Comment segmenter votre audience SMS par comportement client

Les segments SMSBump qui ont été lancés en 2018 vont être fréquemment mis à jour cette année afin que vous puissiez personnaliser et cibler de mieux en mieux vos clients.

Aujourd'hui, nous avons voulu approfondir chaque filtre de segment. C'est pourquoi nous lançons une série d'articles couvrant toutes les catégories des règles de segment :

• Comportement de la clientèle

• Attributs client

• Localisation du client

• Événements d'application SMSBump

• Informations sur la commande

Voici comment la catégorie Comportement du client vous permet de cibler les clients en fonction de leurs actions. Les spécialistes du marketing sauront que c'est la clé pour augmenter la valeur vie client.

Important : Vous pouvez créer des segments à l'aide d'une seule règle de segment ou être plus précis et combiner différentes règles pour affiner davantage votre audience.

​Vous pouvez créer vos segments en utilisant les règles de segment de comportement client suivantes :

Argent dépensé

Les clients qui ont dépensé plus, moins ou égal à un certain montant que vous entrez.

Vous pouvez utiliser la règle de segment Argent dépensé pour créer un segment avec des clients qui ont déjà dépensé de l'argent dans votre boutique.

Encouragez les clients qui ont dépensé moins d'un certain montant à acheter plus avec une remise en leur envoyant une campagne de marketing par SMS avec un lien vers n'importe quelle page de votre site Shopify.

Vous pouvez également récompenser les gros dépensiers et les fidéliser plus longtemps en leur offrant un cadeau ou une vente exclusive conçue spécialement pour eux.

Passé une commande

Les clients qui ont acheté un produit dans votre boutique Shopify à un jour ou à une période spécifique.

Trouvez les clients qui ont passé une commande sur votre site la semaine dernière, le mois dernier, les 3 derniers mois ou à une date précise.

Commencez à atteindre les clients inactifs qui n'ont pas effectué d'achat dans votre magasin récemment et envoyez-leur une offre alléchante pour renouveler leur intérêt pour vos produits. Peut-être un nouvel ajout à vos collections ?

Vous pouvez atteindre les clients qui ont acheté récemment et créer une offre personnalisée dans le cadre de votre programme d'appréciation des clients. Alternativement, vous pouvez exécuter une offre à durée limitée conçue uniquement pour les nouveaux clients.

Pas commandé depuis

Les clients qui n'ont pas commandé depuis une période de temps sélectionnée.

Ciblez les clients qui ont passé des commandes dans votre magasin, mais qui n'ont effectué aucun achat depuis.

C'est l'une des règles de segment les plus utiles que vous puissiez avoir pour vos promotions de marketing par SMS. Vous pouvez rappeler l'existence de votre magasin aux clients et montrer vos nouveaux arrivages ou soldes .

Vous pouvez créer un segment avec les clients qui n'ont pas commandé au cours des 3 derniers mois et leur donner quelques petites incitations à revenir faire leurs achats . 3 mois, ce n'est pas si long et ils se souviendront sûrement de votre magasin lorsqu'ils verront une belle offre de votre part sur leur écran d'accueil.

Nombre de commandes

Les clients qui ont effectué un certain nombre d'achats sur votre boutique Shopify.

Semblable à la règle Argent dépensé, vous pouvez créer un segment de clients qui ont confirmé plus, moins ou un nombre exact de commandes sur votre site.

Plus les commandes sont nombreuses, plus les clients sont fidèles. Une occasion parfaite pour dynamiser votre programme de fidélisation de la clientèle et offrir des récompenses aux clients qui achètent fréquemment.

Quant aux clients qui ont passé moins de commandes , vous pouvez essayer de changer cela avec une campagne de marketing SMS personnalisée et une remise juteuse comme incitation à faire une offre qu'ils ne peuvent pas refuser.

Produit spécifique commandé

Les clients qui ont acheté un produit sélectionné dans votre boutique Shopify.

Un filtre client puissant qui vous permet de créer des segments en fonction des intérêts de vos clients.

Disons que vous avez un segment de clients intéressés par les chaussures Nike. Utilisez ce segment pour leur envoyer une campagne de marketing par SMS avec des suggestions de produits ou d'accessoires ainsi qu'une belle remise.

En outre, vous pouvez utiliser cet intérêt pour le produit pour annoncer de nouveaux articles similaires à ceux que vos clients ont achetés.

Conseil de pro : le segment de clientèle des produits spécifiques commandés peut être très puissant lorsqu'il est combiné avec tous les autres filtres de clients.

Commandé d'une collection

Les clients qui ont acheté des produits de collections spécifiques dans votre boutique Shopify.

Segmentez vos clients en fonction de l'intérêt qu'ils ont manifesté pour des collections spécifiques ou multiples afin de personnaliser votre campagne SMS.

Créez différents segments de clientèle en fonction de leurs intérêts dans vos collections et envoyez des offres personnalisées aux clients qui préfèrent un type de produit spécifique.

Par exemple, faites la promotion d' aliments pour chiens auprès des clients qui ont acheté des friandises pour chiens et envoyez des offres d' aliments pour chats à ceux qui ont acheté des friandises pour leurs chats .

Une autre bonne idée pour une campagne SMS est lorsque vous avez une vente sur une certaine collection. Ciblez simplement tous les clients qui ont déjà manifesté leur intérêt et envoyez des SMS avec un puissant appel à l'action et vos bonnes affaires !

Abandonné une commande

Les clients qui ont abandonné leur paiement sans finaliser la commande dans votre boutique Shopify.

Un moyen puissant de rappeler aux clients leurs caisses abandonnées est de leur envoyer une notification automatique par SMS avec une petite incitation à la remise pour les pousser doucement à la caisse.

Vous pouvez envoyer une séquence de notifications SMS de récupération de panier abandonné après 1 heure, 12 heures ou 1 jour avec différentes incitations à la réduction et un lien unique menant à leur paiement avec tous les produits à l'intérieur, prêts à être confirmés.

Encouragez plus de ventes en créant un sentiment d'urgence en ajoutant une remise à durée limitée à votre rappel SMS de panier abandonné pour augmenter les ventes.

Créez des combinaisons de segments illimitées

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