Comment rédiger des e-mails d'appréciation des clients efficaces et authentiques

Thanksgiving n'est pas le seul moment pour montrer de la gratitude.

Vos clients font fonctionner votre entreprise toute l'année. Vous avez 60 à 70 % de chances de vendre à un client existant, contre seulement 5 à 20 % pour un nouveau.

Un véritable e-mail d'appréciation du client peut contribuer grandement à forger une relation solide.

Mais créer l'e-mail parfait pour montrer que vous vous souciez de vous est difficile. Votre langage, votre conception et votre offre doivent être opportuns et pertinents.

Cet article expliquera les meilleures pratiques et astuces concernant les e-mails d'appréciation des clients. Il fournira également une liste d'exemples pour alimenter vos campagnes d'appréciation.

Pourquoi les e-mails d'appréciation des clients sont-ils importants ?

Les e-mails d'appréciation sont essentiels pour la fidélisation des clients. Quatre-vingt pour cent des entreprises déclarent compter sur le courrier électronique pour fidéliser leurs clients.

Le courrier électronique est efficace parce que c'est un moyen plus intime de communiquer avec les gens. Vous pouvez montrer votre appréciation pour leur entreprise et leur loyauté avec des notes personnelles.

Vous n'avez pas à vous battre contre des flux d'actualités encombrés et des algorithmes peu fiables. Le courrier électronique vous donne une ligne de contact directe avec vos clients.

De plus, les e-mails regorgent d'outils innovants pour automatiser et personnaliser chaque message que vous envoyez. Au lieu d'envoyer le même e-mail d'appréciation client à chaque abonné, vous pouvez utiliser les données pour envoyer le message le plus pertinent possible.

10 meilleures pratiques, conseils et exemples d'e-mails d'appréciation des clients

Rédiger l'e-mail d'appréciation client parfait n'est pas facile. Il faut tenir compte des besoins et de l'état d'esprit de chacun. Suivez les conseils, les meilleures pratiques et les exemples ci-dessous pour vous inspirer.

1. Écrivez sur un ton chaleureux et amical

L'heure n'est pas au langage formel ou technique. Pratiquement toutes les industries peuvent bénéficier d'un ton amical et conversationnel dans leurs e-mails d'appréciation.

Sur cette note, un langage concis bat la verbosité à chaque fois. Vous avez deux options pour structurer vos emails d'appréciation :

• Percutant et court (moins de 100 mots)

• Sincères et plus longs (environ 200 mots écrits par un membre spécifique de l'équipe de votre entreprise, comme le responsable des ventes ou du marketing)

Tenez compte de votre public, de votre contexte et de votre historique d'achat. Les clients fidèles peuvent apprécier la lettre sincère. Cependant, les nouveaux clients peuvent avoir l'impression qu'une longue lettre n'est pas authentique.

Shona Joy a envoyé cet e-mail de remerciement encourageant les clients à s'impliquer sur les réseaux sociaux. Avec un contenu opportun concernant le coronavirus (COVID-19), il demande aux clients de nommer un travailleur de la santé de première ligne ou quelqu'un qui mérite une carte-cadeau.

Source : fraisé

2. Configurez un workflow automatisé d'e-mails d'appréciation des clients

Vous pouvez mettre en place une série d'e-mails d'appréciation et les programmer sur quelques jours. Vous pouvez également configurer des déclencheurs dans chaque e-mail. Par exemple, si un client clique sur votre lien pour réclamer une offre mais ne convertit pas, vous pouvez configurer un e-mail unique pour lui.

L'automatisation est utile ici, car vous pouvez organiser des semaines entières d'appréciation des clients. Faites quelque chose de différent chaque jour, comme :

• Webinaires gratuits à faire soi-même (DIY) ou éducatifs

• Échantillons gratuits ou cadeaux avec un achat

• Informations privilégiées sur l'histoire de votre entreprise

• Bons codes de réduction

Des e-mails comme ceux-ci font que vos clients se sentent spéciaux, comme s'ils faisaient partie de quelque chose d'exclusif.

3. N'oubliez pas leur anniversaire

Les anniversaires sont le moment idéal pour montrer à quel point vous appréciez vos clients. En moyenne, les e-mails d'anniversaire offrent des taux d'ouverture de 50%. C'est un gros problème.

Gardez vos e-mails d'anniversaire simples et riches en images, tout comme une carte d'anniversaire.

Assurez-vous d'inclure un cadeau généreux, comme un coupon de 40 % de réduction par exemple.

Subway a brisé le bruit des messages d'anniversaire avec un cadeau d'anniversaire en retard.

Source : de très bons e-mails

4. Envoyez un e-mail d'appréciation client pour votre anniversaire

Vous pouvez également marquer l'anniversaire de votre marque avec un e-mail d'appréciation client.

Faites savoir aux clients que vous êtes reconnaissant pour leur entreprise et que vous attendez avec impatience une autre année.

Assurez-vous d'inclure les statistiques de l'année écoulée. Montrez aux clients comment ils ont contribué à votre succès.

Vous voudrez peut-être aussi expliquer comment vous le payez à l'avance. Cinquante pour cent des consommateurs dans le monde se considèrent comme des acheteurs motivés par leurs convictions. En d'autres termes, ils font affaire avec des entreprises qui partagent leurs valeurs socio-économiques. Profitez-en pour mettre en valeur vos bonnes actions, le soutien de la communauté locale ou le traitement exceptionnel des travailleurs.

Fitbit a envoyé un message magnifiquement personnel pour son e-mail de remerciement pour son 10e anniversaire.

Source : de très bons e-mails

5. Utilisez un design minimaliste et un seul appel à l'action (CTA)

Bien qu'il puisse sembler judicieux d'inclure plusieurs choix pour offrir de la variété aux clients, un seul CTA a tendance à générer plus de conversions. Pour votre CTA, utilisez un bouton lumineux plutôt qu'un lien hypertexte. Les boutons demandent à être cliqués.

Lorsque les consommateurs sont confrontés à trop de choix - comme des menus très longs dans les restaurants - ils deviennent confus et finissent par ne pas être sûrs de leur décision.

Gardez également votre conception basique. Guidez les yeux vers le bas de la page avec une pyramide inversée ou une disposition en forme de Z. Impressionnez vos abonnés avec des couleurs vives, des GIF ou même des éléments interactifs. Utilisez ces éléments comme point focal, mais gardez votre copie et votre conception globale simples.

6. Envoyez un e-mail d'appréciation au client pour certains jalons

Vous n'avez pas besoin d'attendre l'anniversaire de votre entreprise pour envoyer un e-mail d'appréciation à vos clients. Remerciez vos clients pour chaque étape importante en cours de route. Tel que:

• Toucher un certain nombre de followers sur les réseaux sociaux

• Dépasser un nombre spécifique de clients globaux

• Atteindre un objectif (comme inscrire un nombre spécifique d'étudiants ou des dons)

Rappelez aux clients comment ils ont contribué à votre succès. Incluez également un seul CTA dans votre e-mail, comme un lien pour suivre votre page de réseau social, pour vous inscrire ou pour faire un don.

Tout le monde s'est amusé avec le bilan annuel de Spotify, mettant en évidence leurs meilleurs artistes et chansons de l'année écoulée.

Source : Gmail

7. Personnalisez autant que possible

Le courrier électronique facilite l'utilisation des analyses de votre site Web et la personnalisation de chaque message que vous envoyez.

Au lieu d'envoyer un e-mail d'appréciation client générique à chaque abonné, utilisez leur historique d'achat ou d'engagement pour créer une campagne unique. Soixante-sept pour cent des consommateurs s'attendent à ce que les marques ajustent le contenu en fonction du contexte, comme le comportement de navigation ou les achats passés.

Il n'est pas surprenant que les e-mails personnalisés offrent des taux d'ouverture et de clic bien plus élevés : ils sont très pertinents et opportuns.

Pet Supplies Plus a envoyé cet e-mail aux clients fidèles pour les remercier de leur travail et leur rappeler que les magasins sont toujours ouverts pendant la pandémie de COVID-19. Il propose un ramassage gratuit de deux heures et fournit des recommandations de produits personnalisées en fonction des achats antérieurs.

Source : Gmail

8. Faites en sorte que les clients sentent qu'ils font partie de quelque chose de plus grand qu'eux-mêmes

Internet peut parfois sembler froid et solitaire. Utilisez votre e-mail d'appréciation client pour rappeler aux gens qu'ils font partie de quelque chose de plus grand qu'eux-mêmes.

Cette approche est particulièrement utile pour les campagnes à but non lucratif. Établissez un lien avec votre public en lui montrant ce que ses dons ont accompli tout au long de l'année.

Incluez des photos ou d'autres éléments multimédias pour susciter l'intérêt et l'inspiration. Donnez-leur une sensation de chaleur et de flou.

Source : Gmail

9. Reconquérir des clients auparavant fidèles avec un e-mail d'appréciation client

Les e-mails d'appréciation des clients ne sont pas seulement utiles pour récompenser les clients actifs. Vous pouvez également les utiliser pour réengager les clients qui sont devenus sombres. Ces messages sont également souvent appelés e-mails de reconquête.

Commencez votre e-mail en reconnaissant que vous ne les avez pas vus depuis un moment. Dites qu'ils vous manquent, si cela correspond à la voix de votre marque.

Ne compliquez pas votre e-mail de reconquête. Faites valoir votre point de vue, incluez un code de réduction ou un cadeau, et passez à autre chose. Cela montrera que vous appréciez leur temps.

10. Envoyez un e-mail d'appréciation client après chaque achat

Lorsque vous achetez quelque chose dans un magasin physique, le vendeur vous remercie immédiatement pour votre achat. Ils peuvent même vous remettre un reçu avec un coupon pour un achat futur.

Subway, par exemple, inclut un lien vers un sondage sur chaque reçu. Si un client répond au sondage sur son expérience, il reçoit un coupon pour un cookie gratuit.

Vous pouvez suivre une stratégie similaire dans vos e-mails. Lorsque quelqu'un achète quelque chose, configurez un e-mail automatisé pour envoyer un message de remerciement.

Pour leur montrer que vous appréciez leur entreprise, assurez-vous d'inclure un code de réduction ou un cadeau pour leur prochain achat.

Vous pouvez également inclure un espace pour qu'ils donnent leur avis sur leur expérience, si cela s'applique à votre marque. Cependant, il est judicieux de suspendre les demandes d'examen jusqu'à ce qu'un client ait eu l'occasion de découvrir le produit ou le service.

Emballer

L'e-mail d'appréciation client parfait peut vous aider à fidéliser vos clients en montrant que vous vous souciez de vous. Pour créer la campagne parfaite, n'oubliez pas de :

• Écrivez un message en tête-à-tête avec un ton chaleureux

• Mettre en place un workflow multi-campagnes automatisé

• Envoyer un message d'anniversaire

• Marquez certains jalons et anniversaires avec une campagne par e-mail

• Utilisez une mise en page et un message minimalistes

• Personnalisez votre message et offre

• Faites en sorte que les clients se sentent partie prenante de votre succès

• Reconquérir les clients dormants avec des e-mails d'appréciation et des remises

• Remerciez les clients pour leurs affaires après chaque achat

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