Sorties HubSpot d'août 2023 : le guide du manager

Les versions d'août de HubSpot incluent des ajouts à ses outils d'IA, de nombreuses améliorations en matière de reporting et de prévisions, des mises à jour commerciales et bien plus encore. De nombreuses mises à jour ont été publiées en version bêta en préparation de la conférence annuelle de HubSpot.

Gagnez du temps et évitez les erreurs grâce à l'IA

HubSpot a publié de nombreuses fonctionnalités d'IA en 2023. Les versions d'août incluent des ajouts d'IA générative mais également des outils de données basés sur l'IA.

Créez et modifiez efficacement des légendes de réseaux sociaux à l'aide de l'assistant IA pour les commandes de surbrillance (bêta), désormais disponible dans les outils de réseaux sociaux. Cette capacité peut résumer des informations, changer de ton, reformuler des phrases et effectuer d’autres gymnastiques grammaticales.

Pour créer plus facilement des publications sur les réseaux sociaux à partir du contenu d'un blog, l'assistant IA (bêta) peut rapidement résumer et suggérer le contenu des publications sur les réseaux sociaux pour tous les canaux.

Les utilisateurs mobiles peuvent désormais découvrir l'efficacité de l'assistant de contenu IA pour les réseaux sociaux (bêta). L'outil est désormais disponible sur les appareils mobiles que de nombreux gestionnaires de médias sociaux utilisent pour effectuer leur travail.

Résumez les longs fils de discussion dans la boîte de réception des conversations en un seul clic à l'aide du résumé de conversation généré par l'IA. Cette fonctionnalité donne aux membres de l'équipe le contexte et l'historique nécessaires lors du transfert du client vers un nouveau représentant sans avoir besoin de lire chaque message.

Ajoutez plus de contexte aux rapports d'appels en utilisant les associations automatiques (bêta) basées sur l'IA pour les appels à des réunions et les appels à des tickets, qui relient les enregistrements pour donner aux équipes les informations dont elles ont besoin tout en réduisant le travail manuel.

Fonctionnalités de reporting et de prévision améliorées

De nouvelles fonctionnalités de prévision et de reporting ont été publiées juste à temps pour la planification annuelle 2024. Les entreprises disposant de plusieurs pipelines de ventes peuvent bénéficier d'une plus grande précision des prévisions désormais que HubSpot permet aux utilisateurs de gérer les objectifs et les prévisions pour tous les pipelines. Vous pouvez désormais prévoir avec plus de précision et prendre de meilleures décisions commerciales grâce au nouveau suivi de la précision des prévisions.

Réduisez le temps de configuration technique grâce au nouvel assistant de création et à la bibliothèque de modèles d'objectifs, qui vous permettent de vous concentrer sur la réalisation des objectifs au lieu de passer du temps à les configurer.

Pour éviter les inexactitudes dans les rapports lorsque les transactions ne passent pas d'une étape à l'autre dans l'ordre, le rapport de ventes pour les entonnoirs de transaction (bêta) a été mis à jour avec des options pour les sauts, les conversions et le suivi du temps passé dans l'étape de la transaction.

Évaluez mieux la productivité de votre équipe commerciale et les performances des processus de vente à l'aide du nouveau rapport sur la vélocité des ventes (bêta), qui présente un aperçu des indicateurs clés, notamment les taux de conversion, le nombre de nouveaux prospects et le délai de clôture.

Analysez et améliorez les séquences d'e-mails de vente pour conclure davantage de transactions à l'aide de deux nouvelles mesures de reporting séquentiel.

• Le taux de transaction mesure le pourcentage de contacts inscrits dans une séquence qui a abouti à la création d'une transaction.
• Le revenu total mesure le revenu total des transactions gagnées clôturées qui ont été influencées par la séquence.

Atteignez vos parties prenantes internes là où elles passent leur temps en envoyant des rapports récurrents automatisés à un canal Slack au lieu d'envoyer le rapport par e-mail.

Deux statistiques de campagne seront supprimées. L'onglet Performances de la campagne comportera une nouvelle section de données « Revenus », qui rapporte les revenus, traite les revenus et les contacts avec les revenus, remplaçant les revenus influencés et les mesures des transactions conclues. Pour conserver les données des métriques expirées, exportez les informations avant le 2 octobre 2023.

Mises à jour sur le commerce/paiements

Accélérez vos ventes et encaissements de paiements, réduisez le risque d'erreur humaine et collectez davantage de données sur les revenus à déclarer à l'aide des factures HubSpot.

Pour les entreprises qui démarrent des abonnements avec des essais gratuits ou dont le processus de vente se termine avant la réception du paiement, utilisez la nouvelle version pour planifier un abonnement sans paiement initial.

Gagnez du temps lors de la création manuelle de factures pour les paiements récurrents grâce à la version permettant de générer automatiquement des factures pour les paiements d'abonnement (bêta). Ceci est particulièrement utile si votre logiciel de comptabilité est intégré à HubSpot et s'appuie sur les rapports de factures.

Facturez avec précision aux clients la taxe de vente, les frais d'expédition ou autres frais maintenant que les liens de paiement prennent en charge les frais d'inscription. Bien que cette saisie nécessite toujours un travail manuel, cela demande moins d'efforts que de créer plusieurs liens de paiement pour facturer les frais corrects ou de rapprocher manuellement les taxes et les frais ultérieurement dans le logiciel de comptabilité.

Éliminez le besoin pour les commerciaux de décrire manuellement les différents prix et durées de produits inclus dans un lien de paiement grâce à la nouvelle expérience de totaux plus claire, introduite pour les devis et les éléments de ligne en juillet.

La refonte du Sales Hub se poursuit

Rationalisez votre processus de réservation de réunion avec la nouvelle version pour personnaliser l'acheminement du formulaire pour prospects pour réserver une réunion (bêta) au lieu d'utiliser l'option universelle précédente. Cette fonctionnalité inclut des redirections conditionnelles basées sur les données du formulaire pour fournir aux visiteurs le lien de réunion le plus pertinent pour leurs besoins. Découvrez des cas d'utilisation plus courants de cette version très attendue, qui pourraient éliminer le besoin d'un outil de planification de réunions tiers.

Expérimentez et optimisez vos séquences d'e-mails de vente à l'aide des tests A/B des étapes de séquence (bêta). Économisez du temps et de la frustration à votre équipe grâce aux méthodes de test manuelles ad hoc et aux solutions de contournement difficiles à mesurer avec précision. Apprenez-en davantage dans cette vidéo.

Augmentez l'efficacité en gardant les commerciaux axés sur Salesforce sur une seule plateforme, maintenant que l'intégration HubSpot-Salesforce inclut la possibilité de s'inscrire à une séquence HubSpot et de réserver des réunions HubSpot directement dans Salesforce (bêta), élargissant ainsi les capacités de l'intégration HubSpot Salesforce publiée en avril. .

Disponibilité des utilisateurs du Service Hub

Rationalisez votre boîte de réception partagée Service Hub avec la version pour attribuer automatiquement des e-mails et des formulaires en fonction de la disponibilité (bêta). Les e-mails des clients et les soumissions de formulaires seront attribués uniquement aux membres de l'équipe disponibles en fonction de leur statut de disponibilité dans HubSpot.

Améliorations des SMS et des e-mails de flux de travail

Pour réduire le besoin d'outils tiers et communiquer avec vos clients là où ils préfèrent, des outils natifs de SMS en masse (bêta payante) sont désormais disponibles pour les clients aux États-Unis, avec gestion des réponses et connectivité de la boîte de réception. La fonctionnalité SMS a également été ajoutée aux campagnes et aux outils de workflow de HubSpot (bêta).

HubSpot protège désormais davantage la réputation et la délivrabilité des expéditeurs d'e-mails en annulant les e-mails dans les workflows (bêta) lorsqu'ils sont sous-performants et en ajoutant une visibilité sur les e-mails qui ont été annulés et pourquoi.

Mises à jour d'activation

Si vous intégrez ou perfectionnez les membres actuels de votre équipe, vous pouvez désormais organiser des listes de lecture éducatives dans HubSpot Academy pour proposer le bon contenu aux bons membres de l'équipe, au bon moment.

HubSpot Academy s'est développée pour inclure une richesse de contenu dont la navigation peut être déroutante, alors permettez à votre équipe d'identifier facilement ce qu'elle doit apprendre ensuite, de mettre facilement en favoris sa propre liste de lecture et de partager facilement des listes de lecture avec des utilisateurs extérieurs à votre compte ( comme éduquer vos clients).

Personnalisez HubSpot pour personnaliser le volet d'enregistrement intermédiaire pour les équipes et les utilisateurs individuels, gagnant ainsi en efficacité en les aidant à se concentrer sur les informations qu'ils utilisent le plus souvent avec le nouvel éditeur du volet d'enregistrement CRM (bêta).

Créez des playbooks plus facilement pour offrir à votre équipe les meilleures informations et coaching en temps réel en utilisant les outils de contenu HubSpot intégrés dans les playbooks, qui incluent la réorganisation des questions par glisser-déposer, les extraits de code, le formatage de texte enrichi, les fichiers intégrés, les jetons de personnalisation et bien plus encore.