Comment utiliser le profil d'entreprise Google pour attirer plus de clients

Le profil d'entreprise Google (GBP), anciennement Google My Business, est une fiche d'entreprise qui aide les internautes à trouver votre entreprise sur Google.

En tant que moteur de recherche le plus utilisé au monde avec plus de 8,5 milliards de recherches chaque jour, Google est crucial pour toute entreprise disposant d'un composant en ligne. Une présence bien gérée sur Google peut s'avérer transformatrice pour votre entreprise et vos résultats.

GBP est l'un des moyens les plus simples d'améliorer votre visibilité en ligne, de contrôler les informations de votre entreprise et d'attirer davantage de clients. Et le meilleur ? C'est gratuit!

Cet article explique comment vous pouvez configurer et utiliser le profil d'entreprise Google pour attirer davantage de clients.

Qu'est-ce que le profil d'entreprise Google ?

GBP est un outil gratuit qui vous permet d'influencer la façon dont votre entreprise apparaît sur les produits Google, tels que la recherche, Maps et Shopping. Il comprend une suite d'interfaces, dont un tableau de bord, une gestion dans SERP des profils locaux et un forum de support communautaire.

Vous pouvez utiliser GBP pour répertorier votre entreprise sur Google et vous connecter avec les clients. Vous pouvez également fournir des détails sur votre entreprise, tels que son emplacement et ses horaires de service, ainsi que publier des photos, des vidéos et des mises à jour. C'est un excellent moyen de renforcer la crédibilité de votre entreprise grâce aux avis et à la preuve sociale.

Même si vous n'avez pas de vitrine, mais fournissez un service dans lequel vous interagissez avec les clients, comme un bricoleur, vous pouvez toujours utiliser GBP pour répertorier votre cabinet.

Comment configurer un profil d'entreprise Google

La création d'un profil d'entreprise Google est assez simple. Commencez par vous connecter à votre compte Google. Si vous n’en avez pas déjà un, vous pouvez facilement en créer un.

Étape 1 : Accédez au gestionnaire de profils d'entreprise Google. Remplissez le nom et la catégorie de votre entreprise.

Étape 2 : Entrez votre emplacement si vous avez une vitrine physique. Sinon, vous pouvez répertorier vos zones de service et spécifier la région dans laquelle vous êtes basé.

Étape 3 : Saisissez vos coordonnées. Cela inclut un site Web et de préférence un numéro de téléphone où les clients peuvent vous joindre.

Étape 4 : Vérifiez votre annonce. Afin de configurer votre GBP et de le faire apparaître dans la recherche, vous devrez le faire vérifier. Vous pouvez procéder de différentes manières :

• Par carte postale : si vous disposez d'une adresse physique, Google vous enverra une carte postale avec un code de vérification.

• Par appel vidéo ou enregistrement : vous pouvez également passer un appel avec un représentant de l'assistance ou enregistrer une vidéo pour présenter l'emplacement et l'équipement de votre entreprise.

• Par e-mail : si vous avez l'intention d'utiliser GBP pour créer une entreprise dans une zone de service sans emplacement physique, vous pouvez être vérifié par e-mail.

• Par téléphone : vous pouvez également recevoir votre code de vérification via un appel automatisé ou un SMS.

Comment optimiser votre GBP pour attirer des clients

La configuration de votre GBP ne représente que la moitié du travail. Afin d’en tirer tous les bénéfices, vous devrez l’optimiser pour le rendre le plus attractif possible pour les clients potentiels. Cela peut souvent être un travail continu. Voici comment vous pouvez utiliser les fonctionnalités GBP pour tirer le meilleur parti de votre annonce.

1. Afficher les produits et services

L’une des choses les plus importantes à faire est une liste et une description de vos produits et services. Les clients peuvent les scanner pour voir s’ils sont intéressés et effectuer un achat immédiatement s’ils le souhaitent. S'il y a un changement dans votre entreprise, il est essentiel de mettre à jour votre GBP et de l'utiliser pour aider les clients à faire un choix éclairé. Avoir des informations inexactes sur votre fiche peut nuire à l’obtention de conversions.

2. Ajouter de vraies photos et vidéos

Vous pouvez créer un logo et une photo de couverture pour votre profil d'entreprise Google. Ce sont souvent les premiers visuels que les chercheurs de votre entreprise rencontreront, alors faites-les ressortir. Assurez-vous qu'ils sont cohérents avec les visuels que vous utilisez sur vos profils sociaux pour offrir une expérience transparente aux clients.

Il est également fortement recommandé de remplir votre profil avec plus d'images et de vidéos de votre entreprise et de vos services. Si vous dirigez un restaurant, par exemple, vous souhaiterez ajouter des photos de votre salle à manger, de votre cuisine, de vos plats et de votre menu. Les clients achètent avec leurs yeux et vous souhaiterez utiliser votre annonce en GBP pour présenter votre entreprise sous le meilleur jour possible.

Vous pouvez également ajouter des vidéos pour offrir une expérience plus immersive aux chercheurs. Si vous êtes un musée, par exemple, une brève visite virtuelle peut faire des merveilles pour attirer davantage de visiteurs.

3. Inclure des mots clés

Les mots clés sont des termes de recherche que les utilisateurs saisissent dans Google pour rechercher des résultats pertinents. Votre description GBP doit idéalement inclure des mots-clés pertinents pour votre entreprise et que les clients pourraient rechercher.

Vous pouvez trouver des mots-clés pertinents de plusieurs manières. Keyword Planner et Google Trends sont de bons outils que vous pouvez utiliser pour trouver des mots-clés en GBP. Vous pouvez également effectuer des recherches, notamment en parcourant les descriptions d'entreprises similaires et en consultant les termes répertoriés dans la section « Les gens demandent également » sur les pages de résultats de Google.

Alternativement, vous pouvez vous associer à une agence de référencement experte pour découvrir les mots-clés les plus performants pour votre profil. Cela peut considérablement améliorer la fréquence à laquelle votre annonce est affichée pour les requêtes de recherche pertinentes et augmenter vos prospects.

4. Fournir des informations pertinentes et utiles

Google vous propose une multitude d'options que vous pouvez utiliser pour améliorer votre GBP avec des informations pertinentes. Par exemple, les restaurants peuvent indiquer s’ils proposent des repas sur place, des plats à emporter et des livraisons sans contact. Ils peuvent également télécharger des menus pour permettre aux clients de commander en ligne.

Les hôtels peuvent répertorier leurs équipements, leurs services de conciergerie, leurs pratiques en matière de développement durable, leurs notes de classe, leurs heures d'ouverture, etc. Les prestataires de soins de santé, tels que les médecins, les praticiens et les thérapeutes, peuvent ajouter des détails tels que des informations sur les soins de santé et les services proposés, notamment des diagnostics, des visites à domicile, etc. Vous pouvez utiliser ces fonctionnalités GBP pour offrir une expérience améliorée aux clients et les inviter à vous contacter.

5. Activer la messagerie

Google Business Profile dispose d'une fonctionnalité de messagerie, un peu comme WhatsApp ou Facebook Messenger. Cela permet aux clients de contacter facilement une marque et d’obtenir une réponse à leurs questions. 66 % des personnes interrogées déclarent que la messagerie est leur moyen préféré de communication avec une entreprise et qu'elles sont plus susceptibles d'acheter quelque chose auprès d'une entreprise avec laquelle elles peuvent envoyer un message.

Vous pouvez activer l'option « Accepter les messages » dans votre tableau de bord GBP pour utiliser cette fonctionnalité. Les utilisateurs le verront comme un bouton de message qui apparaîtra sur votre liste de résultats de recherche. La messagerie est disponible sur ordinateur et mobile. Vous pouvez personnaliser votre chat avec un message de bienvenue pour améliorer le service client. Assurez-vous d'activer les notifications et de répondre rapidement lorsque vous recevez un message.

6. Intégrer le calendrier et la réservation

Vous pouvez ajouter des liens de transaction à votre profil, notamment en permettant aux clients de passer des commandes ou de prendre rendez-vous. Votre profil d'entreprise Google vous permet de faire appel à des fournisseurs tiers pour configurer ces services ; certains de ces liens peuvent même apparaître automatiquement sur votre profil. Ceux-ci peuvent être modifiés via un compte sur le site du fournisseur tiers.

De nombreux prestataires vous permettront même de présenter un calendrier afin que les clients potentiels voient quand vous êtes disponible et prennent rendez-vous en conséquence.

7. Acquérir des avis et répondre

Les avis sont le meilleur type de preuve sociale pour montrer que les clients sont satisfaits de votre service. 99,9 % des clients lisent les avis en ligne avant d’acheter quelque chose. Et environ 96 % rechercheront spécifiquement les avis négatifs.

Il est important d'utiliser pleinement la section d'évaluation de votre profil d'entreprise Google. Rappelez à vos clients de laisser un avis en fournissant un lien par e-mail, par chat ou sur les reçus. Vous pouvez même les inciter en leur offrant des remises et des remises en argent.

Assurez-vous de répondre aux avis, de remercier les commentateurs positifs et de répondre de manière significative à toute critique. Cela montre aux clients potentiels que vous vous souciez du type de service que vous fournissez et que vous investissez dans les relations clients.

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