Comment augmenter vos ventes e-commerce ?

Le commerce électronique a connu une croissance fulgurante au cours des trois dernières années. En 2022, les ventes en ligne devraient atteindre 6,45 billions. Les événements de 2020, Covid-19 et le début de la récession ont créé un changement massif dans les habitudes d'achat des consommateurs, modifiant les tendances de l'industrie.

Alors, comment vous assurez-vous que votre boutique en ligne fait partie de cette croissance phénoménale ? Comment augmenter vos ventes eCommerce ?

Nos partenaires d'AdNabu ont mis en place des stratégies qu'ils ont constatées avec succès pour promouvoir votre boutique en ligne et améliorer les ventes de l'ensemble de la boutique ou de produits spécifiques.

Plongeons dedans !

1. Utilisez le marketing payant pour attirer de nouveaux clients

L'utilisation du marketing payant est un moyen sûr d'augmenter le trafic client dans votre magasin. Faites preuve de prudence, cependant, car on peut facilement dépenser beaucoup en publicités, mais sans faire correspondre les ventes/revenus. La meilleure façon de s'assurer que ce n'est pas le cas est de commencer petit et d'évoluer à mesure que votre stratégie donne des résultats. Une fois qu'une campagne appropriée et réussie a été mise en place, elle peut faire passer votre entreprise au niveau supérieur.

un. Annonces d'achat Google

Les annonces Google Shopping peuvent être particulièrement utiles pour attirer de nouveaux clients. Ils sont efficaces et suscitent l'intérêt car ils présentent des images de haute qualité sur la liste des produits et avec le prix du produit, et ils apparaissent en haut de la liste des moteurs de recherche.

Certaines des erreurs courantes commises par les entreprises qui n'ont pas réussi à générer des ventes avec le marketing payant sont :

1. En commençant par de nombreuses campagnes différentes dès le début. Il n'y a aucune garantie que toutes vos annonces fonctionneront, il est donc essentiel de commencer avec seulement quelques campagnes. Vous pouvez toujours en créer une nouvelle si la campagne actuelle ne fonctionne pas.

2. Dépenser la totalité de votre budget sur une variante d'annonce. Le plus souvent, dans le marketing payant, vous ne réussirez pas du premier coup. Vous devriez opter pour plusieurs campagnes et variantes d'annonces, les surveiller de près et investir davantage dans les annonces qui donnent de meilleurs résultats.

3. Ne pas réduire le public cible de chaque campagne publicitaire. Savoir exactement quel type d'acheteurs vous cherchez à atteindre vous assurera non seulement de ne pas gaspiller de ressources sur la mauvaise clientèle, mais augmentera également les chances de conversion.

Temps de réflexion : avez-vous commis l'une de ces erreurs ? Si oui - vous savez quoi faire !

b. Reciblage

L'affichage d'annonces Google Shopping pour recibler les personnes qui ont déjà visité votre magasin, consulté votre page produit, mais n'ont pas finalisé l'achat, s'est avéré augmenter le chiffre d'affaires.

Dans le reciblage, vous déclenchez un pixel de suivi lorsqu'un internaute visite votre site et lui montrez des annonces à l'aide d'autres produits publicitaires Google tels que YouTube et Google Display.

Vous pouvez également utiliser Twitter, Facebook et Instagram pour présenter vos publicités et générer des revenus. Facebook permet notamment de recibler facilement les clients qui ont déjà visité votre site, voire une page web en particulier. Pour assurer une conversion maximale, créez des publicités destinées spécifiquement aux détenteurs d'Instagram ou uniquement aux comptes Facebook, et supprimez les options qui ne sont pas pertinentes lors de la création de la campagne.

2. Éduquez les clients sur vos produits et leurs avantages

L'éducation des clients est directement liée à une augmentation des revenus, à une augmentation de la fidélité et aide les marques à établir des relations à long terme. Et le meilleur, c'est qu'il existe de nombreuses façons d'amener vos clients à en savoir plus sur vos produits.

un. Créer des vidéos éducatives

Une vidéo de produit pour éduquer les clients peut être réalisée de nombreuses manières car leurs besoins et leurs attentes sont variés.

Cependant, il existe certains traits communs à toutes les vidéos de produits :

• Ils doivent raconter une histoire sur votre produit ou service et expliquer pourquoi le client devrait l'utiliser. Utilisez la vidéo pour réitérer les valeurs et la promesse de votre marque.

• Ils sont courts et mémorables . Idéalement, la vidéo ne devrait pas durer plus de 30 secondes, surtout si elle est diffusée sur les réseaux sociaux.

• Ils doivent représenter des personnes faisant preuve d' honnêteté et d'émotions lors de l'utilisation de votre produit, car vous voulez que vos clients s'identifient à votre produit ou service.

Exemple de vidéo engageante

b. Tirez parti du contenu généré par les utilisateurs comme preuve sociale

L'affichage de la preuve sociale peut être une puissante stratégie de stimulation de la conversion pour le commerce électronique. Vos utilisateurs en ligne se sentiront à l'aise en sachant que leurs pairs ont acheté des produits et services dans votre boutique et qu'ils ont recommandé cette expérience.

Assurez-vous que vos avis clients, Facebook likes, recommandations et autres contenus générés par les utilisateurs (UGC) sont affichés sur votre page. Des alertes peuvent être affichées en bas de la page pour indiquer le nombre de personnes qui ont acheté le produit le mois dernier ou d'autres produits tendance.

Une fois que vous avez les témoignages - vidéo ou texte, vous devez les partager comme vous le feriez avec d'autres supports marketing. Ils peuvent être inclus sur la page du produit, dans les e-mails, les newsletters, les publications sur les médias et les articles de blog.

Le secret pour obtenir un UGC précieux est de demander ! Alors n'hésitez pas à demander à vos clients des avis et des likes pour vos produits. Voici quelques idées supplémentaires sur la façon dont vous pouvez approcher les clients lorsque vous cherchez à recueillir des avis.

3. Améliorer l'engagement client

Pour une meilleure fidélisation et conversion des clients, vous devez investir dans le maintien d'un bon niveau d'engagement parmi les clients en ligne, surtout maintenant, lorsque les communications en face à face sont très limitées.

La recherche a montré que les consommateurs sont prêts à la fois à interagir et à dépenser plus s'il y a une meilleure expérience client. 2020 a montré que l'expérience client devient un grand différenciateur de marque avec le prix du produit.

Voici quelques idées sur la façon dont vous pouvez stimuler l'engagement des clients dans votre magasin en offrant une expérience exceptionnelle.

1. Activez les commentaires des clients et utilisez différents outils pour les collecter, tels que les pop-ups, les chats en direct, les e-mails, les SMS

2. Récompensez les acheteurs pour leurs commentaires et avis afin de montrer que vous les écoutez.

3. Offrez à votre public un portail en libre-service avec autant de ressources que possible et incluez une FAQ dans les directives de l'acheteur.

4. Proposez des programmes de fidélité et faites un meilleur usage des réseaux sociaux.

SMS

L'utilisation de SMS pour les mises à jour de commandes marketing, les codes de réduction et les chats est un autre moyen de dialoguer avec les clients. La recherche indique que plus de 90% de tous les SMS sont ouverts et lus, ce qui en fait un outil important pour améliorer l'engagement de votre public.

Commencez par fournir l'option SMS pour tous vos canaux destinés aux clients. Étant donné que le marketing par SMS est basé sur le consentement, vous devez obtenir l'autorisation explicite de vos clients pour leur envoyer un SMS. Idéalement, faites apparaître l'option d'inscription avant la fin de la facturation ou la page de paiement, qui s'est avérée être l'un des emplacements les plus efficaces pour rassembler les abonnés.

Un autre facteur important lorsque l'on cherche à maximiser l'engagement avec les SMS est le timing . Assurez-vous que les clients reçoivent une gratification instantanée avec des coupons, des nouvelles importantes et une option pour interagir avec votre marque et vous renvoyer leurs réponses.

L'un des avantages du SMS réside dans sa brièveté, il est donc important de s'assurer que vous avez un CTA (Call To Action) fort pour générer du trafic vers le site Web de votre magasin. Avec les SMS, vous ne pouvez pas vraiment vous plonger dans l'écriture de longs paragraphes, mais vous devez faire en sorte que chaque message texte soit court et agréable, avec un attrait puissant.

Et enfin, visez toujours à maintenir la relation sur une note positive en permettant à un client de se désinscrire tout comme il choisit de s'inscrire. Cela garantira également que vous êtes en conformité avec les réglementations TCPA et GDPR.

Voici quelques idées de messages texte qui peuvent être envoyés régulièrement pour stimuler l'engagement des clients :

• Envoyer des mises à jour d'expédition et demander des commentaires sur les produits achetés

• Partager des codes de réduction , des coupons ou des cadeaux

• Informer les clients des événements et ventes à venir

• Mises à jour concernant le programme de fidélité auquel ils participent et les points qu'ils ont accumulés

En effet, le marketing par SMS est une excellente stratégie de marketing eCommerce pour atteindre les objectifs d'engagement client.

4. Augmentez l'AOV pour augmenter les ventes

Au lieu de compter uniquement sur l'acquisition de clients, un moyen plus simple et éprouvé de stimuler les affaires consiste à augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV), augmentant ainsi vos revenus sans dépenser beaucoup d'argent en publicité, marketing, etc.

Qu'est-ce donc que l'AOV ? Pour chaque commande passée auprès de votre boutique de commerce électronique, quel est le montant moyen en dollars par commande.

AOV = Revenu total divisé par le nombre total de commandes.

Les principales stratégies d'AOV sont les recommandations de produits (ventes incitatives et ventes croisées) et le regroupement de produits .

un. Utiliser les recommandations de produits

Les recommandations de produits peuvent être faites soit par vente incitative, soit par vente croisée. La vente incitative est l'acte d'offrir à vos clients un article meilleur et plus cher lorsqu'ils ajoutent l'article au panier, sont à la page de paiement ou même après avoir effectué un achat.

Exemple de vente incitative : lorsqu'un client recherche du café, on lui propose un sac plus grand à un prix réduit, mais il coûte plus cher que le sac de café d'origine qu'il cherche à acheter. Il s'agit d'une pure stratégie de vente incitative.

La vente croisée est similaire à la vente incitative, son objectif est d'augmenter l'AOV en recommandant des produits complémentaires.

Au lieu de passer à une version plus grande ou meilleure du même produit, vous suggérez maintenant un produit supplémentaire (filtres à café) au panier. Une véritable technique de vente croisée.

Pour que la vente incitative et la vente croisée fonctionnent, vous devrez motiver vos clients à ajouter plus d'articles - que ce soit en réduisant le prix des produits complémentaires, en offrant une offre BOGO (achetez-en un, obtenez-en un gratuitement) ou en offrant des points échangeables pour certains des produits.

b. Utiliser des bundles de produits

Les acheteurs rechercheront naturellement le meilleur rapport qualité-prix. C'est pourquoi une autre tactique efficace pour augmenter l'AOV consiste simplement à regrouper plus de produits en lots et à les promouvoir à un prix réduit.

Par exemple, au lieu de baisser le prix d'un produit à 10 $ à 7 $, vous pouvez proposer deux articles à 14 $. Ce sera toujours une remise de 30% sur le prix d'origine, mais l'AOV augmentera plutôt que de baisser. Cette stratégie est utilisée pour inciter les clients à acheter plus. McDonald's Happy Meals est un exemple parfait d'un ensemble de produits. Au lieu de vendre des articles individuels, ils sont vendus comme un lot, ce qui crée plus de ventes. Cela diminue également vos coûts de marketing et de distribution et réduit le gaspillage des stocks.

Les différents types de groupes de bundles incluent le bundle de nouveaux produits, le mix and match, le bundle pur, le déstockage, le bundle cadeau et le bundle buy-one get-one.

Pour plus de stratégies sur la façon dont vous pouvez augmenter l'AOV de votre boutique en ligne, consultez cet article.

5. Récupérer les paniers pour améliorer les conversions

Nous sommes en 2021 et les magasins de commerce électronique sont toujours aux prises avec des niveaux ridiculement élevés de paniers abandonnés. Selon les recherches, ¾ des personnes choisissent de quitter le magasin sans avoir terminé leur achat !

Après avoir dépensé tant d'argent et d'efforts pour attirer l'attention des consommateurs qui ont montré de fortes intentions d'achat, il peut être démoralisant de les perdre à la page de paiement. Alors, comment abordez-vous cela?

un. Utilisez les SMS pour réduire les abandons de panier.

Avec la récupération de panier abandonné, vous pouvez envoyer automatiquement des rappels par SMS aux clients qui ont oublié leur achat, quelle qu'en soit la raison.

Un SMS de rappel de l'achat incomplet sera lu presque instantanément et gardera les détails de votre magasin frais dans la mémoire du client. En fait, des études montrent que les paniers abandonnés obtiennent plus de 45 % de taux de récupération avec le canal.

Voici quelques stratégies pour augmenter votre taux de récupération pour les paniers abandonnés et la mise à l'échelle.

• Les rappels après 1 heure ou 1 jour se sont avérés les plus efficaces pour récupérer les chariots. Ce timing garantit que votre magasin est toujours frais dans l'esprit de vos clients, mais aussi que vous n'êtes pas trop insistant avec votre marketing, en leur envoyant un message trop tôt après qu'ils ont abandonné leur commande.

• Donnez encore plus de chances à votre stratégie de récupération en ajoutant des images des objets laissés par les clients. Vous savez ce qu'ils disent - les visuels parlent beaucoup plus fort que les mots.

• Montrez votre confiance et votre crédibilité. Utiliser les évaluations et les avis sur les produits afin que les clients potentiels puissent être rassurés sur le fait que d'autres personnes, comme eux, ont acheté le produit auprès de vous.

• Combinez également le marketing par SMS avec d'autres canaux , pour une expérience client plus ciblée. Utilisez des outils comme Shoelace pour recibler les publicités sur Facebook et Recart pour envoyer des messages de panier abandonné via Messenger
  

b. Simplifiez votre paiement

Avoir votre paiement aussi simple que possible réduira considérablement l'abandon de panier et augmentera vos ventes. Le client en ligne se méfie de donner trop d'informations personnelles et souhaite également un paiement rapide. Par conséquent, faites en sorte qu'il soit facile et simple pour eux de terminer leur transaction. Habituellement, un format de paiement en cinq étapes est idéal pour une conclusion rapide de la transaction.

Si votre processus de paiement comporte plusieurs étapes, tenez vos clients informés afin qu'ils ne partent pas à mi-parcours de la procédure d'achat, frustrés.

Pour conclure...

Ce blog devrait vous donner une idée des mesures que vous pouvez prendre pour augmenter les revenus de votre boutique en ligne. Augmenter le nombre de commandes est un processus graduel, qui commence par une très bonne connaissance de votre client.

Que vous optiez pour le marketing payant, l'augmentation de votre AOV ou toute autre option (ou une combinaison de celles-ci), vous verrez la valeur de vos commandes et votre chiffre d'affaires augmenter.

À propos d'AdNabu :

AdNabu aide à améliorer les ventes dans Google Ads pour les entreprises de commerce électronique. Si vous exécutez des campagnes de recherche, de google shopping ou d'affichage dans Google Ads, ce logiciel pourra augmenter vos ventes.