Comment envoyer plus d'e-mails et développer votre liste d'abonnés

Le marketing par e-mail devient à la fois répandu et moins efficace, selon un récent rapport Insider Intelligence. Cela pourrait suggérer qu'en tant que discipline, nous avons maximisé - ou allons bientôt maximiser - notre utilisation optimale.

Nous travaillons avec des dizaines de marques CPG, e-commerce et D2C, et notre processus d'intégration montre à plusieurs reprises que presque aucune n'a atteint le maximum de son potentiel de messagerie.

Alors, qu'est-ce qui empêche les spécialistes du marketing par e-mail de maximiser les envois et d'augmenter leur liste d'abonnés dans le processus ? Dans cet article, nous allons voir :

• Quelles idées fausses retiennent les spécialistes du marketing par e-mail.
• Une meilleure approche des campagnes par e-mail.
• Comment constituer votre base d'abonnés.
• Les avantages (y compris certains sous-estimés) d'une bonne réception des e-mails.

Idées fausses sur le marketing par e-mail

Nous entendons souvent deux sentiments erronés de la part de nos contacts côté marque :

• Ils n'ont pas assez de contenu à déployer pour des campagnes par e-mail efficacement étendues.
• Ils ont peur de désactiver les utilisateurs avec trop d'envois.

En ce qui concerne le contenu va, les spécialistes du marketing ont généralement beaucoup plus disponible qu'ils ne le pensent. Sans rien créer de complètement nouveau, ils peuvent généralement accéder à des éléments tels que des études de cas, des témoignages et des articles de blog existants pour les réutiliser efficacement. La clé qui est souvent négligée est de réfléchir à l'expérience utilisateur afin que vous puissiez comprendre quel contenu apportera une valeur ajoutée à l'utilisateur.

Supposons que quelqu'un ait consulté une page de produit sur votre site pour du fromage en tranches. Vous pouvez avoir une poignée de recettes de sandwichs populaires qui feraient un e-mail de suivi engageant.

Du côté B2B, si quelqu'un visite un article de blog traitant d'un défi commercial spécifique, un e-mail avec une étude de cas sur la manière de surmonter ce défi ajouterait une valeur immédiate. À moins que vous ne partiez de zéro, sans blog, médias sociaux, études de cas ou avis de clients, vous avez plus à travailler que vous ne le pensez.

La dernière opportunité de contenu sous-utilisée tend à être un manque de suivi des grandes initiatives. Nos clients mettent souvent en place de grandes idées pour des campagnes mensuelles, mais ils ne pensent pas à un suivi rapide pour ceux qui ouvrent l'e-mail. L'envoi d'un précieux suivi quatre jours plus tard est un moyen rapide et facile d'augmenter la valeur avec un minimum d'effort supplémentaire.

Creusez plus profondément : 8 erreurs majeures de marketing par e-mail et comment les éviter

Les spécialistes du marketing peuvent comprendre tout cela et se méfier d'une fréquence excessive. Par exemple, un client m'a demandé de but en blanc une fois (pas au plus fort de la COVID) pourquoi je pensais que nous pouvions envoyer un e-mail chaque semaine à propos du papier toilette et être efficaces. Et si vous utilisez une approche globale et/ou statique, cette peur est valable.

Une meilleure approche pour créer des campagnes par e-mail

Les campagnes par e-mail idéales sont ancrées dans la compréhension du parcours client, qui montre les déclencheurs potentiels que vous pouvez traiter en réorientant le contenu ou en produisant un nouveau contenu avec une intention de déploiement particulière.

Le deuxième élément essentiel de cette approche est l'automatisation. Une fois que vous avez tracé les étapes de votre parcours client, les parcours automatiques des e-mails devraient suivre. Pour chaque étape, déterminez les étapes suivantes et la messagerie associée pour générer de la valeur.

Pourquoi l'utilisateur s'est-il engagé, qu'est-ce qui l'inciterait probablement à s'engager davantage et quel type de messages servirait l'objectif ? La création de ce contenu dans une séquence automatisée s'est avérée génératrice de résultats pour nos clients.

Le point de départ naturel se double de l'initiative la plus conséquente pour engager les abonnés : votre série de bienvenue. Nous avons constaté, à maintes reprises, que les personnes qui interagissent avec les e-mails au cours des sept à 30 premiers jours sont plus susceptibles d'être des recruteurs à long terme. Vous avez une chance de bien faire les choses, alors réfléchissez à la façon de personnaliser votre série de bienvenue en fonction de l'engagement.

Essentiellement, ajustez votre stratégie pour qu'elle ressemble moins à ceci :

Et plus comme ça :

Les avantages sont réels. Nous avons constaté que les premiers utilisateurs ont tendance à générer des taux d'ouverture et de clics supérieurs de plus de 200 % à ceux des nouveaux abonnés qui restent inactifs pendant les 30 premiers jours.

Beaucoup de nos marques utilisent ces données pour créer des processus de désabonnement efficaces afin de segmenter rapidement les non-engageurs dans des parcours qui recevront beaucoup moins d'envois et ne les ramèneront au segment principal que lorsqu'ils s'engageront. Ce processus permet d'éviter les envois excessifs aux abonnés qui ne feront pas partie de leur segment le plus fidèle.

La série de bienvenue est un excellent point de départ qui ajoute l'avantage des données de signal. Doublez l'engagement précoce pour développer un profilage progressif et un contenu personnalisé pour faire avancer les premiers utilisateurs plus loin dans le parcours.

Par exemple, l'un de nos clients a fini par créer un parcours axé sur la parentalité pour les premiers utilisateurs qui ont interagi avec du contenu lié aux enfants et les chiffres d'engagement étaient à deux chiffres supérieurs à ceux que nous avions vus avant la création du segment.

Comment constituer votre base d'abonnés

Le facteur de croissance composé d'un meilleur engagement des abonnés attire plus d'abonnés dès le début. Il existe de nombreuses techniques et chaînes payantes que je pourrais recommander ici. Pourtant, le fruit le moins cher et le plus rentable a tendance à profiter de toutes les opportunités pour demander des informations sur les utilisateurs de vos propriétés, principalement votre site Web. Chaque fois qu'un utilisateur cherche à acheter quelque chose ou à entrer des informations, donnez-lui une case d'inscription pour le convertir en abonnés.

Votre site comporte des points de contrôle prêts à l'emploi, tels que l'accès à la fin d'un article de blog, le téléchargement d'une recette ou d'un manuel d'utilisation et le téléchargement d'un PDF de comparaison de prix. Des outils aussi simples que les visionneuses et les boîtes d'inscription bien en vue sur les pages de remerciement sont des étapes souvent négligées par les spécialistes du marketing, ce qui revient à oublier de marquer la maison après avoir arrondi les bases.

Les avantages d'une meilleure stratégie de messagerie

Oui, vous verrez plus de revenus directs provenant de votre base d'abonnés, mais les avantages vont au-delà. Plus de données de première partie dans votre système vous permettent d'ajouter de la nuance et de la variété aux expériences et aux recommandations des utilisateurs, et pas seulement par e-mail. Les données de première partie ouvrent une tonne de ciblage de profil sur les canaux publicitaires (en particulier les réseaux sociaux payants).

Développez cela dans l'attribution hors ligne, où un abonné connu agit dans les magasins physiques, et vous aurez une tonne de données tridimensionnelles qui éclairent des campagnes stratégiques et personnalisées.

Alors que les coûts d'engagement des principales plateformes publicitaires continuent d'augmenter, le courrier électronique attire de plus en plus l'attention en tant que canal de croissance rentable. Assurez-vous de faire un zoom arrière et d'élaborer une stratégie qui optimise vos investissements en temps et en technologie, incite davantage d'utilisateurs à rejoindre votre communauté et crée des liens précieux à long terme.