absolument crucial : elle a permis aux employés, dans un moment historique exceptionnel, de communiquer, de collaborer et d'innover. Et elle continuera à s'intégrer dans la main-d'œuvre, pour une raison avant tout : parce qu'elle affecte positivement les niveaux de productivité et les performances des travailleurs individuels et de l'entreprise dans son ensemble.

Selon Statista , à mesure que les processus de transformation numérique s'accélèrent dans les entreprises du monde entier, les technologies les plus fréquemment adoptées pour créer un environnement de travail durable et productif sont les systèmes de collaboration, qui permettent aux employés de communiquer plus efficacement et de partager des données sans entrave ni perte d'informations. Dans l'ensemble, 96 % des personnes interrogées (qui sont toutes responsables des performances des employés) affirment que ces technologies clés peuvent offrir d'énormes avantages en termes de productivité et de sécurité.

Face au nombre énorme de technologies innovantes actuellement disponibles sur le marché, l'enjeu est d'apprendre à choisir. Pour éviter d'être submergés, les décideurs doivent se concentrer surl'identification du cœur de métier et trouver les outils spécifiques qui peuvent réellement aider leurs employés à mieux travailler.

Il n'y a pas, s'il y en a jamais eu, de formule d'innovation unique pour tous les lieux de travail. Chaque entreprise doit identifier les solutions technologiques les mieux adaptées à la nouvelle normalité et les intégrer dans ses processus. Le travail à distance, le soin des employés et la gestion des talents sont trois tendances qui, grâce au développement technologique, ont permis à l'innovation en milieu de travail de s'exprimer pleinement ces dernières années.

Travail à distance

En juillet 2022, dans le cadre de son sixième rapport annuel, Owl Labs , en collaboration avec Global Workplace Analytics (l'une des sociétés de conseil en travail à distance les plus respectées) a interrogé plus de 2 300 travailleurs américains.L'objectif était de connaître leurs préférences et leurs préoccupations concernant les différents modes de travail : au bureau, à distance et hybride. Selon les résultats, le nombre de travailleurs qui préféraient les solutions à distance a augmenté de 24 % depuis 2021, tandis que ceux qui préféraient le travail hybride avaient augmenté de 16 %. L'intérêt pour le travail de bureau, en revanche, avait diminué de 24 %.

SelonEurofound , le travail à distance ou télétravail est là pour rester.En 2021, 41,7 millions d'employés dans l'UE ont télétravaillé (le chiffre a doublé par rapport à 2019). Malgré une légère baisse en 2022, cette tendance haussière devrait reprendre, pour deux raisons structurelles :

• les développements technologiques augmentent le nombre de professions qui permettent le travail à distance ;
• les employés et les employeurs sont plus enclins à différentes formes de télétravail et de collaboration numérique.

Travail hybride et travail à distance

Alors que les deux termes sont souvent confondus, le travail hybride et le travail à distance sont deux modèles différents de travail à distance.

• Le travail à distance se fait n'importe où en dehors du bureau.Une main-d'œuvre entièrement distante entre rarement, voire jamais, sur le lieu de travail physique.
• Le travail hybride est un compromis entre le travail à distance et le travail de bureau, fixe et mobile.Ce modèle donne aux employés une certaine autonomie sur comment et où ils travaillent. Le travail hybride combine la flexibilité du travail à distance avec la culture collaborative d'un bureau. Forrester, qui a parlé pour la première fois de «travail n'importe où», prédit que le travail hybride représentera environ 53% de la main-d'œuvre capable de travailler à distance dans les prochaines années.

Le travail à distance et le travail hybride, s'ils résultent d'un accord entre l'entreprise et l'employé, peuvent contribuer au bien-être du travailleur individuel et, en ce sens, ils sont un moyen pour l'organisation d'étendre et de renforcer les activités de soins aux employés.

Soins aux employés

La pandémie a montré que le bureau n'est pas toujours nécessaire mais qu'il ne représente qu'un des lieux de travail possibles. Bien que le travail virtuel ne soit pas parfait, il a permis un niveau de collaboration étonnamment élevé. Les entreprises qui s'orientent vers un modèle de « travail de n'importe où » semblent avoir des employés plus satisfaits et plus engagés. Selon Forrester , sur une échelle de 100 points, les employés qui peuvent profiter d'arrangements de travail hybrides obtiennent +13 points de bonheur, +7 points d'engagement et +10 points de perception de leur entreprise comme innovante.

L'innovation est un aspect clé de toute stratégie d'entreprise, cruciale pour atteindre un succès durable et maintenir un avantage concurrentiel sur les concurrents.

Dans le même temps, l'innovation est un processus humain complexe qui est piloté par des personnes techniquement qualifiées.Pour soutenir l'innovation, les entreprises doiventcréer des environnements de travail qui sont perçus par les employés comme agréables et peu stressants , et où il y a des espaces, du temps et des outils dédiés à l'apprentissage continu et où le partage actif de nouvelles connaissances et idées fait partie de la culture d'entreprise. .

La responsabilité sociale des entreprises (RSE), le respect des critères ESG et l'accent mis sur le développement du bien-être des entreprises font désormais partie intégrante de la mission de toute organisation.D'autre part, l'innovation ne peut être réalisée et pratiquée sans stratégies de gestion des talents à long terme.

Gestion des talents

Prendre soin des employés de manière responsable peut augmenter leur satisfaction au travail. Parallèlement, en renforçant leur image institutionnelle, les entreprises sont en mesure d'attirer et de retenir les talents. Ce n'est pas un détail : les personnes ayant les « bonnes » compétences, formées et motivées, seront de plus en plus un facteur critique dans le processus d'innovation de l'entreprise.

Si un géant comme Forrester a décidé de repenser ses flux d'acquisition de talents,en s'ouvrant au travail hybride et à l'intégration numérique, il l'a fait parce qu'il est parfaitement conscient du fait que 53 % des travailleurs souhaitent désormais plus de flexibilité et la possibilité de travailler à domicile ( et cette moitié comprend également probablement des talents brillants et formés).

Là encore, la technologie est un catalyseur extraordinaire, à la fois parce que l'analytique RH et le big data transforment la façon dont les entreprises prennent leurs décisions en matière de gestion des talents, à la fois parce que les entreprises répondent de plus en plus aux demandes de développement professionnel et de formation de leurs employés, et parce que les outils numériques de collaboration commerciale sont désormais équipé de toutes les fonctionnalités nécessaires pour apporter un soutien efficace au travail d'équipe. En particulier, il existe trois éléments d'innovation dans le domaine de la gestion des talents que la transformation numérique rend possibles :

• Informations basées sur les données : en analysant les données sur les performances, l'engagement et la rétention des employés, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses pour optimiser leurs stratégies de gestion des talents.
• Concentrez-vous sur l'apprentissage continu : à mesure que les processus de changement s'accélèrent, les entreprises doivent être en mesure de s'adapter rapidement aux nouveaux besoins commerciaux et à l'évolution démographique de la main-d'œuvre.Ils doivent expérimenter de nouvelles approches qui permettent le développement de programmes d'apprentissage continu.
• Culture collaborative : pour favoriser une culture de travail d'équipe, les entreprises doivent éliminer les silos d'informations, promouvoir la collaboration interfonctionnelle et créer de nouvelles opportunités (par exemple, des canaux et des espaces virtuels) pour partager les connaissances, les compétences et les idées.

La gestion des talents ne peut ignorer les pratiques d'innovation en milieu de travail. À cet égard, les technologies numériques offrent un énorme apport : elles permettent aux employés de prendre des décisions quotidiennes plus précises parce qu'elles sont axées sur les données, de bousculer les habitudes enracinées en pouvant s'appuyer sur des alternatives puissantes et flexibles, et d'apporter de nouvelles idées (partagées sur canaux digitaux et intranet) à la réussite des projets de l'entreprise.

L'avenir du travail passe par l'émergence d'une véritable culture de l'innovation

Comme le montre une étude récente de Google , dans des environnements commerciaux compétitifs et dynamiques :

• la capacité d'une organisation à innover est un indicateur de son succès à long terme ;
• il existe en effet une corrélation positive entre l'innovation et la rentabilité d'une organisation.

Les organisations qui investissent dans l'innovation en milieu de travail sont mieux à même de s'adapter à l'évolution technologique et aux changements environnementaux, et mieux à même de résister aux pressions concurrentielles. Face à ces preuves, cependant, de nombreuses entreprises démontrent encore qu'elles ne sont pas en mesure ou ne veulent pas prendre des mesures pour favoriser les processus systémiques de création et d'intégration de l'innovation sur le lieu de travail. Ce qui semble manquer, c'est une manière immédiatement compréhensible et largement partagée de participer à la connaissance de l'entreprise (générée par les décideurs, les employés, les parties prenantes).

Nous avons besoin d'une «intelligence conjointe», écrit Peter Totterdill dans son article d'il y a quelques années, «Closing the Gap: The Fifth Element and Workplace Innovation», qui soulignait l'importance de politiques et de pratiques cohérentes en interne grâce auxquelles nous pouvons obtenir des résultats pour des organisations et des salariés qui sont supérieures à celles réalisables par la simple somme des mesures individuelles. Le cinquième élément nommé dans le titre fait référence à une qualité essentielle, la capacité à fournir les conditions de base pour la création de récits partagés capables de donner un sens au travail quotidien.

Plutôt qu'un système de pratiques qui se renforcent mutuellement, ce sera l' émergence d'une culture d'autonomisation et d'innovation, à tous les niveaux de l'entreprise, qui déterminera l'avenir du travail.