Comment utiliser le reciblage des e-mails pour stimuler l'engagement

Vous avez élaboré votre stratégie, créé un contenu incroyable et avez commencé à l'envoyer sur vos différents canaux. Et après? L'objectif global est de maximiser l'engagement des utilisateurs, et malgré tous vos efforts, vous allez voir des fluctuations. Un domaine sur lequel vous devriez vous concentrer est votre engagement par e-mail. Si vous remarquez une baisse de l'engagement des utilisateurs avec vos campagnes par e-mail, vous voudrez peut-être envisager de mettre en œuvre une stratégie de reciblage des e-mails.

Comment mesurez-vous l'engagement des utilisateurs ?

Avant de nous plonger dans le reciblage des e-mails, il est essentiel que vous sachiez comment mesurer l'engagement des e-mails. Cet indicateur de performance clé peut être mesuré de plusieurs manières différentes, notamment :

• Taux de conversion des e-mails

• Taux de croissance de la liste de diffusion

• Partages d'e-mails/taux de transfert

Cependant, le moyen le plus efficace de mesurer l'engagement des utilisateurs consiste à utiliser les taux d'ouverture et de clics des e-mails. Alors que de nombreux logiciels de marketing par e-mail offrent la possibilité de suivre ces mesures, il est essentiel de savoir comment les calculer vous-même.

Comment calculer le taux d'ouverture des e-mails :

Comment calculer le taux de clics des e-mails :

Il est essentiel de savoir comment calculer ces deux chiffres, car une fois que vous savez où se trouve votre niveau de référence, vous pouvez surveiller attentivement tout changement, positif ou négatif. Cela vous aide à évaluer vos modèles d'engagement globaux par e-mail. Si vous remarquez une augmentation de ces chiffres, il est prudent de supposer que vos lecteurs sont satisfaits de vos campagnes et choisissent de s'engager davantage avec elles. Cependant, si vous remarquez une diminution de ces chiffres, vous pouvez supposer que quelque chose ne va pas et vous devrez peut-être envisager de réévaluer votre campagne ou de mettre en œuvre le reciblage des e-mails.

Qu'est-ce que le reciblage des e-mails ?

Le reciblage des e-mails consiste à réintroduire un produit ou un service auprès d'un client potentiel qui a manifesté son intérêt, mais qui n'a jamais donné suite à un achat, un téléchargement, etc.

Nous l'avons tous déjà fait auparavant : nous avons sauté sur notre boutique en ligne préférée, cliqué sur "ajouter au panier" sur quelques articles, puis nous avons été distraits par quelque chose et nous nous sommes éloignés de notre ordinateur, ou avons décidé que nous ne voulions pas faire d'achat. juste à ce moment-là.

Source : Amazon

Au lieu de nous abandonner, les marques choisissent de nous envoyer des e-mails utiles qui nous rappellent les objets que nous avons laissés derrière nous.

Source : Vraiment de bons e-mails

Ces e-mails sont appelés e-mails de panier abandonné. Bien sûr, bien que ces e-mails aient tendance à être déclenchés à la suite d'un panier abandonné, ce n'est pas la seule fois qu'un e-mail de reciblage est envoyé.

Et si vous tombiez sur une liste de contrôle téléchargeable qui a piqué votre intérêt ? Cependant, à mi-chemin de votre formulaire, votre collègue ou votre enfant vous a distrait avec autre chose. Si votre navigateur est fermé pour une raison quelconque, un e-mail reciblé peut être envoyé comme un rappel utile pour revenir au formulaire et terminer le processus de téléchargement.

Retargeting ou remarketing ?

En ce qui concerne le reciblage des e-mails, le terme est souvent utilisé de manière interchangeable avec le remarketing par e-mail. Bien qu'ils semblent de nature similaire, ce sont deux concepts très différents.

Comme nous l'avons indiqué précédemment, le reciblage des e-mails consiste à réintroduire un produit auprès d'un individu spécifique qui a déjà manifesté un intérêt pour celui-ci mais n'a jamais effectué la conversion.

Le remarketing par e-mail, cependant, est le processus de réintroduction d'un produit sur le marché et de l'étiqueter comme "Nouveau et amélioré". Cela peut être le résultat de la réintroduction d'un produit défaillant ou pour piquer l'intérêt d'anciens clients qui ont depuis lors chuté dans l'engagement global. Les mises à jour d'écho d'Amazon qui sont envoyées aux utilisateurs du populaire appareil Echo sont un excellent exemple de reciblage d'e-mails.

Source : Vraiment de bons e-mails

Amazon n'essaie pas de présenter un nouveau produit à ces consommateurs, ni de vendre un nouveau produit. Au lieu de cela, ils tentent de réengager leurs anciens consommateurs avec des mises à jour récentes qui peuvent être utilisées avec les appareils actuels.

Le reciblage des e-mails est-il si important ?

Le reciblage des e-mails est un élément essentiel de toute stratégie de marketing par e-mail et de marketing numérique. Pourquoi? Parce que vous disposez déjà des informations critiques sur l'utilisateur, pourquoi consacreriez-vous plus de temps et de ressources à la recherche d'un nouveau prospect alors que vous en avez déjà un qui a déjà manifesté son intérêt ?

Ce n'est pas parce qu'une personne n'a pas effectué d'achat ou ne s'est pas inscrite lors de sa première séance qu'elle n'est pas intéressée par ce que vous avez à offrir. N'oubliez pas que ces personnes sont souvent simplement distraites par quelque chose avant de pouvoir finaliser le processus.

Donc, ne perdez pas un prospect potentiel simplement parce que vous pensez qu'il peut ou non avoir perdu tout intérêt pour ce que vous avez à offrir. En fait, comparé à un taux de conversion standard du commerce électronique compris entre 2 % et 4 %, le taux global de conversions de reciblage par e-mail peut atteindre 41 %. Ce n'est pas à dédaigner !

Cela dit, le reciblage des e-mails est-il important ? Ce serait un oui retentissant.

4 exemples d'email reciblage en action

Le reciblage des e-mails s'articule souvent autour d'e-mails de panier abandonné qui rappellent à vos prospects potentiels de revenir et de finaliser leur achat. Cependant, il existe de nombreux autres exemples de reciblage des e-mails qui ne tournent pas nécessairement autour des paniers abandonnés. N'oubliez pas que le reciblage des e-mails consiste à réintroduire votre marque et ce que vous avez à offrir à ceux qui ont déjà manifesté un certain intérêt. Cela pourrait signifier de nouveaux prospects potentiels, mais devrait également prendre en compte les clients actuels et ceux qui sont devenus inactifs.

Cela dit, voici 4 exemples fantastiques de reciblage d'e-mails en action qui n'incluent pas les e-mails de panier abandonnés.

1. Mises à jour de l'inventaire

Beaucoup de vos consommateurs vous ont choisi comme marque de prédilection, grâce à vos merveilleux produits. Cependant, que se passe-t-il lorsque vous manquez de stock ou que vous obtenez un nouveau stock en stock ? Tout le monde ne passera pas ses journées à traquer votre site Web pour voir ce qui est actuellement en stock et ce qui ne l'est pas.

Ainsi, au lieu d'attendre simplement qu'ils viennent naviguer, vous pouvez utiliser les données de vos clients pour envoyer des mises à jour d'inventaire segmentées directement dans leur boîte de réception. Supposons qu'ils vous aient acheté un supplément donné et qu'il soit actuellement en rupture de stock. Envoyez-leur ensuite un message pour les informer que vous n'en avez pas, puis envoyez-leur un autre message lorsque vous le récupérez en stock.

Il s'agit d'un excellent exemple de reciblage des e-mails, car il permet à vos clients de rester informés de leurs produits préférés, tout en gardant votre marque pertinente dans leur boîte de réception et dans leur esprit.

Source : Moniteur de campagne

2. Vente croisée

La vente croisée est le processus consistant à encourager un consommateur à dépenser plus en achetant un produit similaire ou lié à ce qu'il est déjà en train d'acheter. Ceci est souvent confondu avec la vente incitative, qui consiste à encourager un consommateur à acheter quelque chose de plus cher que ce qu'il envisage actuellement.

Un e-mail de vente croisée est une excellente idée de reciblage des e-mails, car non seulement il attire l'attention du consommateur sur vous et sur ce que vous avez à offrir, mais il vous permet également de collecter davantage de données utilisateur à leur sujet, telles que l'historique de navigation, les préférences, etc.

Methodical Coffee fait un excellent travail de vente croisée de son café à ceux qui peuvent "avoir du mal à savoir quel café commander".

Source : Vraiment de bons e-mails

3. E-mails de réengagement

Vous avez une poignée d'abonnés par e-mail qui vous ont récemment fantôme ? Au lieu de considérer ces abonnés comme inactifs, essayez plutôt de leur envoyer un e-mail de réengagement. Les e-mails de réengagement sont d'excellents exemples de reciblage d'e-mails, car ils aident à vous faire revenir vos clients actuels, s'ils ont manqué l'une de vos dernières mises à jour.

Source : Vraiment de bons e-mails

Maintenant, s'ils veulent vraiment ne plus recevoir de messages de votre part, assurez-vous de respecter leurs souhaits et supprimez-les de votre liste de diffusion.

4. Rappels de renouvellement

Tout comme les e-mails de réengagement, les rappels de renouvellement constituent une excellente campagne de reciblage des e-mails pour aider à fidéliser vos clients actuels.

Un excellent exemple d'e-mail de rappel de renouvellement est celui d'Avocode. Il rappelle à ses membres d'essai gratuit que leur essai est terminé et que s'ils ont aimé les services qu'ils ont reçus, il est temps de s'engager et de s'inscrire au service complet.

Source : Vraiment de bons e-mails

Encore une fois, ces types de messages sont d'excellents exemples de reciblage des e-mails, car ils aident à garder ceux qui étaient intéressés par vos services actifs dans la relation naissante entre vous et eux. Ne les laissez pas s'échapper et assurez-vous d'envoyer ces mises à jour à toute personne recevant un service d'abonnement de votre part.

Comment mettre en place des campagnes de reciblage des e-mails

La configuration de vos campagnes de reciblage d'e-mails n'est pas aussi compliquée qu'il n'y paraît au premier abord, surtout si votre logiciel d'e-mail marketing vous permet de créer des flux de travail automatisés.

Pour ceux qui utilisent Emma, ​​vous remarquerez qu'une fois que vous avez conçu votre panier abandonné ou d'autres e-mails de reciblage, vous pourrez configurer un nouveau flux de travail automatisé et choisir parmi une sélection de déclencheurs disponibles. L'une de ces étiquettes inclura "Événement de panier abandonné" qui sera déclenché automatiquement lorsqu'une personne abandonne son panier dans votre boutique en ligne.

Source : Emma

Une fois que vous avez sélectionné le déclencheur approprié, vous sélectionnerez ensuite un temps d'attente. Une fois que vous avez fait cela, vous allez ajouter l'étape suivante, qui est "Envoyer un mailing", et sélectionner l'e-mail ou la campagne que vous avez créé avant de configurer ce flux de travail.

Une fois que vous avez optimisé votre flux de travail à votre convenance, vous l'enregistrez et le marquez comme actif en bas de votre écran. N'oubliez pas de tester le déclencheur pour vous assurer qu'il s'éteint comme prévu. Ne présumez jamais que votre déclencheur fonctionnera comme vous le souhaitez. Des accidents peuvent arriver ! Alors testez toujours votre nouveau déclencheur avant pour réussir.

Emballer

Lorsque la plupart des gens pensent au reciblage des e-mails, ils pensent souvent au panier abandonné ou aux e-mails de formulaire abandonnés. Bien qu'ils soient tous les deux d'excellents exemples de reciblage des e-mails, il existe de nombreux autres exemples, dont les 4 que nous avons couverts aujourd'hui :

• Mises à jour de l'inventaire

• Vente croisée

• E-mails de réengagement

• Rappels de renouvellement

Prêt à commencer à créer de superbes campagnes de reciblage d'e-mails ? Alors voyez ce qu'Emma peut faire pour vous ! Planifiez votre démo en direct dès aujourd'hui !