Comment reconquérir des clients avec l'automatisation des SMS de marketing de rétention

Avec l'expansion considérable de l'univers du commerce électronique et l'apparition de boutiques en ligne à chaque coin virtuel, le taux de désabonnement des clients augmente réciproquement. Les propriétaires de magasins Shopify devraient essayer de continuer à réduire le pourcentage de clients périmés, car il est beaucoup moins coûteux de conserver votre audience actuelle que d'en rechercher de nouvelles.

Une façon de maintenir l'engagement de vos clients consiste à automatiser les rappels de reconquête des clients à l'aide de messages texte (SMS).

Pourquoi SMS ?

Parce que le SMS est personnel, abordable, a un taux d'ouverture de 98% et est le canal de communication préféré de 66% des personnes . Fondamentalement, il est presque impossible que vos clients ne voient pas votre message, et si vous le chronométrez correctement, rendez votre appel à l'action attrayant et incluez une belle incitation - vous serez sur le point de les reconquérir.

Dans cet article, nous vous donnerons quelques idées sur la façon de gérer l'inactivité des clients en lançant une automatisation réussie de la reconquête client avec SMSBump.

Mais d'abord, examinons rapidement les raisons les plus courantes pour lesquelles les clients décident d'arrêter d'interagir avec les magasins.

Surcharge de SMS

La fréquence peut être un excellent facteur de désactivation, quel que soit l'attrait du contenu de votre message. Peut-être envoyez-vous trop de SMS par semaine, ou au contraire, vos clients ont rarement de vos nouvelles. Dans tous les cas, cela pourrait vous coûter un client.

Offres non pertinentes

La personnalisation est devenue indispensable dans le monde en plein essor du commerce électronique d'aujourd'hui. Si vous ne proposez pas d'offres et d'offres pertinentes à votre client, il y a de fortes chances qu'il se retire, surtout si vos concurrents sont plus au fait de leurs offres.

Prix ​​et frais d'expédition

Le prix est l'une des principales raisons pour lesquelles les clients décident de chercher ailleurs. Cependant, les clients qui ont fait défection en raison du prix sont les plus susceptibles de revenir s'ils reçoivent la bonne offre.

Prix ​​et service médiocre

Les clients qui ont connu la double combinaison d'un service médiocre et de prix élevés sont classés comme les moins susceptibles de revenir dans le même magasin.

Stratégies de reconquête utilisant l'automatisation des messages texte

Maintenant que nous savons quelles sont les raisons les plus courantes de l'inactivité des clients, commençons à réfléchir à la manière de créer des campagnes de reconquête par SMS réussies qui sortiront votre boutique Shopify de la zone de danger.

En activant l' automatisation de la reconquête client, vous pouvez facilement atteindre tous les clients qui n'ont rien acheté dans votre boutique Shopify dans un délai particulier, que vous avez spécifié. L'automatisation se déclenchera périodiquement et ciblera les clients qui n'ont rien acheté pendant la période définie.

Conseil de pro : Nous vous recommandons de configurer au moins deux automatisations.

Cibler les clients avec 30 jours d'inactivité

Faites en sorte que cette première automatisation soit un rappel gracieux que vous n'avez pas entendu parler de votre client depuis un moment. Pour augmenter vos chances de guérison, donnez-leur une incitation à laquelle ils auront du mal à dire « NON ».

Surprenez-les avec la livraison gratuite sur leur prochain achat, car souvent les coûts supplémentaires sont la principale raison pour laquelle les clients décident d'explorer différents magasins.

Rappelez-vous : ce n'est pas une incitation à moins que votre client ne le veuille vraiment. Et le plus souvent, les clients veulent des choses différentes de vous, les commerçants.

Pour commencer à configurer votre première automatisation de reconquête, sélectionnez d'abord votre destinataire, c'est-à- dire Customer . Ensuite, allez-y et tapez le nombre de jours depuis la dernière commande, c'est-à- dire 30 . Enfin, indiquez l'heure à laquelle vous souhaitez que votre message soit envoyé.

Important : Spécifier l'heure exacte à laquelle votre texte sera envoyé nécessite des calculs minutieux de votre part, car les messages seront envoyés en fonction du fuseau horaire de votre boutique, et non du fuseau horaire de votre client. Tenez compte des décalages horaires lorsque vous configurez ce paramètre.

Exemple:

{SiteName} : Salut {FirstName} ! Souviens-toi de nous? Cela fait un moment depuis votre dernier achat ! Commandez dans les 48 prochaines heures et profitez de la livraison GRATUITE : {DiscountCodeUrl}. Répondez STOP pour vous désinscrire.

Suivi des clients avec 60 jours d'inactivité

Le deuxième SMS est destiné aux clients qui n'ont pas profité du premier. Il peut s'agir d'une offre encore plus attrayante, comme une remise de 15 % sur l'ensemble du magasin ou un montant fixe (par exemple, 15 $ de réduction sur tout achat supérieur à 50 $).

Vous pouvez également profiter de l'occasion pour présenter à vos clients votre nouvelle collection et leur offrir une réduction sur votre toute nouvelle marchandise. Peut-être trouveront-ils ce qu'ils ne trouvaient pas auparavant parmi vos derniers produits. Et ce qui est mieux - ils l'obtiendront même avec une remise !

Exemple:

{SiteName} : Bonjour, Jenny ! Nous n'avons pas entendu parler de vous depuis longtemps. Découvrez nos derniers articles : {DiscountCodeUrl} . Faites le plein pour l'hiver avec le code {DiscountCode} pour une réduction de 15 % dans les prochaines 48 h !. Répondez STOP pour vous désinscrire.

Rédiger le message de reconquête idéal

Voici quelques-unes de nos règles d'or pour vous aider à créer une campagne de reconquête client efficace et réussie :

1. Présentez-vous toujours au début de votre SMS. Commencez par le nom de votre boutique Shopify pour indiquer rapidement à vos clients qui leur envoie un SMS. Cela renforce également la reconnaissance de la marque.

2. Incluez ensuite le nom de votre client pour une sensation encore plus personnalisée.

3. Le sens de l'urgence est essentiel. Un court "L'offre se termine bientôt !" peut vous emmener loin !

4. Assurez-vous d' inclure le code de réduction réel dans votre message (par exemple, CANDY), et pas seulement de l'intégrer dans l'URL. Certains clients aiment payer à l'aide de leur ordinateur de bureau ou de leur tablette à la maison, au lieu de leur téléphone, et cela leur permettra de le faire.

5. N'oubliez pas de donner à vos clients la possibilité de se retirer à tout moment.

6. Incluez une image de Pexels , un GIF de GIPHY ou utilisez votre propre image. Les visuels rendront vos SMS plus mémorables et accrocheurs.

7. Testez votre campagne de marketing textuel ou d'automatisations avant de l'envoyer !

Créez plus de points de contact pour étendre la fidélisation des clients

Alors que se passe-t-il une fois que vous avez envoyé ces deux automatisations de reconquête ? Dans le meilleur des cas, ils ont amené les clients à passer des commandes. Emploi super!

Pour que vos clients restent intéressés et engagés dans votre boutique, vous pouvez activer Product Upsell Automation qui leur enverra des recommandations de produits pertinentes pour leur achat le plus récent. Découvrez comment ici : Comment augmenter les commandes Shopify avec les automatisations de vente incitative de produits .

SMS pour gagner

SMS a gagné sa place comme l'un des meilleurs moyens pour les magasins de commerce électronique d'interagir efficacement avec leurs clients. 160 symboles réunis dans un CTA intelligent et des offres personnalisées ont le pouvoir énorme de vous constituer une base d'abonnés solide et fidèle, mais qui plus est, de vous faire reconquérir ceux que vous avez perdus au fil du temps. Commencez votre voyage avec SMSBump dès aujourd'hui !