Publications de février 2023 de HubSpot : le guide du gestionnaire

Les propriétés personnalisées pour les campagnes marketing et les améliorations apportées aux listes mettent en évidence les versions HubSpot de février.

HubSpot publie des mises à jour mensuelles plus complètes en dehors des portails individuels, comme la page "Quoi de neuf dans le logiciel HubSpot", auparavant limitée aux feuilles de route trimestrielles.

Voici une liste des dernières mises à jour de HubSpot concernant les managers :

• Propriétés personnalisées de la campagne marketing (bêta)
• Liste des versions : créez un échantillon aléatoire, clonez et restaurez des listes statiques et des filtres "a/n'a pas terminé"
• Publication simplifiée sur les réseaux sociaux et réponses par e-mail sur mobile (bêta)
• Recommandations de référencement
• Filtrer à l'aide de "ou" dans les vues des pages d'index pour tous les objets
• Vues des tâches enregistrées, erreurs de flux de travail plus claires, commentaires résolubles et notifications de commentaires améliorées
• Suivez un engagement de campagne plus précis en vérifiant l'état du filtrage des bots
• Étiquettes d'offre colorées (bêta)
• Fonctionnalités de playbook améliorées, options d'enquête et intégrations de tickets

Les campagnes marketing ont désormais des propriétés personnalisées (bêta)

Organisez les informations et les ressources de votre campagne et créez des rapports sur les nouveaux types d'informations de campagne en créant des propriétés personnalisées pour les campagnes marketing. La fonctionnalité de campagnes marketing autrefois limitée se comporte désormais comme les autres objets CRM standard (c'est-à-dire les contacts et les offres), vous pouvez donc organiser, filtrer et générer des rapports sur les données de campagne personnalisées les plus pertinentes pour votre entreprise.

Auparavant, de nombreuses entreprises utilisaient des conventions de dénomination complexes comme solutions de contournement pour stocker les informations de campagne dans le nom. Il n'y avait aucun moyen de rendre compte de ces informations de nommage en tant qu'éléments de données individuels. Regardez une vidéo sur cette version ici.

Liste des versions : créez un échantillon aléatoire, clonez et restaurez des listes statiques et des filtres "a/n'a pas terminé"

Si vous exécutez des tests A/B, créez des actions personnalisées pour une liste active ou statique spécifique, ou choisissez les gagnants du concours au hasard, la nouvelle version bêta pour créer un échantillon aléatoire à partir de n'importe quelle liste éliminera les solutions de contournement précédentes et les erreurs potentielles d'exportation et d'importation. feuilles de calcul. Cette nouvelle fonctionnalité vous permet de choisir un pourcentage ou un nombre de membres de la liste qui seront ajoutés à une nouvelle liste statique.

Vous pouvez restaurer les listes supprimées accidentellement jusqu'à 90 jours à l'aide du nouvel onglet "Supprimées récemment". Si vous avez besoin de filtrer différemment une liste statique ou de la transformer en une liste active, vous pouvez maintenant la cloner et apporter ces modifications. Auparavant, seules les listes actives autorisaient le clonage. Regardez une vidéo sur ces deux versions.

Il existe également un nouveau filtre de liste pour signaler qui a ou n'a pas terminé un événement marketing, une interaction avec les médias ou un événement comportemental personnalisé. L'ancien filtre "est connu" pour ces événements n'était pas clairement compris et il était difficile de segmenter les contacts qui n'avaient pas terminé l'événement.

Publication simplifiée sur les réseaux sociaux et réponses par e-mail sur mobile (bêta)

Grâce aux nouvelles fonctionnalités de l'application mobile HubSpot, votre équipe sera mieux équipée pour créer et corriger des publications sur les réseaux sociaux lors de vos déplacements. Ils incluent la mention de pages pour une plus grande visibilité, la prévisualisation de l'image du lien ou le choix de l'aperçu du site dans la publication pour une plus grande pertinence et des hashtags dynamiques pour vérifier l'exactitude lors de la modification de la publication. Les fonctionnalités d'édition intégrées à l'application incluent également la modification du texte, des pièces jointes, des mentions et des aperçus de liens.

Encouragez une plus grande adoption et collecte de données en utilisant la nouvelle version bêta pour envoyer et répondre aux e-mails dans l'application mobile. Cela garantit que les e-mails sont opportuns, suivis et que tous les membres de l'équipe sur tous les appareils peuvent voir la dernière conversation et le contexte pour l'enregistrement.

Creusez plus profondément : HubSpot lance l'outil d'IA générative ChatSpot

Nouvelles recommandations SEO

Votre site Web peut obtenir plus de trafic en utilisant plusieurs nouveaux outils de recommandation SEO. Ces outils analysent les sites Web à la recherche de liens externes brisés que votre équipe doit réparer, vérifient que les pages fonctionnent correctement et confirment quelles pages sont correctement bloquées par les moteurs de recherche. En savoir plus ici.

Filtrer à l'aide de "ou" dans les vues des pages d'index pour tous les objets

Trouvez plus rapidement des informations pertinentes sur plusieurs propriétés et créez des vues en temps réel, en utilisant le nouveau filtrage "ou" sur la page d'index principale pour les objets CRM tels que les contacts, les entreprises et les transactions.

Auparavant, la solution de contournement consistait à créer des listes à l'aide du filtre "ou", qui nécessitait plus d'étapes, prenait plus de temps à charger et encombrait la zone Listes avec des éléments inutiles.

Surveillez plus facilement le travail des équipes avec des vues de tâches enregistrées, des erreurs de flux de travail plus claires, des commentaires résolubles et des notifications de commentaires améliorées

Vous pouvez surveiller plus facilement les tâches de membres spécifiques de l'équipe ou les types de tâches importants en utilisant la nouvelle version pour créer et épingler des vues enregistrées des tâches, en limitant les informations à ce qui est le plus pertinent pour vos besoins.

L'onglet "Workflows avec erreurs" a été renommé "Workflows à risque". Cela devrait atténuer une certaine anxiété, car les éléments apparaissant sur cet onglet n'étaient peut-être pas de véritables erreurs ou étaient des erreurs qui avaient été résolues. Les administrateurs peuvent désormais hiérarchiser et ignorer les risques qui ne sont pas pertinents.

Vérifiez rapidement si vous avez répondu aux commentaires de votre équipe et voyez s'ils obtiennent les réponses dont ils ont besoin en utilisant la nouvelle fonctionnalité bêta de commentaires résolubles dans la barre latérale de collaboration. Encouragez votre équipe à résoudre les commentaires intégrés à son travail afin de faciliter la recherche des commentaires non résolus qui doivent encore être traités.

Affichez plus de détails et de contexte sur les commentaires sans vous connecter à HubSpot, grâce aux notifications par e-mail améliorées pour les commentaires, y compris un nouveau format de ligne d'objet pour les commentaires dans la boîte de réception.

Auparavant, votre boîte de réception était peut-être surchargée de notifications nécessitant plusieurs étapes pour voir le contexte important avant de répondre.

Suivez un engagement de campagne plus précis en vérifiant l'état du filtrage des bots

Déterminez si vos mesures d'engagement par e-mail sont exactes ou si elles sont gonflées par des bots en vérifiant la page de post-envoi des e-mails pour le nouvel indicateur d'état du paramètre de filtrage des bots.

Si vous êtes récemment passé à HubSpot et que vos mesures d'engagement par e-mail sont différentes de celles des systèmes précédents, essayez d'activer ou de désactiver cette option pour voir si les bots étaient la raison pour laquelle les chiffres d'engagement de votre système précédent étaient plus élevés.

Utilisez des balises de transaction colorées pour aider votre équipe à hiérarchiser les transactions (bêta)

Aidez vos équipes à hiérarchiser les panneaux de pipeline d'offres complets ou en constante évolution à l'aide de la nouvelle version bêta des balises d'offres colorées. Votre super-administrateur peut créer jusqu'à 10 balises d'offre en fonction d'un ensemble de conditions, telles que des offres d'une valeur supérieure à un certain montant. Lorsque les conditions sont remplies, la balise colorée apparaît automatiquement sur la transaction dans la vue tableau. Le tableau peut également être trié et filtré par les balises de transaction.

Recueillez et rapportez plus facilement les commentaires des clients grâce à des fonctionnalités améliorées de playbook, des options d'enquête et des intégrations de tickets

Collectez plus d'informations sur les clients, guidez les membres de l'équipe à travers les appels plus efficacement et gardez votre équipe concentrée sur le client pendant les appels en utilisant Sales Playbooks dans l'application HubSpot pour les réunions Zoom.

Cette fonctionnalité permet à votre équipe d'utiliser n'importe quel playbook HubSpot, de suivre et d'enregistrer des données sur les enregistrements, de rechercher et d'afficher des contacts existants et d'associer un playbook à un enregistrement de contact HubSpot spécifique, le tout dans l'appel Zoom sans changer d'onglet ou de fenêtre. Découvrez la fonctionnalité en action dans cette vidéo.

Les représentants du service client peuvent mener des appels cohérents et collecter davantage d'informations à signaler à l'aide du manuel d'intégration des clients lors de leur premier appel avec un nouveau client, un point critique de la relation pour faire une bonne première impression.

Le nouveau playbook Business Review peut aider à effectuer des vérifications régulières des clients, à collecter des données auprès d'un même client au fil du temps, ainsi qu'à comparer les clients et à découvrir les signaux de tendances positives ou négatives.

Il est désormais plus facile de créer des rapports sur les évaluations des clients dans les enquêtes personnalisées pour évaluer le sentiment des clients maintenant que l'évaluation de l'enquête est de type « numérique », qui prend en charge le calcul des évaluations moyennes au fil du temps ou entre les clients. La mise à jour s'applique aux nouvelles notes, et non aux informations historiques non enregistrées dans ce format "numérique". Les enquêtes standard telles que CSAT avaient déjà cette capacité.

Si votre entreprise utilise des cas Salesforce pour recueillir les questions ou les commentaires des clients, vous pouvez désormais envoyer et synchroniser ces cas dans les tickets HubSpot pour une meilleure visibilité des commentaires des clients entre les équipes à l'aide de différents outils (en version bêta).

Les équipes utilisant Hubspot peuvent désormais voir si les contacts existants ont ouvert un dossier dans Salesforce, ce qui donne à tous les membres de l'équipe plus de visibilité sur la communication et le support client. Auparavant, les cas devaient être synchronisés dans des objets personnalisés dans HubSpot, qui ne sont disponibles que pour les utilisateurs Enterprise et ont moins de fonctionnalités de création de rapports et de segmentation que les tickets natifs.