Comment se préparer à l'ère GPT dans le CRM et les e-mails

ChatGPT et ses cousins ​​basés sur l'IA ont créé une tonne de discussions sur l'avenir du contenu. Ce qui n'a pas été discuté, c'est comment cette technologie pourrait être utilisée au-delà de la génération de contenu pour étendre le potentiel de croissance du marketing par e-mail et CRM.

Ce n'est pas faute de technologie. En mars, Salesforce a annoncé son incursion dans l'IA générative pour le CRM, Einstein GPT. Des plates-formes indépendantes comme Movable Ink développent des solutions à intégrer aux ESP et aux CRM pour offrir des fonctionnalités d'IA génératives convaincantes en mettant l'accent sur le contenu personnalisé.

Comme c'est le cas avec l'automatisation du marketing depuis des années, le point de friction est que les spécialistes du marketing par e-mail et CRM n'ont pas développé les systèmes de données et/ou de personnalisation pour activer la technologie existante.

Dans cet article, j'examinerai ce que GPT pourrait faire pour les spécialistes du marketing par e-mail et CRM - et les étapes qu'ils doivent suivre pour réaliser son potentiel.

Les fonctions les plus puissantes de GPT pour le CRM et les e-mails

Aujourd'hui, les gens utilisent largement GPT pour la création d'idées, la création de contenu et même la recherche qui ne dépend pas d'informations à jour. Mais ce n'est qu'effleurer la surface pour le courrier électronique.

Imaginez que vous êtes une entreprise événementielle et que vous demandez à un outil GPT de "rédiger un e-mail personnalisé et une liste d'envoi pour tous ceux qui seraient intéressés par une conférence en ligne gratuite sur le réseautage". (L'invite a probablement besoin de travail, mais cela viendra avec la pratique et l'itération.)

L'intention est que GPT propose une liste d'audience, des éléments personnalisés à remplir automatiquement, une première ébauche de la copie et même des images (qu'ils tirent d'une base de données ou créent les leurs dépendra de l'outil GPT).

C'est un bon début, et vous pouvez imaginer les implications en termes de gain de temps de l'utilisation efficace de GPT pour cette invite. Ajoutez maintenant des couches telles que demander à GPT de trouver des produits adaptés aux utilisateurs, des brouillons de listes et des copies d'e-mails pour les personnes qui ont acheté récemment, etc. Et assurez-vous de demander à GPT de déterminer la date et l'heure optimales pour maximiser l'engagement.

Ça sonne bien, non ? Mais pompez les freins.

Le problème avec la mise en œuvre de toutes ces fonctionnalités est que très peu de marques sont prêtes à brancher GPT et à partir.

Il existe deux grands obstacles, le premier et le plus répandu étant que la plupart des marques ne disposent pas d'un stockage et d'une maintenance de données suffisamment propres pour tirer parti de l'échelle de GPT. N'oubliez pas que le travail de l'IA est aussi bon que les données auxquelles elle accède - si vous lui demandez de travailler avec un segment de nouveaux clients, ce segment doit être clairement défini et maintenu dans votre CRM.

Deuxièmement, de nombreuses marques doivent revoir leur bibliothèque de modèles créatifs pour laisser GPT faire preuve de souplesse. De nombreuses marques envoient exclusivement des e-mails basés sur des images avec une superposition de texte statique, ce qui signifie qu'il n'y a aucun élément où une messagerie dynamique et personnalisée peut s'appliquer.

Les marques dans cette situation doivent réviser leurs modèles pour inclure du texte en direct, et pas seulement du texte statique superposé sur les images, comme on le voit ici :

Étapes pour obtenir une traction vers l'optimisation GPT

Comprenez d'abord que votre pile technologique est très probablement prête pour GPT, mais que vous n'êtes pas prêt pour tout ce que votre pile technologique peut offrir (compte tenu des dernières statistiques sur la préparation pour GA4, quelque chose que les spécialistes du marketing avaient des mois et des mois pour se préparer, c'est à peine un choc).

La clé est d'investir votre temps interne et votre formation dans le développement d'une approche ramper/marcher/courir pour tirer parti de GPT. Vous pouvez faire cela en parallèle avec un projet de nettoyage des données au lieu d'attendre que tout le tralala soit déclaré digne de la mer.

Commencez par identifier votre fruit le plus facile : un segment de données dont vous êtes sûr qu'il est à la fois à jour et a beaucoup de valeur — ou peut être mis en œuvre immédiatement. Par exemple, vous pouvez commencer par une série de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs et configurer des tests pour les comptes fictifs afin d'affiner la sortie avant de la verrouiller. Ou, une fois que vous avez une création dynamique, testez en utilisant GPT pour la personnaliser pour différents segments à voir ce que ça donne.

L'approche incrémentielle vous apprendra les limites et les fonctionnalités de l'outil - et vous aidera à affiner vos compétences aux invites en même temps.

Les enjeux

Les spécialistes du marketing par e-mail et CRM qui n'utilisent pas l'automatisation à son plein potentiel sont en bonne compagnie, mais ils laissent encore beaucoup de place aux concurrents pour prendre l'avantage. La fonctionnalité de GPT ne fait qu'augmenter les enjeux.

Bien fait, le marketing par e-mail alimenté par GPT peut entraîner des augmentations de conversion, un engagement à long terme et une plus grande base de clients fidèles. En termes de KPI, cela augmentera la LTV du client et vous permettra de dépenser plus pour acquérir de nouveaux utilisateurs.

Si vous n'êtes pas à l'aise avec l'automatisation, vous demander de faire un tour avec GPT peut sembler un énorme bond en avant. Je vous recommande de l'utiliser comme motivation pour commencer à vous immerger dans les possibilités - en particulier avant la montée subite de l'engagement dans les hits du quatrième trimestre.